Rechte der Passagiere

Denied Boarding (Verweigerung) bei überbuchten Flügen. (Die Situationen an welchen den Passagieren für Pegasus Airlines Flügen, die von EU Länder abfliegen, das Boarding des Flugzeugs wegen Überbuchungen verweigert wird obwohl Sie bestätigte Flugtickets und bestätigte Buchung besitzen.

Gestrichene Flüge von Pegasus Airlines die von EU Länder abfliegen.

Große Verspätungen von Pegasus Airlines-Flügen die von EU Länder abfliegen.

Falls Sie eines der oben aufgelisteten Probleme hinsichtlich ihrer Reise erleben, wobei Sie im Besitz eines bestätigten Flugtickets und einer bestätigten Buchung für einen Pegasus Airline Flug, der in einem EU Land abfliegt sind, haben Sie die Möglichkeit vom Pegasus Airlines Passagier Entschädigungs und Bequemlichkeit-Dienst für den Flug einzufordern, sofern Sie sich während des Check-ins am Schalter anmelden.

Unseren Passagieren mit Rabatt oder kostenlosen Flugtickets ist es nicht möglich diese System zu nutzen. Unsere körperlich behinderten Passagiere und allein reisende Kinder werden entweder vom Pegasus Airlines Personal oder dem von Pegasus befugten Bodenpersonal mit der erforderlichen Hilfe versorgt.

Unsere Gäste können Kontakt mit uns aufnehmen, wenn Sie Beschwerden einreichen oder über die Rechte von Reisenden aufgeklärt werden möchten:

Unsere Passagiere werden zuerst gefragt, ob Sie sich für einen Flug mit Denied Boarding (Verweigerung) Risiko freiwillig anmelden würden. Der Pegasus Airlines Personal oder dem von Pegasus befugten Bodenpersonal am Flughafen werden jene Passagiere die einen solchen Flug freiwillig annehmen, mit der erforderlichen Information versorgen. Unsere Passagiere werden im Falle einer Denied Boarding (Verweigerung) schnellstmöglich, an einem Datum ihrer Auswahl, von Pegasus Airlines und/oder von einem befugten Tour Betreiber zu ihrem Reiseziel transportiert (unter der Bedingung, dass ein Platz verfügbar ist). Außerdem werden die unten aufgelisteten Dienste kostenfrei angeboten:

• für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke;
• Unterkunft für ein oder mehrere Nächte in einem Hotel, inklusive Transport wenn nötig;
• 2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

An Stelle des gestrichenen Fluges nach ihrem Reiseziel, wird in kürzester Zeit oder an einem anderen Datum ihrer eigenen Wahl, ein anderer Flug arrangiert. Außerdem werden die unten aufgelisteten Dienste kostenfrei angeboten:

• Für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke werden vorgesorgt.
• Unterkunft für ein oder mehrere Nächte in einem Hotel, inklusive Transport wenn nötig;
• 2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

Unseren Passagieren denen ein Denied Boarding (Verweigerung) widerfährt oder deren Flug gestrichen wird, werden wie unten angegeben entschädigt.

Bei Unregelmäßigkeiten trotz allen vorgenommenen Maßnahmen wird keine Entschädigung gezahlt. Beispielsweise politische Situationen, ungünstiges Wetter (Nebel, Schnee, Sturm, Vereisung usw.) unerwartete Sicherheitsprobleme und Begrenzungen, Streik, Flughafen Komplikationen, Luftverkehr Einschränkungen, Gepäck-, Passagier-, Flugzeug- und Flughafen bezogene Sicherheitsvorkehrungen.

Bei Unregelmäßigkeitsfällen trotz allen vorgenommennen Massnahmen wird keine Entschädigung gezahlt. Beispielzweise; politische Situationen, ungünstiges Wetter (Nebel, Schnee, Sturm, Vereisung usw.) unerwartete Sicherheitsschwächungen und Begränzungen, Streik, Flughafen Komplikationen, Luftverkehr Einschränkungen, Gepäck-, Passagier-, Flugzeug- und Flughafen bezogene Sicherheitsvorkehrungen.

Bei großen Verspätungen werden keine Entschädigungen gezahlt. Die unten aufgelisteten Dienste werden unseren Passagieren kostenfrei angeboten;

• Für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke;
• 2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

Bei Denied Boarding (Verweigerung), gestrichenen Flügen und Verspätungen von mehr als 5 Stunden wird die Gebühr für das noch nicht genutzte Flugticket rückerstattet. Auch wenn der Weiterflug dem Passagier nicht mehr dient, obwohl eine bestimmte Strecke bereits zurück gelegt wurde, wird der Passagier für den gesamten Flug entschädigt oder die Rückkehr des Passagiers zum Anfangspunkt seiner Reise schnellstmöglich ermöglicht.