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Voici quelques sujets utilesVous pouvez obtenir des informations sur les sujets qui vous intéressent et, en cas de besoin, contacter le support en direct.
Dans le cadre du programme :
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Les points gagnés peuvent être échangés sur flypgs.com et sur l'application mobile Pegasus :
Durée de validité et transferts
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À quoi pouvez-vous vous attendre ?
Afin de ne pas manquer les dernières opportunités, nous vous recommandons de visiter régulièrement la page des campagnes de Pegasus BolBol pour rester informé(e).
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Consultez la page consacrée à la carte de crédit ING BolBol pour découvrir les avantages de la carte et comment la demander.
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Au cours de la procédure d'achat du billet :
Notes importantes :
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Les passagers qui achètent leurs billets auprès d'une agence ou du centre d'appels :
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section « Modification de la réservation et annulation du billet » sur la page des règles générales.
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Pour de plus amples informations sur nos services supplémentaires, veuillez consulter la page Services supplémentaires.
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Pour les passagers souhaitant obtenir un remboursement :
Nous vous invitons à consulter les règles de votre billet pour de plus amples informations.
Pour les passagers en attente d'un remboursement après avoir terminé la procédure de demande de remboursement :
Délais de remboursement
Si vous avez acheté votre billet auprès d'un agent agréé, vous devez le contacter directement pour obtenir de plus amples informations.
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Si vous constatez que votre bagage est endommagé lorsque vous le récupérez après votre vol, vous devez prendre les mesures suivantes :
Processus d'évaluation :
Suivi de votre demande :
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Si vous ne pouvez pas récupérer vos bagages après votre vol en raison d'un retard, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Processus d'évaluation :
Suivi de votre demande :
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Pendant le vol, certains objets personnels peuvent être transportés soit en cabine, soit en tant que bagages enregistrés, en fonction de réglementations et de restrictions spécifiques.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Règles et tarifs pour les services spéciaux et le transport d'équipements.
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Pegasus offre des réductions sur les billets, des opportunités supplémentaires de gagner des BolPoints ainsi que des avantages pendant des périodes spéciales tout au long de l'année.
Certaines campagnes peuvent également inclure des collaborations avec des partenaires ou des offres spéciales pour des vols nationaux/internationaux.
Pour être informé(e) de nos dernières promotions :
Veuillez consulter notre page Campagnes pour découvrir les offres spéciales qui vous sont destinées. En tant que membre BolBol, vous bénéficierez également d'un accès anticipé aux annonces de campagnes.
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En vertu de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et d'autres lois pertinentes, vous pouvez soumettre des demandes concernant vos données personnelles via l'une des méthodes suivantes :
Pour que votre demande soit traitée conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et aux autres lois applicables, vous devez :
La mention de l'objet est obligatoire. Le cas échéant, les informations et documents pertinents doivent être joints à la demande.
Les demandes manifestement infondées ou abusives ne seront pas traitées..
Notre compagnie ne facture pas de frais pour les demandes soumises en vertu de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles et d'autres législations applicables.
Toutefois, si la demande implique des coûts excessifs, le demandeur peut être prié de couvrir ces frais.
En règle générale, seules les demandes soumises par le propriétaire des données concernant ses propres données personnelles sont traitées.
Les demandes présentées au nom d'une autre personne nécessitent le consentement du propriétaire des données et/ou la vérification de son identité.
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Les vols Pegasus figurant sur la même réservation (PNR) sont considérés comme des vols de transfert, et votre voyage est organisé en conséquence.
Retards de vol
Transfert de bagages
Procédures douanières et de contrôle des passeports
Informations relatives aux terminaux et aux portes d'embarquement
Vols manqués ou annulés
Veillez à vérifier les détails de votre billet et les informations relatives à votre réservation avant de voyager.
Pour obtenir des informations détaillées sur les règles applicables aux vols de transfert, veuillez consulter la page Que faire lors des vols de transfert ?.
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Pegasus Airlines gère tous les aspects de ses opérations pour s'assurer que les vols partent à l'heure. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, des problèmes opérationnels ou des décisions prises par les autorités de l'aviation.
En cas de retards :
Si vous avez acheté votre billet auprès d'un agent agréé, vous devez le contacter directement pour obtenir de plus amples informations.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Droits des passagers.
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Les annulations de vols peuvent être dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques, des raisons opérationnelles ou des décisions prises par les autorités aéronautiques.
En cas d'annulation :
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Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Droits des passagers.
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Des changements de programmation et d'horaires peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, des problèmes opérationnels ou des décisions prises par les autorités de l'aviation.
En cas de modification de tarifs ou d'horaires :
Nous vous recommandons de vérifier les informations relatives à votre vol avant de voyager afin d'éviter tout désagrément si l'heure de votre vol est modifiée.
Si vous avez acheté votre billet auprès d'un agent agréé, vous devez le contacter directement pour obtenir de plus amples informations.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Droits des passagers.
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Il est important d'effectuer l'enregistrement avant le vol dans son intégralité et dans les délais impartis.
Délais d'enregistrement en ligne :
Modalités d'enregistrement :
Sélection des sièges :
Dépôt des bagages :
Notes importantes :
Veuillez consulter la page Enregistrement pour obtenir plus d'informations et/ou procéder à votre enregistrement.
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Pegasus Airlines se réserve le droit de refuser l'embarquement dans certains cas afin d'assurer la sécurité du vol. Pour éviter de telles situations, il est conseillé aux passagers de suivre attentivement les règles et les instructions spécifiques.
Motifs de refus d'embarquement sur un vol :
Notes importantes :
Si vous estimez avoir été refusé à l’embarquement de manière injuste, veuillez nous contacter pour un examen.
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Pegasus Airlines propose une gamme de services aéroportuaires pour améliorer l'expérience de voyage de ses passagers.
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Vous pouvez acheter votre billet d'avion Pegasus en toute sécurité à partir des canaux suivants :
Canaux d'assistance
Vous pouvez obtenir une assistance par le biais des canaux suivants pour recevoir des informations concernant votre vol, effectuer des modifications ou des annulations, et demander des services spéciaux :
Nous sommes toujours là pour vous aider en vous proposant des solutions rapides et faciles à chaque étape.
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Les services tels que l'hébergement à l'hôtel, la location de voiture et l'assurance voyage sont fournis par nos partenaires commerciaux sur flypgs.com et l'application mobile de Pegasus.
Nous vous recommandons de contacter l'entreprise concernée pour obtenir des informations détaillées et une assistance.
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Pegasus Airlines propose différents services afin d'offrir à ses passagers une expérience de vol confortable et sûre :
Les passagers qui ont besoin de services spéciaux peuvent trouver plus d'informations ici.
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Nous avons pris notre envol en 2005 avec la devise Tout le monde a le droit de voler. Grâce à notre modèle économique à bas prix, nous offrons une expérience qui permet à nos clients de personnaliser leur voyage. Nous sommes fiers de rendre le transport aérien accessible à un plus grand nombre de personnes chaque année, tout en œuvrant pour un avenir plus durable.
Vous trouverez des informations détaillées sur nos efforts dans les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) ayant un impact sur la durabilité et le respect de l'environnement sur notre page consacrée au développement durable. Pour consulter nos rapports sur le développement durable, veuillez visiter la page Relations avec les investisseurs.
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