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Les aéroports où l'enregistrement en ligne n'est pas disponible :

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Vous pouvez consulter vos réservations et imprimer vos billets électroniques ici

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Règlement Général

NOUS VOUS REMERCİONS D’AVOİR CONSULTÉ NOTRE SYSTÈME DE BİLLETTERİE EN LİGNE.

En accédant et en utilisant ce site Web, vous consentez à vous soumettre aux termes et conditions suivants.
Sur le site Internet de Pegasus (Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.), vous pouvez acheter des billets électroniques pour nos vols domestiques, faire des réservations et procéder aux opérations d’annulation et de renvoi de billets.

« Billet électronique » fait référence au billet préparé par le transporteur ou au nom du transporteur et qui contient les informations du passager. Les clauses et avertissements de l'accord constituent une partie indissociable de l'accord du transporteur et du billet. Ce billet électronique fait office de facture et remplit les mêmes fonctions.

Vous pouvez acheter ou réserver des billets sur Internet pour un maximum de 5 passagers et de 6 vols en une fois. Vous n'aurez pas la possibilité d'utiliser la même carte de crédit pour un maximum de deux billets séparés le même jour.

Il est impératif que les transactions sur Internet soient effectuées exactement comme le présentent les pages Internet. Pegasus ne sera pas tenu responsable de tout retard que vous pourriez constater en conséquence directe de transactions erronées de votre part lors d’opérations de réservation, d'annulation ou de remboursement et lors de l’achat de billets en ligne.

Pegasus Airlines peut demander à voir la carte de crédit ayant servi à l'achat du billet.

Pegasus Airlines et ses associés pourront vous envoyer des mails et des messages texte sur votre mobile pour vous informer de leurs campagnes promotionnelles et de leurs offres.
À propos des opérations en ligne

  1. Les achats de billets en ligne peuvent être effectués uniquement avec les cartes de crédit Visa et Master Card. Ainsi si vous possédez un compte bancaire en Allemagne, vous pouvez payer avec le système EDD (débit électronique direct) et Giropay (paiement en ligne par virement). Pendant la transaction, il vous sera demandé de saisir les trois chiffres du code CVV de votre carte de crédit (ce code est constitué des trois derniers chiffres situés sur la bande de signature au dos de votre carte de crédit). Le montant total (y compris les taxes et les coûts annexes) sera prélevé de votre carte de crédit sur autorisation de votre part puis un billet électronique sera préparé en guise de facture qu’il vous sera possible d’imprimer. Vous pouvez également récupérer une impression de votre billet électronique auprès de votre agence commerciale Pegasus la plus proche dans un délai de 7 jours.
  2. Pegasus Airlines ne peut être pas tenue responsable de préavis de confirmation/annulation de billets électroniques par courrier électronique qui ne parviendraient pas jusqu’au client ou qui seraient reçues trop tard ou incomplètes.
Conseils pour la réservation et la billetterie
1. Les réservations ne peuvent pas être transmises à quelqu’un d’autre et le nom figurant sur un billet ne peut pas être modifié.
2. Les modifications de réservation, annulations de billets et remboursements de frais ne peuvent être effectués après l’heure de départ programmée.

Validité du billet:
a. Les billets sont valables un an à compter de la date de vol indiquée sur le premier coupon de vol. 
b. Les billets open sont valables un an à compter de la date indiquée sur le premier coupon de vol.
c. Les billets qui arrivent à expiration ne peuvent être modifiés et ne feront l'objet d'aucun remboursement.
d. Si le billet a été modifié, la date de validité restera identique à celle indiquée sur le premier billet. La période de validité du premier billet ne peut être prolongée après modification du billet. Si un billet open a été modifié, la date de validité du billet sera celle attribuée conformément à la catégorie de prix du nouveau billet.

3. En situation de remboursement, les frais de service ne sont pas remboursables.
4. Le remboursement est uniquement réglé au propriétaire de la carte de crédit. La carte utilisée pour le paiement sera créditée à l’endroit où le billet a été acheté.
5.     Pour les vols réguliers, il est possible d'acheter un billet auprès des agences de voyage jusqu'à une heure avant le départ ou via notre site Web jusqu'à 30 minutes avant le départ. Les voyageurs en possession d'un billet peuvent s'enregistrer jusqu'à 30 minutes avant le départ du vol. A l'issue de ce délai, la compagnie se réserve le droit de refuser l'embarquement.
6. Les passagers de Pegasus sur des vols domestiques d’au moins 30 minutes et sur les vols internationaux doivent effectuer les procédures d’enregistrement au moins 45 minutes avant l’heure programmée du décollage.
7. Pegasus Airlines décline toute responsabilité dans le cadre de dégâts ou blessures causés par un défaut de performance, erreur, omission, interruption, suppression, défaillance, retard dans les opérations ou dans la transmission, virus informatique, défaillance de la communication, vol, destruction ou accès non autorisé à et l’altération ou l’utilisation d’enregistrement aussi bien en conséquence d’une violation du contrat, comportement dérangeant, négligence, mais aussi pour quelque autre raison liée à cette action.
8. Redevance sur les émissions de carbone
Comme le secteur de l'aviation fait désormais partie du Système communautaire d'échange de quotas d'émission de l'Union européenne (EU ETS), il doit se conformer aux réglementations 2008/101/EC de l'Union européenne en matière de lutte contre le réchauffement de la planète et les changements climatiques. Conformément à ces réglementations, les émissions de carbone de tous les vols au départ et à destination de l'Union européenne sont contrôlées depuis le 1er janvier 2012 ; une redevance sur les émissions de carbone (CE) de 0,75 € (ou l'équivalent en devises étrangères) est prélevée par l'Union européenne sur la vente de tous les billets depuis le 6 janvier 2012.
*Pour les vols à destination de la Suisse, seul l'itinéraire de Bâle est soumis à cette redevance sur les émissions de carbone. Il n'y a aucune redevance pour les vols à destination de Zurich.
9. Réglementations Relatives A Chypre Du Nord

Conformément à une directive de la Direction Générale de la Sécurité dépendant du ministère de l'Intérieur, tous les passagers du vol numéro 501 sur la ligne Ercan-Istanbul S. Gökçen doivent obligatoirement présenter un passeport (en raison du fait que le vol continue sur une ligne internationale). Les passagers se présentant munis seulement d'une carte d'identité turque ne seront pas admis à bord. Pour les autres vols à destination ou en provenance de Chypre du Nord, l'enregistrement est effectué avec une carte d'identité turque ou un passeport. Les passagers non munis d'une carte d'identité turque ou d'un passeport ne seront pas admis à bord. 

Documents Exiges 
o Un certificat prouvant la qualité d'étudiant sera exigé et conservé par l'agent. De plus, la présentation du certificat adéquat accompagné d'une pièce d'identité est obligatoire lors de l'enregistrement.
o Les élèves (ou étudiants) âgés de moins de 16 ans à la date de début du voyage ne sont pas tenus de présenter un certificat de scolarité.

Autorisation Parentale

Selon les informations fournies par la police des frontières concernant les enfants de moins de 18 ans voyageant seuls sur les vols à destination ou en provenance de Chypre du Nord, une autorisation des deux parents est exigée ; pour un voyage en compagnie d'un seul parent, une autorisation de l'autre parent est exigée. Dans le cas contraire, les passagers enfants de moins de 18 ans ne seront pas admis à bord. 

Tarifs Militaires
o Applicables aux membres des forces armées turques effectuant leur service national, ou en poste, à Chypre du Nord.
o Ce code tarifaire est indiqué par la référence OWMICY inscrite à côté de la classe de réservation.

Documents Exiges
o Un certificat prouvant la qualité de membre des forces armées turques sera exigé et conservé par l'agent lors de l'émission du billet. De plus, la présentation du certificat adéquat est obligatoire lors de l'enregistrement.
o En cas de modification de réservation entrainant une différence de prix au vu de la date et de l'itinéraire demandés, ce montant sera perçu en supplément.
10.       Conditions Batum/Hopa


Lettre de consentement Conformément aux directives de la police aux frontières, tout enfant de moins de 18 ans qui voyage seul, sans passeport, au départ et à destination de Batum/Hopa, n'est autorisé à voyager que sur présentation d'une lettre de consentement de la part des deux parents. Si l'enfant voyage avec un seul parent, une lettre de consentement de l'autre parent doit être présentée. Sans les documents requis, les enfants de moins de 18 ans ne seront pas autorisés à voyager.
Règles relatives au gel du tarif
  • Si seul l'un des segments du PNR a un tarif promotionnel, les règles des options pour les tarifs promotionnels s'appliquent à l'intégralité du PNR.
  • La durée gratuite indiquée par le système peut être prolongée à un certain tarif et pour une certaine durée. Ces deux éléments dépendent du nombre de jours restant jusqu'à la date du vol.
  • Le gel du tarif peut être effectué une fois pour les tarifs promotionnels et deux fois pour les autres tarifs.
  • Sur Internet, si l'option trajet international est prolongée, l'option trajet intérieur l'est également.
  • Indépendamment du temps restant jusqu'à la date du vol, l'achat de l'option devient impossible si l'un des vols du PNR dispose de moins de 9 sièges disponibles.
Pour les changements de réservation et les opérations d'annulation
Pour les opérations d’annulation et de remboursement, veuillez vous reporter au tableau Frais d’indemnité sur annulation. Les différences présentes entre les catégories tarifaires y seront en outre rassemblées.
Modifications de réservation, annulations et remboursement de billets pour les vols domestiques et les vols vers Chypre

VOLS INTÉRIEURS ET CHYPRE DU NORD

Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement

Promotion

Super

Flex

      

Code frais

1/2/3/G                 

P/U/T/Z/V

X/S/N/K/H/M/
L/B/Q/R/D/Y

      

Changement de réservation

Plus de 2 heures

Non remboursable

45 TL du tarif non remboursable

45 TL du tarif non remboursable

      

Moins de 2 heures

Non remboursable

Non remboursable        

Non remboursable

      

Changement de réservation

Plus de 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

55 TL du tarif non remboursable

      

Moins de 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

Non remboursable

      
               

En cas d'annulation, les taxes sur les carburants ne sont pas remboursables. En cas de changement de réservation : si vous modifiez votre billet plus de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les carburants seront intégralement remboursées.Si vous modifiez votre billet moins de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les carburants ne seront pas remboursées.

Modification de réservation, annulation et remboursement de billets pour les vols internationaux.

VOLS INTERNATIONAUX : Vols au départ/à destination de TURQUIE - Vols au départ/à destination de ALLEMAGNE / AUTRICHE / AZERBAÏDJAN / BELGIQUE / DANEMARK* / FRANCE / GÉORGIE / PAYS-BAS / ROYAUME-UNI* / SUÈDE* / SUISSE* / ITALIE / BOSNIE-HERZÉGOVINE / SERBIE / KOSOVO / MACÉDOINE / ROUMANIE / GRÈCE / ESPAGNE

Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement

    Kampanya
    (Promotion)

Super

Flex

  

Code frais

1/2/3/G

P/U/T/Z/V

X/S/N/K/H/M/
L/B/Q/R/D/Y

  

Changement de réservation

Plus de 72 heures

Non remboursable

40 EUR du tarif non remboursable

40 EUR du tarif non remboursable

  

Entre 72 et 2 heures

Non remboursable

50 EUR du tarif non remboursable

50 EUR du tarif non remboursable

  

Moins de 2 heures

Non remboursable

Non remboursable

Non remboursable

  

Annulation - Remboursement

Plus de 72 heures

Non remboursable

Non remboursable

65 EUR du tarif non remboursable

  

Entre 72 et 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

85 EUR du tarif non remboursable

  

Moins de 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

Non remboursable

  
           

*LES FRAIS DE CHANGEMENT, D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT POUR LES VOLS RELIANT LA TURQUIE ET LEDANEMARK / ROYAUME-UNI / SUÈDE / SUISSE SERONT APPLIQUÉS DANS LA DEVISE DU PAYS, MÊME SI CES FRAIS SONT INDIQUÉS EN EUROS DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES.

 *En cas d'annulation, les taxes sur les carburants ne sont pas remboursables. En cas de changement de réservation : si vous modifiez votre billet plus de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les carburants seront intégralement remboursées.Si vous modifiez votre billet moins de 2 heures avant le départ du vol, les taxes sur les carburants ne seront pas remboursées.

 

VOLS INTERNATIONAUX : Vols au départ/à destination de TURQUIE - Vols au départ/à destination de IRAK / IRAN / LIBAN / RUSSIE / UKRAINE / KAZAKHSTAN / ISRAËL / QATAR / KIRGHIZISTAN / ÉMIRATS ARABES UNIS

Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement

     Kampanya
    (Promotion)

Super

Flex

  

Code frais

1/2/3/G

P/U/T/Z/V

X/S/N/K/H/M/
L/B/Q/R/D/Y

  

Changement de réservation

Plus de 72 heures

Non remboursable

55 USD du tarif non remboursable

55 USD du tarif non remboursable

  

Entre 72 et 2 heures

Non remboursable

65 USD du tarif non remboursable

65 USD du tarif non remboursable

  

Moins de 2 heures

Non remboursable

Non remboursable

Non-refundable

  

Annulation - Remboursement

Plus de 72 heures

Non remboursable

Non remboursable

85 USD du tarif non remboursable

  

Entre 72 et 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

115 USD du tarif non remboursable

  

Moins de 6 heures

Non remboursable

Non remboursable

Non-refundable

  
           

In case of ticket cancellations, fuel surcharce is non-refundable. In case of reservation changes: If there are more than 24 hours left to flight departure, fuel surcharge is fully refundable.If there are less than 24 hours left to flight departure, fuel surcharce is non-refundable.

 

RULES FOR DOMESTIC FLIGHTS** CONNECTING WITH INTERNATIONAL FLIGHTS 

Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement

                            Flex

          
         

Code frais

                       E / W / F / A

          

Changement de réservation

Plus de 72 heures

                  30 % du tarif non remboursable            

          

Entre 72 et 24 heures

                  50 % du tarif non remboursable

          

Moins de 24 heures

                   Non remboursable

          

Annulation - Remboursement

Plus de 72 heures

                   30 % du tarif non remboursable     

          

Entre 72 et 24 heures

                   50 % du tarif non remboursable

          

Moins de 24 heures

                   Non remboursable

          
               

** LES PRÉSENTES CONDITIONS S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX VOLS INTÉRIEURS AVEC ESCALE. LES BILLETS ÉMIS POUR LES VOLS SANS ESCALE A L'INTÉRIEUR DE LA TURQUIE ET AU DEPART / À DESTINATION DE LA CHYPRE DU NORD SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE CHANGEMENT ET D'ANNULATION SPÉCIFIQUES.  

 

REGLEMENTATION DES VOLS AVEC CORRESPONDANCE*** PENDANT LES VOLS INTERNATIONAUX AVEC CORRESPONDANCE VERS DES VOLS INTERNATIONAUX

Changement de réservation et annulation - Frais de remboursement

                                                         Code frais

        

                            I - E

                              W - F - A

        

Changement de réservation

Plus de 24 heures

              Non remboursable

             50 % du tarif non remboursable

        

Moins de 24 heures

              Non remboursable

              Non remboursable

        

Annulation - Remboursement

Plus de 24 heures

              Non remboursable

              50 % du tarif non remboursable

        

Moins de 24 heures

              Non remboursable

               Non remboursable

        

*** LES PRÉSENTES CONDITIONS S'APPLIQUENT UNIQUEMENT AUX VOLS INTERNATIONAUX AVEC ESCALE. LES VOLS INTERNATIONAUX SANS ESCALE SONT SOUMIS À DES CONDITIONS DE CHANGEMENT ET D'ANNULATION SPÉCIFIQUES.


Pour les changements de réservation et les opérations d'annulation
  • Pour les passagers membres de notre site web ; veuillez cliquer sur  "Connexion membre" sur le site http://www.flypgs.com. Après la page de CONNEXION, tous les codes de réservation créés préalablement seront répertoriés sur l'écran. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Annuler" de la même page, les conditions d'annulation apparaissent et si vous cliquez à nouveau sur ce  bouton, l'annulation est confirmée.
  • Pour les passagers qui ne sont pas membres de notre site web ; veuillez cliquer sur Suivi de réservation sur le site http://www.flypgs.com. Une fois le numéro de réservation et le nom de famille du passager saisis dans la section ouverte, choisissez le vol à annuler et suivez la procédure d'annulation.
  • Si vous souhaitez changer d'itinéraire (réservation), choisissez le vol que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le bouton Changements de vol.
  • Si vous souhaitez annuler/restituer ou modifier vos billets électroniques dans un de nos guichets de vente de l'aéroport, veuillez présenter votre billet électronique, accompagné de la carte de crédit et la pièce d'identité avec photo (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) que vous avez utilisées au moment de l'achat.

  • Annulations et retards de 3 heures ou plus subis par des vols intérieurs ou des vols à destination ou en provenance de Chypre du Nord:

    • Les dispositions suivantes s'appliquent aux vols annulés ou retardés par notre compagnie moins de 24 heures avant le vol.

    • À partir du 15 août 2006, en cas de retards subis par des vols réguliers intérieurs ou à destination de Chypre du Nord en raison d'incidents techniques ou de défaillances similaires causés par notre compagnie, les services suivants seront fournis aux passagers :
    • Pour les vols subissant une annulation ou un retard de plus de 3 heures et ce, même dans le cas où le vol a été effectué, le prix du billet sera remboursé.
    • Pour les vols subissant une annulation ou un retard de plus de 5 heures et ce, même dans le cas où le vol a été effectué, le prix du billet sera remboursé et Pegasus Airlines offrira un billet aller simple gratuit vers une destination nationale choisie par le passager.

      Pour les vols annulés en raison de mauvaises conditions climatiques :

      Tout vol annulé en raison de mauvaises conditions climatiques peut être remplacé gratuitement par un autre vol Pegasus sur le même itinéraire, à condition que la modification ait été effectuée dans un délai de 3 jours suivant la date du vol initialement prévu. En cas de changement de vol, la date du nouveau vol choisi sera au plus tard 14 jours après celle du vol annulé. Toutes les réclamations, en dehors des restrictions que nous venons d'énumérer, font l'objet d'un remboursement du prix du billet, sans déduction.

      Remboursement des vols annulés en raison de mauvaises conditions climatiques :

      En ce qui concerne les vols annulés et les vols de correspondance affrétés ou non par Pegasus Airlines, le remboursement du prix du billet peut être demandé, sans déduction, jusqu'à la date d'expiration dudit billet. Afin d'annuler la correspondance d'un vol annulé, il est nécessaire que le vol en question n'ait pas été utilisé par le passager.Tout autre vol figurant sur le billet est soumis à la réglementation habituelle en matière de tarif.
Bagages et équipements transportables
Bagages enregistrés

Ce sont des bagages qui sont enregistrés sur le billet du passager en échange d’une étiquette de bagage et qui sont entièrement sous la responsabilité du transporteur. Le contenu des bagages peut comprendre des vêtements. Les documents de valeur et les bijoux, les biens électroniques et les articles qui pourraient fuir ou exploser ne doivent pas être placés dans les bagages. En cas de transport, Pegasus Airlines ne revêt aucune responsabilité.

Selon les règles de l’UE, le poids maximum par bagage est limité à 32 kg.

Le poids limite autorisé pour les bagages des adultes et des enfants est défini ci-dessous en fonction des destinations: les bébés âgés de moins de 2 ans n’ont pas de franchise de
Bagages à main
Ce sont les bagages qui sont transportés par le passager dans l’avion. Chaque passager est autorisé à voyager avec un article de bagage non enregistré mesurant 20 cm x 40 cm x 55 cm et atteignant un poids maximum de 8 kg.
Transporter les articles suivants à bord est autorisé et ne donne pas lieu au paiement d’un supplément. S’il n’y a pas de place dans la cabine pour ces articles, ils seront alors transportés en tant que bagages enregistrés.

  • 1 sac à main adéquat pour le voyage
  • 1 manteau ou imperméable, foulard, écharpe ou couverture
  • 1 sac de shopping acheté au Duty Free
  • 1 parapluie (excepté ceux dont l’extrémité est pointue) ou canne
  • 1 sac de transport ou poussette pour bébé (peut être placé dans la zone de fret)
  • 1 petit appareil photo ou télescope
  • Livres et magazines destinés à être lus pendant le vol
  • Fauteuil roulant pliant ou PAIRE de béquilles (devant être placée dans la zone de fret)
  • Aliments pour bébés à consommer pendant le vol et lit d’appoint pour bébé devant être utilisé pendant le vol
  • 1 ordinateur portable
Bagages perdus
Bagages perdus ou endommagés 

Vous devez signaler tout bagage perdu ou endommagé et fournir tous les documents exigés au Bureau des bagages perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le hall des arrivées, le jour où le bagage a été perdu ou endommagé. La responsabilité des compagnies aériennes étant limitée en matière de bagages, nous vous demandons de conserver tout objet de valeur dans vos bagages à main.

- Les objets cassables ou périssables, appareils électroniques, instruments de musique, médicaments, objets de valeur (argent, bijoux, documents commerciaux ou importants, passeport, cartes d'identité, etc.) et objets dangereux (armes à feu, munitions, substances chimiques, etc.) ne doivent pas être placés dans les bagages en soute. Le transporteur n'assumera aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages survenus à ces objets.

- Les passagers qui voyagent ensemble sous différentes références de réservation (PNR) doivent l'indiquer clairement dans la déclaration de perte ou de dommage afin de simplifier la procédure. Aucune responsabilité ne sera acceptée si le passager n'est pas en mesure de présenter une étiquette d'identification de bagage à son nom.  

- Pegasus Airlines ne saurait être responsable des objets oubliés dans l'avion par les passagers.  Nous recommandons aux passagers de souscrire une assurance voyage privée. N'oubliez pas d'attacher à chacun de vos bagages une étiquette avec vos coordonnées complètes. Vous pourrez suivre la recherche de votre bagage en ligne. Le suivi des bagages perdus est possible grâce à ce lien : 


Bagages perdus 

Les passagers dont les bagages n'ont pas été retournés doivent se rendre immédiatement au Bureau des bagages perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le hall des arrivées. Les pièces suivantes leur seront demandées :  Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement ; 

Etiquette d'identification du bagage ; 

Pièce d'identité (carte d'identité, passeport). 

Tous ces documents devront être soigneusement conservés avec la Déclaration de perte de bagage (PIR). La recherche de tout bagage manquant commence via WorldTracer, le système mondial de suivi des bagages utilisé par la plupart des compagnies aériennes.

Pour suivre la recherche de votre bagage égaré, visitez la page Suivi des bagages dans la section Voyager avec Pegasus sur http://www.flypgs.com/fr/

Un rapport sera établi par les Services au sol concernés dans un délai de 5 jours, avec tous les renseignements disponibles sur votre bagage. Les bagages retrouvés seront retournés dans les meilleurs délais. 

Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans un délai d'un mois, le suivi sera pris en charge par le Service central des bagages perdus et endommagés. Conformément aux directives de Pegasus Airlines, vous devez fournir une copie électronique des documents et renseignements suivants :

1 Déclaration de perte de bagage 
2. Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement 
3. Etiquette d'identification du bagage  
4. Liste des objets dans votre bagage 
5. Votre numéro de compte bancaire, nom et prénom du titulaire du compte, nom de la banque, code BIC - Swift et IBAN 
6. Votre adresse e-mail 

Bagages endommagés (bold)

Les passagers dont les bagages ont été visiblement endommagés doivent se rendre 
immédiatement au Bureau des bagages perdus, géré par les Services au sol de l'aéroport concerné, avant de quitter le hall des arrivées. Les pièces suivantes leur seront demandées :  

Référence de réservation PNR, billet d'avion,carte d'embarquement ; 
Etiquette d'identification du bagage ; 
Pièce d'identité (carte d'identité, passeport). 

Ces documents devront être soigneusement conservés avec la Déclaration de perte de bagage. Si vous repérez un dommage ultérieurement, vous devrez adresser au transporteur une réclamation par écrit dans un délai de sept jours à compter de la date du voyage, en respectant les réglementations en vigueur et en apportant la preuve que les dommages ont été causés par le transporteur. Les réclamations soumises à l'expiration de ce délai ne seront pas prises en compte.  

Conformément aux directives de Pegasus Airlines, vous devez fournir une copie électronique des documents et renseignements suivants :  

1 Déclaration de dommage 
2. Référence de réservation PNR, billet d'avion, carte d'embarquement 
3. Etiquette d'identification du bagage  
4. Reçu de la réparation du bagage ou reçu d'origine de l'achat du bagage
5. Votre numéro de compte bancaire, nom et prénom du titulaire du compte, nom de la banque, code BIC - Swift et IBAN 
6. Votre adresse e-mail
7. La marque et le modèle du bagage

Rappel important : Pegasus Airlines ne saurait être responsable quant aux types de dommages suivants :

éraflures mineures, trous ou fissures ; petite quantité d'humidité ; dommages causés aux roues, poignées, sangles ou fermetures éclair en raison du type de bagage, dommage existant, bagage de mauvaise qualité ou défectueux ; dommages survenus aux objets qui ne sont pas correctement emballés (objets fragiles) ou causés par un poids excessif

Coordonnées pour les objets soumis à une décharge partielle de responsabilité (Limited Release Tag) : 

Tél. : 90 (850)250 0 737 

WEB (Pegasus AirlinesNous écrire) 
http://www.flypgs.com/fr/nous-contacter/nous-ecrire.aspx

Informations concernant les bagages gratuits et excédentaires
  • Nos passagers pourront payer les bagages excédentaires à l'avance et à un prix réduit par Internet ou auprès du centre d'appel ou de nos agents agréés, soit lors de l'achat du billet, soit à tout moment avant le début du voyage.
  • La franchise de bagages est de 15 kg sur les lignes intérieures et de 20 kg sur les lignes internationales. Permission du bagage pour tous les bébés de moins de 2 ans est de 10 kg sur tous les vols.
  • Pour les bagages qui vous accompagneront lors de votre voyage, vous pouvez payer les kilos excédant la franchise à partir de notre site Internet au tarif indiqué ci-dessous jusqu'à 4 heures avant le décollage.
  • Le poids maximum supplémentaire que vous pouvez acheter est 20 kg et le tarif est indiqué par tranches de 5 kg, 10 kg et de 20kg.  Le paiement par le site Internet est effectué au tarif indiqué dans le tableau ci-dessous (voir la colonne 4 du tableau).
  • Le tarif des bagages excédentaires s'applique dans les aéroports au nombre de kilos de bagages dépassant 20 kg.
  • Au cas où le poids des bagages apportés lors de l'enregistrement serait inférieur au poids prépayé, les kilos inutilisés ne pourraient être remboursés. Si un nombre insuffisant de kilos a été acheté, les kilos manquants doivent être payés au tarif des bagages excédentaires à l'aéroport (voir la colonne 3 du tableau).
  • Il est impossible d'acheter des kilos supplémentaires pour les bébés.
  • Si plusieurs passagers figurent dans le PNR, une franchise de bagages supplémentaires doit être achetée pour chaque passager.
  • Les kilos supplémentaires achetés ne peuvent être transférés à une autre personne.
  • En cas de changement de réservation, les kilos supplémentaires achetés seront automatiquement transférés au nouveau vol sélectionné. La différence entre le nouveau tarif et le précédent sera facturée ou remboursée.
  • En cas d'annulation du vol, les kilos supplémentaires achetés seront automatiquement remboursés. Les kilos supplémentaires ne peuvent être remboursés dans des cas autres que l'annulation du vol.


Franchise de bagagesFranchise de bagagesTarif des bagages excédentaires (par kilo) AÉROPORTTarif des bagages excédentaires (par kilo) Internet/Agent/Centre d'appel
Vols domestics15 KG5 TL3 TL
Vols vers la Chypre du Nord20 KG6 TL4 TL
Vols vers le Royaume-Uni20 KG9 GBP6 GBP
Vols vers l'Allemagne20 KG5 EUR1,5 EUR
Vols vers les Pays-Bas20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers la Suisse20 KG7 CHF1,90 CHF
Vols vers Vienne20 KG5 EUR1,5 EUR
Vols vers le Danemark20 KG40 DKK15 DKK
Vols vers la Belgique20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers Athènes20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers la France20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers la Suède20 KG50 SEK30 SEK
Vols vers Beyrouth20 KG7 USD1,45 USD
Vols vers l'Italie20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers la Bulgarie20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers l'Ukraine20 KG7 USD4,35 USD
Vols vers la Géorgie20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers la Russie (Krasnodar)20 KG5 USD3.5 USD
Vols vers la Russie (Omsk)20 KG9 USD5 USD
Vols vers l'Iran30 KG7 USD2,9 USD
Vols vers la Macédoine
20 KG3 EUR1.5 EUR
Vols vers la Roumanie
20 KG5 EUR1,5 EUR
Vols vers le Kosovo20 KG5 EUR2 EUR
Vols vers l'Irak20 KG7 USD2,9 USD
Vols vers le Kazakhstan30 KG7 USD2,9 USD
Vols vers des Émirats arabes unis 20 KG9 USD5 USD
Vols vers le Israël20 KG7 USD1,45 USD
Vols vers Azerbaïdjan20 KG4 USD
Vols vers la Bosnie-Herzégovine20 KG5 EUR2 EUR
Vols vers la Serbie20 KG5 EUR3 EUR
Vols vers le Kirghizistan20 KG7 USD2,9 USD

 

  • En vente à compter du 03.12.12 pour un voyage à partir du 01.01.13
  • La franchise de bagages pour tous les vols internationaux s’applique aux passagers en transit entre un vol international et un vol domestique, et vice versa

 

Frais d’excédent de bagages pour les passagers en transit entre des vols domestiques

 

Frais pour les bagages à main qui dépassent la limite
Si les bagages à main de nos passagers dépassent les limites autorisées au dernier poste de contrôle avant l'embarquement, 50€ seront facturés pour chaque bagage dépassant la limite. Les bagages seront ensuite placés dans la soute de l'avion. 

 Si les bagages à main de nos passagers qui voyagent au départ d'un aéroport turc (qu'il s'agisse du lieu d'origine ou d'une correspondance) avec Pegasus Airlines dépassent la limite autorisée au dernier poste de contrôle avant l'embarquement et si, une fois ajoutés aux bagages enregistrés, ils entraînent un excédent de bagages, des frais seront facturés conformément à la surtaxe prévue en cas d'excédent sur cet itinéraire, et ces bagages à main seront placés dans la soute.
Transport d’équipements et de bagages spéciaux

Articles spéciaux
Nom Code SSR
Bicyclette BIKE
Équipement de ski SKI
Équipement de surf SURF
Équipement de conduite SPEQ
Canoë KANO
Ailes delta SPEQ
Parapente SPEQ
Autres SPEQ
Fusil de chasse à des fins sportives SPEQ

Prix

Un sac de golf comporte 14 clubs de golf, 24 balles et une paire de chaussures. Valide pour un maximum de 20 kg.

Il n'est pas nécessaire de dégonfler les ballons de football et de basket-ball et autres articles semblables avant l'embarquement.

Les tarifs mentionnés dans le tableau s’appliquent pour chaque vol pour tous les passagers en correspondance qui transportent du matériel de golf ou de ski.

 Du 29 novembre au 31 décembre, les passagers ayant réservé des billets pour les stations de Vienne, Munich, Saint-Étienne, Bergame, Bâle et Zurich sont autorisés à transporter gratuitement une paire de skis.

Pour tous les billets achetés avant le 15 février, il est permis de transporter jusqu’à 10 kg de matériel de golf gratuitement. Tout excédent sera facturé au tarif par kilo en vigueur sur ce vol.

Pour tous les billets achetés après le 15 février, au même titre que les bagages personnels, tout matériel de golf ou de ski sera facturé à l’unité. Tout matériel de golf de plus de 20 kg sera facturé par kilo au tarif en vigueur sur ce vol pour les excédents de bagage, en plus du tarif par unité.

Restrictions et règles d'acceptation des bagages

Il est strictement interdit de transporter des objets tranchants, pointus ou dangereux dans les bagages à main, notamment les couteaux, couteaux de poche, ciseaux, rasoirs, aiguilles à tricoter, etc., ces objets doivent être placés dans vos bagages enregistrés. Ces articles seront parfois détruits et ne seront donc pas toujours rendus à leur propriétaire s'ils sont découverts pendant un contrôle effectué par les agents de sécurité. Pegasus Airlines ne pourra être tenu responsable de la perte de ces d'objets.

Les substances dangereuses sont celles qui peuvent porter atteinte à la santé, la sécurité et la propriété d'autrui pendant un vol. Les bagages contenant des substances dangereuses sont soumis à des réglementations nationales et internationales. Ces produits doivent être déclarés correctement et le contenu des substances dangereuses doit être clairement indiqué.

Par mesure de sécurité, ces articles ne peuvent pas être transportés dans les zones d'accès réglementé ou à bord :


  1. Toute forme d'armes, les fusils, les armes à feu de toute nature (pistolet, six-coups, revolver, carabine, toutes les armes à canon rayé, tout objet pouvant blesser ou en ayant la capacité ou paraissant pouvoir tirer des munitions, les  répliques ou imitations d'armes à feu, les éléments d'arme à feu (à l'exception des appareils de visée télescopique), les pistolets à air comprimé, les lance-capsule, les pistolets de détresse, les pistolets de départ, et tout type de jouet en forme d'arme, les pistolets à plomb, les mécanismes de fusil industriels, les pistolets à clous, les arcs et les flèches, les catapultes, les arbalètes, les lances, les piques, les fusils sous-marins, les fusils de chasse et autre fusils destiné à endormir les animaux, les pistolets à impulsion électronique, les pistolets paralysants, les appareils à électrochoc, les pistolets énergétiques à gestion balistique (laser), les briquets en forme d'arme à feu,
  2. Les articles tranchants et pointus pouvant causer des blessures tels que les armes ayant un bord pointu/tranchant, une extrémité tranchante/pointue, les objets tranchants, les haches, les flèches, les fléchettes, les crocs, les pinces, les  barres à griffes, les houlettes, les barres de fer en forme de crosse, les crampons d'alpinisme, les crampons, les harpons, les lances, les piolets, les bêches, les couteaux de poche à lame repliable en métal de n'importe quelle longueur ou tous autres métaux y compris ceux ayant des fonctions rituelles, religieuses ou destinés à la chasse et suffisamment robustes pour être utilisés comme armes potentielles, les couteaux à cran d'arrêt, les couteaux à lame rétractable, les épées à double tranchant, les couperets, les machettes, les rasoirs, sauf si leur extrémité tranchante est recouverte d'une cartouche et/ou sauf pour les rasoirs jetables, les rasoirs à lame ouverte, les épées, les baïonnettes, les cannes épées, les lancettes, les bistouris, les scalpels, les couteaux chirurgicaux, les ciseaux tranchants, les bâtons de ski et de marche, les perches, les étoiles de ninja, les fusées de détresse, les perceuses, les pinces coupantes, les tarières, les tournevis, les forets et les embouts de tournevis, les monteurs, les coupe-fils, les pinces coupantes, les pinces de tailleurs, les couteaux multifonctions et les couteaux de poche, les outils de réparation et de maintenance pouvant se transformer en armes tranchantes et pointues y compris tout type de scies, tournevis, pinces monseigneur, leviers, manivelles, pieds-de-biche, araignées, marteaux fendus, marteaux, maillets, pinces, pinces à bec effilé, tenailles, pinces coupantes, clés, clés à molette, chalumeaux, outils de soudure, chalumeaux sous-marin, etc.
  3. Même s'ils n'ont pas de bords tranchants ou pointus, les outils pouvant blesser, les raquettes de tennis, les battes de baseball, les battes de softball, les clubs de golf durs ou élastiques, les tonfas, tout type de cannes, les barres, les bâtons, les matraques, les clubs, (matraques épaisses ou courtes dont le manche flexible est recouvert de cuir),
  4. les masses, les crosses, les bâtons de marche, les bâtons, les battes de cricket, les crosses de hockey et de hurling, les clubs de lacrosse, les snowboards et pagaies de canoë, les skateboards, les queues de snooker, les queues de billard, les cannes à pêche, les poings américains, les bâtons, les matraques, les équipements d'arts martiaux comme des dagues ou des épées,
  5. Les articles menaçant la santé humaine, posant un problème de sécurité et de sûreté vis-à-vis de l'avion et de son contenu et/ou de ses passagers et de son équipage : les explosifs, les matériaux inflammables et combustibles comme les munitions, les capsules explosives, les détonateurs, les cordeaux de transmission, les allumeurs, les bombes fumigènes, les mèches, les substances et dispositifs explosifs, les matériaux et les dispositifs explosifs faux, imités ou reproduits, les explosifs militaires tels que mines, grenades, les gaz comme le butane, le propane, l'acétylène, l'oxygène et leur conteneur, les feux d'artifice, tout type de feux de détresse et autres munitions pyrotechniques, les allumettes instables, les boîtes à tabac ou les cartouches en métal ou en étain, les carburants liquides inflammables tels que pétrole/essence/diesel, l'alcool, l'éthanol, les bombes aérosols, la térébenthine, l'huile de térébenthine, les diluants, les liquides inflammables comme les diluants pour peinture, les boissons alcoolisées ayant un taux d'alcool supérieur à 70 %,
  6. Les substances chimiques et toxiques qui menacent la santé humaine, posant des problèmes de sécurité et de sûreté vis-à-vis de l'avion et son contenu et/ou de ses passagers et de son équipage : les abrasifs tels que le mercure et le chlore contenus dans les thermomètres, les batteries de type fluide, acides, alcalines, les détergents comme l'eau de javel et les blanchissants, les narcotiques ou les vaporisateurs de défense tels que sprays au poivre, gaz lacrymogènes, les substances radioactives telles que les isotopes médicaux ou commerciaux, toute substance contagieuse ou biologiquement dangereuse telle que sang infecté, les bactéries ou les virus, à l'exception des substances conservées dans le cadre des exigences du plan d'action d'urgence et des protocoles d'incendie de l'avion, les matériaux comme les extincteurs pouvant exploser ou chauffer en raison de l'oxydation.
Les articles suivants ne peuvent pas être transportés dans les bagages enregistrés que les passagers mettent en soute :

Les substances facilement inflammables, abrasives, toxiques, oxydantes, explosives, radioactives, contagieuses, autocombustibles, réactives représentant un risque une fois humectées et les gaz comprimés, les peroxydes organiques et les articles potentiellement dangereux contenant ces substances et d'autres matériaux soumis à inspection, les explosifs, les capsules, les cordeaux de transmission, les mèches, les allumeurs, les grenades, les mines, les gaz propane et butane, les liquides inflammables comme l'essence, le méthanol, l'alcool méthylique et les substances fluides, les appareils et les outils  inflammables comme les bombonnes de gaz de camping contenant ces substances, les substances solides inflammables, les éléments réactifs comme le magnésium, le bois à brûler, les feux d'artifice, les signaux de détresse, les cierges, l'eau de javel, les blanchissants, les oxydants comme les équipements de réparation pour carrosseries de voiture, les peroxydes organiques, les poisons de dératisation, les substances toxiques et contagieuses comme le sang infecté, les substances radioactives telles que les isotopes médicaux ou commerciaux, le mercure, les batteries d'automobile, les abrasifs comme les composants du circuit d'alimentation des véhicules contenant du carburant NE PEUVENT PAS ÊTRE TRANSPORTÉS.

ATTENTION : Tous les objets pointus se trouvant dans les bagages enregistrés doivent être bien assujettis et emballés afin de protéger le personnel de maintenance au sol et les autres membres du personnel.

ATTENTION : Les explosifs tels que peintures, feux d'artifice, pétards, les articles équipés de moteurs à combustion interne comme les scies à chaîne, les aéromodèles, les tondeuses, les substances radioactives ne peuvent  être transportés ni en cabine dans les bagages à main, ni en soute dans les bagages enregistrés  !
Réglementations en matière de transport de liquides et de gels
  • Les articles à contenance liquide ou de nature similaire (gels, lotions, crèmes, dentifrices, pulvérisateurs et déodorants) peuvent uniquement être transportés avec le passager en petites quantités et dans des petits sacs.
  • Les sacs transparents doivent être retirés par le propriétaire du bagage à main aux points de contrôle de sécurité, présentés au personnel de la sécurité et placés sous la machine à rayons X.
  • Les sacs transparents doivent être du même type que les sacs de congélation habituels, qui disposent d’un système d’ouverture et de fermeture évitant toute fuite.
  • Les articles tels que les médicaments et les aliments pour bébé peuvent être transportés dans leur propre emballage ; cependant, les passagers doivent les retirer de leurs bagages à main et les présenter au personnel de sécurité aux points de contrôle de sécurité.
La même application est également valide pour les vols extérieurs en provenance de Turquie. Cette application est mise à jour à l’aéroport d’Antalya à partir du 15 avril 2009. Cette application sera mise à jour à l’aéroport d’İzmir Adnan Menderes, de Milas Bodrum et de Dalaman à partir du 1er octobre 2009 et à partir du 1er janvier 2010, elle sera mise à jour à l’aéroport d’İstanbul Sabiha Gökçen. Les sacs seront disponibles aux comptoirs et aux points définis.

Dans le terminal


  • Les boutiques Duty Free utilisent des sacs spécialement estampillés et transparents pour les articles vendus en magasin.
  • Le personnel du magasin doit placer à l’intérieur des sacs le reçu détaillant les informations sur la vente des articles (la date de l’achat, le lieu de l’achat) de sorte que ces informations soient lisibles de l’extérieur sans ouvrir le sac.
  • L’ouverture des sacs transparents appartenant au magasin doit être scellée par le personnel du magasin; par conséquent, le passager ne doit en aucun cas ouvrir ces sacs avant la fin du voyage.
Le passager disposant d’articles achetés en magasin ne respectant pas les réglementations définies ci-dessus risque de se voir confisquer ses articles aux points de contrôle de sécurité

Vols avec 3 escales ou vols en transit

 (Il n’existe aucune différenciation entre le pays et la ville, par exemple: AYT/ZRH/MUC/AYT ou AYT/LNZ/SZG/AYT)

  • Les passagers ne sont pas limités sur l’achat de produits liquides dans les boutiques Duty Free des pays non membres de l’Union Européenne y compris dans les aéroports de Turquie lorsqu’ils atterrissent à l’aéroport pour la première étape de leur voyage. (ZRH et LNZ dans l’exemple ci-dessus.)
  • Toutefois, les passagers ayant acheté des articles dans les boutiques Duty Free des pays non membres y compris dans les aéroports de Turquie et devant débarquer à la seconde destination (MUC et SZG) verront leurs produits liquides confisqués par les douanes et le personnel de sécurité ; il sera interdit aux passagers de monter à bord de l’appareil avec ces articles. Les articles non liquides doivent être également transportés dans un sac transparent laissant apparaître le reçu des ventes détaillant l’article et le sac doit être fermé par un scellé intact. Les sacs et les articles qui ne respectent pas ces exigences seront également confisqués.
Le but de cette précaution prise par les états membres de l’Union Européenne est d’éviter les risques en matière de sécurité provenant des articles achetés dans les pays non membres de l’Union Européenne avant le départ d’un vol depuis un de ces aéroports. Même si c’est peu probable, si les passagers ont fait leurs achats dans un pays de l’Union Européenne ou par le biais d’une compagnie aérienne d’un pays UE alors les passagers peuvent transporter les sacs avec eux uniquement dans le cas où les conditions nécessaires sont respectées. Les conditions nécessaires restent les mêmes: un sac transparent avec le reçu des ventes détaillant la vente à l’intérieur du sac et un scellé intact

Mise en oeuvre de la procédure des vols en transit et des vols établis sur 3 étapes

  • Ces informations doivent être transmises au passager au plus tard au moment de l’enregistrement avant de franchir la salle d’embarquement. Des études nécessaires sont actuellement réalisées pour aboutir à diverses solutions permettant de réaliser cela.
  • Les annonces de ventes Duty Free seront stipulées dans le paragraphe D.
  • Aucun article du Duty Free ne sera vendu aux passagers voyageant au départ d’un aéroport national pour cette première étape (par exemple AYT/ZRH ou AYT/LNZ) devant débarquer à la première destination.
  • Seuls les passagers voyageant vers la première destination (leurs cartes d’embarquement et noms seront vérifiés lors de la vente) et ceux voyageant sur l’étape de retour seront autorisés à acheter des articles du Duty Free.
En raison de nouvelles règles établies par l’OACI et l’ECAC, les passagers voyageant à partir du 1er mars 2009 seront sujets à des restrictions concernant les produits liquides et gels autorisés à être transportés pendant le vol en bagage à main/bagage cabine. Veuillez cliquer ici.
Sélection de sièges prépayés
Les conditions concernant la sélection prépayée des sièges sont les suivantes

  • Il n'est pas possible de choisir sa place dans le cadre d’une réservation avec option. Les sièges peuvent être sélectionnés lors de l’achat du billet ou après l’achat. (Si le prix de la place sélectionnée n’est pas réglé, alors celle-ci sera annulée après une courte période)
  • Si le vol venait à être retardé ou annulé dans des circonstances hors du contrôle du passager ou si le passager était dans l’incapacité de s’asseoir sur le siège sélectionné, alors la place serait annulée et le passager remboursé
  • Les sièges sélectionnés ne peuvent pas être modifiés à moins que le vol ne le soit également
  • Les places sélectionnées ne peuvent pas être simplement annulées ou remboursées.
  • Les places sélectionnées ne sont pas automatiquement transférées si un passager décide de modifier sa réservation. Cependant, les frais de sélection du siège réglés au préalable sont remboursés dans leur intégralité sans aucune pénalité pour le passager. Si le passager souhaite sélectionner à nouveau son siège, alors il doit cliquer sur le bouton « Sélection de siège prépayée » et régler le montant affiché à l’écran.
Flying Café et restauration Pegasus
Les services de restauration doivent être réglés à l'avance pour tous les vols réguliers de Pegasus Airlines.

Vous pouvez commander un repas jusqu'à 24 heures avant le départ de votre vol. Au-delà de cette limite, vous ne pourrez plus commander de repas.

Si vous annulez votre repas via notre site Web, nos agences ou notre centre d'appels moins de 24 heures avant le départ de votre vol, vous ne recevrez aucun remboursement.  

Annulations et modifications effectuées plus de 24 heures avant le départ du vol 

Si vous annulez ou modifiez votre vol, tous les repas que vous aurez commandés pour ce vol seront automatiquement et intégralement remboursés lors de l'annulation de votre billet. Vous devrez commander un autre repas pour votre nouveau vol et le régler à l'avance.                                       

Annulations et modifications effectuées moins de 24 heures avant le départ du vol

Si vous annulez ou modifiez votre vol moins de 24 heures avant le départ, les repas que vous aurez commandés pour ce vol ne vous seront pas remboursés. 
Check-in
Pour ne pas avoir des problèmes sur le vol, veuillez vous présenter à l'aéroport 2 heures avant l’heure du décollage.
Les passagers de Pegasus doivent effectuer les procédures d’enregistrements au moins 30 minutes avant le départ sur les vols domestiques et au moins 40 minutes avant l’heure programmée du décollage sur les vols internationaux. Les passagers qui n’ont pas effectué les procédures relatives à leur enregistrement et leurs bagages avant les heures mentionnées ci-dessus perdront tous leurs droits afférents au vol. Les passagers des vols domestiques doivent présenter une pièce d’identité comportant une photographie (carte d’identité nationale, permis de conduire, acte de mariage), alors que les passagers des vols internationaux doivent être en mesure de présenter un passeport. Les enfants ayant moins de 18 ans voyageant seuls vers Chypre et ayant une carte d’identité nationale turque doivent voyager en possession du consentement écrit des parents devant être certifié par un notaire ou par d’autres autorités. Les passagers ayant moins de 18 ans voyageant avec leurs mères doivent être en possession du consentement écrit de leurs pères et ceux qui voyagent avec leurs pères doivent posséder le consentement écrit de leurs mères. Les passagers ne pouvant pas respecter ces exigences ne seront pas autorisés à voyager

Documents autorisés et reconnus comme pièce d’identité pour le voyage domestique

Du fait des réglementations en matière de sécurité, seuls les documents suivants peuvent être présentés comme pièce d’identité lorsque vous voyagez vers des destinations domestiques:

  • Carte d’identité nationale
  • Permis de conduire
  • Passeport ou documents équivalents
  • Acte de mariage
  • Pièce d’identité fournie par des institutions étatiques officielles
  • Rapport médical
  • Extrait de naissance établi au maximum un mois après la naissance (à condition qu’il soit présenté avec la pièce d’identité de l’un des parents)

Documents non autorisés pour voyager vers des destinations domestiques

  • Carte d’identité nationale photocopiée ou faxée
  • Numéro de carte d’identité nationale obtenu sur Internet
  • Photocopies de toute pièce d’identité autorisée listée ci-dessus
S’enregistrer avec la borne libre-service Pegasus
Au cas où vous voyagez seulement avec votre bagage à main.
Les kiosques se trouvent à l'aéroport de Sabiha Gökçen İstanbul, à l'aéroport d’Antalya, à l'aéroport de Milas Bodrum, à l'aéroport d’Esenboğa Ankara et à l'aéroport d’Atatürk İstanbul.
Prochainement, tous nos passagers pourront profiter des bornes libre-service Pegasus pour toutes leurs destinations de vol.
Enregistrement Sur Internet
Vous pouvez effectuer rapidement, facilement et bien plus tôt vos procédures d’enregistrement pour les vols domestiques sur notre site Web.
Vous pouvez créer et imprimer votre propre carte d’embarquement en accédant d’un simple clic sur la page principale de notre site Web et en remplissant les informations requises dans la section enregistrement.
Lorsque vous arrivez à l’aéroport, vous pouvez directement vous rendre à la salle d’embarquement après avoir présenté votre carte d’embarquement et votre pièce d’identité (votre carte d’identité nationale ou le permis de conduire). Vous devez vous adresser au personnel de Pegasus pour l’enregistrement de tout bagage que vous ne pouvez pas prendre à bord en tant que bagage à main.
Vous pouvez vous enregistrer par Internet au plus tôt 72 heures avant votre vol, et jusqu’à 3 heures avant le départ à l’aide des billets achetés sur notre site Web, via notre centre d’appel, agences ou bureaux de vente de l’aéroport. Ce système vous offre également l’opportunité de vous enregistrer sur des vols de correspondance. Si vous avez un vol de correspondance à prendre, il est nécessaire d’imprimer les deux cartes d’embarquements sur du papier A4.
Vous pouvez également effectuer l’enregistrement par Internet pour vos amis et votre famille si vous êtes en possession de leur numéro de réservation, nom et prénom. Ainsi, vous pourrez vous asseoir à côté ou à proximité de ces passagers.
Pendant l’enregistrement par Internet, vous pouvez sélectionner le siège que vous souhaitez réserver (sujet à un supplément) ou vous pouvez choisir l’enregistrement automatique qui vous sélectionnera un siège gratuitement.
Si plus d’une personne voyage avec vous, vous ne pouvez acheter et enregistrer que les sièges pour les passagers que vous avez sélectionnés.
Les passagers qui se sont enregistrés par Internet doivent se présenter à l’aéroport une heure avant le départ. Les passagers n’ayant pas procédé à l’enregistrement de leurs bagages auprès du personnel à l’aéroport 30 minutes avant le départ ou ne s’étant pas présentés à l’aéroport à l’heure programmée du départ ne seront pas acceptés dans l’avion même s’ils ont effectué la procédure d’enregistrement

Aéroports dans lesquels vous pouvez effectuer un enregistrement en ligne

Aéroport Atatürk Istanbul - IST Aéroport Sabiha Gökçen Istanbul - SAW Adana - ADA
Ankara - ESB Antalya - AYT Bodrum - BJV
Dalaman - DLM Diyarbakır - DIY Erzurum - ERZ
Gaziantep - GZT İzmir – ADB Kayseri - ASR
Lefkoşa Ercan - ECN Malatya - MLX Trabzon – TZX
Van - VAN Mardin - MQM Samsun - SZF
Frais d'enregistrement
Vous devez vous acquitter de frais d'enregistrement de l'ordre de 4 TRY (Nouvelle livre turque) pour tous les vols domestiques, et de 3€ (ou à taux de change équivalent) pour tous les vols internationaux, pour chaque passager et pour chaque tronçon de vol figurant sur le fichier PNR. Le montant peut varier en fonction du pays et de l’itinéraire de vol.

Une redevance unique sera applicable pour tous les vols de correspondance comportant le même numéro de vol, mais des frais d'enregistrement seront payables indépendamment pour chaque vol de correspondance comportant plusieurs numéros de vol pour chaque tronçon.

Foire aux questions (FAQ)

1-      A quoi correspondent les frais d'enregistrement ?

Il s'agit des frais applicables pour les services d'enregistrement. Ces frais sont payables immédiatement et indépendamment du processus d'enregistrement, à l'achat d'un billet par l'intermédiaire de l'un des circuits de vente de Pegasus (agences, site Internet, centres d'appel, guichets de vente et mobile), dans le respect de la réglementation.  

2-      Quelles sont les conditions des frais d'enregistrement ?

Lors de la réservation, des frais d'enregistrement d'un montant minimum de 4 TRY pour les vols intérieurs en Turquie et de 3 € (ou l'équivalent dans la devise locale) pour les vols internationaux, seront facturés pour chaque passager et chaque segment de voyage sur le PNR, et pour tous les billets achetés. Ces tarifs sont valides à compter du 03.12.12 pour un voyage à partir du 01.01.13. Les frais d'enregistrement varient selon les itinéraires et les pays.

Une redevance unique sera applicable pour tous les vols de correspondance comportant le même numéro de vol, mais des frais d'enregistrement seront payables indépendamment pour chaque vol de correspondance comportant plusieurs numéros de vol pour chaque tronçon.
Femmes enceintes
Aucun certificat de médecin n’est exigé avant la fin de la 28ème semaine.

Grossesse unique sans complication

  • Après 28 semaines et n’ayant pas encore atteint la 36ème semaine : nécessite un certificat rédigé par le médecin. L’accès à l’avion est interdit aux femmes enceintes de plus de 36 semaines même si un rapport médical a été établi.
rossesses multiples sans complication

  • Après 28 semaines et n’ayant pas encore atteint la fin de la 32ème semaine : nécessite un certificat rédigé par le médecin. L’accès à l’avion est interdit aux femmes enceintes de plus de 32 semaines même si un rapport médical a été établi.

Grossesse présentant des complications

  • Nécessite un certificat rédigé par le médecin sans tenir compte de la semaine de grossesse dont il s’agit. Doit être établi 7 jours avant le vol/la date, doit clairement indiquer « qu’il n’existe aucune objection à faire voyager par voie aérienne la passagère en question ». Doit présenter le cachet/tampon et la signature du médecin qui a établi le certificat médical.
Passagers Bébés Et Enfants

Les passagers de moins de 3 ans (0-24 mois) sont considérés comme des passagers bébés. Les bébés de moins d’une semaine ne sont pas autorisés à voyager même s’ils sont accompagnés par leurs parents. Les réglementations en matière de sécurité de vol stipulent qu’un adulte est autorisé à accompagner un seul bébé lors d’un vol.

Bébé ayant plus de huit jours, mais moins de 3 ans
  • Doit être accompagné par un parent/adulte
  • Bénéficiera d’un tarif bébé
  • Ne doit pas être accompagné par une hôtesse de l’air
Enfant âgé de plus de 3 ans, mais ayant moins de 7 ans
  • Ne doit pas voyager sans être accompagné
  • Doit être accompagné par un parent/adulte
  • Ne doit pas être accompagné par une hôtesse de l’air
  • Seul un tarif/une réduction enfant est attribué
Enfant âgé de plus de 7 ans, mais ayant moins de 13 ans
  • Peut voyager sans être accompagné
  • Seul un tarif/une réduction enfant est attribué
  • Ils ne peuvent pas voyager sur les vols avec escale.
Les enfants voyageant seuls sont sujets à l’autorisation préalable de leurs parents ou du tuteur légal. Il est obligatoire de remplir le « Formulaire d’autorisation pour mineur voyageant seul » qui doit être signé par les parents ou le tuteur légal. Les mineurs non-accompagnés seront escortés vers l’avion par le personnel à terre avant l’heure programmée du décollage et seront encadrés par le personnel du vol. Les parents des enfants ou le tuteur légal doivent attendre à l’aéroport jusqu’à ce que l’avion décolle. Après l’atterrissage, l’enfant sera encadré par le personnel non navigant qui accompagnera l’enfant à la personne qui l’attend.
Mineurs non accompagnés
 
Sur nos vols domestiques et internationaux:

Les passagers mineurs à partir de 7 ans (inclus) et jusqu'à 13 ans (exclus) peuvent voyager seuls. Notre compagnie est heureuse d'offrir des services d'accompagnement pour les mineurs de 7 à 12 ans devant voyager seuls. Comme le nombre de mineurs non accompagnés sur nos vols est limité, il est indispensable de nous faire votre demande d'accompagnement au moment de la réservation. Les réservations et l'émission des billets pour les mineurs entre 7 et 12 ans ne peuvent être effectuées que par le Centre d'appels. Les démarches expliquées ci-dessous sont à la disposition de nos passagers désirant s'inscrire.

ASSISTANCE POUR LES MINEURS NON ACCOMPAGNÉS

Les mineurs non accompagnés ne peuvent voyager qu'avec une autorisation parentale ou celle d'un tuteur légal. Les mineurs non accompagnés seront amenés jusqu'à l'avion par le personnel à terre à l'heure de l'embarquement, et seront pris en charge par le chef de cabine. Les parents ou le tuteur légal du/des mineurs non accompagnés, sont tenus d'attendre dans l'aéroport pendant la durée de la procédure. À l'arrivée à destination, le mineur non accompagné sera remis au personnel à terre par le chef de cabine. Le personnel à terre devra remettre le mineur non accompagné aux personnes autorisées à l'accueillir.

UMNR - Prix

En outre, les billets pour les mineurs seront fournis aux prix applicables aux dates du voyage et au trajet concerné.


Comment faire une demande pour les mineurs non accompagnés

Le service d'accompagnement doit être demandé en même temps que la réservation pour le vol.
Si possible, la demande devra être faite au plus tard 24 heures avant le vol.
Le formulaire de transit pour les mineurs non accompagnés doit être rempli par les parents à l'aéroport.

Exceptions:

  • Voyages comportant des escales (transits/transferts)
  • Réservations sur des vols non confirmés
  • Les mineurs non accompagnés ne sont pas autorisés à voyager sur des itinéraires comportant d'autres compagnies aériennes.


À quel moment se présenter au comptoir d'enregistrement

Le Certificat d'autorisation de voyager pour mineur non accompagné, doit être complété et signé par le parent ou tuteur légal.
Afin de garantir que toutes ces procédures sont entièrement effectuées et faites à temps, le passager doit se présenter à l'aéroport 1h30 avant le vol pour les vols domestiques et deux heures avant le vol pour les vols internationaux, afin de terminer les procédures d'embarquement.
Tarifs réduits pour les nourrissons et les enfants

Des limites d'âge s'appliquent pour chaque vol sur le billet. Si un nourrisson qui ne dépasse pas la limite d'âge au début du voyage, dépasse cette limite à son retour, il devra, par mesure de sécurité,  occuper son propre siège et le tarif enfant s'appliquera à son billet. De même, nos passagers âgés de 13 ans et plus au moment de leur retour de  voyage recevront un billet adulte.
Passagers ayant des besoins particuliers
Seuls les passagers malentendants sont autorisés à voyager non accompagnés. Seuls les passagers malvoyants sont autorisés à voyager accompagnés et/ou avec des chiens d’aveugle. Les chiens d’aveugle appartenant à ces passagers seront transportés dans la cabine sans frais supplémentaires. Le PNR doit fournir des informations concernant le handicap du passager et son chien, si nécessaire. Veuillez contacter la Hotline billetterie Pegasus et leur fournir vos exigences.

Demandes de Tubes à Oxygène

Nous ne sommes pas en mesure de satisfaire les exigences de passagers nécessitant des tubes à oxygène. Les tubes à oxygène vides accompagnant le passager lors de son voyage peuvent uniquement être considérés comme des bagages enregistrés si leurs valves sont ouvertes.
Animaux Domestiques

Pegasus Airlines Voyager avec Pegasus Information de vol Animaux domestiques

Les passagers doivent appeler la billetterie par téléphone Pegasus depuis la Turquie au 0 850 250 0 737, depuis l’Angleterre au + 90 850 250 0 737, pour effectuer une réservation pour les animaux domestiques avec lesquels ils souhaitent voyager.

  • Les animaux domestiques sont définis comme étant uniquement des chats et chiens et oiseaux et sont autorisés dans la cabine de l’avion dans des sacs de transport de 55cm x 40cm x 20cm qui doivent être fournis par le passager.
  • Les passagers doivent posséder les certificats sanitaires, les détails des vaccinations et la carte d’identité des animaux voyageant avec eux. (Les passagers voyageant dans l’Union Européenne doivent posséder un passeport valide pour les animaux avec lesquels ils veulent voyager.)
  • Les animaux domestiques (tels que les chats et les chiens et les oiseaux) voyageant  à destination de l'Union Européenne (UE) depuis des pays tiers tels que la Turquie doivent recevoir un vaccin antirabique inactivé, et un titrage des anticorps doit être réalisé au moins 30 jours après la vaccination.  La date et la durée de validité de cette opération doivent être consignées dans un  "Carnet de vaccination"  prévu à cet effet.
  • Le poids total des animaux domestiques, y compris le sac de transport ne doit pas dépasser 5 kg.
  • Au maximum, deux chiens (une mère et son chiot) ou deux chats (une mère et son chaton) peuvent être placés dans un seul sac de transport.
  • Un total de deux animaux domestiques est autorisé dans la cabine de l’avion.
  • Il est indispensable que les animaux qui voyagent soient en bonne santé, inoffensifs, propres et inodores.
  • Le Royaume-Uni n'admet aucun animal vivant en provenance de l'étranger. C'est pourquoi nous n'acceptons aucun animal domestique sur nos vols à destination du Royaume-Uni.
  • Pegasus Airlines se réserve le droit de refuser l'embarquement d'un animal domestique sur ses vols. Les animaux domestiques doivent être en bonne santé, dociles, propres et ne dégager aucune mauvaise odeur. Le personnel se réserve le droit de refuser à bord tout animal domestique qui semble nerveux, agressif, malade, très vieux ou très jeune. Les animaux domestiques de moins de trois mois ne sont pas autorisés à bord en raison du risque de rage. Les femelles enceintes sont également interdites à bord. Pegasus n'assumera aucune responsabilité en cas de refus d'entrée d'un animal domestique dans le pays de destination, quelle qu'en soit la raison.
  • Les oiseaux sont autorisés uniquement sur les vols à l'intérieur de la Turquie.
  • Les cages AVIH doivent être faciles à transporter et les passagers sont tenus de les amener jusqu'au terminal. Les ouvertures de la cage ne doivent pas être trop grandes.
S’il s’avère que l’animal est non-maîtrisable, agressif ou malade, alors le personnel non navigant se réserve le droit de refuser l’animal à bord. Le transport des animaux domestiques n'est pas considéré comme un service gratuit.

PETC-Prix

CHIENS INTERDITS : American Pit Bull, Fila Brazileiros, Japanese Tosa, Pit Bull Terrier, Togo Argentinos, American Staffordshire Terrier, Presa Canario, Chow Chow, Rottweiler, Doberman, Mastiff, Bulldog, Caucasian Owtscharka, Neapolitan Mastiff.

IMPORTANT : Les chiens kangal sont admis à bord jusqu'à l'âge de six mois.
Siège supplémentaire

Nos passagers peuvent demander un siège supplémentaire pour leur confort (pour des raisons médicales par exemple), et ils peuvent également transporter leurs objets de valeur ou fragiles, instruments de musique et valises diplomatiques dans la cabine en respectant les conditions de notre compagnie.    

  • Aucun siège supplémentaire ne pourra être affecté à des bagages tels que vêtements, nourriture, etc.
  • Un siège supplémentaire ne pourra être accordé que pour un seul article. Ce type de bagage doit être accompagné par un passager et le siège supplémentaire doit être réservé et payé.   
  • Les objets de valeur ou fragiles, les instruments de musique ou les valises diplomatiques doivent être accompagnés par un passager.   
  • Le poids maximum de ces articles est de 10 kg.    
  • Le siège supplémentaire doit être réservé et payé au moment de la réservation du passager.     
Pour bénéficier d'un siège supplémentaire, veuillez contacter le centre d'appel Pegasus et en faire la demande.
Termes et conditions sur les responsabilités de notification de transport
Dans le cadre de la loi numéro 2920 sur l’aviation civile de Turquie datée du 14 octobre 1983, cet accord est soumis aux réglementations et limitations stipulées dans le Protocole de la Haye du 28 septembre 1955, qui fut signé suite à la fusion de plusieurs réglementations se rapportant au transport aérien international de la Convention de Varsovie, laquelle fut signée le 12 octobre 1929 à Varsovie. Cette convention et ce protocole régissent et, dans de nombreuses situations, limitent la responsabilité du transporteur en cas de situations impliquant la mort ou des dommages physiques à l’encontre d’un passager ainsi que dans les cas de perte ou d'endommagement de bagages.

À moins qu’un poids plus important n’ait été déclaré au préalable ou que des frais supplémentaires n'aient été payés, la perte des bagages relève de la responsabilité du transporteur pour les vols domestiques à hauteur de 15 kilos et pour les vols internationaux à hauteur de 20 kilos. Celui-ci paiera une indemnisation limitée à 20 $ par kilo le cas échéant.

  1. Les règles et réglementations qui déclinent ou limitent la responsabilité du transporteur doivent également être appliquées en faveur des agences, du personnel et des représentants du transporteur.
  2. L’accord du transporteur est sujet aux conditions générales de transport comme exposé par la loi numéro 2920 et les accords internationaux imputés à la loi, les réglementations de ce billet et les frais tarifaires applicables.
  3. Les agences, le personnel et les représentants du transporteur ne sont pas habilités à modifier ou à supprimer l’une de ces clauses.
  4. Le transporteur endosse la responsabilité de transporter les passagers et les bagages ponctuellement. Le transporteur peut modifier la destination affichée sur le billet, les horaires apparaissant dans les tarifs ou ailleurs et peut utiliser différents transporteurs ou avions si des évènements imprévus surviennent. Si la situation le permet, le transporteur le signalera au préalable.
  5. Le transporteur se réserve le droit de refuser de transporter toute personne reconnue comme ayant obtenu son billet en enfreignant les réglementations ou les tarifs du transporteur.
  6. Les billets sont valables pendant un an à partir de la date du premier vol. Toutes les augmentations de frais intervenant jusqu’à la date du décollage ne se répercuteront pas sur le prix du billet une fois celui-ci payé. Des variations de taxes ou de prix peuvent être prélevées ou remboursées au passager.
  7. Les bagages enregistrés seront remis accompagnés d’un coupon de bagages et d’un coupon de réclamation. Les passagers doivent informer le transporteur de tout dommage causé aux bagages pendant le transport. Une déclaration doit être remise dès la constatation de dommages. Si jamais les bagages devaient être retardés, alors cette déclaration écrite devrait être remise au transporteur dans l immédiat ou dans l’intervalle de temps stipulé dans la loi correspondante.
Attention

  • Pour recevoir votre carte d’embarquement, veuillez vous présenter au bureau d’enregistrement de l’aéroport muni de du billet ainsi qu'une pièce d’identité valide comportant une photographie (passeport, permis de conduire ou acte de mariage). Vous ne serez pas accepté sur le vol en cas de non-conformité aux règles énoncées ci-dessus.
  • Veuillez accomplir toutes les procédures relatives au billet et aux bagages 30 minutes avant l'heure de départ programmée pour les vols domestiques et 40 minutes pour les vols internationaux et les vols à destination de Chypre. Dans le cas contraire, vous serez déchu de vos droits afférents au billet.
  • Le coût d’un voyage peut comprendre la taxe d’aéroport ou les taxes imposées par le gouvernement. Ces taxes peuvent représenter une partie importante du coût d’un voyage aérien et comme elles peuvent être comprises dans le coût, elles peuvent aussi être indiquées dans la section « Taxes » du document de voyage du passager. Vous serez peut-être amené à régler les taxes non payées ou les frais annexes séparément.
Pour votre propre sécurité

  • Faites vous-même vos bagages ou supervisez toute la préparation des bagages.
  • Ouvrez et vérifiez tous les emballages, boîtes et paquets fermés avant de les placer dans vos bagages.
  • Vous ne devez en aucun cas accepter un paquet de la part d’un étranger ni le donner à quelqu’un d’autre.
Réglementation 889/02
Responsabilité des compagnies aériennes vis-à-vis des passagers et de leurs bagages

Cet avis d'information résume les règles de responsabilité appliquées par les compagnies aériennes de la communauté comme l'exige la législation communautaire et la Convention de Montréal.

Dédommagement en cas de décès ou dommage corporel

Il n'y a aucune limite financière en ce qui concerne la responsabilité en cas de dommage corporel ou de décès d'un passager. Pour les dommages et intérêts allant jusqu'à 100 000 SDR (environ 82 000 £ ou 123 000 EUR), la compagnie aérienne ne peut contester les réclamations de dédommagement. Passé ce montant, la compagnie aérienne peut se défendre d'une réclamation en prouvant qu'elle n'a pas été négligente ou fautive d'une autre manière.

Paiements d'avance

Si un passager est tué ou blessé, la compagnie aérienne doit verser un paiement d'avance pour couvrir les besoins économiques immédiats, sous les 15 jours à compter de l'identification de la personne ayant droit à la compensation. En cas de décès, ce paiement d'avance ne sera pas inférieur à 16 000 SDR (environ 13 000 £ ou 20 000 EUR).

Retards passagers

 En cas de retard des passagers, la compagnie aérienne est responsable des dommages à moins d'avoir pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s'il était impossible de prendre de telles mesures.
La responsabilité pour retard des passagers est limitée à 4 150 SDR (environ 3 500 £ ou 5 100 EUR).


Retards de bagages

En cas de retard des bagages, la compagnie aérienne est responsable des dommages à moins d'avoir pris toutes les mesures raisonnables pour éviter les dommages ou s'il était impossible de prendre de telles mesures. La responsabilité pour retard des bagages est limitée à 1 000 SDR (environ 820 £ ou 1 230 EUR).

Destruction, perte ou dégâts des bagages

La compagnie aérienne est responsable de la destruction, de la perte ou des dégâts aux bagages à concurrence de 1 000 SDR (environ 820 £ ou 1 230 EUR). Dans le cas des bagages enregistrés, elle est responsable même si elle n'est pas fautive, sauf pour les bagages défectueux. Dans le cas des bagages non enregistrés, la compagnie aérienne est responsable uniquement si elle est fautive.

Limites plus élevées pour les bagages

Un passager peut bénéficier d'une limite de responsabilité supérieure en faisant une déclaration spéciale, au plus tard au moment de l'enregistrement, et en payant des frais supplémentaires.

Réclamations concernant les bagages

Si le bagage est endommagé, retardé, perdu ou détruit, le passager doit écrire et se plaindre à la compagnie aérienne le plus tôt possible. Dans le cas de dommages de bagages enregistrés, le passager doit écrire et se plaindre sous les sept jours et dans le cas d'un retard sous les 21 jours, dans les deux cas à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à la disposition du passager.

Responsabilité des compagnies aériennes contractantes et réelles

Si la compagnie aérienne effectuant le vol est diffère de la compagnie aérienne contractante, le passager a le droit d'adresser une plainte ou de déposer une plainte pour dommages contre l'une ou l'autre. Si le nom ou le code d'une compagnie aérienne est indiqué sur le billet, cette compagnie aérienne est la compagnie aérienne contractante.

Limites de temps pour les recours

Toute procédure juridique pour réclamer des dommages doit être lancée sous les deux ans à compter de la date d'arrivée de l'avion, ou à compter de la date à laquelle l'avion aurait dû arriver.

Bases des informations

La base des règles décrites ci-dessus est la Convention de Montréal du 28 mai 1999 qui est mise en œuvre dans la communauté par la règle (CE) N° 2027/97 (modifiée par la règle (CE) N° 889/2002) et la législation nationale des États membres.
**SDR (DTS en français) est un instrument de réserve international créé par le Fonds Monétaire International.

Sommation Légale

Ce préavis est une réglementation demandée par le Règlement de Communauté Européen(CE) No. 889/2002. Ce préavis ne peut pas être utilisé comme une base pour une action en indemnité, ni interpréter les provisions du Règlement ou de la Convention de Montréal et il ne fait pas de partie du contrat entre le transporteur et vous. Aucune représentation n'est faite par le transporteur quant à l'exactitude des contenus de ce préavis.
Conditions générales du programme Pegasus Plus
Conditions générales du programme Pegasus Plus
 
Pegasus Plus est un programme de fidélité qui permet de gagner des points à l'achat de billets d'avion et de services « hors billets d'avion ».
 
1.       Conditions d'adhésion
 
Toute personne âgée de18 ans et plus peut devenir membre du programme Pegasus Plus.
Les membres Pegasus Plus peuvent également inscrire des personnes de moins de 18 ans sur leur compte en tant que membres « apparentés ». Un nouveau compte « principal » est créé automatiquement par le programme chaque fois qu'un membre apparenté atteint l'âge de 18 ans. Le nouveau membre devra remplir tous les champs obligatoires pour devenir « membre principal ».
 
2.       Validation du compte et procédure de demande
 
Toute personne souhaitant adhérer au programme Pegasus Plus doit remplir le formulaire en ligne sur notre site Web ou sur notre site mobile ; il est également possible de faire une demande par SMS, via nos réseaux de marketing direct ou nos agents et nos bureaux de vente acceptant les présentes conditions générales. Seules les personnes de nationalité turque et disposant d'un numéro de téléphone portable enregistré en Turquie peuvent faire une demande par SMS.
Après avoir soumis toutes les informations requises, le postulant doit activer son compte membre soit par SMS, à condition de disposer d'un numéro de téléphone portable enregistré en Turquie, soit en cliquant sur le lien d'activation reçu par e-mail. 
 
Pour toute demande par SMS, le postulant doit envoyer son prénom, son nom et son numéro d'identité turque (numéro TCK) au 7737, avec un espace entre chaque élément. Le postulant doit fournir à Pegasus toutes les informations requises dans le formulaire dans un délai d'un mois, en se connectant à flypgs.com ou en contactant le centre d'appels de Pegasus. Une fois toutes les informations reçues et le processus d'adhésion terminé, le compte membre sera activé.
 
Après avoir effectué sa demande, et jusqu'à ce toutes les informations requises aient été soumises, le postulant peut gagner des points de vol, mais ne peut pas les dépenser. Afin de pouvoir utiliser ses points, le postulant doit soumettre une demande dûment remplie.
En soumettant le formulaire, le postulant accepte les présentes conditions générales du programme Pegasus Plus. Il est important de les lire attentivement avant de soumettre le formulaire. Aucune signature n’est requise.
 
3.       Regroupement des comptes
 
Les personnes disposant de plusieurs comptes en leur nom peuvent faire une demande de regroupement des comptes. Le numéro de membre est le numéro de téléphone portable du postulant. Un seul compte par numéro de téléphone portable.
 
Pegasus se réserve le droit de regrouper les comptes Pegasus Card, CepFly et Pegasus Plus d'un seul et même membre, sans avoir à obtenir le consentement préalable de celui-ci.
 
 
 
4.       Validité des informations
 
Pegasus a seule qualité pour valider les comptes Pegasus Plus, et est seule responsable du calcul des points de vol, de la formulation des récompenses et de l'attribution des récompenses. En cas de litige, les informations détenues par PEGASUS sont seules considérées comme valables.
 
5.       Calcul des points de vol
 
          5.1 Acquisition de points de vol
 
Les points de vol sont crédités sur les comptes des membres selon les règles de calcul en vigueur à la date du vol. En outre, PEGASUS se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions relatives à l'acquisition et à l'utilisation de points.
 
Les points de vol peuvent être acquis sur les vols réguliers intérieurs et les vols réguliers internationaux. Les points de vol sont calculés sur la base de 2 % du prix total du billet (frais et taxes compris). 
1 point de vol = 1 TL. 
 
Il est également possible de gagner des points de vol à l'achat de services « hors billets d'avion ». Les services « hors billets d'avion » sont énumérés ci-après :
Sélection d'un siège
Excédent de bagages
Prolongation de réservation (option « Ne manquez pas l'offre spéciale »)
Commande de repas à bord
Transport d'équipements sportifs
Transport d'animaux domestiques
 
Les poins de vol acquis sur l'achat de services « hors billets d'avion » sont calculés sur la base de 2 % du prix total, sous réserve que le membre se présente à l'embarquement. 
 
Conditions relatives à l'acquisition de points :
- Vous pouvez gagner des points sur les vols internationaux réguliers et les vols intérieurs en Turquie assurés par Pegasus. En revanche, vous ne gagnerez aucun point si le vol est assuré par une autre compagnie aérienne, même si le billet comporte un numéro de vol Pegasus.
- Les points de vol sont crédités uniquement si le membre se présente à l'embarquement.
- Aucun point de vol ne sera crédité si le membre s'est enregistré mais ne s'est pas présenté à l'embarquement.
- Aucun point de vol ne sera crédité si le membre annule son billet.
- Si le membre modifie son voyage, les points de vol acquis seront calculés en fonction de la valeur du nouveau billet.
- Si le vol a bien eu lieu, les points de vol seront crédités sur le compte du membre dans un délai de 72 heures après le vol.
- Il est possible de gagner des points de vol rétroactivement, à condition d'indiquer le numéro de réservation (PNR) et le numéro de chaque vol effectué au maximum un mois avant l'activation du compte. L'enregistrement rétroactif de vols peut être effectué en contactant le centre d'appels de Pegasus et en visitant le site Web de Pegasus flypgs.com
- Il est également possible de gagner des points rétroactivement pour tous les vols effectués dans les 6 derniers mois.
 
Les points de vol acquis par tous les membres apparentés de moins de 18 ans seront comptabilisés sur le compte membre principal. Le membre principal peut utiliser tous les points de vol acquis par les membres apparentés.
 
Sous réserve des règlements du programme Pegasus Plus, les membres peuvent également gagner des points de vol à l'achat de biens et de services auprès d'entreprises partenaires de PEGASUS. Les accords de partenariat sont soumis aux conditions du présent programme Pegasus Plus. La responsabilité de PEGASUS ne saurait être engagée en cas de non-respect par les entreprises partenaires des engagements ou des dispositions de ces accords de partenariat ; par conséquent, PEGASUS ne sera pas responsable de tout dommage en résultant.
 
Les membres des programmes de fidélité CepFly et Pegasus Card pourront continuer à gagner des points suivant les conditions générales de ces programmes. Si un membre bénéficie de plusieurs programmes, les points acquis dans le cadre de chaque programme seront regroupés dans un compte commun, soit à la demande du membre, soit à l'entière discrétion de Pegasus ; Pegasus se réserve le droit de regrouper plusieurs comptes sans avoir à obtenir le consentement préalable du membre.
Les points de vol sont crédités en livres turques (TL). Pour tout paiement effectué dans une autre devise, les points de vol seront calculés sur la base du taux de change à la date de l'achat. Le calcul du taux de change est effectué suivant les conditions générales de Pegasus.
 
Pegasus a seule qualité pour calculer les points de vol et se réserve le droit de modifier à tout moment les règlements relatifs à l'acquisition ou à l'utilisation des points de vol.
 
5.2     Utilisation des points de vol
 
Les points de vol peuvent être utilisés pour l'achat de billets d'avion et de services « hors billets d'avion », exclusivement sur le site Web de Pegasus flypgs.com. Si le membre omet d'indiquer les détails du vol et des services à la réservation, Pegasus a le droit de refuser l'utilisation des points de vol pour cette transaction. 
 
Les points sont utilisés selon la méthode de l'épuisement successif. Les premiers points acquis seront les premiers dépensés. Le nombre minimum de points de vol utilisés pour chaque transaction doit être équivalent à 5 x la devise de la transaction. Par exemple, si le prix du billet est en euros, le nombre de points de vol dépensés pour chaque transaction doit être équivalent à 5 euros minimum. Si la transaction est en TL, le nombre de points de vol utilisés doit être équivalent à 5 TL minimum.
Les membres peuvent utiliser leurs points de vol pour acheter des billets d'avion et des services « hors billets d'avion » sur toutes les lignes régulières de Pegasus, dans la limite des places disponibles.
 
Les points cumulés peuvent également être utilisés pour l'achat de services « hors billets d'avion ». Les points de vol permettent de réserver les services « hors billets d'avion » suivants :
 
Sélection d'un siège
Excédent de bagages
Prolongation de réservation (option « Ne manquez pas l'offre spéciale »)
Commande de repas à bord
Transport d'équipements sportifs
Transport d'animaux domestiques
 
Pour tout paiement effectué dans une autre devise, la valeur des points de vol est calculée en fonction du taux de change à la date d'achat du billet d'avion et des services complémentaires. Le calcul du taux de change est effectué suivant les conditions générales de Pegasus.
 
Pegasus a seule qualité pour calculer les points de vol et se réserve le droit de modifier à tout moment les règlements relatifs à l'acquisition ou à l'utilisation des points de vol.
 
En outre, Pegasus se réserve le droit d'exclure du programme certaines catégories de prix, de paiement et/ou de passagers, en partie ou en totalité, sous réserve d’une notification préalable aux membres.
 
6.       Gestion des points de vol crédités sur les comptes
 
Chaque membre est titulaire d'un compte sur lequel sont cumulés tous les points de vol. Ces points ne peuvent en aucun cas être cédés à des tiers ou à d'autres membres. Ils ne peuvent être regroupés dans une seule transaction avec les points de vol d'un autre membre titulaire d'un compte.
 
Les points de vol peuvent être utilisés uniquement en vertu des conditions générales de Pegasus ; ils ne peuvent être échangés contre une somme d'argent ou d'autres biens d'une valeur équivalente. L'utilisation des points de vol est soumise exclusivement aux droits de réglementation de Pegasus.
 
En vertu du programme Pegasus Plus, les membres gagnent des points uniquement à l'achat de biens ou de services auprès d'entreprises partenaires ayant conclu un contrat officiel avec Pegasus, sous réserve que le contrat soit en vigueur au moment de l'achat. En dehors de la période de validité du contrat, aucun point de vol ne sera acquis. Toute nouvelle campagne sera annoncée sur le site Web www.flypgs.com Les membres sont tenus de s'informer sur les nouvelles campagnes. 
 
Les membres peuvent consulter leur solde de points de vol en se connectant à leur compte sur le site Web www.flypgs.com ou bien en contactant le centre d'appels de Pegasus. 
 
Période de validité des points de vol
 
Les points de vol peuvent être acquis tout au long de l'année. Les points de vol peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la deuxième année civile suivant leur acquisition. Par exemple, les points acquis en mai 2012 doivent être utilisés d'ici fin 2014, après quoi ils seront échus. Les membres peuvent se connecter à www.flypgs.com ou contacter le centre d'appels de Pegasus pour connaître la date d'expiration de leurs points.
Pegasus ne peut garantir la disponibilité des places à la date ou pour l'itinéraire choisi par le membre avant l'expiration des points de vol. Pour l'achat d'un billet en particulier, le membre doit effectuer le paiement avant l'expiration des points de vol ; une simple réservation ne suffit pas. Si les points de vol ne sont pas utilisés avant leur expiration, le membre ne pourra exiger aucune indemnisation de la part de Pegasus.
 
8.       Appels des décisions et modifications du solde
 
Si, pour une raison quelconque, les points de vol n'ont pas été crédités sur le compte du membre dans les six mois suivant l'achat d'un billet d'avion ou de services « hors billets d'avion », ils pourront être crédités dans les six mois suivant la demande du membre, sous réserve que le membre puisse fournir les documents originaux (billets et cartes d'embarquement) du vol et des services.
 
Toute demande concernant des points de vol non crédités doit être soumise dans un délai de six mois à compter de la date du vol, de la fourniture des services « hors billets d'avion » ou de toute autre opération associée au vol. Aucune demande ne sera prise en compte à l'issue de ce délai.
 
Pegasus est la seule entité à décider de tout recours, et est la seule autorité habilitée à accorder des points de vol ou à modifier un solde de points de vol. Pegasus procèdera à des modifications si elle estime que des points de vol ont été indûment crédités sur le compte d'un membre.
 
9.       Mot de passe de sécurité
 
Chaque membre recevra un numéro de membre et un mot de passe à saisir sur Internet. Le numéro de membre est le numéro de téléphone portable du membre. Toute transaction effectuée à l'aide du numéro de membre et du mot de passe est considérée comme étant initiée par le membre. Pour protéger ces informations et éviter toute utilisation abusive, chaque membre a pour responsabilité de garder ces informations confidentielles et d'empêcher l'accès par des tiers. Pegasus communiquera un mot de passe à un membre uniquement à la demande du membre. Pegasus décline toute responsabilité quant à l'utilisation abusive d'un mot de passe par des tiers. Si le membre estime que les informations de son compte ont été utilisées à mauvais escient, il doit contacter immédiatement les responsables de Pegasus Plus. 
 
10.     Autres conditions
 
10.1   Législation applicable
 
Il se peut que les lois d'un pays impose des restrictions sur les conditions générales du programme Pegasus Plus. Dans ce cas, Pegasus a le droit de prendre toutes les mesures de précaution nécessaires en vue de respecter les réglementations applicables. Les membres concernés par lesdites mesures ne pourront en aucun cas déposer plainte, soumettre une réclamation ou prétendre à une indemnisation. 
 
10.2   Utilisation abusive
 
Pegasus a légalement le droit d'engager des poursuites à l'encontre de toute personne qui ne respecte pas les conditions générales de Pegasus Plus, utilise à mauvais escient les récompenses ou transmet des informations erronées pour en tirer un gain personnel.
Dans de tels cas, le compte membre Pegasus Plus sera supprimé et tous les points et/ou récompenses gagnés seront retirés. 
 
Les points de vol et récompenses obtenus dans le cadre d'une utilisation non conforme aux présentes conditions générales ne seront pas crédités.
 
10.3   Limites de responsabilité
 
Sous réserve uniquement d’une notification préalable aux membres, PEGASUS peut modifier le programme Pegasus Plus et/ou les contrats conclus avec les entreprises partenaires dans le cadre du présent programme, en totalité ou en partie, ou mettre fin au programme et/ou résilier les contrats conclus avec les entreprises partenaires dans le cadre du présent programme, sans engager sa responsabilité.
 
PEGASUS ne peut garantir que les avantages du programme seront disponibles indéfiniment, que la valeur des points de vol demeurera inchangée ou que les points de vol pourront être utilisés pour l'achat d'un vol en particulier.  
 
Pegasus Plus est la propriété exclusive de PEGASUS. Dans le cas où PEGASUS décide de céder certains de ses droits liés au programme, ou n'exige pas de ses membres de remplir l'une quelconque des conditions du programme, ou en cas de retard dans l'application des droits en vertu du programme, ou en cas d'attribution d'avantages supplémentaires aux membres, dans le cadre d'opérations temporaires non conformes aux règlements du programme, cela ne signifie pas que PEGASUS a renoncé à une partie ou à la totalité de ses droits. En outre, cela ne signifie pas que PEGASUS accorde un quelconque droit supplémentaire à un membre, et cela ne signifie pas que Pegasus renonce à son droit d'exiger du membre de respecter en partie ou en totalité les règlements du programme. 
 
Les restrictions liées aux conditions générales de transport de passagers et de bagages de PEGASUS s'appliquent également aux membres du programme Pegasus Plus. Les membres du programme qui ont droit à un billet gratuit ou utilisent leurs points de vol pour effectuer des achats sont tenus de respecter les réglementations générales relatives au transport de passagers et de bagages.
 
Si PEGASUS enfreint les conditions du programme, la compagnie sera responsable uniquement des dommages matériels, prouvés et instruits devant un tribunal compétent, et non des dommages indirects ou moraux. Dans de tels cas, la décision rendue par le tribunal est définitive.
 
Pegasus se réserve le droit de contacter le Membre pour communiquer tout renseignement concernant l'adhésion, les promotions, publicités et annonces, en utilisant les informations de contact fournies par le Membre.. Le membre autorise Pegasus et les partenaires du programme à lui envoyer des informations sur les promotions, lancements de nouvelles lignes et d'autres sujets, en utilisant les coordonnées fournies par le membre.
 
Droit de transfert
 
Pegasus se réserve le droit de transférer le programme Pegasus Plus à des entreprises partenaires ou à des tiers. De même, Pegasus se réserve le droit de transférer tout contrat conclu avec des membres Pegasus Plus à des partenaires Pegasus Plus ou à des tiers. Pegasus informera à l'avance les membres du programme si un tel transfert a lieu.
 
10.5   Taxes et frais
 
Pegasus ne prend en charge ni les taxes ni les frais liés aux billets gratuits attribués aux membres. Ces frais et taxes sont à la charge des membres ayant reçu les billets gratuits.
 
11      Résiliation de l'adhésion au programme
 
Si l'une quelconque des conditions énumérées ci-après s'applique, PEGASUS se réserve le droit de résilier le contrat conclu avec le membre, sans préavis ni indemnité pour les points de vol, et sans obligation quelconque. En outre, Pegasus se réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts et d'engager des poursuites judiciaires :
 
Si le membre ne respecte pas les conditions générales du programme Pegasus Plus
Si le membre ne respecte pas les conditions générales de transport de passagers et de bagages de PEGASUS
Si le membre fournit des informations erronées à Pegasus, quelles que soient les circonstances
En cas d'utilisation abusive du programme Pegasus Plus par le membre, c'est-à-dire à l'encontre des règlements du programme et de la loi
Si le membre fait preuve de violence verbale ou physique, de harcèlement ou d'abus à l'égard du personnel de PEGASUS ou d'autres passagers ; ne respecte pas les instructions fournies par un membre du personnel de Pegasus ; cause des dommages ou préjudices à l'avion, à l'égard des autres passagers ou du personnel de vol, ou aux marchandises, ou dans des circonstances semblables
 
Outre les conditions susmentionnées, si le programme Pegasus Plus est temporairement suspendu ou définitivement annulé, le compte du membre sera automatiquement résilié.
 
Pegasus se réserve le droit de résilier un compte sans avoir à justifier de motif, moyennant un préavis écrit de sept jours. Les membres ont la possibilité de résilier leur compte à tout moment. En cas de résiliation d'un compte quel qu'en soit le motif, le membre ne pourra prétendre à aucune indemnisation, sous réserve des conditions énoncées dans la section « Validité des points de vol à la résiliation du compte ».
 
12      Validité des points à la résiliation du compte
 
Tous les avantages acquis par un membre dans le cadre du programme Pegasus Plus sont valides pour une période de 6 mois à compter de la date de résiliation, que le compte soit résilié par PEGASUS ou par le membre, sous réserve des restrictions prévues. Pendant cette période, le membre peut utiliser les points de vol acquis, dans le respect des conditions du programme. Cependant, le membre ne pourra prétendre à aucune indemnisation pour tous les points de vol qui n'ont pas été utilisés dans les 6 mois à compter de la date de résiliation.
 
Si PEGASUS résilie le compte pour des raisons valables, ou décide de suspendre ou d'interrompre définitivement le programme, le membre perd le droit d'utiliser les points de vol acquis, immédiatement à compter de la date de résiliation du compte, ou de la date de suspension ou d'interruption définitive du programme.
 
13      Droit applicable et tribunaux compétents
 
L'interprétation, l'application et la résolution de tout litige relatif au programme Pegasus Plus sont soumises aux lois de la République de Turquie. Les organismes d'application de la loi et les tribunaux d'Istanbul sont seuls compétents pour lever toute ambiguïté.
 
Pegasus Airlines se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans notification préalable ni responsabilité.

Les présents termes et conditions et tout litige survenant à la suite de cet accord de transport sont régis par les lois de Turquie et sous la juridiction exclusive du tribunal d’Istanbul. Les documents de Pegasus sont utilisables en cas de litiges.

Pegasus Airlines n’offre aucune représentation ou garantie concernant l’exhaustivité ou l’exactitude de toute information contenue sur ce site Web et ne prend aucun engagement quant à la mise à jour desdites informations.
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