FAQ assurance voyage

En 1989, AIG a commencé ses opérations en Turquie. L’expérience internationale d’AIG, sa qualité en termes de normes mondiales et son service d’assurance de qualité supérieure ont été introduits en Turquie par le biais d’AIG Sigorta et d’AIG Turquie. À compter de 1999, notre entreprise a pris le nom d’AIG Sigorta A.Ş., ce qui est fidèle à notre principe de posséder 100 % du capital.

AIG Sigorta opère en Turquie comme 7 directions régionales individuelles, sans compter son siège social. Ce sont les directions régionales d’Istanbul, d’Ankara, d’İzmir, d’Adana, de Samsun et de Bursa et de l’agence régionale de Konya.

AIG Travel Guard est le nom généralement utilisé pour les assurances voyage qu’AIG Sigorta fournit et vend en Turquie.

Ce sont des produits et options d’assurance qui couvrent les problèmes liés au voyage que peuvent rencontrer les personnes se déplaçant dans le pays ou à l’étranger ainsi que les accidents individuels et les indemnisations de soins.

• Avec votre billet d’avion Pegasus Airlines (assurance fournie avec le billet)
• En souscrivant le produit d’assurance que vous considérez comme approprié dans la section qui est spécialement destinée à l’assurance voyage (assurance facultative)

L’assurance fournie avec le billet est spécialement émise pour les passagers de Pegasus Airlines qui préfèrent voyager avec Pegasus Airlines et qui ont souscrit l’assurance voyage spéciale, AIG TravelGuard. L’assurance voyage fournie avec le billet est valable pendant 48 heures dans le cas d’un billet d’avion aller simple mais pendant 90 jours dans le cas d’un billet d’avion aller-retour. L’assurance voyage expire lorsque vous revenez dans la ville où vous habitez. Le point le plus important auquel vous devez prêter attention, est que l’assurance voyage fournie avec le billet est uniquement valable lorsque vous voyagez avec Pegasus Airlines.

Non. Vous pouvez uniquement souscrire une assurance voyage avec le billet lorsque vous voyagez avec Pegasus Airlines.

Étant donné que l’assurance voyage ne peut pas être résiliée, il est impossible de rembourser le montant de l’assurance.

Non. Votre assurance voyage fait partie intégrante de votre billet. Dans le cas où vous changez la date de votre vol, votre assurance voyage sera valable 30 jours à compter de la date de votre nouveau vol.

L’âge minimum pour souscrire une assurance voyage est de 2 mois. Il n’existe pas de limite d’âge maximum pour l’assurance voyage fournie avec le billet ; cependant, certains suppléments s’appliquent aux passagers de plus de 64 ans. En ce qui concerne les assurances facultatives, l’assurance santé Visa Schengen est limitée aux personnes âgées de moins de 80 ans, l’assurance voyage annuelle Travel Guard est limitée aux personnes âgées de moins de 65 ans et les autres options d’assurance sont limitées aux personnes âgées de moins de 75 ans.

L’assurance voyage est valable entre la date de mise en vigueur de la police d’assurance et la date d’expiration déterminée par l’assureur.

Elle est valable sur le territoire turc et vous indemnise pendant vos voyages sur le territoire turc.

Pour AIG TravelGuard - Conçue pour les clients de Pegasus Airlines, la couverture est valable pour toutes les destinations desservies par Pegasus Airlines. Pour tout autre produit, veuillez prendre connaissance des couvertures ci-dessous :

• Produits Schengen - La couverture est uniquement valable dans les pays de l’espace Schengen.
• Produits internationaux - La couverture est valable dans tous les pays du monde excepté à Cuba, en Afghanistan et en République démocratique du Congo.
• Produits concernant les vols domestiques - La couverture est uniquement valable en Turquie.

Toute personne voyageant en Turquie ou à l’étranger, respectant la limite d’âge et ayant souscrit une assurance voyage AIG TravelGuard.

Pour obtenir des informations détaillées sur les produits et garanties, veuillez consulter la section "Description de produit" ou "Termes et conditions".

Oui, le service d’assistance est inclus dans toutes les polices d’assurance souscrites. Pour obtenir des détails concernant l’assistance en cas d’urgence médicale ou de demandes d’indemnisation, veuillez consulter la section "Assistance et demandes d’indemnisation".

Vous pouvez contacter AIG Assist à l’étranger grâce au numéro ci-dessous.

Lorsque l’évènement aboutissant à l’indemnisation se produit, veuillez nous contacter au +90 (212) 310 49 99 et nous signaler l’évènement.

Pour obtenir une indemnisation pour le transport médical d’urgence, vous devez avoir préalablement obtenu la vérification du département chargé des accidents individuels d’assistance voyage AIG au +44 014 1303 4400 ou établir ce contact par le biais d’AIG Turquie.

Vous pouvez obtenir des informations détaillées en cliquant sur le lien "Demandes d’indemnisation".

Votre demande d’indemnisation sera évaluée sous 2 jours suite au classement de vos documents dans la section Conditions générales et spéciales du dossier de votre police d’assurance.

Les soins dentaires courants et préventifs ayant lieu immédiatement pendant le voyage qui sont couverts par la police d’assurance et approuvés par le rapport du médecin, doivent être indemnisés à hauteur de 100 $ par dent en cas de plombage, d’intervention chirurgicale, de prestation de service et d’achat de médicaments.

Dans le cas où l’assuré souffre d’une maladie diagnostiquée pour la première fois et souffre de symptômes ou s’il souffre d’une blessure corporelle résultant d’un accident survenu pendant le voyage, le coût des services et des médicaments nécessaires à ses soins sera remboursé à hauteur des limites spécifiées dans la section Conditions générales et spéciales de la police d’assurance. Vous pouvez obtenir des informations détaillées en cliquant sur le lien pour ce qui doit être fait dans ce cas.

Si le terme bagage désigne les effets personnels du passager enregistrés et détenus par la compagnie aérienne, votre réclamation ne donnera pas lieu à une indemnisation pour la perte de bagages.