Diritti del passeggero

È la situazione che si verifica quando per un volo vi è una condizione di overbooking e i passeggeri non sono ammessi a bordo a causa del numero di biglietti venduti superiore alle capacità effettive del volo, nonostante la conferma del biglietto e della prenotazione su un volo della Pegasus Airlines in partenza da un paese della EU.

Tale situazione si verifica quando vengono cancellati i voli della Pegasus Airlines in partenza dai paesi della EU.

Tale condizione si verifica quando vi è un ritardo prolungato sull'orario dei voli della Pegasus Airlines in partenza dai paesi della EU.

Nel caso in cui si verifichi una delle situazioni appena descritte e il passeggero è in possesso di una prenotazione e un biglietto confermati su uno dei voli della Pegasus Airlines in partenza da un paese della EU, è possibile usufruire del sistema di assistenza e risarcimento passeggeri della Pegasus Airlines, purché ci si rechi alla biglietteria nell'intervallo di tempo in cui si effettua il check-in.

I passeggeri che hanno acquistato i biglietti a un prezzo scontato o che hanno ottenuto i biglietti gratuitamente, non possono avvalersi di tale servizio. Ai passeggeri diversamente abili e ai minori che viaggiano soli verranno forniti i servizi speciali necessari, grazie allo staff della Pegasus Airlines o agli addetti allo scalo che operano per conto nostro.

In caso di reclami inerenti ai diritti dei passeggeri, i clienti possono contattarci agli indirizzi e ai numeri indicati di seguito:

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.

La compagnia aerea è innanzitutto tenuta a fare appello a persone che rinuncino volontariamente al volo. Lo staff della Pegasus Airlines o gli addetti allo scalo che operano per conto nostro forniranno le informazioni ai passeggeri necessarie per valutare se accettare o meno l'offerta.

Successivamente offriamo (purché vi siano posti disponibili) un altro volo per la destinazione finale, a un orario o giorno differente. I passeggeri possono scegliere l'opzione che preferiscono e il tour operator della Pegasus Airlines o equivalente organizzerà la sostituzione.

Inoltre, i servizi menzionati di seguito vengono forniti gratuitamente:

• Alimenti e bevande in quantità appropriata la periodo di attesa
• Sistemazione alberghiera per una o più notti in albergo (inclusi i trasferimenti), se necessario
• Utilizzo di telefono, fax, telex ed e-mail

Gli accordi e le sistemazioni verranno decisi in base alla situazione, nel caso in cui i passeggeri accettino un volo a un orario o giorno successivo verso la destinazione finale.

Inoltre, i servizi menzionati di seguito vengono forniti gratuitamente:

• Alimenti e bevande in quantità appropriata la periodo di attesa
• Sistemazione alberghiera per una o più notti in albergo (inclusi i trasferimenti), se necessario
• Utilizzo di telefono, fax, telex ed e-mail

Gli accordi e le sistemazioni verranno decisi in base alla situazione, nel caso in cui i passeggeri accettino un volo a un orario o giorno successivo verso la destinazione finale.

Non sono previste compensazioni se la cancellazione del volo è stata determinata da circostanze eccezionali che la compagnia aerea non avrebbe comunque potuto evitare anche se fossero state adottate tutte le possibili misure del caso. Queste condizioni straordinarie includono a titolo esemplificativo ma non esaustivo: situazioni politiche instabili, cattive condizioni meteo (nebbia, neve, tempeste, venti eccessivamente forti ecc.), limitazioni o rischi alla sicurezza imprevisti, scioperi, problemi aeroportuali, ritardi causati dal controllo del traffico aereo, restrizioni di traffico aereo, problemi eccezionali dei passeggeri, precauzioni di sicurezza inerenti ad aeroporto, aeromobile e bagagli.

Non è prevista alcuna compensazione per i ritardi prolungati. I servizi menzionati di seguito vengono forniti gratuitamente:

• Alimenti e bevande in quantità appropriata la periodo di attesa
• Utilizzo di telefono, fax, telex ed e-mail

In caso di negato imbarco, annullamento o ritardi che superino le cinque ore, è previsto il rimborso del biglietto per la parte del volo non ancora completata oppure per il volo completo se il completamento della tratta non è rilevante per il passeggero, anche se sono state completate altre tratte del viaggio.

In tal caso, viene offerto l'accompagnamento del passeggero al punto di partenza previsto, nel tempo più breve possibile, in base alle richieste del passeggero. Un addetto allo scalo autorizzato dalla Pegasus Airlines fornirà i servizi elencati precedentemente per conto della Pegasus Airlines. È possibile che sia coinvolto anche il tour operator, nel caso in cui sia necessario trovare una sistemazione adeguata per i passeggeri.

Le informazioni contenute nella presente brochure sono basate sulla normativa vigente EC n° 261/2004 del Parlamento e del Consiglio della Comunità Europea.