Yolcu Hakları

AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde, konfirme bileti ve konfirme rezervasyonu olduğu halde overbooked uçuşlarda, kapasite fazlası satış olması nedeniyle uçuşa kabul edilemeyen yolcular içindir.

AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinin iptali durumudur.

AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uzun gecikmelerdir.

AB ülkelerinden çıkış yapan Pegasus Havayolları uçuşlarında, konfirme rezervasyonunuz ve konfirme biletiniz olan bir uçuşta, check in süresinde kontuara başvurduğunuz takdirde yukarıda bahsi geçen durumlardan herhangi biri nedeniyle, seyahatinizin gerçekleşmesinde bir aksaklık yaşıyor iseniz Pegasus Havayolları Yolcu Tazminat ve Komforuyla İlgili Hizmetler Sistemi'nden yararlanabilirsiniz.

Özel indirimli ve ücretsiz bilet sahibi yolcularımız bu sistemden yararlanamaz. Engelli yolcularımıza ve refakatsiz seyahat eden çocuk yolcularımıza gereksinecekleri özel hizmetler, Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir.

Misafirlerimiz yolcu hakları konusundaki şikayetleri hakkında bizimle irtibat kurabilirler:

Denied boarding riski olan seferlerde öncelikle yolcularımıza gönüllü olup olamayacakları sorulur. Gönüllü olmayı kabul eden yolcularımıza gerekli bilgiler Pegasus Havayolları personeli veya Pegasus Havayolları adına yetkilendirilmiş yer hizmetleri personeli tarafından verilecektir.

Yolcumuzun Denied Boarding edildiği seyahatin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği başka bir tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı Pegasus Havayolları ve/veya yetkilendirilmiş tur operatörü tarafından sağlanır.

Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:

• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:

• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
• Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

Denied Boarding ve İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat sağlanacaktır:

Tüm makul önlemler alınmasına rağmen kaçınılamayan olağandışı koşullardan kaynaklanan uçuş aksaklıkları durumunda tazminat ödenmeyecektir. Bunlar değişken politik durumlar, elverişsiz hava koşulları, (sis, kar, fırtına, buzlanma gibi...), beklenmedik güvenlik ve emniyet zaafları ile sınırlamaları, grevler, havalimanı sorunları, hava trafiği sınırlamaları, bagaj, yolcu, uçak ve havalimanını içeren istisnai güvenlik tedbirleridir.

Uzun gecikmelerde tazminat ödenmemektedir. Aşağıdaki hizmetler yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır.

• Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
• 2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-mail çekme imkanı

Denied boarding, iptaller ve 5 saati aşan uzun gecikmelerde yolcunun seyahatinin henüz gerçekleşmemiş kısmı için veya uçulmuş kısımlar olsa dahi uçuşun tamamlanması artık amacına hizmet etmiyorsa seyahatin tamamı için yolcumuza geri ödeme yapılır ve yolcumuzun isteği doğrultusunda seyahatin başlangıç noktasına mümkün olan en kısa zamanda geri dönüşü sağlanır.