Политика качества
Стремясь поддерживать качество обслуживания пассажиров на самом высоком уровне, компания Pegasus принимает на себя следующие обязательства:
Полностью выполнять все обязательные требования к авиаперевозкам, а также соответствовать стандарту ISO 9001:2000.
Предпринимать все необходимые меры для обеспечения безопасности полетов.
Постоянно повышать эффективность деятельности для обеспечения доступного и своевременного обслуживания пассажиров.
Максимально удовлетворять желания всех пассажиров.
Укреплять командный дух, повышать профессиональный уровень персонала и обеспечивать непревзойденное качество услуг для дальнейшего успешного развития компании.
Компания Pegasus неустанно заботится о своих пассажирах. С целью обеспечения максимального уровня безопасности в воздухе и на земле компания придерживается в своей деятельности следующих принципов.
Выполнять все национальные и международные нормы и стандарты безопасности в воздухе и на земле.
Постоянно повышать квалификацию персонала в вопросах безопасности.
Предоставлять сотрудникам любого уровня возможность оперативно информировать руководство о любых возможных неполадках.
Мы не признаем никаких ограничений и никакой субординации в отношении вопросов безопасности в воздухе и на земле. Сотрудник любого уровня может напрямую обратиться к любому представителю высшего руководства.
Сохранять полную конфиденциальность в отношении любой информации, предоставленной сотрудниками.
Компания уверена в том, что постоянное взаимодействие между сотрудниками и эффективная обратная связь с высшим руководством должны стать неотъемлемой частью корпоративной культуры, и предпринимает все возможные меры для создания благоприятствующей этому обстановки.
Любой сотрудник компании может поделиться своими предложениями и комментариями относительно безопасности в воздухе и на земле с подразделением управления качеством.
Использовать различные формы информирования для повышения уровня знаний сотрудников относительно процедур обеспечения безопасности в воздухе и на земле.
Выявлять причины ошибок, возникших вследствие действия человеческого фактора, и предпринимать превентивные меры.
Компания Pegasus обязуется уведомлять своих сотрудников о действиях других организаций, если они угрожают безопасности пассажиров в воздухе или на земле.
Наши обязательства:
Поддерживать управление безопасностью, предоставляя все соответствующие ресурсы, которые в условиях корпоративной культуры, способствуют развитию техники безопасности, стимулируют эффективность ведения отчетности по безопасности и безопасности связи.
Обеспечивать управление безопасностью, как основную обязанность всех руководителей и сотрудников.
Четко определять для всех работников, включая руководителей и сотрудников, их ответственность и обязанности по обеспечению соблюдения безопасности и обеспечения безопасной системы управления.
Идентифицировать и определять источники опасности и риски в управленческих процессах, включая систему отчетности факторов риска, с целью устранения или снижения риска опасности как результат таковой.
Реализовывать политику "Just Culture" и следить за тем, чтобы ни одно действие не было произведено против какого-либо сотрудника, который выявляет угрозу безопасности через систему отчетности факторов риска, за исключением случаев выявления, при наличии достаточных оснований для сомнений, незаконных действий, грубой небрежности, умышленного или сознательного несоблюдения правил и порядков, которые рассматриваются как неприемлемые действия. За исключением случаев применение таких неприемлемых действий , дисциплинарные меры не применяются.
Отвечать и, по возможности, превосходить, правовые и нормативные требования и стандарты.
Обеспечить, достаточный уровень обучения и квалификации человеческих ресурсов для возможности внедрения стратегии безопасности и ее процессов.
Определить и исследовать состояние реального и возможного уровня безопасности.
Поставляемые системы и услуги для поддержки наших операций убедиться поставляются извне, встречи нашей безопасности стандартов
Публиковать порядок действий, распределять обязанности и предоставлять необходимые разрешения и оборудование для обеспечения скоординированного выполнения корпоративного плана действий при чрезвычайных ситуациях.
Непрерывно улучшать наши показатели безопасности
Авиакомпания Pegasus Airlines придает чрезвычайную важность безопасности авиаперевозок, и в процессе проведения обучения работники компании строго придерживаются национальных и международных правил, инструкций и внутренних процедур компании. Авиакомпания Pegasus Airlines выделяет все необходимые средства, чтобы обучение летного состава и работников вспомогательных подразделений проводилось с максимально возможной эффективностью и на соответствующем уровне. В соответствии с требованиями, предъявляемыми к обучению, компания использует доступные ресурсы для оптимального управления имеющимися в наличии средствами проведения профессиональной подготовки. И хотя часть тренингов может проводиться сторонними организациями, это не снижает высокие стандарты обучения авиакомпании Pegasus. Когда обучение проходит внутри компании, наша утвержденная учебная организация (Approved Training Organisation – ATO) следит за тем, чтобы все наши пилоты прошли обучение в соответствии с высочайшими европейскими стандартами подготовки и отраслевыми стандартами. По этим же причинам все этапы обучения, проводимого сторонними организациями, являются предметом пристального контроля. Чтобы гарантировать привлечение в компанию пилотов с необходимой квалификацией в будущем, авиакомпания Pegasus установила партнерские отношения с университетами и летными школами в области профессиональной подготовки и совместно с ними разрабатывает программы обучения. В соответствии со своим курсом на обеспечение эффективной подготовки кадров, авиакомпания Pegasus находится в постоянном поиске новых методов обучения и на практике применяет новейшие методики, повышающие эффективность и качество существующей учебно-тренировочной системы.
Соблюдать все законодательные и нормативные авиационные и ISO:9001:2008 требования
Принимать все меры, для обеспечения безопасных, надежных и выгодных перелетов, со своевременностью выполнения вылетов.
Постоянно контролировать и повышать эффективность выполнения полетов, обеспечивая безопасность и надежность полетов, в соответствии с нормативами качества, учитывая человеческий фактор.
Улучшать результативность путем измерения производственных показателей с реальными задачами.
Улучшать сотрудничество с поставщиками, суб-поставщиками, контрагентами с целью дальнейшего развития.
Формировать преданную и слаженную команду сотрудниками, взаимодействующую с гостями, властями и другими заинтересованными лицами.
Мы обязуемся решать задачи в сфере охраны окружающей среды, сформулированные для наших пассажирских и грузовых перевозок, бережно относясь к природным ресурсам и действуя согласно законодательству и всем соответствующим стандартам, а также постоянно улучшая нашу систему экологического менеджмента и повышая осведомленность и информированность наших ключевых партнеров об устойчивой окружающей среде
Мы обязуемся постоянно улучшать нашу систему, распространяя информацию об охране труда, технике безопасности и защите окружающей среды среди наших работников, занятых в системе пассажирских и грузовых перевозок; определяя риски в системах охраны труда, техники безопасности и защиты окружающей среды с целью предотвращения нанесения вреда здоровью и несчастных случаев; следя за выполнением специфических целей охраны труда, техники безопасности и защиты окружающей среды; и действуя согласно законодательству и всем соответствующим стандартам.
Мы обязуемся постоянно улучшать систему хранения данных, проверяя подлинность наших информационных ресурсов, определяя риски, угрожающие конфиденциальности, целостности и доступности ресурсов и действуя в соответствии со всеми применяемыми стандартами и нормативными требованиями. Данные меры предпринимаются для повышения уровня информированности наших ключевых партнеров в вопросах информационной безопасности.
Во всех процессах по обеспечению безопасности авиакомпания Pegasus Airlines придерживается следующего:
· Авиакомпания Pegasus Airlines и ее подразделение, управляющее системой обеспечения безопасности, гарантируют безопасность производственной деятельности компании, а также безопасность работников и гостей авиакомпании Pegasus.
· Авиакомпания Pegasus Airlines считает, что культура безопасности, обеспечивающая безопасность на всех этапах, является одним из основных факторов успешной операционной деятельности.
· Руководство компании выделяет все необходимые ресурсы, включая финансовые, материальные, кадровые, технические и образовательные, для обеспечения эффективности системы управления обеспечением безопасности.
· Все процессы по обеспечению безопасности нашей деятельности выполняются в соответствии со внутренними регламентами и международными правилами.
· Для популяризации культуры безопасности мы повышаем уровень осведомленности работников и поставщиков компании, проводя соответствующие тренинги и рассылая уведомления касательно обеспечения безопасности.
· Нашей задачей является предупреждение противоправных деяний, а также обнаружение, оценка и снижение угроз для деятельности авиакомпании Pegasus Airlines.
· Авиакомпания Pegasus Airlines требует и следит за тем, чтобы квалификации сотрудников подрядных организаций, проводящих тренинги и выполняющих функции по обеспечению безопасности, отвечали требованиям соответствующих национальных законодательств, международных правил и регламентов компании Pegasus Airlines.
· Внутренняя система оповещений о состоянии безопасности является основополагающей частью системы управления обеспечением безопасности, и все сотрудники компании обязаны сознавать ее важность и сообщать обо всех проблемных моментах безопасности.
· Цели и задачи обеспечения безопасности ставятся руководством компании. Для достижения указанных целей устанавливаются стандарты эффективности обеспечения безопасности, осуществляется контроль их соблюдения и в случае необходимости предпринимаются соответствующие меры.
· В целях постоянного совершенствования системы управления обеспечения безопасности руководство компании поддерживает выполнение всех необходимых рекомендаций и процедур.
· Подразделение авиакомпании Pegasus Airlines, отвечающее за управление системой обеспечения безопасности, периодически пересматривает правила безопасности, чтобы гарантии актуальности данных правил и их соответствия организационной деятельности компании и Программе обеспечения безопасности национальной гражданской авиации. При необходимости данные правила подлежат пересмотру.
