Havayolu taşıyıcısının yolcular ve bagajları ile ilgili yükümlülükleri
Bu bilgi, Birlik Mevzuatı ve Montreal Konvansiyonu kapsamında Birlik havayolu taşıyıcıları için geçerli olan sorumlulukları özetlemektedir.
Ölüm ve Yaralanma Olaylarında Tazminat
Yolcuların ölümü ve yaralanması ile ilgili sorumluluklar için herhangi bir mali sınırlama yoktur. 100.000 SDR’ye (yaklaşık £ 82.000) kadar olan zararlar için yapılan tazminat taleplerine havayolu taşıyıcısı itirazda bulunamaz. Ancak bunu aşan talepler karşısında, ilgili zararın ihmal veya bir başka nedenden kaynaklanmadığını kanıtlamak üzere iddia karşısında kendisini savunabilir.
Ön Ödemeler
Herhangi bir yolcunun ölümü ya da yaralanması durumunda havayolu şirketi, tazminat almaya hak kazanan kişinin detaylarının belirlenmesinden sonra 15 gün içerisinde acil ekonomik ihtiyaçların karşılanması için ön ödeme yapmakla yükümlüdür.
Ölüm halinde bu ön ödeme en az 16 000 SDR ( approximately £ 13.000) olmalıdır.
Yolcu Gecikmeleri
Yolcularin gecikmesi durumunda, gerekli tüm hasar önlemlerini almamış veya bu tür önlemlerin alınmasının mümkün olmadığı durumlar haricinde, havayolu şirketi zararı karşılamakla sorumludur.
Yolcuların gecikmesi durumunda mali yükümlülük 4.150 SDR (yaklaşık £ 3.500) ile sınırlıdır.
Bagajların gecikmesi
Bagajların gecikmesi durumnda, havayolu şirketi gerekli tüm hasar önlemlerini almamış veya bu tür önlemlerin alınmasının mümkün olmadığı durumlar haricinde, havayolu şirketi zararı karşılamakla sorumludur. Bagajların geç ulaşması durumunda mali sorumluluk 1.000 SDR (yaklaşık £820) ile sınırlıdır.
Bagajların tahribatı, kaybı veya hasar görmesi
Havayolu şirketi 1.000 SDR (yaklaşık £ 820) ye kadar olan bagaj tahribati, hasarı, ya da kaybından sorumludur. Check-in işleminden geçmis olan bagajlarda, bagajların önceden hasarlı olduğu durumlar haricinde, havayolu şirketi hatalı olmasa bile sorumlu olacaktır. Check-in’den geçmemiş bagajlarda yalnızca hatalı olduğu durumlarda sorumlu olacaktır.
Bagajlar için yüksek tazminat sınırı
Yolcular, check-in noktasında ozel olarak bildirimde bulundukları ve ek bir ücret ödedikleri takdirde, daha yüksek bir tazminat limitinden yararlanabilirler.
Bagajlarla ilgili şikâyetler
Bagajların zarar görmesi, gecikmesi, kaybolması veya tahrip oldugu durumunda, yolcular şikâyetlerini en kısa zamanda havayolu şirketine yazılı olarak iletmelidir. Check-in işleminden geçen bagajların zarar gördüğü durumlarda, yolcu yedi gün içinde, gecikme durumunda ise 21 gün içinde yazılı olarak şikâyette bulunmalıdır. Bu süre her iki durumda da bagajın yolcuya verildiği tarihten itibaren başlar.
Sözleşmeli ve asli havayolu şirketlerinin yükümlülüğü
Ucusu gerceklestiren havayolu şirketi ile sözleşmeli havayolu şirketinin ile aynı olmaması durumunda, yolcu şikâyetini veya tazminat taleplerini ikisinden birine yönlendirebilir.
Bilet üzerinde bir havayolu şirketinin adı ve ya kodu belirtilmişse, bu havayolu şirketi sözleşmeli havayolu şirketi olarak kabul edilir.
Yasal işlem başlatma süresi
Herhangi bir tazminat talebiyle mahkemeye başvurmak için gereken süre, ilgili uçağın varış tarihinden veya varmış olması gereken tarihten itibaren iki yıldır.
Bilgilerin Dayanağı
Yukarıda sıralanan kuralların dayanağı, Avrupa Birliği’nde Düzenleme No (EC) No 2027/97 (Düzenleme (EC) No 889/2002 olarak degistirilmiştir) ile uygulanmakta olan 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu ve Üye Ülkelerin ulusal yasal mevzuatlarıdır.