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Les passagers à mobilité réduite ou ayant besoin d'assistance

Pour les passagers qui nécessitent une assistance

Demande de fauteuil roulant

Less passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant à l'aéroport sont invités à contacter notre service client au 0888 228 12 12 au moment de la réservation ou au maximum jusqu'à 48h avant le départ du vol. Si la réservation du billet est effectuée auprès de notre centre d'appel, de nos points de vente à l'aéroport ou en agence, le passager doit alors effectuer la demande pour un fauteuil roulant directement auprès de nos agents. Si la demande n'est pas effectuée à temps, la compagnie ne saurait garantir la disponibilité du service au moment du départ. Au moment d'effectuer la demande, veuillez bien préciser le service requis pour le passager en question et vous assurez d'être à l'aéroport au minimum 2h avant le départ du vol.

Je souhaite effectuer une demande de fauteuil roulant directement à l'aéroport.

  • Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
  • Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
  • En effectuant la demande de fauteuil roulant, assurez-vous de bien préciser le type d'assistance requise.
  • Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous avez besoin d'assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations aussi précisément que possible au moment d'effectuer votre réservation ou au cours de l'enregistrement pour obtenir l'assistance nécessaire au moment du départ et ainsi éviter les retards et manquements éventuels.

Je souhaite utiliser mon propre fauteuil roulant manuel (sans batterie)

  • Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
  • Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
  • Lorsque vous faites votre demande de service de fauteuil roulant, indiquez clairement ce dont vous avez besoin.
  • Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous nécessitez une assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations précises au moment d'effectuer votre réservation ou à l'enregistrement permettra d'obtenir l'assistance nécessaire le jour du départ en évitant les retards et manquements éventuels.
  • Votre fauteuil roulant peut être livré dans votre avion pendant le processus d'embarquement et de bagage, soit sur le comptoir, soit après l'avoir enregistré. À l'aéroport, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur le sujet du personnel concerné.
  • Les fauteuils roulant manuels et pliables sont transportés gratuitement en soute, en plus de la franchise bagage allouée par passager.

Je souhaite utiliser mon propre fauteuil roulant électrique (avec batterie)

  • Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
  • Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
  • En effectuant la demande de fauteuil roulant, assurez-vous de bien préciser le type d'assistance requise.
  • Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous nécessitez une assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations précises au moment d'effectuer votre réservation ou à l'enregistrement permettra d'obtenir l'assistance nécessaire le jour du départ en évitant les retards et manquements éventuels.
  • Nos passagers voyageant avec un fauteuil roulant électrique sont invités à préparer la batterie à être débranchée avant le vol.
  • Nous ne transportons pas les batteries dites « non inversables » (ou « batteries humides ») à bord de nos appareils.
  • Les fauteuils roulant électriques équippés de batterie «inversable» (ou «batterie sèche») ou batterie à gel sont acceptés en soute à condition que la batterie soit débranchée et les bornes déconnectées pour éviter tout court-circuit pendant le transport.
  • Des précautions sont prises pour les véhicules alimentés par batterie, en particulier ceux contrôlés par l'utilisateur (par exemple: portables);
  1. Une fois la batterie d'un fauteuil électrique débranchée/retirée, le fauteuil peut être transporté en soute sans restriction.
  2. Pour éviter les court-circuits des batteries en vol, les bornes doivent être impérativement déconnectées.
  3. Les batteries détachées doivent être conservées dans leur emballage pour être protégées et voyageront directement avec le passager en cabine.
  4. Pour déconnecter la batterie, veuillez suivre les instructions du mode d'emploi de l'équippement.
  5. Une batterie de rechange de 300 Wh ou deux batteries de 160 Wh chacune peuvent être transportées à bord.

Passagères enceinte

  • Vous n'avez pas besoin d'un accord médical pour voyager sur un vol Pegasus Airlines. Il est toutefois vivement conseillé de demander l'avis de votre médecin traitant avant de voyager.
  • Pegasus Airlines n'accepte pas les passagères ayant dépassé la 36ème semaine de grossesse (pour une grossesse simple sans complications). Les vols aller et retour doivent donc être effectués avant d'entrer dans la 37ème semaine de grossesse.
  • Pegasus Airlines n'accepte pas les passagères ayant dépassé la 32ème semaine de grossesse (pour une grossesse multiple sans complications). Les vols aller et retour doivent donc être effectués avant d'entrer dans la 33ème semaine de grossesse.

 

Grossesse Conditions d'admission Restrictions

Grossesse simple sans complications

 

Le certificat médical n'est pas nécessaire jusqu'à la fin de la 36ème semaine de grossesse.
Les femmes enceinte ne peuvent pas voyager sur un vol Pegasus Airlines à compter de la fin de la 36ème semaine et ce jusqu'à 48h après la naissance.
Grossesse multiple sans complications Le certificat médical n'est pas nécessaire jusqu'à la fin de la 32ème semaine de grossesse.
Les femmes enceinte ne peuvent pas voyager sur un vol Pegasus Airlines à compter de la fin de la 32ème semaine et ce jusqu'à 48h après la naissance.
Grossesses compliquées   * Nous recommandons de vous munir d'un certificat médical
     
  • Le certificat médical devra faire figurer la date de délivrance et attester qu'aucune contre-indicationne ne s'oppose au voyage en avion.
  • Dans le cas d'une grossesse avec complications et en l'absence de certificat médical, en cas de doute sur la date estimée de l'accouchement, la passagère devra remplir et signer un formulaire F-GO-025.
  • Pegasus Airlines ne peut être tenu pour responsable de tout dommage causé durant le vol si la passagère enceinte n'a pas respecté les règles de voyage énoncées. La passagère est seule responsable de son état de santé et des conséquences du vol au cours de la grossesse.
    Si la passagère enceinte ne remplit pas les conditions requises et que l'accès à bord lui est refusé, aucun remboursement ne lui sera dû.

Le transport d'oxygène médical à bord

  • Pegasus Airlines ne fournit pas de supplément d'oxygène, sauf en cas d'urgence uniquement. Les passagers ayant besoin d'oxygène médical au cours du vol ne sont pas autorisés à bord. Pegasus Airlines ne peut fournir l'équipement nécessaire qu'en cas d'urgence médicale. Pegasus Airlines autorise le transport de tubes d'oxygène vides uniquement dans le bagage en soute.

Allergie aux arachides

  • Les passagers susceptibles de faire une réaction anaphylactique sont tenus d'informer Pegasus notamment via le centre d'appels au moment de la réservation ou de prévenir un membre du personnel navigant directement à bord pour que la vente de cacahuète à bord ne soit pas autorisée.

Diabète

  • Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de la quantité d'insuline nécessaire pour votre voyage. Le transport de stylos à insuline pour personnes diabétiques est autorisé dans la limite de quantité de liquide autorisée à bord et doit être accompagné d'un certificat médical. Il est recommandé aux passagers voyageant avec des médicaments délivrés sur ordonnance de disposer des documents justificatifs (ordonnance, lettre du médecin traitant etc).

Passagers voyageant avec des médicaments

  • Les substances / objets interdits seront utilisés et ne seront pas retournés. Pendant le vol, les invités qui ont besoin de seringues médicales pour le diabète et pour d’autres raisons de santé doivent avoir un certificat de leurs besoins en fournitures médicales. Ils doivent être certains que le matériel a été emballé et étiqueté par des professionnels. Les fournitures médicales / médicaments qui ne sont pas présentés de cette manière sont confisqués.
  • Tous nos passagers doivent s'assurer que les traitements et médicaments qu'ils souhaitent emporter en cabine sont conformes aux règles de la compagnie. Le personnel navigant ne sera pas en mesure de réfrigérer les médicaments qui doivent être conservés au frais. Le passager pourra les transporter dans un sac de conservation ou dans une bouteille isolante. Veuillez prendre conseil auprès de votre pharmacien avant le départ.
  • Tous nos passagers atteints de maladie chronique doivent s'assurer de transporter la quantité nécessaire de médicaments/traitements nécessaires pour la durée complète du voyage. Tout médicament délivré sous ordonnance doit être conservé dans le bagage à main et dans son emballage d'origine, clairement étiqueté. Par mesure de sécurité, il est vivement conseillé d'emporter un traitement supplémentaire au cas où le premier traitement était endommagé ou perdu. Veuillez garder sur vous l'ensemble des ordonnances ou certificats médicaux qui pourraient vous être demandés lors des contrôles de sécurité.
  • Selon la réglementation générale qui s'applique à la sécurité aérienne, les objets tranchants ou contenants de plus de 100ml doivent être impérativement placés dans le bagage en soute.
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Bonjour,

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We are experiencing problems in our ticketing and online check-in systems. If you have any problems while doing online check-in, please plan to be at the airport 3 hours before your flight.

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