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Pour toute demande ou question concernant BolBol, vous pouvez appeler notre centre d`appels gratuit au 0 (850) 399 17 014

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Pegasus BolBol
Pegasus BolBol est un programme de voyage auquel vous pouvez adhérer facilement en utilisant votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail.

Dans le cadre du programme :
  • Gagnez des BolPointssur les vols Pegasus ainsi que sur les achats effectués auprès de nos partenaires commerciaux.
  • Utilisez les BolPoints que vous gagnez pour acheter des billets ou des services supplémentaires.

  • Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page « Qu'est-ce que BolBol ? »

    Devenez membre dès maintenant et entrez dans un monde de voyages riche en avantages !
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Vous pouvez gagner des BolPoints en effectuant des vols Pegasus et en dépensant auprès des partenaires du programme.

    Les points gagnés peuvent être échangés sur flypgs.com et sur l'application mobile Pegasus :
  • Pour les achats de billets (minimum 2 000 BolPoints)
  • Pour les produits et services supplémentaires (minimum 500 BolPoints).

  • Durée de validité et transferts
  • Les BolPoints expirent après deux années civiles à compter de la fin de l'année au cours de laquelle ils ont été acquis.
  • Les BolPoints existants peuvent être transférés à un autre membre de Pegasus BolBol dans la limite d'un plafond mensuel.

  • Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page« Qu'est-ce que BolBol ? ».
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Les campagnes BolBol rassemblent des offres et des promotions exclusives pour les membres de BolBol sous un même toit. Les campagnes sont mises à jour régulièrement et sont soumises à des conditions et à des dates spécifiques.

    À quoi pouvez-vous vous attendre ?
  • Réductions sur les billets
  • Gagnez des BolPoints supplémentaires
  • Offres réservées aux membres
  • Offres spéciales en collaboration avec des partenaires

  • Afin de ne pas manquer les dernières opportunités, nous vous recommandons de visiter régulièrement la page des campagnes de Pegasus BolBol pour rester informé(e).
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Proposée en collaboration avec ING Bank et Pegasus Airlines, cette carte offre une expérience de voyage pleine d'avantages.

  • Gagnez des BolPoints sur les vols Pegasus ainsi que sur les achats effectués auprès de nos partenaires commerciaux.
  • Utilisez les BolPoints que vous gagnez pour acheter des billets ou des services supplémentaires.

  • Consultez la page consacrée à la carte de crédit ING BolBol pour découvrir les avantages de la carte et comment la demander.
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    Mes opérations de billet
    Achetez facilement votre billet sur flypgs.com ou depuis l'application mobile de Pegasus.

    Au cours de la procédure d'achat du billet :
  • Vous pouvez spécifier les dates de vol, le point de départ et la destination
  • Vous pouvez sélectionner le siège
  • Vous pouvez ajouter des services supplémentaires (bagage, repas, etc.) selon vos besoins.

  • Notes importantes :
  • Chaque PNR, et les billets émis qui en relèvent, sont spécifiques à chaque personne.
  • Ils ne sont pas transférables, et les noms ne sont pas modifiables.
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Les passagers qui achètent leurs billets sur flypgs.com ou depuis l'application mobile de Pegasus :
  • Accèdent aux détails de leurs vols en utilisant leur numéro de réservation (PNR) et leur nom depuis la page « Mes achats de billets »,
  • Modifient leurs billets et annulent leurs billets en toute facilité.

  • Les passagers qui achètent leurs billets auprès d'une agence ou du centre d'appels :
  • Doivent contacter l'agence auprès de laquelle ils ont acheté leurs billets pour les modifier ou les annuler,
  • Ou contacter le centre d'appels au 0888 228 12 12.

  • Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section « Modification de la réservation et annulation du billet » sur la page des règles générales.
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Siège / Repas / Autres services à bord
    Profitez d'une variété de services supplémentaires avant ou après votre vol pour rendre votre voyage plus confortable et plus agréable. Tous ces services peuvent être facilement ajoutés pendant ou après le processus d'achat du billet.

    Pour de plus amples informations sur nos services supplémentaires, veuillez consulter la page Services supplémentaires.

    Choisissez les services supplémentaires qui correspondent à vos besoins, à vos habitudes de voyage et à votre budget. Décidez comment vous voulez commencer votre voyage, payez ce dont vous avez besoin et profitez d'un vol confortable !
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Remboursements

    Pour les passagers souhaitant obtenir un remboursement :

  • Les conditions de remboursement peuvent varier la classe de votre billet, son forfait, et du temps restant avant votre vol.
  • Les billets en promotion ne sont pas remboursables. Toutefois, un remboursement des taxes peut être demandé.
  • Les billets standard peuvent faire l'objet d'un remboursement, sous réserve de la déduction des frais de transaction applicables.

  • Nous vous invitons à consulter les règles de votre billet pour de plus amples informations.


    Pour les passagers en attente d'un remboursement après avoir terminé la procédure de demande de remboursement :

  • Si vous annulez votre billet, votre remboursement sera automatiquement effectué sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement.
  • Toutefois, le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en raison des temps de traitement de votre banque.

  • Délais de remboursement

  • Banques turques : généralement entre 2 et 3 jours ouvrables
  • Banques étrangères : entre 3 et 7 jours ouvrables selon le pays

  • Si vous avez acheté votre billet auprès d'un agent agréé, vous devez le contacter directement pour obtenir de plus amples informations.

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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Bagages / Objets / Autres articles transportables

    Si vous constatez que votre bagage est endommagé lorsque vous le récupérez après votre vol, vous devez prendre les mesures suivantes :

  • Avant de quitter l'aéroport, contactez le bureau des objets trouvés compétent pour faire établir un rapport sur les bagages (PIR).
  • Ce rapport est un document officiel qui indique le moment où le dommage a été constaté. Il est nécessaire pour la suite de la procédure.
  • Une fois votre rapport créé, vous pouvez remplir le formulaire de demande en ligne via Flybot pour le suivi de votre réclamation.

  • Processus d'évaluation :
  • Une fois votre demande reçue, l'équipe Pegasus l'examinera et vous répondra dans les plus brefs délais.

  • Suivi de votre demande :
  • Vous pouvez consulter l'état de votre réclamation relative à votre bagage endommagé en ligne en suivant votre demande sur Flybot.
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Si vous ne pouvez pas récupérer vos bagages après votre vol en raison d'un retard, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Avant de quitter l'aéroport, contactez le bureau des objets trouvés compétent pour faire établir un rapport sur les bagages (PIR).
  • Ce rapport est un document officiel prouvant que vos bagages ne sont pas arrivés. Il est nécessaire pour la suite de la procédure.
  • Une fois votre rapport créé, vous pouvez remplir le formulaire de demande en ligne via Flybot pour le suivi de votre réclamation.

  • Processus d'évaluation :
  • Une fois votre rapport créé, le statut de vos bagages est suivi par Pegasus et ils vous sont livrés dès leur arrivée.
  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays et de l'aéroport.

  • Suivi de votre demande :
  • Vous pouvez consulter l'état de votre réclamation relative à vos bagages retardés en ligne en suivant votre demande sur Flybot.
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    Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

    Pendant le vol, certains objets personnels peuvent être transportés soit en cabine, soit en tant que bagages enregistrés, en fonction de réglementations et de restrictions spécifiques.


  • Les articles dépassant les limites de taille et de poids doivent être transportés en tant que bagages enregistrés et peuvent entraîner des frais de manutention.
  • En raison des procédures de sécurité, certains objets sont totalement interdits au transport ou peuvent nécessiter une autorisation spéciale.
  • Le mode de transport des articles est déterminé en fonction de leur contenu, de leur taille et de leur poids.

  • Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Règles et tarifs pour les services spéciaux et le transport d'équipements.

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    Nos offres spéciales

    Pegasus offre des réductions sur les billets, des opportunités supplémentaires de gagner des BolPoints ainsi que des avantages pendant des périodes spéciales tout au long de l'année.


    Certaines campagnes peuvent également inclure des collaborations avec des partenaires ou des offres spéciales pour des vols nationaux/internationaux.


    Pour être informé(e) de nos dernières promotions :

  • Vous pouvez autoriser la réception d'e-mails et de SMS lors de l'achat de billets, ou
  • Vous pouvez enregistrer votre adresse e-mail dans la section Campagnes.

  • Veuillez consulter notre page Campagnes pour découvrir les offres spéciales qui vous sont destinées. En tant que membre BolBol, vous bénéficierez également d'un accès anticipé aux annonces de campagnes.

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    Mes données personnelles

    En vertu de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et d'autres lois pertinentes, vous pouvez soumettre des demandes concernant vos données personnelles via l'une des méthodes suivantes :

  • En soumettant une demande écrite et signée au responsable de la protection des données personnelles à notre siège social situé à Aeropark, Yenişehir Mahallesi, Osmanlı Bulvarı No 11/A, Kurtköy, 34912 Pendik, Istanbul, Turquie,
  • En envoyant une notification par e-mail à pegasus@hs05.kep.tr depuis votre compte e-mail valide, établi conformément au « Règlement sur les procédures et les principes concernant le système de courrier électronique enregistré » publié dans le Journal officiel du 25.08.2011,
  • En envoyant une notification par e-mail depuis votre adresse e-mail enregistrée dans le système de notre société à l'adresse électronique de notre société, qui a été explicitement indiquée par notre société à cette fin,

  • Pour que votre demande soit traitée conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et aux autres lois applicables, vous devez :

  • Indiquez vos nom, prénom et signature si la demande est soumise par écrit,
  • Indiquez le numéro d'identité turc pour les citoyens de la République de Turquie. Pour les non-citoyens, indiquez la nationalité, le numéro de passeport ou le numéro d'identité du titre de séjour turc, le cas échéant,
  • Précisez l'adresse de la résidence ou du lieu de travail à des fins de notification,
  • Fournissez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de fax à des fins de notification, le cas échéant,
  • L'objet de la demande.
  • La mention de l'objet est obligatoire. Le cas échéant, les informations et documents pertinents doivent être joints à la demande.


    Les demandes manifestement infondées ou abusives ne seront pas traitées..


    Notre compagnie ne facture pas de frais pour les demandes soumises en vertu de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et d'autres législations applicables.


    Toutefois, si la demande implique des coûts excessifs, le demandeur peut être prié de couvrir ces frais.

    En règle générale, seules les demandes soumises par le propriétaire des données concernant ses propres données personnelles sont traitées.

    Les demandes présentées au nom d'une autre personne nécessitent le consentement du propriétaire des données et/ou la vérification de son identité.

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    Modifications de vol/Annulations et retards
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