Nel caso in cui sia necessario effettuare una richiesta di risarcimento, consultare le linee guida e l'elenco dei documenti necessari per richiedere il risarcimento nella tabella rilevante indicata di seguito.
Per richieste di risarcimento inerenti a incidenti o malattie (solo all'estero), 24 ore al giorno, contattare:
Per le richieste a livello nazionale, contattare l'assistenza durante gli orari di ufficio (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, ora turca).
I seguenti termini sono indicati per semplificare la procedura di richiesta di risarcimento.
Leggere attentamente:
Per le richieste di risarcimento inerenti a Travel Guard
- Contattare gli uffici di assistenza e gestione sinistri Travel Guard Assist al numero +44 (0) 1273 400 610 oppure tramite e-mail a pegasusclaims@chartisinsurance.com, prima di qualsiasi pagamento inerente a perdite e lesioni personali verificatisi all'estero e che richiedono trattamento medico.
- A seguito dell'evento che ha causato la necessità di indennizzo, si prega di contattare il numero +90 (212) 310 49 99 per notificare l'evento.
- Il numero del presente dossier verrà utilizzato in tutta la corrispondenza e le discussioni.
- Per ottenere l'indennizzo per il trasporto medico di emergenza, è necessario ottenere prima la verifica da parte del dipartimento Travel Guard Assist Individual Accident Department, contattando il numero +44 014 1303 4400 o consultando CHARTIS Turkey.
- Assicurarsi che tutti i documenti necessari all'elaborazione della richiesta di risarcimento siano trasferiti o inviati immediatamente.
- Per richiedere informazioni sullo stato del proprio dossier, contattare il numero 0212 310 4 999.
- Si prega di fornire il numero della carta di identità nella sezione rilevante della ricevuta della richiesta di risarcimento che verrà inviata, mentre viene effettuato il pagamento (ELABORATO?).
- Per consentire il pagamento del risarcimento, indicare il nome della propria banca, il numero di conto corrente e il codice della filiale nelle sezioni rilevanti del modulo di richiesta del risarcimento, quindi firmarlo (per i pagamenti superiori alle 5000 TL, indicare il nome della propria banca, il numero di conto corrente e il codice della filiale nelle sezioni rilevanti del certificato di rilascio preparato dall'assicuratore e firmarlo). Inviare il documento indicando il numero del dossier e il nome del beneficiario via fax al numero 0.212.236 49 50 e confermare la ricezione del pagamento.
- Nei casi in cui sia necessario liquidare il risarcimento a una persona diversa dalla parte assicurata, una procura deve provare che tale persona è autorizzata a riscuotere il pagamento.
- Tale autorizzazione deve essere certificata da un notaio pubblico. Se non viene fornita tale autorizzazione/procura, il pagamento della richiesta di risarcimento non verrà effettuato.
- Nei casi in cui le richieste di risarcimento vengano liquidate a una società, la ricevuta e l'autorizzazione della richiesta di risarcimento dovranno essere firmate sotto il sigillo della società dalle persone autorizzate ad agire e a rappresentare la suddetta società. Sulla ricevuta e sull'autorizzazione della richiesta di risarcimento sarà necessario apporre il timbro (o sigillo) della società.
- Le richieste di risarcimento verranno liquidate nel minor tempo possibile, in base alle Condizioni generali e speciali della propria polizza, dopo aver allegato correttamente tutti i documenti necessari al dossier della richiesta di risarcimento.
Nota
- Per informazioni dettagliate sulla copertura assicurativa, fare riferimento ai Termini e Condizioni della polizza (diciture).
- Potrebbero essere richiesti anche documenti e informazioni rilevanti supplementari.
- Documenti necessari per le richieste di compensazione inerenti all'assicurazione di viaggio Travel Guard
Documenti necessari in base al tipo di richiesta di risarcimento
- Polizza e copia del biglietto
- Rapporto di ispezione e fotografie della scena ove si è verificato l'evento
- Atto d'accusa del Pubblico Ministero/Decisione intrapresa a seguito dell'investigazione
- Dichiarazione dettagliate dei testimoni
- Determinazione dell'eredità
- Estratto di nascita dettagliato
- Referto medico legale di morte/referto medico legale sul tasso alcolemico
- Autorizzazione alla sepoltura/lettera di autorizzazione alla sepoltura del deceduto/ rapporto degli uffici dello stato civile (mernis)
- Fotocopie delle carte di identità degli eredi
- Documenti indicanti il reddito dell'assicurato, documento della previdenza sociale, voucher dello stipendio mensile (se applicabile, dichiarazione delle tasse)
- Documento proveniente dall'ufficio delle imposte indicante l'assenza di passività relativamente all'eredità
- Copia del modulo di dichiarazione completo
- Polizza e copia del biglietto
- Copia della carta di identità della persona responsabile del pagamento delle spese del funerale e una copia firmata dei dettagli bancari della suddetta persona
- Referto di morte
- Autorizzazione alla sepoltura/lettera di autorizzazione alla sepoltura del deceduto
- Autorizzazione per il trasporto della salma al paese di destinazione
- Fattura originale delle spese del funerale (feretro, trasporto e così via)
- Copia del modulo di dichiarazione completo
- Polizza e copia del biglietto
- Rapporto di ispezione e fotografie della scena ove si è verificato l'evento
- Estratto del conto bancario indicante i dettagli del conto della persona a cui trasferire il pagamento
- Nel caso in cui la persona sia stata sottoposta previamente ad altre operazioni chirurgiche/trattamenti di routine, si richiede il referto del medico curante
- Referto finale della commissione sanitaria di un ospedale adeguatamente attrezzato, indicante il livello di disabilità/Referto della commissione sanitaria sulla percentuale di disabilità (indicante il livello di disabilità)
- Copia del codice fiscale e della carta di identità
- Copia del modulo di dichiarazione completo
- Polizza e copia del biglietto
- Copia del modulo di dichiarazione completo
- Estratto del conto bancario indicante i dettagli del conto della persona a cui trasferire il pagamento
- Referto medico/referto del paziente redatto dal medico rilevante o istituzione sanitaria correlata alla diagnosi e al trattamento
- Fattura originale del trattamento proveniente dall'istituzione sanitaria competente. Nel caso in cui siano state effettuate risonanze magnetiche o tomografie, sono necessari il modulo di richiesta della risonanza magnetica, i relativi risultati e la fattura originale
- Fatture che dimostrino i costi del trattamento; ricevute, prescrizioni dei farmaci e prescrizioni originali. Una copia della carta di identità/codice fiscale della parte assicurata e una delle carte di identità del tutore e dei figli, nel caso in cui la parte assicurata sia minorenne.
- Polizza e copia del biglietto
- Estratto del conto bancario indicante i dettagli del conto della persona a cui trasferire il pagamento
- Coupon originale che dimostri che i bagagli sono stati consegnati alla compagnia aerea interessata
- Nei casi di smarrimento di bagagli, si richiede una lettera ufficiale in cui è indicato che l'aeroporto o la compagnia aerea in questione accettino l'accaduto,
- Lettera di richiesta dettagliata dall'assicuratore indicante il contenuto dei bagagli
- Copie delle ricevute di acquisto, se presenti, degli oggetti contenuti nei bagagli
- Tagliando di volo del biglietto
- Se applicabile, un documento che indichi l'avvenuto pagamento da parte della compagnia aerea del risarcimento inerente ai bagagli smarriti della persona assicurata
- Lettera che indichi che il bagaglio smarrito non è stato trovato
- Copia della carta di identità della parte assicurata
- Copia del modulo di dichiarazione completo
- Polizza e copia del biglietto
- Contratto di viaggio (tra il tour operator e il passeggero)
- Rapporto dettagliato indicante i pagamenti effettuati all'agenzia di viaggio
- Estratto del conto bancario indicante i dettagli del conto della persona a cui trasferire il pagamento
- Fattura di annullamento, ricevuta del rimborso o rapporto dettagliato dall'agenzia di viaggio o ausiliario di trasporto
- Copie delle pagine dei passaporti indicanti i bolli di entrata o uscita
- Lettera indicante i motivi di interruzione del viaggio
- Nei casi in cui il viaggio viene interrotto, si richiede un referto medico indicante i motivi per i quali l'assicurato/marito/moglie/madre/padre/sorella/fratello/figlio/figlia è ritornato in patria prima del tempo previsto
- Nei casi inerenti a morte o malattia, si richiede il referto di morte o di salute della parte assicurata
I documenti appena menzionati sono standard. Potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi, in base alla natura della richiesta di risarcimento.
Per scaricare una copia del "modulo di richiesta risarcimento", fare clic qui.
Al termine della compilazione, inviare i moduli ai seguenti indirizzi:
CHARTIS Sigorta A.Ş.
Dikilitaş Mah. Emirhan Caddesi No:109
Atakule A Blok Dikilitaş,Beşiktaş
Istanbul, Turkey
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CHARTIS Claims
+90 (212) 310 49 99
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