Passagiere mit Eingeschränkter Mobilität und Gesundheit

Um eine zeitnahe und angemessene Unterstützung für Passagiere zu gewährleisten, die aus gesundheitlichen Gründen einen Rollstuhl benötigen, müssen Anfragen zum Zeitpunkt des Ticketkaufs oder spätesten 48 Stunden vor Abflug telefonisch unter unseren gebührenfreien Nummern gestellt werden: 0 850 250 67 02 für Anrufe aus der Türkei und +90 850 250 67 77 für Anrufe aus anderen Ländern.

Falls Sie Ihr Ticket über unser Callcenter, unsere Verkaufsbüros am Flughafen oder über ein Reisebüro erwerben, informieren Sie bitte den Verkäufer zum Zeitpunkt der Buchung darüber, dass Sie einen Rollstuhl benötigen. Anfragen werden in Abhängigkeit der Flugzeugkapazität berücksichtigt. Wenn Sie uns nicht im Voraus informieren, kann es zu Verzögerungen oder Unterbrechungen der Dienstleistung kommen. Geben Sie bei Ihrer Anfrage unbedingt Ihre konkreten Bedürfnisse an und treffen Sie mindestens zwei Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen ein.

Wir bitten Passagiere, die einen Rollstuhl benötigen, die folgenden wichtigen Hinweise zu beachten:

• Beantragen Sie Ihren Rollstuhl mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug über das Pegasus Call Center.
• Sie müssen mindestens 2 Stunden vor Ihrem Flug am Flughafen eintreffen, um die Abfertigung und Gepäckaufgabe zu durchlaufen.
• Überprüfen Sie, ob am Flughafen ein SPECIAL SERVICE DESK vorhanden ist, an dem Sie Ihre Rollstuhlanfrage abwickeln können.
• Bitte geben Sie Ihre besonderen Bedürfnisse an hinsichtlich des Zurücklegens langer Wegstrecken zu Fuß, des Bewältigens von Flugzeugtreppen oder des Erreichens Ihres Sitzplatzes im Flugzeug ohne Unterstützung. Korrekte Informationen bei der Buchung oder beim Check-in verhindern Verzögerungen oder Probleme auf Ihrem Weg zum Flugzeug.

Ich habe keinen eigenen Rollstuhl und möchte einen am Flughafen anfordern.

• Rollstühle, die im Frachtraum des Flugzeugs befördert werden, werden kostenlos mitgeführt und nicht auf das Freigepäck des Passagiers angerechnet.
• Bitte erledigen Sie rechtzeitig Ihre Ticket- und Gepäckformalitäten am Flughafen.
  
  Wenn Sie einen Rollstuhl ohne Batterie besitzen:

• Ihr faltbarer Rollstuhl ohne Batterie wird kostenlos im Frachtraum des Flugzeugs befördert und nicht auf Ihr Freigepäck angerechnet.
  
  Wenn Sie einen Elektrorollstuhl besitzen:

• Sie müssen die Batterie im Voraus für die Beförderung vorbereiten. Flüssigbatterien sind nicht an Bord erlaubt.
• Batterien müssen so verpackt werden, dass Kurzschlüsse ausgeschlossen sind. Sie müssen in der Passagierkabine und nicht im Frachtraum befördert werden.
• Sie dürfen eine Ersatzbatterie mit einer Leistung von maximal 300 Wh oder zwei Ersatzbatterien mit einer Leistung von jeweils maximal 160 Wh mitführen.

Passagiere, die während des Fluges Sauerstoff benötigen, unterliegen besonderen Regeln und Vorschriften. Nachstehend finden Sie wichtige Hinweise zur Bereitstellung und Beförderung von Sauerstoff. Ausführliche Bestimmungen entnehmen Sie bitte der Seite „Allgemeine Bestimmungen“.

• Pegasus Airlines stellt Gästen keinen medizinischen Sauerstoff zur Verfügung, außer in medizinischen Notfällen. Passagiere, die während des Fluges medizinischen Sauerstoff benötigen, werden nicht befördert. Für Notfälle verfügt Pegasus Airlines über die erforderliche Ausrüstung, um medizinischen Sauerstoff bereitzustellen. Leere Sauerstoffflaschen können als aufgegebenes Gepäck mitgeführt werden, sofern das Ventil geöffnet ist. Passagiere, die einen tragbaren Sauerstoffkonzentrator („Portable Oxygen Concentrator“, POC) in der Kabine mitführen möchten, dürfen dies nur unter den von Pegasus Airlines genehmigten Bedingungen und mit einer schriftlichen Erklärung über die Konformität des Geräts mit den Beförderungsbedingungen tun. Passagiere müssen sich mindestens 48 Stunden vor Abflug an das Pegasus-Callcenter wenden, um zu bestätigen, dass ihr POC-Modell zulässig ist, und um sich über die erforderlichen Nachweise und das Erklärungsverfahren zu informieren.

Für die Erfüllung Ihrer gesundheitlichen Bedürfnisse vor und während des Fluges gelten besondere Vorschriften und Bestimmungen. Nachstehend finden Sie wichtige Punkte, die Sie in Bezug auf medizinische Hilfsmittel und Medikamente beachten müssen.

• Verbotene Substanzen/Gegenstände werden konfisziert und nicht zurückgegeben. Fluggäste, die aufgrund von Diabetes oder anderen gesundheitlichen Problemen während des Fluges medizinische Spritzen verwenden müssen, haben einen Nachweis mit sich zu führen, dass sie diese Art von medizinischem Gerät/Medikament benötigen, und sie müssen für eine sachgemäße Verpackung und Kennzeichnung sorgen. Medizinische Geräte/Medikamente, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, werden konfisziert.
• Fluggäste müssen darauf achten, dass alle Medikamente, die sie während der Reise benötigen, mit in die Kabine genommen werden. Das Kabinenpersonal ist nicht in der Lage, Arzneimittel für Passagiere zu kühlen oder zu wärmen. Sollten Fluggäste Arzneimittel benötigen, die kühl gehalten werden müssen, können sie diese in einer Kühltasche oder Thermosflasche mit an Bord nehmen.  Für Passagiere kann es hilfreich sein, ihren Apotheker nach den besten Aufbewahrungsmöglichkeiten zu fragen.
• Alle Fluggäste mit chronischen Krankheiten müssen die für ihre Reise notwendigen Medikamente bei sich tragen.  Sämtliche Arzneimittel, insbesondere verschreibungspflichtige Medikamente, müssen sich in ihrer Originalverpackung/-flasche mit lesbarem Etikett im Handgepäck befinden. Passagiere können vorsorglich zusätzliche Medikamente im aufgegebenen Gepäck mitnehmen, falls die im Handgepäck befindlichen Arzneimittel verlorengehen oder gestohlen werden.  Medikamente, die während des Fluges oder kurz nach der Landung einzunehmen sind, müssen sich zusammen mit einer Verschreibung, die den vollständigen, genauen Namen des Medikaments enthält, im Handgepäck befinden.  Als Vorsorge gegen den Verlust Ihrer Medikamente empfehlen wir Ihnen dringend, Kopien Ihrer Rezepte bei sich zu tragen, damit Sie sich gegebenenfalls weitere beschaffen können oder auch einen Nachweis für die Sicherheitskontrolle haben.
• Da die Sicherheitsvorkehrungen im Flugverkehr verstärkt worden sind, müssen scharfe Gegenstände und Flüssigkeiten von über 100 ml im aufgegebenen Gepäck befördert werden.

Für unsere schwangeren Gäste gelten besondere Regeln und Vorschriften. Nachstehend finden Sie wichtige Hinweise, die bei Reisen während der Schwangerschaft zu beachten sind.

Passagiere, die während der Schwangerschaft mit Pegasus Airlines reisen, müssen ein ärztliches Attest vorlegen. Auch wenn schwangeren Fluggästen der Flug ohne Vorlage eines ärztlichen Attests gestattet ist, sollte vor Reiseantritt ein Facharzt konsultiert werden.

• Ab Ende der 36. Schwangerschaftswoche ist das Reisen mit Pegasus Airlines auch bei einer Einlingsschwangerschaft mit unkompliziertem Verlauf nicht mehr erlaubt. Aus diesem Grund müssen Hin- und Rückflüge bereits vor Ende der 36. Schwangerschaftswoche abgeschlossen sein.
• Ab Ende der 32. Schwangerschaftswoche ist das Reisen mit Pegasus Airlines bei einer Mehrlingsschwangerschaft mit unkompliziertem Verlauf nicht mehr erlaubt. Aus diesem Grund müssen Hin- und Rückflüge bereits vor Ende der 32. Schwangerschaftswoche abgeschlossen sein.
• Zur Bestätigung, dass der Fluggast gesundheitlich in der Lage ist, eine Flugreise anzutreten, ist ein ärztliches Attest* vorzulegen, das höchstens 7 Tage vor dem Flug ausgestellt ist und die Erklärung enthält, dass „es keinen Hinderungsgrund für eine Flugreise des Patienten gibt“.
• Sollte begründeter Zweifel über den angegebenen geschätzten Geburtstermin bestehen, oder wenn eine Schwangere während einer komplizierten Schwangerschaft ohne ärztliches Attest fliegen möchte, so muss sie das Haftungsverzichtssformular Nr. F-GO-025 unterzeichnen.
• Falls schwangere Fluggäste die Beförderungsbedingungen von Pegasus Airlines nicht einhalten, haftet Pegasus Airlines nicht für eventuelle schädliche Auswirkungen durch die Flugreise.  Passagiere tragen die alleinige Verantwortung für jegliche Konsequenzen für ihre Gesundheit, die durch die Flugreise verursacht werden.
• Falls Pegasus Airlines die Beförderung eines schwangeren Fluggastes verweigert, weil die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, hat die besagte Schwangere keinen Anspruch auf eine Erstattung des Ticketpreises.

Für Passagiere, die an Anaphylaxie oder Lebensmittelallergien leiden, gelten während des Fluges besondere Vorschriften und Vorsichtsmaßnahmen. Nachstehend finden Sie wichtige Hinweise dazu, wie Sie Ihren Gesundheitszustand melden können und welche potenziellen Risiken während Ihres Fluges bestehen.

• Gäste, die an Anaphylaxie leiden, sind verpflichtet, das Pegasus Call Center bei der Buchung zu informieren oder das Kabinenpersonal zu benachrichtigen, um zu beantragen, dass Erdnüsse vom Snack-Service an Bord ausgeschlossen werden. Pegasus Airlines kann jedoch nicht die vollständige Abwesenheit von Allergenen an Bord garantieren. Pegasus kann nicht gewährleisten, dass andere Passagiere auf den Verzehr von allergenhaltigen Produkten verzichten. Allergenpartikel können im Belüftungssystem des Flugzeugs zirkulieren. Lebensmittel, die Allergene enthalten, einschließlich Erdnüsse, können anderen Passagieren im Rahmen des Pegasus Café-Services angeboten oder verkauft werden. Pegasus haftet nicht für allergische Reaktionen oder gesundheitliche Probleme, die während des Fluges auftreten können. Durch die Entscheidung, unter diesen Bedingungen zu reisen, erkennt der Passagier alle gesundheitlichen Risiken an und übernimmt die Verantwortung dafür. Wenn ein Passagier sich entscheidet, unter diesen Bedingungen nicht zu reisen, kann das Ticket in Übereinstimmung mit den geltenden Tarifbestimmungen (wie in Abschnitt 5.1: Allgemeine Informationen zu Änderungen und Stornierungen beschrieben) storniert werden. Wenn ein Passagier jedoch ein gültiges ärztliches Attest vorlegt, das seine Allergie und das damit verbundene Risiko für die Reise bestätigt – über das Kontaktformular (https://www.flypgs.com/de/hilfe-center) oder durch Zusendung an die Firmenadresse –, wird die Stornierungsgebühr erstattet, auch wenn sie ursprünglich im Rahmen der regulären Tarifbestimmungen abgezogen wurde.

Für Fluggäste mit Diabetes gelten einige wichtige Bestimmungen und Empfehlungen hinsichtlich der Mitnahme von Insulin und zugehörigen medizinischen Hilfsmitteln auf Reisen. Nachstehend finden Sie detaillierte Hinweise zum Transport dieser Artikel.

• Fluggäste sind selbst dafür verantwortlich, dass sie für die Reise ausreichend Insulin mit sich führen. Insulin und Spritzbesteck können im Handgepäck mitgeführt werden. Diabetikerbedarf darf gemäß den üblichen für das Handgepäck geltenden Einschränkungen verwendet werden, sofern dieser mit einer medizinischen Bescheinigung die Sicherheitskontrolle passiert. Wir empfehlen Fluggästen, die verschreibungspflichtige Arzneimittel benötigen, zusätzliche Unterlagen (z. B. ID-Dokument, Arztbrief) zum Nachweis ihrer Behandlung bei sich zu tragen.