Denied Boarding (Verweigerung) bei überbuchten Flügen. (Die Situationen an welchen den Passagieren für Pegasus Airlines Flügen, die von EU Länder abfliegen, das Boarding des Flugzeugs wegen Überbuchungen verweigert wird obwohl Sie bestätigte Flugtickets und bestätigte Buchung besitzen.

Gestrichene Flüge von Pegasus Airlines die von EU Länder abfliegen.

Große Verspätungen von Pegasus Airlines-Flügen die von EU Länder abfliegen.

Falls Sie eines der oben aufgelisteten Probleme hinsichtlich ihrer Reise erleben, wobei Sie im Besitz eines bestätigten Flugtickets und einer bestätigten Buchung für einen Pegasus Airline Flug, der in einem EU Land abfliegt sind, haben Sie die Möglichkeit vom Pegasus Airlines Passagier Entschädigungs und Bequemlichkeit-Dienst für den Flug einzufordern, sofern Sie sich während des Check-ins am Schalter anmelden.

Unseren Passagieren mit Rabatt oder kostenlosen Flugtickets ist es nicht möglich diese System zu nutzen. Unsere körperlich behinderten Passagiere und allein reisende Kinder werden entweder vom Pegasus Airlines Personal oder dem von Pegasus befugten Bodenpersonal mit der erforderlichen Hilfe versorgt.

Unsere Gäste können Kontakt mit uns aufnehmen, wenn Sie Beschwerden einreichen oder über die Rechte von Reisenden aufgeklärt werden möchten:

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş.Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912 - Kurtköy / İSTANBUL

Guest Relations-Abteilung

Call Center:
0 1805 333 737

Fax:
00 90 (216) 560 70 92

An Stelle des gestrichenen Fluges nach ihrem Reiseziel, wird in kürzester Zeit oder an einem anderen Datum ihrer eigenen Wahl, ein anderer Flug arrangiert. Außerdem werden die unten aufgelisteten Dienste kostenfrei angeboten:

Für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke werden vorgesorgt.
Unterkunft für ein oder mehrere Nächte in einem Hotel, inklusive Transport wenn nötig;
2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

Unseren Passagieren denen ein Denied Boarding (Verweigerung) widerfährt oder deren Flug gestrichen wird, werden wie unten angegeben entschädigt.

Unsere Passagiere werden zuerst gefragt, ob Sie sich für einen Flug mit Denied Boarding (Verweigerung) Risiko freiwillig anmelden würden. Der Pegasus Airlines Personal oder dem von Pegasus befugten Bodenpersonal am Flughafen werden jene Passagiere die einen solchen Flug freiwillig annehmen, mit der erforderlichen Information versorgen. Unsere Passagiere werden im Falle einer Denied Boarding (Verweigerung) schnellstmöglich, an einem Datum ihrer Auswahl, von Pegasus Airlines und/oder von einem befugten Tour Betreiber zu ihrem Reiseziel transportiert (unter der Bedingung, dass ein Platz verfügbar ist). Außerdem werden die unten aufgelisteten Dienste kostenfrei angeboten:

für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke;
Unterkunft für ein oder mehrere Nächte in einem Hotel, inklusive Transport wenn nötig;
2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

Bei Unregelmäßigkeiten trotz allen vorgenommenen Maßnahmen wird keine Entschädigung gezahlt. Beispielsweise politische Situationen, ungünstiges Wetter (Nebel, Schnee, Sturm, Vereisung usw.) unerwartete Sicherheitsprobleme und Begrenzungen, Streik, Flughafen Komplikationen, Luftverkehr Einschränkungen, Gepäck-, Passagier-, Flugzeug- und Flughafen bezogene Sicherheitsvorkehrungen

Bei Unregelmäßigkeitsfällen trotz allen vorgenommennen Massnahmen wird keine Entschädigung gezahlt. Beispielzweise; politische Situationen, ungünstiges Wetter (Nebel, Schnee, Sturm, Vereisung usw.) unerwartete Sicherheitsschwächungen und Begränzungen, Streik, Flughafen Komplikationen, Luftverkehr Einschränkungen, Gepäck-, Passagier-, Flugzeug- und Flughafen bezogene Sicherheitsvorkehrungen.

Bei großen Verspätungen werden keine Entschädigungen gezahlt. Die unten aufgelisteten Dienste werden unseren Passagieren kostenfrei angeboten;

Für die Wartezeit angemessene Mahlzeit und Getränke;
2 Anrufe, Fax/Telex/E-Mail Möglichkeit.

Bei Denied Boarding (Verweigerung), gestrichenen Flügen und Verspätungen von mehr als 5 Stunden wird die Gebühr für das noch nicht genutzte Flugticket rückerstattet. Auch wenn der Weiterflug dem Passagier nicht mehr dient, obwohl eine bestimmte Strecke bereits zurück gelegt wurde, wird der Passagier für den gesamten Flug entschädigt oder die Rückkehr des Passagiers zum Anfangspunkt seiner Reise schnellstmöglich ermöglicht.

Dies betrifft Passagiere, die zwar über ein bestätigtes Ticket und eine bestätigte Reservierung für einen Inlandsflug oder einen Flug von Pegasus Airlines mit Abflug in der Türkei verfügen, aber wegen Überbuchung des Fluges die Reise nicht antreten können.

Hierbei handelt es sich um eine Situation, in der Inlandsflüge oder Flüge mit Abflug in der Türkei von Pegasus Airlines gestrichen werden.

***Die Serviceleistungen und Kompensationsrichtlinien variieren je nach den Gründen, aus denen der Flug annulliert wurde. Deshalb empfehlen wir, den Artikel zu Rechten und Ausnahmen im Bereich „Gründe für eine Flugannullierung“ zu lesen.

Dies sind lange Verspätungen, die bei Inlandsflügen und Flügen von Pegasus Airlines mit Abflug in der Türkei auftreten.

Wenn Sie bei einem Inlandsflug oder Flug mit Abflug in der Türkei rechtzeitig zum Check-in-Schalter kommen, um für einen Flug einzuchecken, für den Sie eine bestätigte Reservierung und ein bestätigtes Ticket haben, der aber aus einem der oben genannten Gründe nicht planmäßig starten kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Leistungen des Kompensations- und Reisekomfortsystems für Fluggäste von Pegasus Airlines.

Fluggäste mit ermäßigten oder kostenlosen Tickets kommen nicht in den Genuss dieser Leistungen. Für behinderte Fluggäste oder Kinder, die ohne erwachsene Begleitperson reisen, bietet Pegasus Airlines nach Bedarf Unterstützung durch Pegasus Airlines-Mitarbeiter oder autorisiertes Bodenpersonal.

Unsere Fluggäste können sich mit Beschwerden bezüglich ihrer Passagierrechte jederzeit an uns wenden:

Pegasus Airlines Aeropark Yenişehir Mah. Osmanlı Bulvarı No:11/A 34912 - Kurtköy / İSTANBUL

Abteilung für Fluggastbeziehungen

Callcenter-Nummer
+90 (888) 228 12 12

Fax
+90 (216) 560 70 93

Auf Flügen, bei denen das Risiko besteht, dass nicht alle Passagiere akzeptiert werden können, werden unsere Fluggäste zunächst gefragt, ob sie freiwillig von diesem Flug zurücktreten. Alle nötigen Informationen werden dann von Pegasus Airlines-Mitarbeitern oder autorisiertem Bodenpersonal an Passagiere weitergegeben, die freiwillig verzichten.

Fluggäste werden daraufhin auf den nächsten verfügbaren Flug gebucht, sofern ein Platz frei ist, oder auf einen Flug zu einem anderen Termin nach Wunsch des Passagiers, um an ihr Reiseziel zu gelangen. Diese Flüge werden entweder von Pegasus Airlines oder einem autorisierten Veranstalter durchgeführt.

Zusätzlich erhalten unsere Fluggäste die folgenden kostenlosen Serviceleistungen:

Angemessene Verpflegung und Getränke während der Wartezeit
Falls nötig, eine oder mehrere Übernachtungen in einem Hotel
2 Telefonanrufe und die Möglichkeit zum Versenden von Fax/Telex/E-Mail

Inlands Flüge:

*** Falls Inlands Flüge überbucht sind (Passagier nicht für Flug akzeptiert), werden 100 EURO pro Person als Kompensation gezahlt

Internationale Abflüge aus der Türkei:

Passagieren mit Tickets oder bestätigten Reservierungen stehen die folgenden Rechte auf all unseren Flügen zu, vorausgesetzt, dass sie sich bei internationalen Flügen und Flügen in die Republik Nordzypern bis spätestens 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit bzw. 30 Minuten vor der geplanten Abflugzeit bei Inlandsflügen am Check-in einfinden. Passagieren, denen die Beförderung aus Gesundheits- oder Sicherheitsgründen oder aufgrund von ungültigen Reisedokumenten verwehrt wird, stehen diese Rechte nicht zu.

Die Fluggesellschaft kann nicht für fehlende oder fehlerhafte Kontaktangaben der Passagiere haftbar gemacht werden. Aus diesem Grund muss die beim Buchungsprozess angegebene Telefonnummer gültig sein.

Bei annullierten Flügen haben unsere Passagiere das Recht auf eine Erstattung des Ticketpreises oder eine Änderung der Flugroute. Im Rahmen dieser Rechte wird der volle Ticketpreis erstattet, wenn für den Passagier keine Veranlassung zur Durchführung der Reise besteht; Passagiere, die bereits einen Abschnitt der Reise durchgeführt haben werden schnellstmöglich und kostenfrei zu ihrem ursprünglichen Abflugort zurückgebracht.

Passagiere, die ihre Flugroute ändern möchten, können entweder unter ähnlichen Beförderungsbedingungen schnellstmöglich oder in Abhängigkeit der Sitzplatzverfügbarkeit zu einem späteren Zeitpunkt zu ihrem endgültigen Reiseziel weiterreisen. Passagiere können auch folgende kostenlose Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

• Falls die Passagiere nicht mindestens zwei Wochen vor der geplanten Reisezeit über Annullierungen in Kenntnis gesetzt werden, steht ihnen in den folgenden Situationen eine Entschädigung zu:
  Wenn die Passagiere nicht zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der geplanten Reisezeit über die Annullierung informiert werden und keine geänderte Flugroute angeboten werden kann, die nicht mehr als zwei Stunden vor der geplanten Reisezeit und nicht mehr als vier Stunden nach der geplanten Ankunftszeit liegt;
  wenn die Passagiere nicht bis spätestens sieben Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Annullierung informiert werden und keine geänderte Flugroute angeboten werden kann, die nicht mehr als eine Stunde vor der geplanten Reisezeit und nicht mehr als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit liegt.

  Wenn den Passagieren ein alternativer Flug zu ihrem endgültigen Reiseziel mit einer geänderten Flugroute angeboten werden kann, die die geplante Ankunftszeit nicht um die folgenden Zeiten übersteigt:

  zwei Stunden bei Flügen von 1.500 km oder weniger
  drei Stunden bei Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km (einschließlich 3.500 km)
  vier Stunden bei Flügen von 3.500 km und mehr
  Eine Entschädigung von 50 % wird gemäß den untenstehenden Beträgen bezahlt.

  Die Rechte auf Entschädigungen für hier nicht genannte Situationen werden unten aufgeführt.

  Bei Inlandsflügen erhalten die Passagiere den entsprechenden Betrag von EUR 100 in Türkischen Lira.
  Bei internationalen Flügen erhalten die Passagiere:

  den entsprechenden Betrag von EUR 250 in Türkischen Lira für alle Flüge von 1.500 km oder weniger
  den entsprechenden Betrag von EUR 400 in Türkischen Lira für alle Flüge zwischen 1.500 km und 3.500 km
  den entsprechenden Betrag von EUR 600 in Türkischen Lira für alle Flüge über 3.500 km
  

Für lange Verspätungen wird keine Kompensation gezahlt. Dafür erhalten unsere Fluggäste die folgenden kostenlosen Serviceleistungen.

Gültig für Inlandsflüge und Flüge von Pegasus Airlines mit Abflug in der Türkei.

Angemessene Verpflegung und Getränke während der Wartezeit
Falls nötig, eine oder mehrere Übernachtungen in einem Hotel
2 Telefonanrufe und die Möglichkeit zum Versenden von Fax/Telex/E-Mail

Bei Unterbrechungen des Flugverkehrs aufgrund unvermeidbarer außergewöhnlicher Umstände, die trotz aller angemessenen Vorsichtsmaßnahmen auftreten, wird keine Kompensation gezahlt. Darunter fallen wechselnde politische Situationen, schlechte Witterungsbedingungen (Nebel, Schnee, Sturm, Glatteis ...), unerwartete Sicherheitsbedenken, Arbeitsniederlegungen, Probleme am Flughafen, Einschränkungen des Flugverkehrs und außergewöhnliche Sicherheitsmaßnahmen, die das Gepäck, Passagiere, Flugzeuge oder den Flughafen betreffen.

Falls der Fluggast trotz Aufforderung durch die Fluggesellschaft keine oder inkorrekte Kontaktdaten angegeben hat, kann die Fluggesellschaft nicht haftbar gemacht werden. In diesem konkreten Fall muss die Telefonnummer, die beim Ticketkauf angegeben wurde, erreichbar sein.