Les passagers à Mobilité Réduite ou ayant des besoins particuliers

Les passagers à mobilité réduite ou ayant besoin d'assistance

Pour les passagers qui nécessitent une assistance

Demande de fauteuil roulant

Afin que nous puissions fournir en temps voulu une assistance appropriée aux passagers qui ont besoin d'un fauteuil roulant, les demandes doivent être transmises à notre ligne d'assistance gratuite au 0 850 250 67 02 depuis la Turquie et au 0090 850 250 67 77 depuis les autres pays. Les appels doivent être effectués lors de l'achat du billet ou au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue du vol. Si vous achetez votre billet auprès de notre centre d'appel, d'une billetterie à l'aéroport ou de l'une de nos agences, veillez à informer le vendeur de votre demande d'assistance en fauteuil roulant au moment de la réservation. Le service d'assistance en fauteuil roulant étant fourni en fonction des disponibilités, si la demande n'est pas faite à l'avance, vous risquez de subir des retards ou de ne pas pouvoir bénéficier de ce service. Veuillez préciser vos besoins spécifiques lorsque vous demandez le service et soyez à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue.

Je souhaite effectuer une demande de fauteuil roulant directement à l'aéroport.

• Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
• Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
• En effectuant la demande de fauteuil roulant, assurez-vous de bien préciser le type d'assistance requise.
• Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous avez besoin d'assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations aussi précisément que possible au moment d'effectuer votre réservation ou au cours de l'enregistrement pour obtenir l'assistance nécessaire au moment du départ et ainsi éviter les retards et manquements éventuels.

Je souhaite utiliser mon propre fauteuil roulant manuel (sans batterie)

• Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
• Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
• Lorsque vous faites votre demande de service de fauteuil roulant, indiquez clairement ce dont vous avez besoin.
• Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous nécessitez une assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations précises au moment d'effectuer votre réservation ou à l'enregistrement permettra d'obtenir l'assistance nécessaire le jour du départ en évitant les retards et manquements éventuels.
• Votre fauteuil roulant peut être livré dans votre avion pendant le processus d'embarquement et de bagage, soit sur le comptoir, soit après l'avoir enregistré. À l'aéroport, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur le sujet du personnel concerné.
• Les fauteuils roulant manuels et pliables sont transportés gratuitement en soute, en plus de la franchise bagage allouée par passager.

Je souhaite utiliser mon propre fauteuil roulant électrique (avec batterie)

• Vous devez être à l'aéroport au moins 2h avant le décollage pour procéder à votre enregistrement.
• Si l'aéroport dispose d'un comptoir dédié aux demandes des passagers ayant besoin d'assistance, nous vous invitons à vous y rendre.
• En effectuant la demande de fauteuil roulant, assurez-vous de bien préciser le type d'assistance requise.
• Veuillez préciser les distances que vous êtes à même de parcourir, si vous pouvez monter les escaliers menant à l'avion et si vous nécessitez une assistance pour rejoindre votre siège à bord. Renseigner les informations précises au moment d'effectuer votre réservation ou à l'enregistrement permettra d'obtenir l'assistance nécessaire le jour du départ en évitant les retards et manquements éventuels.
• Nos passagers voyageant avec un fauteuil roulant électrique sont invités à préparer la batterie à être débranchée avant le vol.
• Nous ne transportons pas les batteries dites « non inversables » (ou « batteries humides ») à bord de nos appareils.
• Les fauteuils roulant électriques équippés de batterie «inversable» (ou «batterie sèche») ou batterie à gel sont acceptés en soute à condition que la batterie soit débranchée et les bornes déconnectées pour éviter tout court-circuit pendant le transport.
• Des précautions sont prises pour les véhicules alimentés par batterie, en particulier ceux contrôlés par l'utilisateur (par exemple: portables);

1. Une fois la batterie d'un fauteuil électrique débranchée/retirée, le fauteuil peut être transporté en soute sans restriction.
2. Pour éviter les court-circuits des batteries en vol, les bornes doivent être impérativement déconnectées.
3. Les batteries détachées doivent être conservées dans leur emballage pour être protégées et voyageront directement avec le passager en cabine.
4. Pour déconnecter la batterie, veuillez suivre les instructions du mode d'emploi de l'équippement.
5. Une batterie de rechange de 300 Wh ou deux batteries de 160 Wh chacune peuvent être transportées à bord.

• Au sujet du transport de batteries Lithium par le passager à bord d'un vol Pegasus Airlines.
• Dispositions relatives aux produits dangereux transportés par les passagers ou l'équipage sur les vols Pegasus Airlines (Source : IATA)
• Les fauteuils roulant personnels des passagers sont transportés gratuitement en soute, en plus de la franchise bagage allouée par passager.

Passagères enceinte

• Vous n'avez pas besoin d'un accord médical pour voyager sur un vol Pegasus Airlines. Il est toutefois vivement conseillé de demander l'avis de votre médecin traitant avant de voyager.
• Pegasus Airlines n'accepte pas les passagères ayant dépassé la 36ème semaine de grossesse (pour une grossesse simple sans complications). Les vols aller et retour doivent donc être effectués avant d'entrer dans la 37ème semaine de grossesse.
• Pegasus Airlines n'accepte pas les passagères ayant dépassé la 32ème semaine de grossesse (pour une grossesse multiple sans complications). Les vols aller et retour doivent donc être effectués avant d'entrer dans la 33ème semaine de grossesse.

• Le certificat médical devra faire figurer la date de délivrance et attester qu'aucune contre-indicationne ne s'oppose au voyage en avion.
• Dans le cas d'une grossesse avec complications et en l'absence de certificat médical, en cas de doute sur la date estimée de l'accouchement, la passagère devra remplir et signer un formulaire F-GO-025.
• Pegasus Airlines ne peut être tenu pour responsable de tout dommage causé durant le vol si la passagère enceinte n'a pas respecté les règles de voyage énoncées. La passagère est seule responsable de son état de santé et des conséquences du vol au cours de la grossesse.
  Si la passagère enceinte ne remplit pas les conditions requises et que l'accès à bord lui est refusé, aucun remboursement ne lui sera dû.
  
  

Le transport d'oxygène médical à bord

• Pegasus Airlines ne fournit pas de supplément d'oxygène, sauf en cas d'urgence uniquement. Les passagers ayant besoin d'oxygène médical au cours du vol ne sont pas autorisés à bord. Pegasus Airlines ne peut fournir l'équipement nécessaire qu'en cas d'urgence médicale. Pegasus Airlines autorise le transport de tubes d'oxygène vides uniquement dans le bagage en soute.

Allergie aux arachides

• Les passagers sujets à l'anaphylaxie doivent en informer le centre d'appel de Pegasus lors de l'émission des billets ou prévenir le personnel de cabine afin d'éviter que les produits comestibles qu'ils achètent à bord ne donnent lieu à des réactions allergiques. Toutefois, Pegasus ne peut pas garantir et ne peut donc pas être tenu responsable au cas où d'autres passagers du vol consommeraient un aliment/produit auquel le passager concerné est allergique/intolérant pendant le vol et/ou au cas où les particules alimentaires concernées se répandraient dans l'avion par le biais du système de ventilation. Ces produits/aliments sont disponibles auprès de Pegasus Café et peuvent être proposés et vendus à nos autres passagers pendant le vol. Pegasus n'accepte aucune responsabilité pour toute réaction allergique et/ou problème de santé pouvant survenir à cet égard. Si nos passagers souffrant d'allergies ou d'intolérance alimentaire déclarent qu'ils souhaitent effectuer le vol en question dans ces conditions, le passager concerné doit confirmer qu'il accepte toutes les responsabilités liées à la poursuite du vol. Si nos passagers déclarent qu'ils ne souhaitent pas poursuivre le vol dans ces conditions, le vol en question sera annulé dans le cadre des règles relatives aux billets (pour les annulations standard effectuées conformément aux règles relatives aux billets, les déclarations figurant au point 5.1. Informations générales sur les modifications et les annulations de billets s'appliquent). Toutefois, si nos passagers soumettent leur rapport médical prouvant leur allergie et/ou montrant que le fait de prendre le vol présente un risque, en nous contactant (https://www.flypgs.com/en) ou en envoyant un courrier à l'adresse de notre société, le montant déduit conformément à nos règles en matière de billets sera remboursé.

Diabète

• Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de la quantité d'insuline nécessaire pour votre voyage. Le transport de stylos à insuline pour personnes diabétiques est autorisé dans la limite de quantité de liquide autorisée à bord et doit être accompagné d'un certificat médical. Il est recommandé aux passagers voyageant avec des médicaments délivrés sur ordonnance de disposer des documents justificatifs (ordonnance, lettre du médecin traitant etc).

Passagers voyageant avec des médicaments

• Les substances / objets interdits seront utilisés et ne seront pas retournés. Pendant le vol, les invités qui ont besoin de seringues médicales pour le diabète et pour d’autres raisons de santé doivent avoir un certificat de leurs besoins en fournitures médicales. Ils doivent être certains que le matériel a été emballé et étiqueté par des professionnels. Les fournitures médicales / médicaments qui ne sont pas présentés de cette manière sont confisqués.
• Tous nos passagers doivent s'assurer que les traitements et médicaments qu'ils souhaitent emporter en cabine sont conformes aux règles de la compagnie. Le personnel navigant ne sera pas en mesure de réfrigérer les médicaments qui doivent être conservés au frais. Le passager pourra les transporter dans un sac de conservation ou dans une bouteille isolante. Veuillez prendre conseil auprès de votre pharmacien avant le départ.
• Tous nos passagers atteints de maladie chronique doivent s'assurer de transporter la quantité nécessaire de médicaments/traitements nécessaires pour la durée complète du voyage. Tout médicament délivré sous ordonnance doit être conservé dans le bagage à main et dans son emballage d'origine, clairement étiqueté. Par mesure de sécurité, il est vivement conseillé d'emporter un traitement supplémentaire au cas où le premier traitement était endommagé ou perdu. Veuillez garder sur vous l'ensemble des ordonnances ou certificats médicaux qui pourraient vous être demandés lors des contrôles de sécurité.
• Selon la réglementation générale qui s'applique à la sécurité aérienne, les objets tranchants ou contenants de plus de 100ml doivent être impérativement placés dans le bagage en soute.