Genel Kurallar

1. İnternet üzerinden yapılan online bilet satın alma işlemleri sadece Visa ve Master Card Kredi kartları ile yapılabilmektedir. Ayrıca kredi kartı dışında Almanya'da banka hesap numaranız var ise;
   
   ELV (Elektronik Havale) ve Giropay (Online-Überweisung) ile Ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı dışındaki bu ödemeler uçuşa 7 günden fazla zaman varsa kullanılabilir. Satınalma işleminiz sırasında güvenlik nedeni ile sizden kredi kartınızın 3 haneli güvenlik kodunu girmeniz istenecektir. (Güvenlik kodu kredi kartının arkasında, imza hanesinde bulunan kredi kartı numarasından sonra yer alan son üç rakamdır.) Bilet alımını onayladığınızda bilet tutarı (vergi ve diğer masraflar dahil) kredi kartınızdan tahsil edilecek ve sistemden çıktısını alabileceğiniz ve fatura niteliğindeki Elektronik Yolcu Bileti düzenlenecektir. Elektronik Biletinizin çıktısını dilerseniz 7 gün içinde size en yakın Pegasus Satış Ofisinden de alabilirsiniz.


2. Pegasus Havayolları e-bilet konfirmasyon/iptaline ilişkin e-mail mesajlarının iletilmemesi, geç iletilmesi ya da eksik olarak iletilmesine ilişkin sorumluluk kabul etmez.
   

1. Yapılan bir rezervasyon bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.
2. Tarifeli kalkış saatinden sonra Rezervasyon Değişikliği yapılamaz. Bilet iptal edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.
3. Bilet düzenlenme esnasında tahsil edilen hizmet bedelinin iadesi yapılmaz.
4. Ücret iadesi, yalnız kart sahibine, ödemeyi yaptığı kredi kartına ve biletin alındığı yerden yapılır.
5. Pegasus da bilet satın alma işlemleri acentelerden tarifeli kalkış saatine 1 saat , internet sitemizden ise 30 dakika kala sona erer. Check-In işlemleri uçuşa 30 dakika kala kapanacağı için, misafirlerimiz bilet almış olsalar dahi uçağa kabul edilmeyebilirler.
6. Pegasus da check-in işlemleri iç hatlarda 30 dakika ve dış hatlarda tarifeli kalkış saatine en geç 45 dakika kala sona erer.
7. Pegasus, kendi ağır kusuru olmaksızın işlemin kesintiye uğraması, hata, ihmal, kesinti, silinme, kayıp, işlemin veya iletişimin gecikmesi, bilgisayar virüsü, iletişim hatası, hırsızlık, imha veya izinsiz olarak kayıtlara girilmesi, değiştirilmesi veya kullanılması hususunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
8. Karbon Emisyon Harcı
   Avrupa Birliği 2008/101/EC regülasyonu gereği havacılık sektörü, küresel ısınma ve iklim değişikliğinin önüne geçebilmek için uygulanan Avrupa Birliği Emisyon Ticareti Sistemi'ne (EU ETS) dahil edilmiştir. Bu regülasyona göre 01.01.2012 tarihi itibari ile, AB ülkelerine ve ülkelerinden yapılan uçuşların emisyonları takip edilecek ve uygulama kapsamında 06.01.2012 Pazartesi gününden itibaren yapılacak seyahat ve satışlar için Avrupa Komisyonu'na (European Commission) aktarılmak üzere €0,75 (veya karşılığı mahalli para birimi) Karbon Emisyon (CE) harcı tahsil edilecektir.

   * İsviçre uçuşları için tahsil edilecek olan Karbon Emisyon harcı sadece Basel hattı için geçerlidir. Zürih’e yapılacak uçuşlarda Karbon Emisyon harcı tahsil edilmeyecektir.
   

9. KKTC Kuralları
    
   
   • Öğrenci Ücretleri
     
     • Yıllık devamlı öğretim yapan bir okulda kayıtlı bulunan yolculuğun başladığı günde 28. yaş gününe erişmemiş Türk ve yabancı uyruklu öğrencilere uygulanır. İndirim, belirtilen yaş limitleri içindeki İlköğretim, lise ve yüksekokul (Üniversite, Lisans, Yüksek Lisans) öğrencilerine uygulanmaktadır.
     • Ücret Kodu rezervasyon sınıfının yanında OWSDCY olarak tanımlanmıştır.
       
   • Gerekli Belgeler:
     
     • Öğrenci olduğunu gösterir belgenin acenteler tarafından alınması ve muhafaza edilmesi zorunludur. Ayrıca, check-in esnasında, ilgili belgenin ve kimlik belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
     • Seyahatin başlangıcında, 16 yaşından gün almamış öğrencilerden öğrenci belgesi istenmez.
       
   • Muvafakatname:
     
     • Pasaport polisinden alınan bilgiye göre; 18 yaşını doldurmamış çocuk yolcunun Kıbrıs uçuşlarında yalnız seyahat etmesi halinde, her iki ebeveynin muvafakat namesinin; ebeveynlerinden sadece biriyle seyahat etmesi halinde, diğer ebeveynin muvafakat namesinin beyan edilmesi zorunludur. Aksi halde 18 yaşını doldurmamış çocuk yolcuların uçuşuna izin verilmemektedir.
       
   • Asker Ücretleri
     
     • Kıbrıs'ta vatani görevini yapan ve Kıbrıs'ta görevli tüm Askeri personele uygulanmaktadır.
     • Ücret Kodu rezervasyon sınıfının yanında OWMICY olarak tanımlanmıştır.
     • KKTC uçuşlarında asker ücreti üzerinden bilet satın alan misafirlerimizin uçuşlarında, asker kimliklerinin yanı sıra Hudut Geçiş Belgelerini de ibraz etmeleri gerekmektedir.
       
   • Gerekli Belgeler:
     
     • Yolcunun asker olduğunu bildirir belgenin acenteler tarafından bilet düzenlenme esnasında alınarak muhafaza edilmesi zorunludur. Ayrıca check-in esnasında ilgili belgenin ibraz edilmesi zorunludur.
     • Yolcunun değişiklik talep ettiği tarih ve parkur ile ödenen ücret arasında fark oluşuyorsa ayrıca tahsil edilir.
       

• Uçuş parkurlarında biri promosyonel diğeri normal sınıf ücretinde olan bir bilet ise, PNR'ın tümü için promosyonel ücretin opsiyon kuralları gecerli olacaktır.
• Sistemin verdiği ücretsiz opsiyon süresi, uçuşa kalan gün sayısına bağlı olarak belirlenen süre ve ücretlerde uzatılabilecektir.
• Promosyonel ücretlerde fiyat sabitleme 1 kez, diğer ücretler için ise 2 kez yapılabilecektir.
• Web de dış hat opsiyon uzatım uygulaması her zaman iç hat gibi olacaktır.
• Uçuşa kalan süreden bağımsız olarak eğer PNR daki uçuşlardan birinde 9 dan az uygun koltuk varsa opsiyon satışına izin verilmeyecektir.
• Fiyat sabitleme ücretleri iade edilmez.
• Opsiyon süresi satın alınarak fiyatı sabitlenen Pnr üzerinde yapılan tarih değişikliği, tek yön bilet iptali ve uçuş eklemesi gibi işlemlerden sonra opsyion süresi tekrar 30 dk' ya düşmektedir.

İptal ve iadelerle ilgili olarak Rezervasyon Değişikliği ve İptal - İade Tazminat Bedelleri tablolarını inceleyiniz. Bunlara ek olarak arada çıkan sınıf ücret farkları tahsil edilir.

Rezervasyon değişikliği ve iptal işlemleri için:

• Web sitesine üye yolcular için; http://www.flypgs.com sitesinde ''Üye girişi'' başlığına tıklanmalıdır. LOGIN sayfasını geçtikten sonra ekranda önceden yaratılmış olan rezervasyonların kodları listelenecektir. Aynı sayfada bulunan 'İptal' butonuna tıklandığında, iptal kuralları görüntülenmekte ve tekrar iptal butonuna tıklandığında iptal işlemi gerçekleşmektedir.
• Web sitesine üye olmayan yolcular için ; www.flypgs.com sitesinde Rezervasyon Takip başlığına tıklanmalıdır. Açılan bölümde PNR numarası ve yolcu soyadı girildikten sonra rezervasyon ayrıntıları bölümünden İptal edilecek uçuş seçilip iptal işlemine devam edilmelidir.
• Parkur (Rezervasyon) değişikliği yapmak istiyorsanız değişiklik yapmak istediğiniz uçuşu seçip Uçuş değişiklikleri butonuna kliklemeniz gerekmektedir.
• Elektronik biletlerinizin iptal / iade veya değişiklik işlemlerini, Havaalanı Satış ofislerimiz aracılığıyla yaptırmak istemeniz halinde, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) e-biletle birlikte getiriniz.
• Değişiklik işlemlerinde aşağıda belirtilen işlem ücretlerine ek olarak yeni ücret ile eski ücret arasında ücret farkı varsa, ayrıca tahsil edilir. Daha düşük bir ücrete rezervasyon değişikliği yapılması halinde ücret iadesi yapılmaz. İptallerde, hizmet ücreti iade edilmez.
  
• Taksitle satın alınan biletlerde yapılan iptaller, ödeme yapılan kart hesabına tekrar taksitli olarak iade edilmektedir.

• Aşağıdaki uygulama uçuşa 24 saatten az zaman kala, zorunlu hallerde Şirketimiz tarafından yapılan gecikme ve sefer iptallerinde geçerlidir.
  
  • 15 Ağustos 2006 tarihinde itibaren; Şirketimizden kaynaklanan teknik arıza veya benzeri aksaklıklar nedeniyle iç hatlar ve KKTC'ye yapılan tarifeli seferlerde meydana gelen gecikme durumlarında yolculara verilecek hizmetler aşağıdaki gibi olacaktır:
  • 3 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilecektir.
  • 5 saati aşan gecikme ve sefer iptalinde; yolcu uçuşu gerçekleştirmiş olsa dahi, bilet bedeli iade edilecek ve yolcunun talep ettiği herhangi bir iç hat uçuş noktasına tek yön ücretsiz bilet Pegasus Havayolları tarafından takdim edilecektir.

Ücretli koltuk seçiminin kuralları aşağıdaki gibidir:

• Opsiyonlu rezervasyonlar için koltuk seçimi (Seat Selection) yapılamaz. Koltuk Seçimi işlemi sadece bilet satın alma aşamasında veya bilet satın alındıktan sonra yapılabilir. (Ayrılan koltuk ücreti ödenmedikçe kısa bir süre sonra otomatik olarak seçilen koltuk iptal olmaktadır.)
• Yolcu isteği dışında uçuşun gecikmeli olarak icra edilmesi, iptali veya yolcunun seçtiği koltuğa oturtulamaması halinde koltuğun iptali ve ücretin iadesi yapılabilir
• Uçuş değişikliği yapılmaksızın, sadece koltuk değiştirme işlemi yapılamaz
• Sadece koltuk iptal ve iadesi yapılamaz.
• Yolcunun kendi isteği ile uçuşunda Rezervasyon Değişikliği talep etmesi halinde, bu uçuş için seçilen koltuk otomatik olarak yeni uçuşa transfer edilmez, ancak ödenen koltuk ücreti herhangi bir ceza kesilmeksizin aynen yolcuya iade edilir. Yolcu yeniden koltuk seçimi yapmak isterse yeniden Ücretli Yer Seçimi butonuna tıklanarak ekranda verilen ücret için ödemesi yapılmalıdır.
• Bebekli misfirlerimiz (0-2yaş) acil çıkış kapılarının bulunduğu sıralardaki koltukları seçememektedirler. Hamile, çocuk(2-15 yaş), tekerlekli sandalyeli ve engelli misafirlerimiz güvenlik nedeniyle acil çıkışların bulunduğu koltukları seçememektedirler.Koltukların sırası başına sadece bir bebeğe izin verilir. Acil durumlarda çıkış kapısı olarak kullanılacaklarından,çıkış sırasına yanlızca bedensel yeterliliğe sahip misafirlerimiz oturabilmektedirler.

Uçuşlarınızda sorun yaşamamanız için kalkış saatinden en az 2 saat önce havalimanında olmanız gerekmektedir.

Pegasus'da check-in işlemleri iç hatlarda 30 ve dış hatlarda tarifeli kalkış saatine en geç 45 dakika kala sona erer. Bu süreye kadar bagaj ve check-in işlemlerini tamamlamamış olan yolcular o uçuş ile ilgili tüm haklarını kaybederler.

Check-in esnasında iç hat uçuşlarımızda fotoğraflı bir kimlik kartının (nüfus cüzdanı, ehliyet, evlilik cüzdanı) dış hat uçuşlarımızda mutlaka pasaport bulundurulması gerekmektedir. Kıbrıs'a yalnız seyahat eden 18. yaş gününü doldurmamış çocuklar, T.C. Nüfus Cüzdanı ile seyahat edeceklerse anne veya babalarının vekaletnamesi gerekmektedir. Vekaletname noter veya resmi makamlarca tasdikli olacaktır. 18. yaş gününü henüz doldurmamış yolcular; anneleri ile seyahat edeceklerse babalarının, babaları ile seyahat edeceklerse annelerinin vekaletnamesi gerekmektedir. Yukarıda belirtilen kurallar yerine getirilmediğinde yolcular uçuşa kabul edilmez.

İç Hat Uçuşlarında Kabul Edilen Evraklar

İç Hat uçuşlarında, güvenlik kuralları gereği, yolcu kimlik kontrolünde sadece aşağıdaki belirtilen evraklar kabul edilebilecektir:

• Nüfus Cüzdanı
• Ehliyet
• Pasaport ve Pasaport yerine geçen belgeler
• Evlilik cüzdanı
• Resmi kurum/kuruluşlar tarafından verilen kimlikler
• Sağlık karnesi
• Doğumdan bir ay sonrasına kadar doğum belgesi, (ebeveyn kimliğiyle beraber olması koşuluyla.)

İç Hat Uçuşlarında Kabul Edilmeyen Evraklar

Bunun dışındaki belgeler İç Hat uçuşlarında kabul edilmeyeceği gibi, yolcuların sundukları aşağıdaki evraklar da kimlik olarak kabul edilmemektedir:

• Kimlik fotokopisi veya faksı
• İnternetten alınan TC kimlik no çıktısı
• Yukarıda belirtilen kimlik ve kimlik yerine geçen tüm belgelerin fotokopileri, kimlik olarak kabul edilmemektedir.

Hamileliğin 28. haftasının sonuna kadar doktor raporuna ihtiyaç yoktur.

Tekli Komplikasyonsuz Hamilelik:

• 28. haftanın bitiminden itibaren, 36. haftanın sonuna kadar yazılı doktor raporuyla uçabilir.
• 36.haftanın bitiminden sonra doktor raporuyla olsa dahi yolcu uçuşa kabul edilemez.
• Doktor raporu uçuş tarihinden maksimum 7 gün önce alınmış olmalıdır.

Çoklu Komplikasyonsuz Hamilelik

• 28. haftanın bitiminden itibaren, 32. haftanın sonuna kadar yazılı doktor raporuyla uçabilir.
• 32.haftanın bitiminden sonra doktor raporuyla olsa dahi yolcu uçuşa kabul edilemez.
• Doktor raporu uçuş tarihinden maksimum 7 gün önce alınmış olmalıdır.

Komplikasyonlu Hamilelik

• Yolcu Mutlaka yazılı doktor raporu sunacaktır. Uçuş tarihinden maksimum 7 gün önce alınmış olmalıdır.
• Daha geriye dönük alınmış olan raporlar geçerli kabul edilmeyecektir.
• Rapor açık şekilde, yolcunun uçakla seyahatinde engel olmadığını belirtmeli, onaylayan tıp doktorunun kaşe ve imzasını içermelidir.

Seyahatin başladığı gün 3 yaşına erişmemiş (0-24 ay) bebek, yolcu olarak kabul edilir. Doğumdan itibaren ilk 48 saat içinde bebek yolcu ve anneleri, doktor raporu olsa dahi uçuşa kabul edilmezler. İlk 48 saatten itibaren ilk 7 günün sonuna kadar ise, anne ve bebeğin uçakla seyahatinde engel olmadığını belirten yazılı doktor raporu ile uçabilirler. Uçuş içi emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir.

8 günlük - 3 yaşından gün almamış bebek yolcular

• Ebeveyn / yetkili kişi ile seyahat edebilir.
• Bebek ücreti uygulanır.
• Refakat kabin memuru verilmez.

3 yaşından gün almış - 7 yaşından gün almamış çocuk yolcular

• Yalnız başına seyahat edemezler.
• Ebeveyn / yetkili kişi ile seyahat edebilir.
• Refakat kabin memuru verilmez.
• Çocuk ücreti / indirimi (promosyonel ücretler hariç) uygulanır.

7 yaşından gün almış - 13 yaşından gün almamış çocuk yolcular

• Yalnız başına seyahat edebilirler.
• Çocuk ücreti / indirimi (promosyonel ücretler hariç) uygulanır.
• Bağlantılı uçuşlarda seyahat edemezler.

Refakatsiz seyahat edecek olan çocuk yolcuların seyahati, ebeveyn veya kanuni temsilcisinin iznine bağlıdır. Refakatsiz Çocuk Taşıma Yetki Belgesi formu doldurulur, ebeveyn veya kanuni temsilcisine imzalattırılır. Refakatsiz çocuk uçağın kalkış saatinde yer personeli tarafından uçağa götürülerek, kabin amirine teslim edilir. Bu süre içerisinde çocuğun ailesi veya kanuni temsilcisinin havaalanında beklemesi gerekmektedir. İniş istasyonunda çocuk, kabin görevlisi tarafından yer personeline teslim edilir. Yer personeli, çocuğu almaya yetkili kişiye teslim eder.

Bebek ve Çocuk İndirimi

Yaş sınırlamaları biletteki her bir uçuş için geçerlidir. Seyahatin başladıgı tarihte bebek yaş limitinin altında olunsa bile dönüş seyahati sırasında limit aşılıyorsa, güvenlik kuralları gereği koltukta oturulması gerektiğinden çocuk ücretinden biletlenmeleri gerekmektedir. Benzer şekilde dönüş seyahat tarihinde 12 yaşını doldurarak 13 yaşından gün alan çocuk misafirlerimiz için yetişkin bileti düzenlenmelidir.

Uçuşlarımızda seyahat edecek çocuk ve bebeklere uygulanacak ücretler hakkında web sitemiz, Pegasus Bilet Hattı ve acentelerimizden bilgi alabilirsiniz.

İşitme engelli ve görme engelli misafirler uçuşa refakatsiz kabul edilebilir. Görme engelli misafirler, refakat köpekleri ile birlikte seyahat edebilirler. Bu tip misafirlerin beraberlerindeki refakat köpekleri kabinde ücretsiz taşınır. PNR da yolcunun özel durumu bildirildikten sonra ayrıca köpek bilgisi verilmelidir. Pegasus Çağrı Merkezi ile irtibat kurarak talepte bulununuz. Hem işitme engelli hem de görme engelli misafirler refakatçisiz uçuşa kabul edilmez. Bu tip yolcuların beraberlerindeki refakat köpekleri kabinde ücretsiz taşınır. PNR da yolcunun özel durumu bildirildikten sonra ayrıca köpek bilgisi verilmelidir. Pegasus Çağrı Merkezi ile irtibat kurarak talepte bulununuz.

Oksijen Tüpü Talebi

Yolcularımızın oksijen tüpü talebi karşılanamamaktadır. Yolcu beraberinde taşınan boş oksijen tüplerini ise ancak vanaları açık konumda olduğu takdirde kayıtlı bagaj olarak taşınabilmektedir.

Tekerlekli Sandalye Talebi

Havayolumuz hareket edemeyen, yardım almadan yürüyemeyen, uçağın merdivenlerinden çıkamayan ya da uzun mesafe yürüyemeyen yolculara özel hizmet sunabilmek amacıyla havaalanında tekerlekli sandalye sağlamaktadır. Bu hizmetin ayarlanmasi için rezervasyon sırasında SSR ekle/değiştir butonu kullanılarak misafirin ihtiyacına uygun tekerlekli sandalye talep edilmelidir. Bu talep, otomatik olarak Çağrı Merkezimize onaylanmak üzere gönderilir. Onay geldikten sonra Çağrı Merkezimiz tarafından yolcuya bilgi verilir.Önceden rezervasyonu yapılmayan ya da onay gelmeyen tekerlekli sandalye talepleri karşılanamayabileceğinden havayolumuz sorumluluk kabul etmeyecektir. 

Yolcu talebine göre, Pegasus Havayollarınca tahsis edilen tekerlekli sandalye türleri ;

• WCH C Kabine kadar olan tekerlekli sandalye
• WCH R Apron için tekerlekli sandalye
• WCH S Merdivenler için tekerlekli sandalye olup,

Yolcu beraberinde getirilen katlanabilir tekerlekli sandalye (portatif), bir çift koltuk değneği veya benzeri araçlar ücretsiz taşınır ve serbest bagaj hakkına dahil edilmez.

Ayrıca yolcu beraberinde getirilen :

• WCM P Manuel (power driven) tekerlekli sandalye
• WCB D Kuru pil (dry-cell battery) ile çalışan tekerlekli sandalye,
• WCB W Sıvı akü (wet battery) ile çalışan tekerlekli sandalyeleri
• Sıvı ve katı akülü olanların, aküler çıkarılıp izole edildikten sonra, taşınır.

Öncelikle Pegasus Çağrı Merkezini arayarak beraberinizde taşımayı planladığınız evcil hayvan için rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir.

• Evcil hayvan tanımına sadece kuş, köpek ve kedi girer ve kabin içinde 55x40x20 cm ölçülerinde, yolcularımızın temin ettiği kutularda taşınabilirler.
• Yolcu, evcil hayvanın sağlık belgesini, aşı kağıdını ve kimliğini yanında bulundurmalıdır. (AB ülkelerine seyahat edecek yolcuların, seyahatleri esnasında taşımayı planladıkları evcil hayvan için yanlarında evcil hayvan pasaportu bulundurmaları gerekmektedir.)
• Avrupa Birliğine üye olmayan ülkelerden Avrupa Birliği (EU) ülkelerine seyahat edecek olan evcil hayvanlar (kedi, köpek v.b.) için Inaktiv kuduz aşısı yapılması , bu aşıdan en erken 30 gün sonra antikor titrasyon ölçümü yapılması zorunludur. Bu işlemlerin yapıldığına dair “Aşı Karnesi”nde işlemin yapıldığı tarih ve geçerlilik süresinin yer alması gerekmektedir.
• Evcil hayvanın toplam ağırlığının kafesi dahil 5 kg'ı geçmemesi gerekmektedir.
• Aynı kafeste maksimum 1 kuş, (anne ve yavrusu), 1 köpek (anne ve yavrusu) veya 1 kedi (anne ve yavrusu) taşınabilir.
• Kabine alınabilecek toplam evcil hayvan sayısı 2 tanedir.
• Hayvanın sağlıklı, zararsız, temiz ve kokusuz olması gerekmektedir.

Yolcunun fazla bagajı olmasa dahi, evcil hayvan taşımasında aşağıda verilen ücretler tahsil edilir.

PETC:

• Kabinde taşınacak evcil hayvanların kafesleri ile birlikte tartıldıklarında toplam ağırlığının 5 kg'ı geçmemesi gerekmektedir.
• Kabinde taşınması istenen evcil hayvanlar, mutlak surette misafirlerimizin temin ettiği 55x40x20 cm ölçülerindeki kutularda taşınabilirler.
• Kabine alınabilecek toplam evcil hayvan sayısı 2 tanedir. 
• İngiltere yurt dışından canlı hayvan kabul etmemektedir. Bu sebeple İngiltere seferlerimizde evcil hayvan taşıması yapılamamaktadır.
   

  	SSR Code	TL	DKK	EUR	GBP	SEK	CHF	USD
  Yurtici / Domestic	PETC	25	75	10	10	100	16	15
  Yurt Dışı / International	PETC	50	150	20	20	200	32	30

AVIH:

• Kafes ve evcil hayvanın toplam ağırlığı 5 kg. geçiyor ise kargo kompartımanında taşınır.  Kafes, mutlak surette misafirlerimiz tarafından temin edilmelidir.
• Herbir uçuşta maksimum 4 AVIH kabul edilebilir.
• Tüm iç hat ve K.K.T.C uçuşlarımızda AVIH taşınabilir Dış hatlarda ise airbus ile yapılan uçuşlarda AVIH kabul edilemez.
• Hayvanın sağlıklı, zararsız, temiz ve kokusuz olması gerekmektedir.
• Yolcunun fazla bagajı olmasa dahi, evcil hayvan taşımasında aşağıda verilen ücretler tahsil edilir.
• İngiltere yurt dışından canlı hayvan kabul etmemektedir. Bu sebeple İngiltere seferlerimizde evcil hayvan taşıması yapılamamaktadır.

Misafirlerimiz kendi konforları için (saglık nedenleri gibi) ilave koltuk talebinde bulunabilecekleri gibi kabinde taşınmasını istedikleri değerli ya da kırılabilir eşyalarını, müzik aletlerini ve diplomatik bagajı havayolumuzun kuralları çerçevesinde taşıyabilirler.

• Misafirlerimizin beraberinde götürdüğü giysi, yiyecek v.s. gibi bagajları için ilave koltuk tahsis edilemez.
• Sadece bir eşya için ilave koltuk alınabilir. Bu tip bagajların muhakkak bir yolcu beraberinde taşınıyor olması ve ilave koltuk için ayrıca rezervasyon ve ödeme yapılması gerekmektedir.
• Değerli ya da kırılabilir eşya, müzik aleti ya da diplomatik bagajın muhakkak bir yolcu beraberinde taşınıyor olması gerekmektedir.
• Ağırlığı 10 kg ı aşmamalıdır.
• İlave koltuk için yolcu ile aynı anda rezervasyon yapılması ve ücretinin ödenmesi zorunludur.

İlave koltuk için Pegasus Çağrı Merkezini arayarak talepte bulunulması gerekmektedir.

Bu taşıma 14 Ekim 1983 tarih ve 2920 sayılı Türk Sivil Havacılık Kanunu gereği, 12 Ekim 1929 tarihinde Varşova'da imzalanan Uluslararası hava taşımasına ilişkin bazı kuralların birleştirilmesi hakkındaki Varşova Konvansiyonu ile bu Konvansiyonu değiştiren 28 Eylül 1955 tarihli Lahey Protokolünde yer alan taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin kurallara ve sınırlamalara bağlıdır. Bu konvansiyon ve protokol, yolcunun ölümü, yaralanması ve bagajın kaybolması veya hasar görmesi halinde taşıyıcının sorumluluğunu düzenler ve birçok hallerde sınırlandırır.

1. Önceden daha yüksek bir değer bildirilmedikçe ve ek ücret ödenmedikçe, Kayıtlı bagajın kaybı, iç hatlarda 15 KG üzerinden ve dış hatlarda 20 KG üzerinden, taşıyıcının sorumluluğu kilo başına 20 USD ile sınırlıdır.
2. Taşıyıcının sorumluluğunu kaldıran veya sınırlandıran kurallar taşıyıcının acenteleri, personeli ve temsilcileri lehine de uygulanır.
3. Taşıma akdi, 2920 sayılı Kanuna ve kanun ile atıf yapılan Uluslararası Sözleşmelere, bu biletteki hükümlere, taşıyıcının uygulanabilir ücret tarifelerine, taşıyıcının bu metinle referans yolu ile birleştirmiş olan genel taşıma şartlarına tabidir.
4. Taşıyıcının hiçbir acentesi, personeli veya temsilcisi bu sözleşmenin hükümlerini değiştirmeye veya kaldırmaya yetkili kılınmamıştır.
5. Taşıyıcı, yolcu ve bagajları zamanında taşımak için her türlü makul çabayı göstermeyi üstlenir. Taşıyıcıya kusur atfı mümkün olmayan durumlarda veya beklenmeyen hallerde, eğer imkan varsa taşıyıcı önceden haber vererek, tarifelerde veya başka yerlerde gösterilen hareket saatlerini, bilette gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir veya başka taşıyıcıları veya uçakları kullanabilir.
6. Taşıyıcı Yürürlükteki yasaları veya taşıyıcının ücret tarifelerini veya kurallarını ihlal ederek bilet temin etmiş olan herhangi bir kişiyi, taşımayı reddetme hakkını saklı tutar.
7. Biletler ilk uçuş tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir. Biletin ödemesi yapıldıktan sonra, uçulacak tarihe kadar olan artışlar bilete yansıtılmayacaktır. Vergi ya da masraflarda olan değişiklikler ise, yolcudan tahsil edilebilecek veya iade edilebilecektir.
8. Kayıtlı bagaj, bagaj kuponu ile bagaj teşhis kuponunu ibraz edene teslim edilir. Taşıma sırasında bagajın hasar görmesi halinde ihbar, hasarın anlaşılmasından sonra, Bagajın gecikmesi durumunda derhal veya en geç ilgili Kanunda belirtilen süre içinde yazılı olarak taşıyıcıya yapılmalıdır.
9. Karşılıklı uçuşlarda geçerlidir.

Taşımaya İlişkin Uyarı

• Lütfen Havaalanında, Uçuş kartınızı almak için check- in bankolarına geçerli ve resimli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı veya evlilik cüzdanı) ile başvurunuz. Aksi takdirde uçuşa kabul edilmezsiniz.
• Lütfen bilet ve bagaj işlemlerinizi uçağın tarifeli kalkış saatinden iç hatlarda 30 dakika, dış hatlarda 45 dakika önce tamamlayınız. Aksi takdirde Bilete ilişkin bütün haklarınızı kaybedersiniz.
• Bir seyahatin fiyatı, hükümet yetkilileri tarafından hava taşımasına yüklenmiş vergi veya ücretleri kapsayabilir. Hava seyahat maliyetinin önemli bir bölümünü temsil edebilen bu ücret ve vergiler, ücretin içinde yer alabilecekleri gibi, ayrı olarak yolcu seyahat belgesinin "VERGİ" kutusunda da gösterilebilirler. Tahsil edilmemiş vergi veya ücretleri ödemeniz ayrıca istenebilir.

Kendi Güvenliğiniz İçin

• Bagajlarınızı bizzat kendiniz hazırlayınız ya da hazırlanmasına nezaret ediniz.
• Kapalı paket, kutu ve tüm ambalajları açıp kontrol ettikten sonra bagajlarınızı yerleştiriniz.
• Başkasına götürülmek ve verilmek üzere size verilen hiç bir eşyayı kesinlikle kabul etmeyiniz.

Havayolu taşıyıcısının yolcular ve bagajları ile ilgili yükümlülükleri

Bu bilgi, Birlik Mevzuatı ve Montreal Konvansiyonu kapsamında Birlik havayolu taşıyıcıları için geçerli olan sorumlulukları özetlemektedir.

Ölüm ve Yaralanma Olaylarında Tazminat

Yolcuların ölümü ve yaralanması ile ilgili sorumluluklar için herhangi bir mali sınırlama yoktur. 100.000 SDR’ye (yaklaşık £ 82.000) kadar olan zararlar için yapılan tazminat taleplerine havayolu taşıyıcısı itirazda bulunamaz. Ancak bunu aşan talepler karşısında, ilgili zararın ihmal veya bir başka nedenden kaynaklanmadığını kanıtlamak üzere iddia karşısında kendisini savunabilir.

Ön Ödemeler

Herhangi bir yolcunun ölümü ya da yaralanması durumunda havayolu şirketi, tazminat almaya hak kazanan kişinin detaylarının belirlenmesinden sonra 15 gün içerisinde acil ekonomik ihtiyaçların karşılanması için ön ödeme yapmakla yükümlüdür.

Ölüm halinde bu ön ödeme en az 16 000 SDR ( approximately £ 13.000) olmalıdır.

Yolcu Gecikmeleri

Yolcularin gecikmesi durumunda, gerekli tüm hasar önlemlerini almamış veya bu tür önlemlerin alınmasının mümkün olmadığı durumlar haricinde, havayolu şirketi zararı karşılamakla sorumludur.

Yolcuların gecikmesi durumunda mali yükümlülük 4.150 SDR (yaklaşık £ 3.500) ile sınırlıdır.

Bagajların gecikmesi

Bagajların gecikmesi durumnda, havayolu şirketi gerekli tüm hasar önlemlerini almamış veya bu tür önlemlerin alınmasının mümkün olmadığı durumlar haricinde, havayolu şirketi zararı karşılamakla sorumludur. Bagajların geç ulaşması durumunda mali sorumluluk 1.000 SDR (yaklaşık £820) ile sınırlıdır.

Bagajların tahribatı, kaybı veya hasar görmesi

Havayolu şirketi 1.000 SDR (yaklaşık £ 820) ye kadar olan bagaj tahribati, hasarı, ya da kaybından sorumludur. Check-in işleminden geçmis olan bagajlarda, bagajların önceden hasarlı olduğu durumlar haricinde, havayolu şirketi hatalı olmasa bile sorumlu olacaktır. Check-in’den geçmemiş bagajlarda yalnızca hatalı olduğu durumlarda sorumlu olacaktır.

Bagajlar için yüksek tazminat sınırı

Yolcular, check-in noktasında ozel olarak bildirimde bulundukları ve ek bir ücret ödedikleri takdirde, daha yüksek bir tazminat limitinden yararlanabilirler.

Bagajlarla ilgili şikâyetler

Bagajların zarar görmesi, gecikmesi, kaybolması veya tahrip oldugu durumunda, yolcular şikâyetlerini en kısa zamanda havayolu şirketine yazılı olarak iletmelidir. Check-in işleminden geçen bagajların zarar gördüğü durumlarda, yolcu yedi gün içinde, gecikme durumunda ise 21 gün içinde yazılı olarak şikâyette bulunmalıdır. Bu süre her iki durumda da bagajın yolcuya verildiği tarihten itibaren başlar.

Sözleşmeli ve asli havayolu şirketlerinin yükümlülüğü

Uçuşu gerçeklestiren havayolu şirketi ile sözleşmeli havayolu şirketinin ile aynı olmaması durumunda, yolcu şikâyetini veya tazminat taleplerini ikisinden birine yönlendirebilir.

Bilet üzerinde bir havayolu şirketinin adı ve ya kodu belirtilmişse, bu havayolu şirketi sözleşmeli havayolu şirketi olarak kabul edilir.

Yasal işlem başlatma süresi

Herhangi bir tazminat talebiyle mahkemeye başvurmak için gereken süre, ilgili uçağın varış tarihinden veya varmış olması gereken tarihten itibaren iki yıldır.

Bilgilerin Dayanağı

Yukarıda sıralanan kuralların dayanağı, Avrupa Birliği’nde Düzenleme No (EC) No 2027/97 (Düzenleme (EC) No 889/2002 olarak degistirilmiştir) ile uygulanmakta olan 28 Mayıs 1999 tarihli Montreal Konvansiyonu ve Üye Ülkelerin ulusal yasal mevzuatlarıdır.

Yasal Uyarı

Bu uyarı 889/2002 No.lu Avrupa Birlik Düzenlemesi gereğince (EC) talep edilen bir düzenlemedir. Bu uyarı herhangi ne herhangi bir tazminat talebi ne de Düzenleme öngörüleri ve Montreal Antlaşmasının yorumlanması adına kullanılamaz ve taşıyıcıyla aranızdaki antlaşmaya dahil sayılmaz. Bu uyarıdaki içeriğin doğruluğuna dair taşıyıcı tarafından herhangi bir itiraz yapılmamıştır.

Puanlar, kazanılma tarihi sırasına göre harcanır. İlk kazanılan puanlar, ilk harcananlardır. Puan kullanımı için tek seferde harcama yapılacak para birimi karşılığı minimum 5 para birimi değerinde uçuş puan kullanılabilir. Örneğin TL cinsinden yapılan satın alımda 5 TL karşılığı, Euro cinsinden yapılan satın alımda minimum 5 Euro karşılığı uçuş puanı kullanımı gerekmektedir.