Droits Du Passager

Sur les vols surbookés, dans l’éventualité où les passagers ne sont pas autorisés à voyager en raison des ventes excédant la capacité du vol, et ce bien que les passagers détiennent un billet confirmé et une réservation confirmée sur les vols de Pegasus Airlines au départ des pays UE.

Les annulations des vols Pegasus Airlines au départ des pays UE.

Les longs retards des vols Pegasus Airlines au départ des pays UE.

Si vous éprouvez un problème concernant votre voyage lié à toute situation mentionnée ci-dessus lors d’un vol dont vous avez confirmé la réservation et pour lequel vous possédez un billet confirmé comme vol Pegasus Airlines au départ des pays UE, vous pouvez bénéficier d'un système d’assistance publique et d’indemnisation du passager de Pegasus Airlines à condition que vous vous adressiez au comptoir pendant la période d’enregistrement.

Nos passagers disposant de billets avec des réductions spéciales ou des billets gratuits ne peuvent pas bénéficier de ce service. Nos passagers handicapés et passagers enfants voyageant seuls bénéficieront des services spécifiques du personnel de Pegasus Airlines dont ils ont besoin ou de l’organisme d’assistance désigné par Pegasus Airlines.

Nos clients peuvent nous contacter pour nous faire part de leurs réclamations concernant les "Droits du passager".

Nous demandons préalablement à nos passagers s’ils seraient volontaires ou non pour voyager sur un vol susceptible d’être sujet à un refus d’embarquement. Le personnel de Pegasus Airlines ou l’organisme d’assistance désigné par Pegasus Airlines à l’aéroport renseigneront nos passagers qui se sont portés volontaires.

Au lieu du vol sujet au refus d'embarquement (sous la condition qu'un siège soit disponible), Pegasus Airlines ou un tour opérateur compétent propose des vols arrangés vers le point de destination finale dans les plus brefs retards ou à d'autres dates que le client préférerait. Par ailleurs, aucun frais supplémentaire ne sera imputé pour les services mentionnés ci-dessous ;

• La nourriture et les rafraîchissements appropriés pour la période d’attente sont offerts.
• Le logement pour une ou plusieurs nuits dans un hôtel (transferts inclus), si nécessaire.
• La possibilité de passer 2 appels téléphoniques et d’envoyer des fax/télex/emails.

Dans le cas d’une annulation de vol, Pegasus proposera des vols alternatifs vers la destination dans les plus brefs délais ou bien à une autre date choisie par le client.

Par ailleurs, aucun frais supplémentaire ne sera imputé pour les services mentionnés ci-dessous:

• Des boissons et des repas pour la période d’attente sont offerts.
• Un logement pour une ou plusieurs nuits dans un hôtel (transferts inclus), si nécessaire.
• La possibilité de passer 2 appels téléphoniques et d’envoyer des fax/télex/emails.

Nos passagers sujets à un refus d’embarquement ou à une annulation seront indemnisés en fonction des montants établis dans le tableau ci-dessous.

Aucune indemnisation ne sera accordée dans les cas d’irrégularités provoquées par des circonstances exceptionnelles qui n’auront pas pu être évitées même si des moyens considérables ont été déployés. Ces conditions exceptionnelles sont les situations politiques instables, les mauvaises conditions climatiques (ex : brouillard, neige, tempête, gel...), les restrictions et risques inattendus liés à la sûreté et à la sécurité, les grèves, les problèmes propres aux aéroports, les retards liés au trafic aérien, aux restrictions sur le trafic aérien, au passager particulier, aux bagages, aux avions et aux précautions de sécurité de l’aéroport.

Aucune indemnisation n’est accordée pour les longs retards. De plus, aucun frais supplémentaire ne sera imputé pour les services mentionnés ci-dessous:

• Des boissons et des repas pour la période d’attente sont offerts.
• La possibilité de passer 2 appels téléphoniques et d’envoyer des fax/télex/emails.

Dans l’éventualité d’un refus d’embarquement, d’annulation et de retards excédant 5 heures, un remboursement du billet est effectué pour la partie du vol n’ayant pas pu être achevée ou pour l’intégralité du vol si le vol effectué par le passager n’a pas répondu à ses attentes même si des parties du vol ont été achevées et dans ce cas, nous assurons le retour du passager au point de départ dans les plus brefs délais, à la demande de celui-ci.