I passeggeri con Mobilità Ridotta e Salute

Per garantire una risposta puntuale e completa, le richieste di assistenza per i passeggeri che necessitano di sedia a rotelle per motivi di salute devono essere trasmesse al momento dell'acquisto del biglietto o almeno 48 ore prima della partenza, chiamando i numeri verdi 0 850 250 67 02 (per chi chiama dalla Turchia) e +90 850 250 67 77 (per chi chiama fuori dalla Turchia).

Se acquisti il biglietto chiamando il call center, o recandoti presso la biglietteria in aeroporto o presso un'agenzia di viaggio, è necessario comunicare la richiesta di una sedia a rotelle al momento della prenotazione. Le domande per l'uso della sedia rotelle vengono soddisfatte in base alla capacità del velivolo. La mancata comunicazione tempestiva della richiesta di assistenza speciale può causare ritardi o difficoltà nel garantire l'assistenza richiesta. Pertanto è opportuno indicare chiaramente le esigenze specifiche e presentarsi in aeroporto almeno due ore prima della partenza.

Informazioni importanti per i passeggeri che richiedono assistenza speciale con sedia a rotelle.

• Invia la tua richiesta al call center di Pegasus almeno 48 ore prima della partenza.
• Presentati in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza per completare le formalità di accettazione e registrazione del bagaglio.
  Verifica se è presente uno SPORTELLO ASSISTENZA SPECIALE in aeroporto; nel caso potrai espletare tutte le formalità richieste presso tale sportello dedicato.
• Specifica le tue particolari esigenze in fatto di assistenza: difficoltà nel percorrere lunghe distanze, salire la scaletta dell'aeromobile o raggiungere il tuo posto a sedere in autonomia. Fornire informazioni corrette in fase di prenotazione o durante il check-in eviterà aiuta a evitare ritardi o contrattempi durante il trasferimento a bordo.
• Non dispongo di una sedia a rotelle personale e vorrei richiederne una in aeroporto.
• Le sedie a rotelle vengono trasportate gratuitamente nella stiva e non sono conteggiate nella franchigia del bagaglio registrato.
• Completa tempestivamente le formalità di accettazione e registrazione del bagaglio in aeroporto.
• Se non hai una sedia a rotelle elettrica:
• La tua sedia a rotelle pieghevole verrà trasportata gratuitamente nella stiva e non sarà conteggiata nella franchigia bagaglio.
• Se hai una sedia a rotelle elettrica:
• La batteria deve essere preparata in anticipo per il trasporto. Non è consentito trasportare a bordo batterie liquide,
  le quali devono essere imballate per evitare cortocircuiti e trasportate in cabina, non nella stiva.
• È possibile trasportare una batteria di riserva, con capacità fino a 300 Wh, oppure due batterie di riserva fino a 160 Wh ciascuna.

I passeggeri che necessitano di ossigeno per fini terapeutici durante il volo sono soggetti a norme e regolamenti specifici. Di seguito sono riportate le informazioni principali relative al servizio e al trasporto dell'ossigeno. Per le condizioni dettagliate, si rimanda al Regolamento generale.

• Pegasus Airlines non fornisce ossigeno supplementare ai passeggeri, salvo nei casi di emergenza medica. I passeggeri che necessitano di ossigeno per fini terapeutici durante il volo non sono autorizzati ad imbarcarsi. In caso di emergenza, Pegasus può fornire l'ossigeno medico necessario. È possibile trasportare come bagaglio registrato bombole di ossigeno vuote, purché la valvola sia aperta. È inoltre possibile trasportare un concentratore di ossigeno portatile (POC) in cabina solo previa autorizzazione e soggetta alla dichiarazione scritta di conformità del dispositivo. I passeggeri devono contattare il call center di Pegasus almeno 48 ore prima della partenza per verificare il modello del dispositivo, nonché la documentazione e le dichiarazioni richieste.

Le specifiche esigenze mediche prima e durante il volo sono soggette a norme specifiche. Di seguito sono riportati i punti salienti riguardo ai dispositivi medici e ai farmaci.

• Le sostanze e gli articoli vietati saranno confiscati e non restituiti. I passeggeri che devono utilizzare siringhe per uso terapeutico durante il volo per i passeggeri affetti da diabete o di altre condizioni di salute, devono munirsi di documenti che confermino la necessità per il passeggero di fare uso di questo tipo di farmaci/presidi terapeutici, che devono essere contrassegnati e imballati con confezioni professionali. I farmaci/presidi sanitari che non siano presentati in conformità con le condizioni di cui sopra saranno confiscati.
• È responsabilità del passeggero accertarsi di avere con sé a bordo tutti i medicinali di cui necessita durante il volo. Gli assistenti di volo non hanno la possibilità di raffreddare o riscaldare medicinali per i passeggeri. Se i passeggeri devono utilizzare medicinali da conservare al fresco, questi saranno accettati a bordo in una borsa termica o in un thermos. Potrebbe essere utile per i passeggeri consultare il proprio farmacista di fiducia per identificare la modalità di conservazione dei medicinali ottimale.
• Tutti i passeggeri che soffrono di patologie croniche devono portare con sé tutti i medicinali necessari per il viaggio. Tutti i medicinali, in particolare i farmaci soggetti a prescrizione medica, devono essere trasportati nel bagaglio a mano nelle confezioni originali/nei flaconi originali, contrassegnati con etichette adesive chiaramente leggibili. I passeggeri possono trasportare medicinali di scorta all'interno del bagaglio a mano a titolo precauzionale in caso di smarrimento o furto dei medicinali trasportati nel bagaglio a mano. I medicinali che devono essere assunti durante il volo o immediatamente dopo l'arrivo devono essere trasportati all'interno del bagaglio a mano, accompagnati di una ricetta in cui sia espressamente indicato per intero il nome esatto del medicinale. Come misura precauzionale in caso di smarrimento dei medicinali, consigliamo vivamente ai passeggeri di portare con sé più copie di ogni ricetta medica, qualora fosse necessario procurarsi scorte aggiuntive o produrre un documento giustificativo per l'uso dei medicinali da presentare ai controlli di sicurezza.
• Per effetto dell'intensificarsi dei controlli di sicurezza, gli oggetti appuntiti e i contenitori con una capacità superiore a 100 ml devono essere trasportati all'interno del bagaglio da stiva registrato.

Pegasus Airlines osserva norme e regole specifiche per le passeggere in stato di gravidanza. Di seguito sono riportate informazioni importanti da tenere a mente quando si viaggia durante la gravidanza.

Le donne incinte non sono tenute a presentare un certificato medico per viaggiare con Pegasus Airlines. Sebbene le donne incinte possano essere accettate senza certificato medico, consigliamo loro di consultare un medico prima di viaggiare con Pegasus Airlines.

• Pegasus Airlines non accetta a bordo dei suoi voli passeggere in stato di gravidanza singola non a rischio oltre la 36esima settimana di gravidanza. Pertanto i viaggi in partenza o in arrivo devono essere completati prima del termine della 36esima settimana di gravidanza.
  Pegasus Airlines non accetta a bordo dei suoi voli passeggere in stato di gravidanza multipla non a rischio oltre la 32esima settimana di gravidanza. Pertanto i viaggi in partenza o in arrivo devono essere completati prima del termine della 32esima settimana di gravidanza.
• Per essere sicuri di essere in condizioni di salute idonee al viaggio, è necessario che le passeggere si facciano rilasciare un certificato medico* dal proprio ginecologo in cui sia indicato esplicitamente che la paziente è in grado di affrontrare un volo e non vi siano motivi che sconsigliano il viaggio.
• Se sussiste un ragionevole dubbio sulla data del parto prevista comunicata a Pegasus Airlines o se una passeggera in stato di gravidanza a rischio non è munita di certificato medico, il passeggero dovrà sottoscrivere il Modulo per richieste di indennizzo n. F-GO-025.
  Se le passeggere in stato di gravidanza non adempiono alle Condizioni di trasporto di Pegasus Airlines, Pegasus Airlines declina ogni responsabilità per eventuali complicazioni riconducibili al viaggio. La responsabilità di eventuali complicazioni per la salute in seguito a un viaggio aereo spetta esclusivamente alla passeggera.
• Se Pegasus Airlines si rifiuta di trasportare una passeggera in stato di gravidanza che non soddisfa una o più delle condizioni descritte in precedenza, la passeggera avrà diritto al rimborso del biglietto.

Esistono regolamenti e precauzioni specifici per i passeggeri a rischio di anafilassi o allergie alimentari durante il volo. Di seguito sono riportate le informazioni salienti sulle modalità per segnalare una condizione alimentare e sui potenziali rischi che si potrebbero incontrare durante il viaggio.

• I passeggeri a rischio di anafilassi devono informare il call center di Pegasus al momento della prenotazione o comunicarlo al personale di cabina per richiedere l'esclusione delle arachidi dal servizio snack a bordo. Tuttavia, Pegasus Airlines non può garantire l'assenza totale di allergeni a bordo. Inoltre non può garantire che altri passeggeri non consumino prodotti con allergeni. Particelle allergeniche possono circolare tramite il sistema di ventilazione. Cibi contenenti allergeni, incluse le arachidi, possono essere venduti come parte del servizio Pegasus Café. Pegasus declina ogni responsabilità per eventuali reazioni allergiche o problemi di salute che possano insorgere durante il volo. Scegliendo di viaggiare in queste condizioni, il passeggero riconosce e si assume ogni responsabilità per i rischi sanitari correlati. Se il passeggero preferisce non viaggiare in queste condizioni, il biglietto può essere cancellato secondo le regole tariffarie applicabili (come indicato nella Sezione 5.1 delle Informazioni generali su modifiche e cancellazioni). Se il passeggero fornisce un certificato medico valido che confermi l'allergia e il relativo rischio di viaggio, utilizzando il modulo «centro assistenza» (https://www.flypgs.com/it/centro-assistenza) o inviandolo all'indirizzo della compagnia aerea, la penale di cancellazione sarà rimborsata, anche se inizialmente addebitata secondo le normali regole tariffarie.

I passeggeri con diabete devono osservare importanti norme e raccomandazioni relative al trasporto di insulina e relativi presidi medici durante il viaggio. Di seguito sono riportate informazioni dettagliate sulle modalità di trasporto di questi articoli.

È responsabilità del passeggero accertarsi di avere con sé una quantità di insulina sufficiente per l'intera durata del volo. È consentito trasportare insulina e aghi da insulina nel bagaglio a mano. Gli strumenti per la somministrazione di insulina a pazienti che soffrono di diabete devono essere esibiti durante i controlli di sicurezza e possono essere usati in conformità con le normali restrizioni sul trasporto di liquidi nel bagaglio a mano. Raccomandiamo ai passeggeri che fanno uso di medicinali soggetti a prescrizione medica di munirsi di documentazione accessoria (ad es., documento d'identità, lettera del proprio medico curante) che attesti il trattamento seguito.