Pour soumettre une réclamation à la compagnie d’assurances, vous pouvez prendre connaissance des directives ainsi que des documents exigés mentionnés dans le tableau ci-dessous :
Pour les réclamations d’ordre médical portant sur un accident ou une maladie (à l’étranger uniquement), vous pouvez contacter 24h/24 :
Pour la Turquie, veuillez contacter, pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, heure de Turquie) :
La liste des documents à joindre à la réclamation peut être consultée sur la page Demandes d’indemnisation. Le formulaire de réclamation peut être téléchargé ici ou depuis la page Demandes d’indemnisation.
Veuillez lire attentivement les éléments suivants qui faciliteront la rédaction de votre réclamation:
- Pour toutes les réclamations relatives aux soins médicaux à l’étranger, veuillez contacter AIG Travel Assist au : + 44 12 7340 0610 ou par email : pegasusclaims@aig.com pour contacter l’assistance et le service de gestion des réclamations avant de contracter tous frais.
- Si vous avez d’autres réclamations relatives à cette police à nous soumettre, veuillez nous renseigner sur l’évènement à l’origine de la réclamation pour en connaître l’indemnisation en appelant au +90 212 310 4999 dès que l’évènement s’est produit.
- Veuillez demander le numéro de référence de votre dossier au représentant d’AIG Turquie avec qui vous vous êtes entretenu. Le numéro de référence du dossier sera demandé lors de toutes les communications, de tous les entretiens et de toute mise à jour qui pourrait être nécessaire à votre réclamation.
- Pour bénéficier de l’évacuation médicale d’urgence, la vérification préalable d’AIG Assist doit être obtenue auprès du département chargé des accidents individuels situé au Royaume-Uni. Tél : (44) 014 1303 4400 ou vous pouvez établir ce contact par le biais d’AIG Turquie.
- Lorsque l’indemnité liée à votre réclamation est payée, veuillez spécifier le numéro de votre carte nationale d’identité dans la section appropriée du reçu qui vous sera envoyé à la réception de votre réclamation.
- Pour le paiement de l’indemnité liée à votre réclamation, veuillez spécifier le nom de votre banque, votre numéro de banque et votre code d’agence dans les sections appropriées du formulaire de réclamation et signez-le.
- Dans le cas où l’indemnité liée à la réclamation doit être payée à une personne autre que l’assuré, une procuration expliquant qu’il/elle est autorisé(e) à récupérer l’indemnité doit être fournie. Cette autorisation doit être certifiée par un notaire public. Si cette autorisation/procuration n’est pas fournie, le paiement des indemnités liées aux réclamations ne sera pas possible.
- Dans le cas où l’indemnité liée à la réclamation sera payée à une entreprise, l’accusé de réception de la réclamation et l’autorisation doivent être signés par les représentants légaux ; le cachet et le tampon de l’entreprise doivent être apposés.
- Une fois que tous vos documents auront été joints au dossier, les indemnités liées à vos réclamations vous seront payées aussi tôt que possible conformément aux Conditions générales et spéciales de votre police d’assurance.
Remarques
- Pour obtenir toutes les informations détaillées, veuillez consulter les Termes et conditions de la police d’assurance (libellés)
- Des documents / informations complémentaires peuvent être demandés si nécessaire
Documents exigés selon le type de réclamation
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Contrat de voyage (entre l’agence de voyages et le passager)
- Comptes détaillés justifiant des paiements adressés à l’agence de voyages
- Déclaration de la personne ayant fourni ses coordonnées bancaires pour que le paiement soit transféré
- Annulation de facture/reçu du remboursement ou comptes détaillés provenant du transitaire/de l’agence de voyages
- Photocopies des pages du passeports où sont présents les cachets apposés à l'entrée et à la sortie du territoire
- Lettre indiquant la raison pour laquelle vous avez interrompu votre voyage
- Dans le cas où le voyage est interrompu, un rapport médical indiquant pourquoi l’assureur / épouse officielle / mère / père / soeur / frère / enfants rentre dans le pays plut tôt
- Si cela résulte d’une maladie ou d’une mort, rapport sur le décès ou sur le rapport médical
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Déclaration de la personne ayant fourni ses coordonnées bancaires pour que le paiement soit transféré
- Coupon original prouvant que les bagages ont été transmis à la compagnie aérienne concernée
- En cas de bagages perdus, une lettre officielle qui stipule que l’aéroport ou que l’entreprise concernée reconnaît l’évènement,
- Lettre de réclamation détaillée de l’assuré décrivant les objets présents dans les bagages
- Photocopies des preuves d’achat, si possible, des objets présents dans les bagages
- Souche du billet d’avion
- Document indiquant si l’entreprise concernée a effectué le remboursement lié à la perte de bagages du client
- Lettre spécifiant que les bagages n’ont pas été retrouvés
- Photocopie de la carte d’identité de l’assuré
- Photocopie du formulaire de déclaration complété
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Rapport sur l’inspection des lieux de l’évènement et photographies
- Mise en accusation par le procureur général/décision concernant l’enquête
- Déclarations détaillées des témoins
- Détermination des héritiers
- Extrait de naissance détaillé
- Rapport sur le décès établi par un médecin légiste / Rapport sur le taux d’alcoolémie
- Permis d’inhumation / lettre autorisant l’inhumation du corps / rapport Mernis du décès
- Photocopies de la carte d’identité des héritiers
- Documents spécifiant le revenu de l’assuré, attestation d’emploi de la sécurité sociale, fiches de salaire mensuelles (déclaration de revenus le cas échéant)
- Document établi par un centre des impôts indiquant que vous n’êtes assujettis à aucun héritage
- Photocopie du formulaire de déclaration complété
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Photocopie de la carte d’identité de la personne payant les frais funéraires et ayant signé les coordonnées bancaires
- Rapport sur le décès
- Permis d’inhumation / lettre autorisant l’inhumation du corps
- Formulaire d’autorisation pour le rapatriement du corps vers le pays
- Facture originale des frais funéraires (cercueil, transport, etc.)
- Photocopie du formulaire de déclaration complété
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Rapport sur l’inspection des lieux de l’évènement et photographies
- Déclaration de la personne ayant fourni ses coordonnées bancaires pour que le paiement soit transféré
- Dans le cas d’une opération chirurgicale /de soins réguliers antérieurs, les rapports du médecin concerné
- Rapport final de la commission sanitaire d'un hôpital bien équipé spécifiant le degré d’invalidité / Rapport de la commission sanitaire sur le pourcentage d’invalidité permanente (indiquant le degré d’invalidité)
- Numéro d’imposition et photocopie de la carte d’identité
- Photocopie du formulaire de déclaration complété
- Police d’assurance et photocopie du billet d’avion
- Photocopie du formulaire de déclaration complété
- Déclaration de la personne ayant fourni ses coordonnées bancaires pour que le paiement soit transféré
- Rapport du médecin/rapport sur le patient établi par le médecin concerné ou par l’établissement à l’origine du diagnostic et des soins
- Facture originale des soins prodigués par l’établissement médical concerné
- Si un IRM ou une tomographie est nécessaire, le formulaire de demande d’IRM, rapport présentant les résultats de l’IRM et facture originale
- Factures justifiant le coût des soins ; reçus, prescriptions de médicaments et prescriptions originales
- Photocopie de la carte d’identité de l’assuré / Numéro de carte d’identité nationale et photocopie de la carte d’identité de l’enfant et de son tuteur légal si l’assuré a moins de 18 ans
Vous pouvez également télécharger une copie de votre "Formulaire De Réclamation".
Les formulaires dûment remplis et les documents requis doivent être envoyés à :
AIG Sigorta A.S.
Emirhan Cad No:145
Atakule A Blok Kat:13
Dikilitaş Beşiktaş
Istanbul, Turquie
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Réclamations voyage AIG
+90 (212) 310 49 99
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