Yardım Gereksinimi Olan Misafirler

Seyahat ederken özel sağlık ihtiyaçları olan misafirlerimizin rahat ve güvenli bir yolculuk yapabilmesi için Pegasus Havayolları olarak çeşitli düzenlemeler ve destekler sunmaktayız. Aşağıda, tekerlekli sandalye talebi, hamilelik, tıbbi oksijen kullanımı, alerji, diyabet ve ilaç tedavisi gibi özel gereksinimleri olan misafirlerimiz için önemli bilgiler ve seyahat öncesinde dikkate almanız gereken hususlar yer almaktadır. Misafirlerimizin bu hizmetlerden faydalanabilmesi için belirli prosedürlere uyması gerektiğini hatırlatarak, sağlıklı ve sorunsuz bir uçuş deneyimi için gerekli düzenlemeleri yapmalarını öneririz.

Sağlık sorunları nedeni ile tekerlekli sandalye ihtiyacı duyan misafirlerimize zamanında ve uygun destek sağlayabilmemiz için taleplerinizi bilet satın alırken ya da uçuş saatinizden en az 48 saat öncesine kadar Türkiye’den yapılacak aramalar için 0 850 250 67 02 numaralı, diğer ülkelerden yapılacak aramalar için 0090 850 250 67 77 numaralı ücretsiz hattımızı arayarak iletmeniz gerekmektedir.

Biletinizi çağrı merkezimizden, havalimanı satış ofislerimizden veya acentelerimizden satın alıyorsanız, biletlerde rezervasyon aşamasında ihtiyacınıza uygun tekerlekli sandalye talebinizi bilet satış görevlisine mutlaka bildiriniz. Talepler uçaktaki limitler dahilinde değerlendirileceğinden önceden haber verilmemesi halinde hizmetin karşılanması ile ilgili olarak gecikme ve aksaklık yaşayabilirsiniz. Hizmet talebinizi yaparken ihtiyacınızı net olarak belirtiniz ve uçuş saatinizden en az 2 saat öncesinde havalimanında olunuz.

Tekerlekli sandalye hizmeti talebinde bulunan misafirlerimiz için aşağıdaki önemli bilgileri dikkate almanızı rica ederiz:

• Tekerlekli sandalye talebinizi uçuş saatinizden en az 48 saat önce Pegasus Çağrı Merkezi’ne bildirmeniz gerekmektedir.
• Bilet ve bagaj işlemleriniz için uçuş saatinizden en az 2 saat öncesinde havalimanında hazır bulunmanız gerekmektedir.
• Havalimanında ÖZEL HİZMET KONTUARI olup olmadığını öğreniniz; varsa bu kontuarlardan işlem yaptırınız.
• Uzun mesafe yürümek,uçak merdivenlerini çıkmak ya da uçak içindeki koltuğunuza yardımsız geçmek ile ilgili olarak özel durumunuzu bildiriniz.Rezervasyon ya da check-in sırasında yapacağınız doğru bilgilendirme uçağa transferiniz sırasında ile yaşanabilecek gecikmeleri ve aksaklıkları engelleyecektir.

Kendime ait tekerlekli sandalyem yok, havalimanında talep edeceğim:

• Tekerlekli sandalye hizmeti uçak altı ücretsiz taşınır ve serbest bagaj hakkına dahil edilmez.
• Bilet ve bagaj işlemlerinizi havalimanında yapılacak işlemlerle tamamlayınız.

Aküsüz tekerlekli sandalyem var:

• Aküsüz ve katlanabilir tekerlekli sandalyeniz uçak altına ücretsiz taşınır ve serbest bagaj hakkına dahil edilmez.

Akülü tekerlekli sandalyem var:

• Akülü sandalyenizin bataryalarını hazırlamanız gerekmektedir. Sıvı aküler uçakta taşınmaz.
• Bataryaların kısa devreyi engelleyecek şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Bataryalar yolcu kabininde taşınmalıdır.
• 300 Wh’ı geçmeyen bir yedek batarya veya iki adet 160 Wh’i geçmeyen yedek batarya taşınabilir.

Uçuşlar sırasında oksijen ihtiyacı olan misafirler için belirli kurallar ve düzenlemeler uygulamaktadır. Aşağıda, oksijen temini ve taşınması ile ilgili önemli bilgiler yer almaktadır. Detaylı bilgi için Genel Kurallar'ı inceleyebilirsiniz.

• Pegasus Havayolları misafirlerine, acil durumlar dışında, ilave oksijen sağlamamaktadır. Uçuş süresince tıbbi oksijene ihtiyaç duyan misafirlerin uçağa kabul edilmesine izin verilmemektedir. Sadece tıbbi acil durumlarda ihtiyaç duyulması halinde, Pegasus Havayolları gerekli teçhizatı sağlayabilir. Pegasus Havayolları misafirimizin, boş oksijen tüplerini, vanası açık şekilde, kontrol edilmiş bagaj olarak taşımayı kabul etmektedir. Uçuşta portatif oksijen konsantratörü taşımak isteyen Misafirlerimizin yalnız Pegasus tarafından kabul edilen şartlarda cihazları kabin içerisinde ve cihaz taşıma kurallarına dair yazılı bir beyan karşılığı taşımalarına izin verilir. Cihaz uygunluğu için Misafirlerimizin Uçuşlarından 48 saat öncesine kadar Pegasus Çağrı Merkezini arayarak konu ve beyan içeriği hakkında bilgi almaları gerekmektedir.

Uçuş öncesi ve sırasında sağlık ihtiyaçlarınızı karşılamak için belirli kurallar ve düzenlemeler bulunmaktadır. Aşağıda, tıbbi malzemeler ve ilaçlarla ilgili dikkat edilmesi gereken önemli hususlar yer almaktadır.

• Yasak maddeler/nesneler alınacak ve geri verilmeyecektir.Uçuş süresince diyabet ve diğer sağlık nedenleri doğrultusunda tıbbi şırınga kullanması gereken misafirlerin, bu tip tıbbi malzemeye/ilaca ihtiyaç duyduklarına dair belgeyi beraberlerinde bulundurmaları, malzemenin profesyonel biçimde paketlenmiş ve etiketlenmiş olduğundan emin olmaları gerekmektedir. Bu şekilde ibraz edilmeyen tıbbi malzemelere/ilaçlara el konulacaktır.
• Misafir uçuş süresince kullanması gereken her türlü ilacı hava taşıtı kabinine sokabileceğinden emin olmalıdır. Kabin görevlilerinin Misafirimizin isteği doğrultusunda ilaç soğutma/soğuk tutma imkanı yoktur. Eğer Misafirimizin soğukta tutulması gereken tıbbi bir ilaç kullanması gerekiyorsa, ilacın soğuk torba veya vakumlu termos içerisinde tutulması kabul edilmektedir. Misafirler ilaçlarını nasıl en iyi şekilde saklayabileceklerini eczacılarına danışabilirler.
• Kronik bir hastalığı olan tüm misafirlerimiz seyahat süresi boyunca gerek duyacakları tüm ilaçları yanlarında bulundurmalılardır. Tüm ilaçlar, özellikle reçeteli ilaçlar, misafirin el bagajında okunabilir etiketler iliştirilmiş şekilde, orijinal kutularında/şişelerinde saklanmalıdır. İlaçların yedeklerinin kontrol edilmiş bagajda bulundurulması, el bagajındaki ilaçların kaybedilmeleri veya çalınmaları durumunda alınması gereken bir güvenlik önlemi olarak kabul edilmektedir. Seyahat süresince veya inişten kısa süre sonra kullanımı gerekebilecek ilaçların, ilacın adının tıpatıp yazılı olduğu reçetelerle beraber, el bagajında bulundurulması gerekmektedir. İlaçlarınızın kaybolması durumuna karşı tedbir olarak, ayrıca tedarik etmeniz gerekebileceğinden veya güvenlik kontrollerinde kullanım kanıtı gerektiğinden reçetelerinizin birer kopyasını da yanınıza almanızı önemle tavsiye ediyoruz.
• Havayolu güvenliği arttırılmış olduğundan, kesici aletlerin ve 100 ml’den fazla sıvı içeren paketlerin kontrol edilmiş bagaja yerleştirilmesi gerekmektedir.

Hamile misafirlerimiz için belirli kurallar ve düzenlemeler uygulamaktadır. Aşağıda, hamile misafirlerimiz ile ilgili önemli bilgiler yer almaktadır.

Hamile misafirlerimizin Pegasus Havayolları ile seyahat etmek için sağlık raporu sunmaları gerekmez. Hamile misafirlerimiz sağlık raporu aranmaksızın kabul edilebilseler bile, havayoluyla seyahatlerinden önce sağlık durumlarıyla ilgili olarak, uzman bir doktordan görüş almalarını tavsiye etmekteyiz.

• Pegasus Havayolları, tekil komplikasyonsuz hamileliklerde, hamilelik dönemi 36 haftayı aşmış anne adaylarının seyahat etmesini kabul etmemektedir. Dolayısıyla bütün gidiş-dönüş uçuşları hamileliğin 36. haftası bitmeden tamamlanmalıdır.
• Pegasus Havayolları, çoğul komplikasyonsuz hamileliklerde, hamilelik dönemi 32 haftayı aşmış anne adaylarının seyahat etmesini kabul etmemektedir. Dolayısıyla bütün gidiş-dönüş uçuşları hamileliğin 32. haftası bitmeden tamamlanmalıdır.
• Misafirimizin hava yoluyla seyahati için sağlıklı olduğunu kesinleştirmek için tıp doktoru tarafından verilen ve “uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan Sağlık Raporu’nun* tarihi uçuştan en fazla 7 gün evvel olmalıdır.
• Sağlık Raporu ibraz edilmeyen komplikasyonlu hamileliklerde ve misafirimiz tarafından belirtilen tahmini doğum tarihiyle ilgili makul şüphelerin bulunduğu hallerde, misafirin F-GO-025 numaralı Teminat Formu'nu imzalaması gerekmektedir.
• Hamile misafirimizin, Pegasus Havayolları’nın taşıma kurallarına uymaması halinde, hava yoluyla seyahatten kaynaklanabilecek herhangi bir zarardan, Pegasus Havayolları sorumlu tutulmayacaktır. Havayoluyla seyahatin sağlık durumunda yaratacağı sonuçlardan, yalnızca misafirimiz sorumlu olacaktır.
• Pegasus Havayolları hamile misafire, yukarıda belirtilen koşullara uymaması sebebiyle, ulaşım sağlamayı reddederse söz konusu hamile misafirin, bilet ücretinin iadesini talep etme hakkı yoktur.

Anafilaksi veya gıda alerjisi yaşayan misafirlerimiz için uçuş sırasında özel düzenlemeler ve dikkat edilmesi gereken hususlar bulunmaktadır. Aşağıda, bu durumu nasıl bildireceğiniz ve uçuş sırasında karşılaşabileceğiniz olası riskler hakkında önemli bilgiler yer almaktadır.

• Anafilaksiden muzdarip misafirlerimizin, uçuş sırasında satın alacakları ikramlarda fıstık bulunmasını önlemek için durumu Bilet satın alımı esnasında Pegasus Çağrı Merkezi'ne bildirmeleri ya da kabin görevlisini uyarmaları gerekmektedir. Bununla beraber, Pegasus, uçuşlarda bulunan diğer yolcuların ilgili misafirlerin alerjisinin/gıda intoleransının olduğu gıdaları uçuş esnasında tüketmeyeceğini ve/veya havalandırma sistemi aracılığıyla ilgili gıda partiküllerinin uçak içerisine yayılmayacağını taahhüt etmemektedir. Pegasus Cafe ikramları arasında bulunabilecek olan bu gıdaların diğer misafirlerimize ikram edilmesi ve ilgili ürünlerin uçuş esnasında satışının yapılması mümkündür. Pegasus bu konuda meydana gelebilecek bir alerjik reaksiyon ve/veya sağlık sorunu kapsamında sorumluluk kabul etmemektedir. Alerjisi/gıda intoleransı bulunan misafirlerimizin bu şartlar atında ilgili uçuşu gerçekleştirmek istediğini beyan etmesi halinde, ilgili misafirimiz bu konuya ilişkin tüm sorumluluğu kabul ettiğini onaylar. Misafirimizin bu şartlar altında uçuşunu gerçekleştirmek istemediğini beyan etmesi halinde; ilgili uçuş bilet kuralları kapsamında yapılan standart iptaller çerçevesinde (bilet kuralları kapsamında yapılan standart iptaller hakkında 5.1. Değişiklik ve İptal İşlemleri Hakkında Genel Bilgiler bölümünde yer alan açıklamalar geçerlidir) iptal edilir, bununla beraber misafirimizin, alerjisinin olduğunu kanıtlayan ve/veya uçuşa katılmasına risk teşkil edeceğini gösteren sağlık raporunu Bize Yazın (https://www.flypgs.com/bize-yazin) üzerinden veya Şirket adresimize posta yolu ile iletmesi halinde Bilet kuralları kapsamında yapılan iptal işlemi çerçevesinde tahsil edilen kesinti tutarın iadesini sağlanır.

Diyabet hastalığı olan misafirlerimiz için seyahat sırasında insülin ve ilgili tıbbi malzemelerin taşınmasına ilişkin bazı önemli düzenlemeler ve tavsiyeler bulunmaktadır. Aşağıda, bu malzemelerin nasıl taşınması gerektiği hakkında detaylı bilgiler yer almaktadır.

• Seyahat boyunca ihtiyacını karşılayacak miktarda insülin taşıdığından emin olmak misafirimizin sorumluluğudur.İnsülin ve diyabet iğneleri kabin bagajında bulundurulabilir. Diyabetik insülin kalemlerinin kullanımına, kabin bagajında bulundurulabilecek sıvı kısıtlamaları dahilinde, tıbbi belge eşliğinde, güvenlikteki tarama kontrolünde ibraz edildikleri takdirde izin verilmektedir. Reçeteli ilaç kullanan misafirlerin tedaviye dair ek belgelerini (örneğin; kimlik belgesi, doktor mektubu) teyit etmek için yanlarında bulundurmaları tavsiye edilir.