1.1.1.  Los términos y expresiones utilizados en las condiciones de uso del sitio web de Pegasus, la política de privacidad de Pegasus y las normas generales de Pegasus tendrán los significados que se les atribuyen a continuación.

1. Billete o billete electrónico (e-ticket): significa el contrato de transporte entre Pegasus y el pasajero, suscrito a través de los canales de comunicación de Pegasus o de agentes de viajes, con sujeción a la legislación turca, los tratados internacionales aplicables de los que Turquía sea parte y las normas generales de Pegasus. El billete también constituye una factura. Aquellos pasajeros que deseen incluir sus datos de facturación en el billete deberán proporcionar la información necesaria a Pegasus antes de la conclusión del proceso de emisión del billete. Los datos de facturación no podrán ser modificados una vez que se haya emitido el billete electrónico con un sello electrónico de aprobación.
2. Equipaje: a menos que se indique de otro modo, hace referencia al equipaje facturado y al equipaje de cabina/de mano.
3. Facturación: hace referencia a las operaciones de registro a un vuelo que los pasajeros deben llevar a cabo tras adquirir sus billetes y antes del embarque. Los pasajeros deberán realizar las operaciones de facturación para que se les pueda asignar un asiento, para poder entregar su equipaje facturado a Pegasus para su transporte y para acceder y embarcar en el vuelo, de conformidad con las normas aplicables de la compañía aérea.
4. Productos y servicios auxiliares: hace referencia a todos los productos y servicios ofrecidos por Pegasus distintos del vuelo en sí, en relación o no con un PNR.
5. Oficina de venta de billetes del aeropuerto: hace referencia a la unidad comercial operada por Pegasus y/o proveedores externos de servicios dentro de la terminal del aeropuerto para la venta y comercialización de productos y servicios de Pegasus y comunicación con los pasajeros. A menos que se indique de otro modo en el presente, las transacciones realizadas por las oficinas de venta de billetes del aeropuerto están sujetas a las normas aplicables a agentes de viajes.
6. IATA: Asociación de Transporte Aéreo Internacional. Pegasus es miembro de la IATA.
7. Equipaje de cabina o equipaje de mano: hace referencia a todas las pertenencias que los pasajeros llevan consigo durante el vuelo.
8. Equipaje facturado: hace referencia al equipaje entregado por el pasajero a Pegasus durante la facturación para su transporte en la bodega del avión.
9. Pasajero: hace referencia a la persona física para la cual se emite un billete para su transporte en un vuelo de Pegasus.
10. Paquete(s) o paquete(s) de vuelo: hace referencia al grupo de billetes al que se asigne un billete y que podrá diferenciarse de otros paquetes en función de los productos y servicios auxiliares que ofrezca como paquete. Pegasus emite billetes en sus paquetes Essentials, Advantage y Business Flex para sus vuelos nacionales y Basic, Essentials, Advantage y Business Flex para sus vuelos internacionales.
11. Pegasus: hace referencia a Pegasus Hava Taşımacılığı Anonim Şirketi, sociedad turca constituida y existente al amparo de las leyes de la República de Turquía, con sede social en Aeropark, Yenişehir Mah. Osmanlı Bul. No: 11/A Kurtköy 34912 Pendik Estambul / TURQUÍA.
12. Centro de atención telefónica de Pegasus: hace referencia al centro de atención telefónica operado por Pegasus y/o proveedores externos de servicios de atención telefónica, accesible a través de los datos de contacto publicados en el sitio web de Pegasus, para la venta y comercialización de productos y servicios de Pegasus y comunicación con los pasajeros.
13. Normas generales de Pegasus: hace referencia a todas las condiciones contractuales aplicables a todos los productos y servicios facilitados por Pegasus, incluidos los términos definidos en el presente.
14. Política de privacidad de Pegasus: hace referencia al conjunto de normas que abarcan las políticas de privacidad y cookies de Pegasus y que forman parte de las normas generales de Pegasus.
15. Canales de comunicación de Pegasus: hace referencia al sitio web de Pegasus, las aplicaciones móviles de Pegasus y el centro de atención telefónica de Pegasus.
16. Sitio web de Pegasus o sitio web: hace referencia a todas las páginas web, páginas web para móviles, micro-páginas web propiedad de Pegasus u operadas por Pegasus, incluidas, entre otras, http://www.flypgs.com y http://www.pegasusairlines.com, así como el contenido accesible a través de las aplicaciones móviles de Pegasus.
17. Condiciones de uso del sitio web de Pegasus: hace referencia a todas las normas y condiciones de uso definidas en este documento aplicables a cualquier uso del sitio web y todas las transacciones llevadas a cabo en el mismo, con inclusión de la política de privacidad de Pegasus y las normas generales de Pegasus.
18. Aplicaciones móviles de Pegasus: hace referencia a las aplicaciones móviles de Pegasus que se ejecutan en plataformas iOS y Android.
19. Pegasus Plus: hace referencia al programa de fidelización operado por Pegasus y que proporciona distintos beneficios y ofertas con arreglo a las normas de pertenencia y las condiciones definidas en las normas generales de Pegasus Plus.
20. PNR (Passenger Name Record): hace referencia al identificador privado del registro de reserva vinculado a cada operación de venta de un billete o de congelación del precio realizada por medio de la infraestructura de reservas y ventas de Pegasus, que incluye información sobre el pasajero y el vuelo correspondiente.
21. SHGM: hace referencia a la Dirección General de Aviación Civil, autoridad turca de aviación civil que opera bajo los auspicios del Ministerio Turco de Transportes, Asuntos Marítimos y Comunicaciones.
22. Agente de viajes: hace referencia al agente de viajes autorizado para vender productos y servicios de Pegasus a través de sus propios puntos de venta, páginas web, aplicaciones móviles u otros canales de ventas distintos, como plataformas internacionales de distribución.
23. Vuelo regular: hace referencia a vuelos regulares inmediatamente disponibles para su venta a los pasajeros, operados por Pegasus u otros en su nombre de acuerdo con los horarios de vuelo publicados por Pegasus u otros, sobre una base regular.
24. Tarifa de transporte o tarifa: hace referencia al precio total pagadero a Pegasus como contraprestación por el servicio de vuelos regulares, según se define de forma más pormenorizada junto con sus componentes de precios en el apartado 4.4. Tarifas de transporte y clases de tarifas.
25. Vuelo: hace referencia a todos los vuelos efectuados con el indicativo de vuelo de Pegasus para el transporte comercial de pasajeros y/o carga, incluidos los vuelos regulares.
26. Clase de tarifa: hace referencia a la clase de tarifa en la que se emita un billete, que podría otorgar determinados derechos de acuerdo con las normas aplicables a la reemisión de billetes y los reembolsos.

1.2.1. Las referencias a secciones y artículos en las normas generales de Pegasus harán referencia a las secciones y artículos de las normas generales de Pegasus.

2.1.1.  Su privacidad es muy importante para Pegasus. También somos conscientes de la importancia que usted le asigna a su privacidad. Con esto en mente, la política de privacidad de Pegasus se propone informarle acerca de cómo y con qué fines podrían tratarse y compartirse con terceros sus datos personales. Los datos personales que envíe a Pegasus a través de los canales de comunicación de Pegasus u otros canales de comunicación y ventas se utilizarán de acuerdo con la política de privacidad de Pegasus.

2.1.2.  Le recomendamos que consulte la política de privacidad de Pegasus cada vez que visite el sitio web de Pegasus o utilice las aplicaciones móviles de Pegasus. Cada vez que use nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, incluidas cualesquiera actualizaciones, se entenderá que ha leído y aceptado la última versión de la política de privacidad de Pegasus. 

2.1.3.  También se considerará que ha aceptado el contenido de la política de privacidad de Pegasus cuando compre o utilice cualquier producto o servicio ofrecido por Pegasus a través de cualquier canal de ventas.

2.1.4.  Todas las controversias relacionadas con la política de privacidad de Pegasus estarán sujetas a la legislación turca y a la competencia exclusiva de los tribunales y los servicios encargados de la ejecución de las decisiones judiciales de Estambul (Anadolu).

2.2.1.  Pegasus actúa como responsable del tratamiento de datos de conformidad con las disposiciones de la Ley 6698 de protección de datos personales y demás legislación aplicable a la protección de datos personales. En este contexto, sus datos personales serán registrados, actualizados y mantenidos en la medida permitida con la finalidad de su tratamiento, compartidos con terceros en Turquía y en el extranjero y tratados de la forma prevista por la ley, por Pegasus u otros en su nombre como responsable del tratamiento de datos, en todos los casos de acuerdo con las disposiciones siguientes.

2.2.2. Pegasus podrá recabar las siguientes categorías de sus datos personales, con su consentimiento o de la forma autorizada por la legislación aplicable:

· Su nombre, apellido, profesión, domicilio, números de teléfono y fax, dirección de correo electrónico y otra información de contacto,

· Información de identificación y pasaporte,

· Pormenores de sus billetes y reservas de vuelo,

· Información de facturación y forma de pago,

· Información sobre pedidos de productos,

· Información sobre sus áreas de interés personales,

· Información proporcionada a Pegasus como parte de sus comentarios y reclamaciones sobre nuestros productos y servicios,

· Información sobre su uso de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales de comunicación,

· Sus opciones y experiencia en el pasado con respecto a nuestros productos y servicios.

2.2.3. Pegasus podrá tratar sus datos personales recabados con los fines siguientes, con su consentimiento o de la forma autorizada por la legislación aplicable:

· Finalizar operaciones de reserva y emisión de billetes y gestionar su cuenta de vuelo,

· Abordar mejor sus necesidades de viaje,

· Proponerle servicios y ofertas de vuelo personalizados,

· Crear bases de datos, realizar listados, informes, verificaciones, análisis y evaluaciones, producir datos estadísticos, realizar segmentaciones, crear perfiles, a efectos de unificación y enriquecimiento de datos y para compartir datos con expertos externos sujetos al deber de confidencialidad,

· Realizar análisis sobre su forma de utilizar nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y otros canales de comunicación y ventas y personalizar nuestros canales de comunicación para ofrecerle un mejor servicio,

· Llevar a cabo actividades de investigación y desarrollo en relación con nuestros productos y servicios y sus elecciones personales con respecto a dichos productos y servicios,

· Comunicarnos con usted directamente o a través de proveedores de servicios para investigaciones de mercado, utilizando la información de contacto que nos haya proporcionado,

· Realizar comunicaciones de marketing comercial para promocionar nuestros productos y servicios, promover nuevos servicios, ofertas especiales de vuelo y otra información que consideremos que pueda ser de su interés,

· Garantizar la seguridad de los vuelos, proteger la vida y los bienes de Pegasus, del personal de Pegasus, de los proveedores de servicios y su personal o nuestros pasajeros, cumpliendo con la legislación aplicable respecto de las cuestiones comprendidas en este párrafo, facilitar los viajes de nuestros pasajeros, llevar a cabo evaluaciones de riesgos y seguridad y cumplir con las obligaciones legales y solicitudes de los órganos administrativos autorizados.

2.2.4. Pegasus podrá transferir sus datos personales para los fines mencionados en el presente a los terceros clasificados a continuación, que podrían estar ubicados en Turquía y en el extranjero, con su consentimiento o de la forma autorizada por la legislación aplicable:

· Socios comerciales,

· Empleados de Pegasus, de las empresas del grupo Pegasus, proveedores de servicios, agentes de viajes autorizados y otras aerolíneas con las que tengan instaurados programas de cooperación y alianzas,

· Órganos administrativos autorizados de Turquía y el extranjero, con sujeción a las normas aplicables de transporte aéreo, y otras personas y entidades pertinentes, con sujeción a las obligaciones jurídicas aplicables,

· Órganos administrativos autorizados por razones de orden público y seguridad de los vuelos y para cumplir con las obligaciones legales derivadas de la legislación aplicable allá donde operemos vuelos.

2.2.5.  Pegasus podrá recopilar sus datos personales a través de la página de Pegasus, las aplicaciones móviles de Pegasus, el centro de atención telefónica de Pegasus, las oficinas de venta de billetes del aeropuerto, los mostradores de facturación y las puertas de embarque, los agentes de viajes autorizados y otros canales de ventas que operen online y mantener dichos datos personales en la medida de lo exigido por los fines establecidos en la política de privacidad de Pegasus.

2.2.6.  Podrá comunicarse con Pegasus en cualquier momento para: (a) saber si sus datos personales son objeto de tratamiento; (b) solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales, (c) comprender los fines del tratamiento de sus datos personales y si estos son utilizados de acuerdo con dichos fines; (d) saber a qué terceros podrían transferirse sus datos personales en Turquía y en el extranjero y consultar acerca de las garantías adecuadas implantadas para las transferencias transfronterizas de datos personales; (e) rectificar aquellos de sus datos personales tratados y conservados que estén incompletos o sean incorrectos; (f) solicitar la destrucción o anonimización de sus datos personales por agotamiento de los fines del tratamiento; (g) solicitar que se notifique a terceros las operaciones cubiertas por los puntos (e) y (f), y (h) oponerse a los resultados de cualquier análisis de sus datos personales exclusivamente a través de sistemas automáticos. Podrá enviar sus solicitudes por escrito y firmadas a la atención del delegado de protección de datos a nuestra sede, sita en Aeropark, Yenişehir Mahallesi, Osmanlı Bulvarı No: 11/A Kurtköy 34912 Pendik İstanbul, Turquía, o a través de la sección de Contacto del sitio web de Pegasus o por otros canales de comunicación indicados en dicha sección.

2.2.7.  Mediante el uso del sitio web de Pegasus, las aplicaciones móviles de Pegasus y cualesquiera otros canales de comunicación de Pegasus, o la compra o el uso de cualquiera de nuestros productos o servicios a través de cualquier canal de venta, se considerará que ha aceptado las condiciones de la política de privacidad de Pegasus y otorgado su consentimiento a Pegasus en relación con las cuestiones abordadas en el presente.

2.2.8. En caso de que realice transacciones con Pegasus para otro pasajero o usuario de nuestros servicios, Pegasus podría tratar los datos personales facilitados por usted en relación con usted o con la persona en cuyo nombre realice la transacción. En tal caso, Pegasus podrá comunicarse directamente con el pasajero en relación con su vuelo.

2.3.1.  Recibirá comunicaciones electrónicas de marketing con fines comerciales de acuerdo con los permisos de contacto que haya otorgado durante la emisión del billete, al darse de alta en el programa Pegasus Plus o por cualquier otro medio. En este sentido y con sujeción a su consentimiento, usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de marketing con fines comerciales en relación con la promoción de productos y servicios ofrecidos por Pegasus y por los socios comerciales de Pegasus, como nuevos productos y servicios, ofertas especiales de vuelo, otra información relativa a su viaje o información que Pegasus pueda considerar de su interés. Podrá decidir en cualquier momento si desea seguir recibiendo esas comunicaciones en el futuro en todos o algunos de sus medios de contacto a través de las opciones facilitadas en las comunicaciones de marketing correspondientes.

2.4.1. Si cree que Pegasus tiene información incorrecta o incompleta en sus datos personales, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. Pegasus corregirá la información incorrecta o incompleta.

2.4.2. Puede acceder a su información personal o modificarla en relación con su pertenencia a Pegasus Plus en la pestaña «Editar perfil» de la página de Pegasus Plus a través del sitio web de Pegasus o de las aplicaciones móviles de Pegasus.

2.5.1.  La protección de su privacidad es muy importante para Pegasus. Todos los formularios con los que nos haga llegar información se encuentran protegidos por SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits, una herramienta de comunicación cifrada, durante su comunicación. Al recibir la información correspondiente, la almacenamos de acuerdo con nuestras normas de privacidad y seguridad. Para poder aprovechar las ventajas que ofrece SSL, su navegador de Internet debe admitir SSL y las opciones de su navegador deben permitir el uso de SSL.

2.5.2.  Cada miembro de Pegasus Plus tendrá un nombre de usuario y una contraseña. El nombre de usuario será único para cada miembro y no podrá asignarse a otro usuario. La contraseña la crea el propio miembro y solo él la conoce. Los miembros pueden cambiar sus contraseñas en cualquier momento. La creación de una contraseña y su seguridad serán obligación de los usuarios. Pegasus no asume responsabilidad alguna en relación con el uso incorrecto de las contraseñas.

2.5.3.  Asimismo, el pasajero o su agente serán responsables de preservar la confidencialidad de los PNR producidos exclusivamente para sus transacciones a través de los diferentes canales de comunicación y ventas. Otras personas podrían acceder a los datos de su reserva en caso de que se comunique su PNR a terceros.

2.5.4.  Sus datos se mantendrán exclusivamente en la medida en que los precisen nuestros procesos de negocios o lo exijan las obligaciones legales. Los datos de sus tarjetas de crédito no se conservan en nuestros servidores.

2.6.1. El sitio web de Pegasus contiene distintos enlaces a páginas web de terceros, de tal forma que le permiten acceder mediante hipervínculos a contenido elaborado por terceros. Pegasus no tiene poder alguno sobre las páginas web de terceros enlazadas y no asume responsabilidad alguna por su contenido. Las condiciones aplicables al sitio web de Pegasus no se aplican a su acceso a las páginas web de terceros y su uso de las mismas.

2.6.2. Usted será totalmente responsable de su acceso, contenido, uso y comunicación en o a través de las páginas web de terceros enlazadas. Toda transferencia de datos personales que se lleve a cabo a través de páginas web de terceros enlazadas estará sujeta a los fines de información, otras notificaciones y normas definidos y publicados por el tercero que opere la página web y que actúe como responsable del tratamiento de conformidad con la legislación aplicable.

2.7.1.  Las cookies son pequeños archivos de información que se almacenan en su ordenador a través de su navegador al visitar un sitio web. Cuando se establece una conexión entre el navegador y el servidor, el sitio web utiliza cookies para recordarle. Las cookies tienen por objeto facilitar la vida de los usuarios de las páginas web.

2.7.2.  Existen cuatro categorías diferentes de cookies según su fin: cookies de sesión, cookies de rendimiento, cookies funcionales y cookies de publicidad y terceros. Las cookies de sesión son cookies temporales que se almacenan en el navegador del usuario hasta que este abandona el sitio web de Pegasus. Las demás cookies permanecen en el navegador del usuario mientras el usuario no las elimine. La duración de las cookies varía, dependiendo de la configuración del navegador del usuario.

2.7.3.  Pegasus utiliza cookies de sesión, cookies de rendimiento, cookies funcionales y cookies de publicidad y terceros en su sitio web.

a) Cookies de sesión: este tipo de cookies es necesario para el buen funcionamiento del sitio web de Pegasus. Estas cookies permiten visitar el sitio web de Pegasus y aprovechar sus funcionalidades. Las cookies de sesión se utilizan para almacenar la información en las páginas web y evitar tener que volver a introducir sus datos.

b) Cookies de rendimiento: estas cookies almacenan información acerca de la frecuencia con la que visita el sitio web, cualesquiera mensajes de error recibidos, la duración de la visita y el uso que hace el usuario del sitio web. Esta información se utiliza para mejorar el rendimiento del sitio web.

c) Cookies funcionales: estas cookies recuerdan las opciones expresadas por el usuario en el sitio web (por ejemplo, ciudad y fecha de vuelo seleccionadas) y facilita el uso del sitio web por parte del usuario. Estas cookies permiten a los usuarios aprovechar sofisticadas funcionalidades de Internet.

d) Cookies de publicidad y terceros: para usar determinadas funciones, se usan cookies de terceros en el sitio web de Pegasus (por ejemplo, cookies que permiten compartir entre dispositivos en redes sociales en páginas de destinos de vuelo y páginas promocionales). El sitio web contiene también cookies de empresas que llevan a cabo el seguimiento de los anuncios.

2.7.4. En general, los navegadores de Internet están predefinidos para aceptar las cookies automáticamente. Es posible configurar los navegadores para deshabilitar las cookies o para alertar a los usuarios cuando se envía una cookie a sus dispositivos. Dado que la gestión de cookies varía de un navegador a otro, puede obtener información adicional en el sitio web correspondiente de su navegador. Para obtener más información sobre cómo eliminar o deshabilitar las cookies o información general sobre las cookies, visite www.allaboutcookies.org.

2.7.5.  Puede aceptar o rechazar las cookies. Puede habilitar o deshabilitar las cookies cambiando la configuración de su navegador de Internet. Para obtener información sobre cómo cambiar la configuración de su navegador y cómo eliminar las cookies, consulte las instrucciones de su navegador. Tenga en cuenta que al desactivar las cookies, algunas de las funcionalidades del sitio web cambiarán. Consulte los siguientes sitios web para obtener información acerca de cómo deshabilitar las cookies de terceros:

• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Google Chrome
• Opera
• Safari
• iOS

3.1.1.  Pegasus ofrece servicios de vuelos regulares en rutas nacionales dentro de Turquía y en rutas internacionales de/a o en tránsito a través de Turquía. Los servicios de vuelos regulares se prestan con sujeción a las condiciones definidas en las normas generales de Pegasus.

3.1.2.  Pegasus también ofrece los productos y servicios auxiliares definidos en el apartado 3.2. Algunos de estos productos y servicios auxiliares se ofrecen solo como parte de un vuelo regular, mientras que otros pueden ofrecerse de forma independiente de los vuelos regulares o PNR concretos. Los productos y servicios auxiliares se ofrecen con sujeción a las condiciones definidas en las normas generales de Pegasus.

3.1.3.  Los servicios de vuelos no regulares (chárter) prestados por Pegasus se basan en los acuerdos alcanzados con un operador turístico u otro organizador. Para estos servicios, el acuerdo de servicios lo celebran el pasajero y el operador turístico correspondiente u otro organizador, y Pegasus no es parte de dicho acuerdo. El transporte de mercancías en aviones Pegasus también se lleva a cabo sobre la base de un acuerdo aparte entre Pegasus y el expedidor. Las condiciones definidas en las normas generales de Pegasus solo serán válidas para los tipos de servicio cubiertos por este párrafo, en la medida en que sean aplicables a tales servicios.

3.2.1.  Los productos y servicios auxiliares ofrecidos por Pegasus se indican en los párrafos siguientes.

a) Franquicia de equipaje adicional: en todos los vuelos de Pegasus, nuestros pasajeros tendrán una franquicia de equipaje facturado limitada en términos de número de piezas, peso y dimensiones de su equipaje, identificada en función del paquete en el que hayan adquirido sus billetes. Los billetes del paquete Basic no tienen ninguna franquicia de equipaje facturado. Los pasajeros podrán adquirir por separado una franquicia de equipaje adicional solo para su equipaje facturado. Más información acerca de la franquicia de equipaje adicional en el apartado 9.3. Franquicia del equipaje facturado y tarifa de la franquicia de equipaje adicional.

b) Asiento adicional: el producto «asiento adicional» está disponible para su venta aparte a aquellos pasajeros que deseen reservar un asiento adyacente en el avión para su comodidad o para transportar consigo pertenencias frágiles o de valor, instrumentos musicales o productos similares. El producto «asiento adicional» solo puede adquirirse a través del centro de atención telefónica de Pegasus. La solicitud y el pago del producto deberá efectuarse en el momento de la reserva del billete. El producto «asiento adicional» no puede utilizarse para llevar ropa, comida y artículos similares. El asiento adicional puede adquirirse solo para aquellos artículos concretos que los pasajeros deban llevar consigo. El peso del artículo transportado en el asiento extra no podrá exceder de 75 kilos y dicho artículo no debe impedir que otros pasajeros puedan ver sin problema las luces de advertencia de la cabina delante de ellos.

c) Congelar precio (contratación opcional): la opción de congelar el precio se vende como un producto separado durante la reserva del billete y permite al usuario adquirir su billete a la tarifa indicada en la pantalla de reserva en un plazo concreto. El tiempo para ejercer esta opción y el precio lo determina automáticamente el sistema, dependiendo de si el vuelo regular correspondiente es un vuelo nacional o internacional, el tiempo restante para el vuelo regular en número de días y el número de pasajeros registrados en el PNR. El periodo de la opción adquirido podrá prorrogarse una única vez en el periodo de la opción, mediante el pago de una nueva cuota de congelación del precio; esta operación solo podrá realizarse a través del centro de atención telefónica de Pegasus. Con independencia del tiempo restante hasta el vuelo regular, el sistema no permitirá congelar el precio si quedan ocho o menos asientos disponibles en el vuelo objeto del PNR. La opción de congelar el precio no puede cancelarse y no es reembolsable. Esta opción solo se aplicará a los vuelos regulares para los que se contrate y no tendrá validez en otros vuelos regulares en caso de producirse cambios en la reserva. El precio de los billetes de rutas internacionales se expresa en USD y EUR y las variaciones en los tipos de cambio entre la fecha de congelación del precio y la compra del billete se reflejarán en el precio del billete.

d) Servicios especiales: los servicios especiales cubren artículos transportables especiales no incluidos en el equipaje facturado, en el equipaje de cabina o en la franquicia de equipaje adicional y servicios especiales prestados a petición del pasajero de forma gratuita o con recargo. Encontrará más información acerca de los servicios especiales en el apartado 9.4. Servicios especiales.

e) Pegasus Café: en todos los vuelos regulares de Pegasus hay catering a bordo de pago. Los precios de los productos de Pegasus Café dependen de si el vuelo regular está en una ruta nacional o internacional. Las ventas de Pegasus Café en el interior de la aeronave podrían estar limitadas o no ofrecerse por razones de seguridad de los vuelos y disponibilidad de productos. Los productos de Pegasus Café pueden encargarse previamente hasta 24 horas antes de la hora de salida. Los pasajeros con billetes de un paquete Advantage o Business Flex podrán escoger entre los productos disponibles de Pegasus Café cubiertos por su paquete sin cargo adicional.

f) Pegasus Flex (opción de cambios ilimitados en el billete): Pegasus Flex se vende como un producto independiente durante la reserva del billete y proporciona flexibilidad a los pasajeros, permitiéndoles realizar un número ilimitado de cambios en sus billetes de vuelos regulares, con arreglo a las condiciones definidas en este párrafo. Pegasus Flex no otorga ningún derecho en relación con la cancelación o el reembolso de billetes. Pegasus Flex no se puede contratar como un producto independiente después de la emisión del billete. Pegasus Flex está disponible para su venta con el billete hasta 6 horas antes de la hora de salida. Los beneficios de Pegasus Flex pueden aplicarse para realizar cualquier cambio en los billetes hasta dos horas antes de la hora de salida. En caso de realizarse cualquier cambio en el billete dentro de las dos horas previas a la hora de salida, serán de aplicación las normas de cambio de la clase de tarifa correspondiente y el producto Pegasus Flex se transferirá al nuevo billete. Con Pegasus Flex, los pasajeros pueden cambiar sus billetes para otro vuelo regular de cualquier otra ruta sin penalización. En caso de que la tarifa de transporte del nuevo vuelo regular sea superior a la tarifa del vuelo regular anterior, la diferencia correrá por cuenta del pasajero. En caso de producirse cualquier cambio en el precio del vuelo antiguo y nuevo con Flex Pegasus, la diferencia se cargará o reembolsará al pasajero. En caso de que la transacción de cambio de billete se efectúe a través del centro de atención telefónica de Pegasus o un agente de viajes, se cargará una tarifa de servicio específica para dicha transacción.

g) Selección de asientos: en todos los vuelos regulares de Pegasus, los asientos se asignan automáticamente a los pasajeros durante la facturación. No es posible realizar la selección durante la facturación. No obstante, los pasajeros pueden contratar el asiento de su elección como un producto aparte y viajar en el asiento que elijan. La compra del asiento escogido no es equivalente a la facturación; los pasajeros que compren esta opción deberán realizar la facturación antes de sus vuelos. El precio de la selección de asientos se determina en función de si el vuelo regular correspondiente es nacional o internacional y el tiempo restante hasta el vuelo en número de días. La selección de asientos puede contratarse durante el proceso de reserva del billete o después. Una vez contratada la selección del asiento, solo se permitirá cambiar de asiento en caso de producirse un cambio de billete. En ese caso, el asiento seleccionado en el vuelo anterior será transferido automáticamente al nuevo vuelo. No obstante, no se podrá realizar la trasferencia de asiento en caso de que ese asiento ya esté ocupado en el nuevo vuelo o ya haya sido objeto de facturación, de modo que la tarifa abonada por el pasajero por la selección del asiento le será reembolsada. Los pasajeros con billetes de un paquete Advantage o Business Flex podrán escoger entre los asientos disponibles cubiertos por su paquete sin cargo adicional. Incluso si ha adquirido un asiento de su elección, Pegasus podría requerir que viaje en otro lugar por razones de seguridad del vuelo u otras circunstancias que lo requieran. Llegado el caso, tendrá derecho al reembolso de la tarifa abonada por la selección de su asiento. Encontrará información detallada acerca de los asientos de los aviones y las restricciones aplicadas a los asientos de las filas de emergencia en el apartado 6. Facturación y 7. Embarque.

3.3.1.  Los servicios de vuelos regulares y los productos y servicios auxiliares ofrecidos por Pegasus se ofrecen a través de los canales de comunicación de Pegasus y los agentes de viajes, de acuerdo con las condiciones definidas en las normas generales de Pegasus.

3.3.2. Pegasus no ofrece sus productos o servicios en ningún canal distinto de los expresamente mencionados aquí y no asume ninguna responsabilidad por ninguna transacción efectuada por personas no autorizadas.

3.3.3.  Determinadas solicitudes de servicios especiales tales como menores sin acompañante y el transporte de animales domésticos solo podrán procesarse a través de un canal de comunicación específico de Pegasus. Lea cuidadosamente las instrucciones del apartado correspondiente de las normas generales de Pegasus para cualesquiera circunstancias especiales.

4.1.1.  Cada PNR y billete cubierto por un PNR se emite para un pasajero concreto y no puede cederse a otras personas ni puede modificarse la identidad del pasajero.

4.1.2.  Aquellos pasajeros que deseen incluir sus datos de facturación en sus billetes deberán proporcionar la información necesaria a Pegasus antes de la conclusión del proceso de emisión del billete. Aquellos pasajeros que deseen incluir sus datos de facturación en el billete deberán proporcionar la información necesaria a Pegasus antes de la conclusión del proceso de emisión del billete. Los datos de facturación no podrán ser modificados una vez que se haya emitido el billete electrónico con un sello electrónico de aprobación.

4.1.3.  Todas las transacciones que se lleven a cabo en el sitio web de Pegasus deberán realizarse correctamente y ceñirse a las instrucciones siguientes. Pegasus no asume responsabilidad alguna por los errores cometidos por los usuarios, ni siquiera durante la reserva o cambio del billete o en las operaciones de cancelación y reembolso.

4.1.4.  Al reservar un billete en el sitio web de Pegasus, podrá efectuar la transacción para un máximo de nueve pasajeros y ocho vuelos regulares diferentes. No podrá comprar billetes por separado con la misma tarjeta de crédito en un mismo día. Las transacciones de ventas en grupo pueden realizarse a través de agentes de viajes para grupos de 10 o más pasajeros.

4.1.5.  Pegasus no asume responsabilidad alguna por errores en las transacciones, errores de conexión, discordancia o pérdida de datos, retrasos en las comunicaciones o transacciones o ciberataques que pudieran afectar al proceso de emisión de billetes o a la venta de productos y servicios auxiliares o interrumpir transacciones individuales, por causas no atribuibles a Pegasus.

4.1.6.  Pegasus se reserva el derecho a denegar el transporte a personas cuyos billetes hayan sido emitidos infringiendo la legislación o las normas generales de Pegasus.

4.2.1.  Los billetes serán válidos durante un periodo de un año desde la fecha del primer vuelo cubierto por estos. La misma norma se aplica a los billetes sujetos a cambios. Consulte el apartado 4.3. Billetes abiertos para obtener información acerca de la validez de los billetes reemitidos como billetes abiertos.

4.2.2.  No se permitirá ninguna transacción en billetes caducados, que no podrán cambiarse, cancelarse ni reembolsarse. Los pasajeros perderán todos sus derechos y reivindicaciones en relación con los billetes caducados.

4.2.3.  Cuando el billete se compre en una única transacción como parte de un vuelo en código compartido o interlínea en el que participe Pegasus, todos los vuelos cubiertos por el billete deberán realizarse en el orden mostrado en el billete. Si los pasajeros no abordan un vuelo indicado en su billete, perderán todos sus derechos y reivindicaciones en los vuelos restantes incluidos en el billete.

4.2.4.  No será posible realizar cambios ni cancelaciones para vuelos regulares cubiertos por un billete después de la salida del vuelo. Consulte el apartado 5. Normas aplicables a cambios y cancelaciones de billetes para obtener más información.

4.3.1.  Los billetes abiertos son válidos durante un periodo de un año desde su fecha de reemisión como billete abierto.

4.3.2.  Las solicitudes de reemisión de un billete como abierto se tramitarán como un cambio de billete.

4.3.3.  Al reemitir un billete como abierto para una nueva fecha de vuelo y un nuevo vuelo, no es posible extender la fecha del vuelo más allá de la validez del billete abierto.

4.3.4.  Durante la reemisión del billete abierto, se cobrará al pasajero el recargo correspondiente a la clase de tarifa por el cambio del billete.

4.3.5.  Se cargará la tarifa de servicio aplicable al canal de comunicación correspondiente de Pegasus al reemitir el billete abierto para un nuevo vuelo. Las normas aplicables a tarifas de servicios especiales para los agentes de viajes se aplicarán si la misma operación se realiza a través de un agente de viajes. Cualquier diferencia entre la tarifa base, el recargo de combustible, los impuestos del aeropuerto, las tarifas de facturación y las tarifas de servicio también correrán por cuenta del pasajero.

4.3.6.  Por lo que respecta a los billetes emitidos en los paquetes Advantage y Business Flex, el contenido del paquete correspondiente no podrá transferirse a un billete abierto. En este caso, el billete se convertirá en un paquete Essentials y la diferencia de tarifa del paquete se reembolsará al pasajero.

4.3.7.  Se aplicarán normas especiales de cambio a los paquetes Business Flex por la reemisión como un billete abierto de un billete inicialmente emitido en dicho paquete Business Flex.

4.4.1.  La tarifa de transporte se compone de (a) tarifa base, (b) recargo de combustible, (c) impuestos del aeropuerto, (d) tarifa de facturación y (e) tarifa de servicio. Cada uno de los componentes del precio constituye una parte inseparable del precio global pagado para el pasajero por los servicios de transporte. Los diferentes componentes del precio se proporcionan a los pasajeros a efectos informativos a través de los diferentes canales de venta de acuerdo con la normativa de la SHGM y los estándares definidos por la IATA. En este sentido:

a)  La tarifa base representa el componente tarifario determinado por Pegasus y aplicable a la clase de tarifa a la que esté sujeto el vuelo regular cubierto por un billete. En consonancia con sus políticas de gestión de precios, Pegasus aplica una política dinámica de precios a las distintas clases de tarifas determinadas para todos sus vuelos. 

b)  El recargo de combustible representa un componente especial de coste de la tarifa, indicado por separado de la tarifa base, dado que el combustible es la partida de coste más importante para las compañías aéreas. El recargo de combustible también se ve afectado por los acuerdos de combustible y contratos de cobertura de combustible de cada compañía aérea. Pegasus implanta un recargo de combustible fijo unidireccional de 15 TRY a los vuelos nacionales y a Chipre del Norte y de 20 USD a los vuelos internacionales (o su equivalente en otra moneda extranjera).

c)  Los impuestos de aeropuerto representan, como componente especial de coste de la tarifa, el importe de la tarifa de servicio de cada pasajero y otros cargos similares pagados por Pegasus al operador del aeropuerto o terminal donde se presten los servicios programados cubiertos por el billete.

d)  La tarifa de facturación es el componente de la tarifa que permite cobrar los costes requeridos para ofrecer una infraestructura de sistema y unos servicios uniformes e ininterrumpidos en las operaciones de facturación que cada pasajero debe realizar en relación con su vuelo regular. La tarifa de facturación se cobra en todos los canales de ventas de Pegasus y no se ve afectada por la forma en que factura el pasajero. La tarifa de facturación se cobra durante el proceso de compra del billete como una tarifa por persona y vuelo a partir de 10 TRY para todos los vuelos nacionales y de Chipre del Norte y de 8 USD para todos los vuelos internacionales (o su equivalente en otra moneda extranjera). La tarifa de facturación se determina por separado para cada ruta. A los vuelos de tránsito realizados bajo el mismo número de vuelo se les aplicará una única tarifa de facturación, mientras que se cobrará por separado para los distintos tramos de vuelos de tránsito realizados con números de vuelo diferentes. 

e)  La tarifa de servicio es el componente de la tarifa que permite cargar los costes de cada canal de ventas con respecto a la reserva del billete a través del sitio web de Pegasus, las aplicaciones móviles de Pegasus, el centro de atención telefónica de Pegasus o los agentes de viajes. La tarifa de servicio puede determinarse de manera diferente para cada canal de ventas. Los gastos necesarios para el funcionamiento correcto e ininterrumpido del sitio web de Pegasus, de las aplicaciones móviles de Pegasus y del centro de atención telefónica de Pegasus se tienen en cuenta a la hora de determinar la tarifa de servicio de estos canales. Por lo que respecta a los billetes emitidos a través de agentes de viajes, la tarifa de servicio la carga directamente el propio agente de viajes y representa el ingreso del agente por la transacción. Los agentes determinan su propia tarifa de servicio. La tarifa de servicio de agencia recomendada para los vuelos regulares de Pegasus es de 20 TRY para los vuelos nacionales (un trayecto) y de 20 EUR para los internacionales (un trayecto). Podrían producirse diferencias excepcionales en cuanto a la tarifa de servicio de agencia recomendada en rutas concretas.

4.4.2.  La tarifa de servicio cargada durante el proceso de reserva del billete no será reembolsable. Encontrará información detallada acerca del reembolso de los demás componentes tarifarios en el apartado 5. Normas aplicables a cambios y cancelaciones de billetes. Se cargará una tarifa de servicio adicional por las transacciones de cambio de billete efectuadas a través del centro de atención telefónica de Pegasus o agentes de viajes.

4.4.3. Los incrementos de coste producidos tras la compra del billete y hasta el vuelo no se reflejarán en el precio pagado por el billete. No obstante, los incrementos en los impuestos de aeropuerto u otros impuestos gravados sobre el precio del billete podrían tener que cobrarse o reembolsarse por separado a los pasajeros. Por tanto, se le podría pedir que pague impuestos de aeropuerto y otros cargos pendientes.

4.4.4.  Pegasus podrá, a su entera discreción, aplicar descuentos sobre el recargo de combustible, la tarifa de facturación o la tarifa de servicio, o bien podrá renunciar a la totalidad o a parte de dichos componentes para vuelos regulares concretos con el fin de poder ofrecer tarifas promocionales reducidas.

4.5.1.  Todos los billetes emitidos por Pegasus estarán cubiertos por un paquete de vuelo elegido por el propio pasajero durante el proceso de reserva.

4.5.2.  Pegasus ofrece billetes en sus paquetes Essentials, Advantage y Business Flex para los vuelos nacionales regulares, y Basic, Essentials, Advantage y Business Flex para los internacionales.

4.5.3.  El paquete Basic solo está disponible para los vuelos internacionales y de/a Chipre del Norte y no incluye franquicia de equipaje facturado. Los billetes del paquete Basic solo pueden adquirirse a través del sitio web de Pegasus y las aplicaciones móviles de Pegasus.

4.5.4.  Encontrará información detallada acerca del contenido de cada paquete de vuelo en el sitio web de Pegasus.

4.6.1.  Los billetes se pueden adquirir a través de los canales de comunicación de Pegasus solo con tarjetas de crédito Visa o MasterCard y tarjetas bancarias y de cajero automático que permitan las transacciones 3D.

4.6.2.  Los siguientes métodos de pago son las únicas excepciones a la regla anterior:

a)  Si tiene un número de cuenta en Alemania, puede realizar el pago por transferencia bancaria electrónica (ELV). Este método de pago solo puede utilizarse hasta siete días antes de la salida del vuelo.

b)  Si tiene una cuenta bancaria electrónica en cualquiera de las siguientes entidades, ABN Ambro, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos o Van Lanschot en Países Bajos, puede utilizar el método de pago Ideal.

c)  Puede utilizar el método de pago Sofort para pagos denominados en euros en aquellas jurisdicciones en las que se admita el sistema de pago Sofort. El sistema de pago Sofort permite realizar pagos online desde su cuenta bancaria. Al escoger la opción de pago Sofort en la página de pago, será dirigido al sistema Sofort y una vez completadas con éxito las instrucciones será redirigido de nuevo al sitio web de Pegasus. Asegúrese de no cerrar el navegador antes de haber sido redirigido.

4.6.3.  Pegasus no asume responsabilidad alguna por ningún retraso o fallo en la entrega de mensajes de confirmación por causas debidas al usuario o terceros que no presten servicios en nombre de Pegasus.

4.6.4.  Se aplican las normas siguientes a las transacciones no autorizadas o fraudulentas con tarjetas de crédito:

a)  El pago con tarjeta de crédito deberá ser aprobado por la persona que figure como titular de la tarjeta. Pegasus aplica distintas medidas para verificar este dato y evitar el uso no autorizado de las tarjetas de crédito. Estas medidas no constituyen una garantía por parte de Pegasus de que se impedirá el uso no autorizado de las tarjetas de crédito, sino que pretenden identificar cualquier transacción no autorizada o fraudulenta con las tarjetas de crédito mediante un análisis detallado.

b)  Pegasus podrá solicitar en cualquier momento que la tarjeta de crédito empleada para realizar la compra del billete sea presentada por su titular junto con un documento de identificación válido (pasaporte, DNI, carné de conducir o libro de familia) antes del vuelo en la oficinas de venta de billetes del aeropuerto o en los mostradores de facturación.

c)  Pegasus se reserva el derecho a cancelar y finalizar todas las transacciones no autorizadas o fraudulentas sospechosas referentes al pago con tarjeta de crédito y el correspondiente contrato de transporte o cualquier otro contrato de productos y servicios sin previo aviso. Las siguientes circunstancias, sin limitación alguna, constituirán razones válidas para la cancelación de transacciones por el uso no autorizado o fraudulento de tarjetas de crédito:

· Imposibilidad de comunicarse con la persona cuyos datos de contacto se hayan facilitado como parte de la transacción potencialmente no autorizada o fraudulenta;

· La imposibilidad de presentar la información de contacto del titular de la tarjeta de crédito a Pegasus a pesar de ser requerido al efecto con fines de control;

· Una denuncia presentada por el titular de la tarjeta de crédito ante Pegasus o el banco emisor de la tarjeta, argumentando que la transacción se ha llevado a cabo contra su voluntad;

· Una transacción realizada con una tarjeta de crédito utilizada anteriormente en otra transacción no autorizada o fraudulenta o por o en nombre de una persona que haya estado involucrada en un uso no autorizado o fraudulento de tarjetas de crédito;

· Varios intentos de autorización de una tarjeta de crédito o introducción de información de autorización diferente para la misma tarjeta más de una vez respecto de una compra;

· Podrían existir otras circunstancias que justifiquen la conclusión de que una transacción implica un uso no autorizado o fraudulento de tarjetas de crédito.

5.1.1.  Consulte las tablas relativas a las normas aplicables a cambios y cancelaciones de billetes de los apartados 5.6 y 5.7. Aparte de los cargos por transacción, las deducciones y las condiciones de reembolso recogidos en esta sección y aplicables a todas las operaciones de cambio (reemisión) y cancelación (reembolso) de billetes, cualquier diferencia entre la clase de tarifa aplicable y entre los demás componentes del precio del billete que se deriven de las transacciones de reemisión se cobrará por separado. Se aplicarán normas especiales de reemisión y reembolso a todos los billetes emitidos como parte del paquete Business Flex. Las normas especiales aplicables al producto Pegasus Flex (opción de cambios ilimitados en el billete) recogidas en el apartado 3.2. Productos y servicios auxiliares serán válidas siempre que este producto se adquiera por separado.

5.1.2.  Los reembolsos solo se realizarán a la tarjeta de crédito usada para realizar el pago, a través del canal de emisión del billete.

5.1.3.  Si compró su billete en el sitio web de Pegasus, en las aplicaciones móviles de Pegasus, en el centro de atención telefónica de Pegasus o en oficinas de venta de billetes del aeropuerto, podrá realizar sus operaciones de reemisión y reembolso online en la pestaña «Gestión de billetes» que encontrará en la página de inicio introduciendo su número PNR y apellidos a través de cualquiera de los canales de venta online indicados anteriormente. Si compró su billete a un agente de viajes, puede realizar las operaciones de reemisión y reembolso a través del canal de ventas de su reserva original. Las normas de reemisión y reembolso indicadas aquí también son válidas para los billetes comprados a través de un agente de viajes. Sin embargo, el centro de atención telefónica de Pegasus y los agentes de viaje podrían aplicar otras tarifas de servicio por separado por las operaciones de reemisión y reembolso.

5.1.4.  Al solicitar a las oficinas de venta de billetes del aeropuerto que procedan a la remisión o al reembolso, se le pedirá que presente la tarjeta de crédito utilizada para realizar el pago y una identificación con fotografía (pasaporte, DNI, carné de conducir o libro de familia) junto con su billete electrónico.

5.1.5.  Las normas indicadas en las disposiciones específicas relativas a cancelación, reembolso y rescisión del acuerdo de transporte de este apartado prevalecerán sobre las normas generales de reembolso. Se aplicarán normas especiales de reemisión y reembolso a todos los billetes emitidos como parte del paquete Business Flex.

5.1.6.  Las normas relativas a la transferencia o al reembolso de los servicios especiales contratados para su vuelo original en caso de reemisión o reembolso se aplicarán de la forma definida en las disposiciones pertinentes de este apartado.

5.1.7.  La tarifa de transporte se compone de (a) tarifa base, (b) recargo de combustible, (c) impuestos del aeropuerto, (d) tarifa de facturación y (e) tarifa de servicio. Cualquier diferencia entre la clase de tarifa aplicable y entre los demás componentes del precio del billete que se deriven de las transacciones de reemisión se cobrará por separado. En caso de reemisión a una clase de billete con una tarifa inferior, no tendrá derecho a ningún reembolso. Al realizar una reemisión, por lo que respecta a los billetes comprados como parte de los paquetes Advantage o Business Flex, se cancelará el contenido del paquete y se le reembolsará cualquier diferencia en el precio del paquete.

5.1.8.  Los pasajeros que reclamen el reembolso en las dos horas previas o posteriores a la hora de salida del vuelo regular serán declarados pasajeros «no show» (no presentados). En caso de no presentarse, los pasajeros no tendrán derecho a que se les reembolse la tarifa base, el recargo de combustible, la tarifa de facturación ni la tarifa de servicio. Solo se reembolsarán los impuestos de aeropuerto en caso de no presentación.

5.1.9.  La conversión de billetes en billetes abiertos se considerará una operación de reemisión.

5.1.10. En el caso de cancelaciones de billetes comprados a plazos, el reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito utilizada para la operación original, también a plazos.

5.2.1.  Siempre que un pasajero tenga derecho a una reemisión, cancelación o devolución gratuita de acuerdo con la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos (SHY-PASSENGER) y otra normativa publicada por la SHGM en relación con el antiguo Reglamento (CE) n.° 261/2004 y demás normativa aplicable a los derechos de los pasajeros, las operaciones se realizarán de la forma prescrita por la legislación aplicable.

5.2.2.  A condición de que las solicitudes en este sentido se remitan a Pegasus en los tres días siguientes a la fecha del vuelo original, se ofrecerá una reemisión gratuita para otro vuelo Pegasus de la misma ruta. El nuevo vuelo podrá seleccionarse de entre otros vuelos del mismo periodo de programación (la programación aplicable de verano o invierno). Para las demás solicitudes, Pegasus reembolsará el precio íntegro pagado por el billete original.

5.2.3. Los reembolsos por vuelos incluidos en el ámbito de aplicación de este apartado 5.2 y por los vuelos Pegasus que conecten con esos vuelos en la misma fecha podrán solicitarse en cualquier momento durante el periodo de validez del billete. El reembolso del vuelo de conexión se denegará en caso de que el pasajero haya volado en el vuelo de conexión. Las normas de reemisión y reembolso serán de aplicación a cualquier otro vuelo cubierto por el billete que no sufra ningún contratiempo.

5.3.1.  Pegasus se reserva el derecho a cancelar reservas y billetes y rescindir el contrato de transporte en situaciones justificadas por motivos de seguridad de los vuelos, protección del bienestar y los bienes de Pegasus, de los pasajeros y de los empleados de Pegasus y de sus proveedores de servicios y sus empleados.

5.4.1.  Si compró su billete en el sitio web de Pegasus o a través de las aplicaciones móviles de Pegasus, tendrá derecho a solicitar el reembolso de su pago en las condiciones siguientes:

a)  Si quedan 24 horas o menos para la hora de salida del vuelo regular especificada en su billete, la solicitud de reembolso deberá presentarse en los 30 minutos posteriores a la finalización de la compra original; o

b)  Si quedan más de 24 horas para la hora de salida del vuelo regular especificada en su billete, la solicitud de reembolso deberá presentarse en las 12 horas posteriores a la finalización de la compra original.

5.4.2.  Si compró su billete en el centro de atención telefónica de Pegasus, en una oficina de venta de billetes del aeropuerto o en un agente de viajes, tendrá derecho a solicitar el reembolso de su pago en las condiciones siguientes:

a)  Si quedan 72 horas o menos para la hora de salida del vuelo regular especificada en su billete, la solicitud de reembolso deberá presentarse en los 60 minutos posteriores a la finalización de la compra original; o

b)  Si quedan más de 72 horas para la hora de salida del vuelo regular especificada en su billete, la solicitud de reembolso deberá presentarse en las 12 horas posteriores a la finalización de la compra original.

5.4.3.  Tenga en cuenta que el centro de atención telefónica de Pegasus y los agentes de viaje podrían aplicar otras tarifas de servicio por separado por las operaciones de reembolso.

5.5.1.  Su solicitud de reembolso será procesada por el banco para su pago al cierre de actividades a menos que su cuenta o tarjeta de crédito hayan sido suspendidas o revocadas.

5.5.2.  En el caso de las operaciones de reemisión/reembolso realizadas en el sistema de reserva y venta de Pegasus, se enviará un mensaje de pago automático a los puntos de venta de los bancos correspondientes. El pago de las operaciones aceptadas por los bancos se reflejará en el saldo de su tarjeta de crédito transcurridos de dos a tres días aproximadamente si la tarjeta de crédito la emitió un banco turco y unos tres a siete días en caso de que lo hiciera un banco de otra jurisdicción y, en cualquier caso, tras el cierre de actividades de la fecha en que se realice la operación de reemisión/reembolso. En caso de que la reemisión o el reembolso se realicen en la misma fecha que la transacción original, los bancos no aceptarán reembolsos automáticos. Por lo tanto, los reembolsos a los que tenga derecho serán gestionados por Pegasus de forma manual al siguiente día hábil (exceptuando fines de semana y festivos oficiales). No se efectuarán reembolsos a tarjetas de cajero automático (ATM), de modo que se realizarán por transferencia bancaria a la cuenta bancaria cuyos datos se solicitarán al pasajero. El tiempo necesario para comunicarnos con usted para obtener la información necesaria para procesar su operación podrá afectar al tiempo en el que recibirá el reembolso del pago.

5.5.3.  En caso de que la tarjeta de crédito a la que deba efectuarse el reembolso hubiera sido suspendida o revocada, o en caso de haber transcurrido seis meses entre la fecha de la compra original y la operación de reemisión o reembolso, los sistemas de los puntos de venta virtuales no podrán utilizarse para realizar reembolsos, de modo que los pagos deberán efectuarse por transferencia manual. El plazo en que se efectúe la operación podrá variar por las razones expuestas anteriormente.

5.5.4.  El sistema de pagos EDD operado a través de las cuentas bancarias alemanas no permite los reembolsos automáticos. Por ello, los pagos deberán realizarse mediante transferencia manual. El plazo en que se efectúe la operación podrá variar por las razones expuestas anteriormente.

5.6.1. Los siguientes precios y normas son aplicables a los vuelos regulares nacionales y de/a Chipre del Norte que no se beneficien de cambios o cancelaciones gratuitos. Se aplicarán las normas especiales de reemisión y reembolso indicadas en la nota 2 más abajo a todos los billetes emitidos como parte del paquete Business Flex.

5.7.1.  Los siguientes precios y normas son aplicables a los vuelos regulares internacionales que no se beneficien de cambios o cancelaciones gratuitos. Se aplicarán las normas especiales de reemisión y reembolso indicadas en la nota 2 más abajo a todos los billetes emitidos como parte del paquete Business Flex.

5.8.1.  Las normas siguientes serán aplicables a la transferencia o el reembolso de servicios especiales contratados para todos los vuelos regulares nacionales, de/a Chipre del Norte e internacionales cuando el billete sea objeto de reemisión o reembolso.

5.8.2.  Las normas siguientes serán aplicables a la transferencia o el reembolso del contenido de los paquetes que incluyan selección de asientos, franquicia de equipaje facturado, Pegasus Café y otros servicios especiales contratados para todos los vuelos regulares nacionales, de/a Chipre del Norte e internacionales cuando el billete sea objeto de reemisión o reembolso. Además de las normas que se exponen a continuación, serán de aplicación las normas de reemisión y reembolso recogidas en el apartado 5.6. Normas aplicables a cambios y cancelaciones de billetes de vuelos nacionales y de/a Chipre del Norte y 5.7. Normas aplicables a cambios y cancelaciones de billetes de vuelos internacionales. 

6.1.1. Todos los pasajeros con billete deberán registrarse en el vuelo antes de embarcar en el avión. Durante el registro, se asignará un asiento en el vuelo a los pasajeros, que deberán entregar a Pegasus su equipaje facturado, de haberlo, para su transporte, y realizar los trámites de facturación para poder tomar el vuelo.

6.1.2.  En todos los vuelos regulares de Pegasus, los asientos se asignan automáticamente a los pasajeros durante la facturación. No es posible realizar la selección durante la facturación. No obstante, los pasajeros pueden contratar el asiento de su elección como un producto aparte y viajar en el asiento que elijan (por un cargo adicional). Encontrará más información en la sección 3.2. Productos y servicios auxiliares.

6.2.1.  Podrá completar la facturación de su vuelo en el sitio web de Pegasus, a través de las aplicaciones móviles de Pegasus, utilizando los kioscos de impresión de tarjetas de embarque ubicados en los aeropuertos en los que esté disponible este servicio y en los mostradores de facturación de todos los aeropuertos en los que operamos.

6.3.1.  En todos los casos en los que no se haya realizado la facturación por otros métodos, los pasajeros deberán hacerlo en los mostradores del aeropuerto.

6.3.2.  Aquellos pasajeros que hayan completado la facturación pero precisen entregar su equipaje facturado o cualquier otro elemento que no sea apto para su transporte en el interior de la cabina de un avión, o que tengan solicitudes de servicios especiales (por ejemplo, las personas con movilidad reducida, con problemas especiales de salud o que transporten mascotas) deberán acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto.

6.3.3. Consulte el apartado 6.6 más abajo para obtener información sobre los horarios de cierre de la facturación. Aquellos pasajeros que no hayan completado la facturación en los plazos indicados perderán todos sus derechos en relación con el vuelo de que se trate.

6.4.1.  La facturación en línea es un servicio que le permite realizar la facturación desde el sitio web de Pegasus o las aplicaciones móviles de Pegasus antes de llegar al aeropuerto. También puede beneficiarse de la utilización de los códigos de barras móviles en los aeropuertos que cuenten con esta infraestructura. Aquellos pasajeros que hayan completado la facturación en línea pero precisen entregar su equipaje facturado o cualquier otro elemento que no sea apto para su transporte en el interior de la cabina de un avión, o que tengan solicitudes de servicios especiales (por ejemplo, las personas con movilidad reducida, con problemas especiales de salud o que transporten mascotas) deberán acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto.

6.4.2.  La facturación en línea no está disponible en los vuelos con salida desde determinados aeropuertos. Consulte el sitio web de Pegasus para obtener información sobre la disponibilidad de los servicios de facturación en línea y códigos de barras móviles en los aeropuertos en los que operamos. 

6.4.3.  Tenga en cuenta que incluso aunque haya realizado la facturación en línea, nuestro personal le podría requerir que se siente en un asiento distinto del que le haya sido asignado durante la facturación por motivos de seguridad del vuelo.

6.4.4.  Los pasajeros deberán introducir correctamente la información solicitada durante la facturación en línea. 

6.4.5.  En el proceso de facturación en línea, podrá facturar a otros pasajeros incluidos en el mismo PNR y sentarse junto a ellos o cerca de ellos. 

6.4.6.  Consulte el apartado 6.6 más abajo para obtener información sobre los horarios de cierre de la facturación. Aquellos pasajeros que no hayan completado la facturación en los plazos indicados perderán todos sus derechos en relación con el vuelo de que se trate.

6.5.1.  Los kioscos de facturación le permiten realizar la facturación por medio de puntos automáticos situados en los aeropuertos que ofrezcan este servicio. También puede usar las máquinas de los kioscos para imprimir su tarjeta de embarque. Aquellos pasajeros que hayan completado la facturación en los kioscos pero precisen entregar su equipaje facturado o cualquier otro elemento que no sea apto para su transporte en el interior de la cabina de un avión, o que tengan solicitudes de servicios especiales (por ejemplo, las personas con movilidad reducida, con problemas especiales de salud o que transporten mascotas) deberán acudir a los mostradores de facturación del aeropuerto.

6.5.2.  Los kioscos de facturación no están disponibles en los vuelos con salida desde determinados aeropuertos. Consulte el sitio web de Pegasus para obtener información sobre la disponibilidad de los servicios de los kioscos de facturación en los aeropuertos en los que operamos. 

6.5.3.  Tenga en cuenta que incluso aunque haya realizado la facturación en línea, nuestro personal le podría requerir que se siente en un asiento distinto del que le haya sido asignado durante la facturación por motivos de seguridad del vuelo.

6.6.1.  La facturación de todos nuestros vuelos regulares nacionales e internacionales debe realizarse en los plazos indicados a continuación. Aquellos pasajeros que no hayan completado la facturación en los plazos indicados perderán todos sus derechos en relación con el vuelo de que se trate.

 6.6.2.  Todos los pasajeros deben reservar tiempo suficiente para las comprobaciones de seguridad en el aeropuerto, las operaciones de facturación, el procesamiento de solicitudes de servicios especiales, en su caso, el control de pasaportes y la llegada a la puerta de embarque, y deberán presentarse a tiempo en la puerta de embarque, listos para embarcar. Por este motivo, y con el fin de no perder su vuelo, le recomendamos encarecidamente que esté en el aeropuerto al menos dos horas antes de los vuelos nacionales y al menos tres horas antes de los vuelos internacionales.

6.7.1.  Para todos nuestros vuelos regulares nacionales, la facturación solo puede realizarse mediante la presentación de un documento de identificación oficial con foto y su número de ID turco (por ejemplo, documento nacional de identidad, carné de conducir, pasaporte u otros documentos aceptables como pasaporte, libro de familia, identificación expedida por organismos oficiales o certificados de nacimiento junto con la identificación de un progenitor hasta un mes después de la fecha de nacimiento). A partir de los 15 años, la identificación debe llevar fotografía. Aquellos pasajeros que no sean ciudadanos turcos deberán presentar sus pasaportes o identificaciones de extranjero expedidos por el Ministerio del Interior turco. Deberán presentarse documentos originales, puesto que la facturación no podrá realizarse con copias.

6.7.2.  Para todos nuestros vuelos regulares internacionales, la facturación solo puede realizarse mediante la presentación de un pasaporte u otros documentos aceptables de naturaleza similar. Los documentos presentados para los viajes internacionales deben ser documentos aceptables para viajar. Deberán presentarse documentos originales, puesto que la facturación no podrá realizarse con copias.

6.7.3.  Consulte el apartado 10.1. Bebés y niños para conocer las normas especiales relativas a los viajes con ellos.

6.8.1. La tarifa de facturación constituye una parte inseparable del precio global pagado para el pasajero por los servicios de transporte. Consulte el apartado 4.4. Información sobre tarifas de transporte y clases de tarifas.

7.1.1.  El embarque comprende el control final y la aceptación en el avión de aquellos pasajeros que hayan completado la facturación para un vuelo. El embarque se realiza en la puerta de embarque asignada al vuelo correspondiente. No obstante, las puertas de embarque previamente anunciadas podrían ser objeto de cambio por causas operativas ajenas a nuestro control y tal como lo marquen las prioridades de los aeropuertos correspondientes. Nuestros pasajeros serán responsables de seguir los avisos e instrucciones mostrados en las pantallas de vuelos del interior de la terminal.

7.1.2.  El embarque termina 10 minutos antes de la hora de salida para todos los vuelos de Pegasus. Aquellos pasajeros que no se hayan presentado en la puerta de embarque correspondiente en el plazo indicado perderán todos sus derechos en relación con el vuelo de que se trate. 

7.1.3. Todos nuestros pasajeros deberán llevar consigo billetes válidamente emitidos y haber completado la facturación para que se les permita el acceso a bordo.

7.1.4.  Pegasus podría realizar embarque prioritario por motivos de seguridad o necesidades operativas. A menos que se precise de otro modo dadas las circunstancias en cada caso, se dará prioridad a los pasajeros que hayan declarado necesidades de servicios especiales a Pegasus. Encontrará información detallada para pasajeros con movilidad reducida en el apartado 10.4. Pasajeros con movilidad reducida y condiciones de salud especiales.

7.2.1.  Durante el embarque, deberá presentar la identificación utilizada para realizar la facturación y la tarjeta de embarque obtenida en los kioscos o en los mostradores de facturación del aeropuerto, o bien un documento de facturación en línea o un código de barras móvil obtenido en la facturación en línea.

7.2.2.  Se aceptan los siguientes documentos para la facturación y el embarque:

· Para todos los vuelos regulares nacionales, deberá presentarse un documento de identificación oficial con foto y su número de ID turco (por ejemplo, documento nacional de identidad, carné de conducir, pasaporte u otros documentos aceptables como pasaporte, libro de familia, identificación expedida por organismos oficiales o certificados de nacimiento junto con la identificación de un progenitor hasta un mes después de la fecha de nacimiento). A partir de los 15 años, la identificación debe llevar fotografía. Aquellos pasajeros que no sean ciudadanos turcos deberán presentar sus pasaportes o identificaciones de extranjero expedidos por el Ministerio del Interior turco. Deberán presentarse documentos originales, puesto que la facturación no podrá realizarse con copias.

· Para todos nuestros vuelos regulares internacionales, deberá presentarse un pasaporte u otros documentos aceptables de naturaleza similar. Los documentos presentados para los viajes internacionales deben ser documentos aceptables para viajar. Deberán presentarse documentos originales, puesto que la facturación no podrá realizarse con copias.

· Consulte el apartado 10.1. Bebés y niños para conocer las normas especiales relativas a los viajes con ellos.

7.2.3.  Se denegará el embarque a aquellos pasajeros que no presenten los documentos necesarios durante el embarque aunque cuenten con un billete válido emitido y/o hayan completado la facturación para el vuelo en cuestión.

7.2.4.  Los pasajeros serán responsables de contar con los documentos necesarios para su viaje; Pegasus no asume responsabilidad alguna en cuanto a la exactitud o integridad de la documentación de viaje necesaria. No obstante, debido a obligaciones legales, se denegará el embarque a aquellos pasajeros que no cuenten con la documentación de viaje necesaria durante el control de documentación del embarque aunque cuenten con un billete válido emitido y/o hayan completado la facturación para el vuelo en cuestión. Consulte el apartado 11. Idoneidad para viajar para obtener información detallada.

7.2.5.  Además de lo anterior, Pegasus se reserva el derecho a cancelar reservas y billetes y rescindir el contrato de transporte en situaciones justificadas por motivos de seguridad de los vuelos, protección del bienestar y los bienes de Pegasus, de los pasajeros y de los empleados de Pegasus, y de sus proveedores de servicios y sus empleados, aunque los pasajeros cuenten con un billete válido emitido y/o hayan completado la facturación para el vuelo en cuestión. Consulte el apartado 5.3. Rescisión del contrato de transporte por parte de Pegasus.

7.3.1.  Los elementos que nuestros pasajeros podrán llevar consigo en el interior de la cabina en nuestros vuelos están limitados en cuanto a número de piezas, peso y dimensiones. Encontrará información detallada acerca de estas limitaciones en el apartado 9. Normas de equipaje, artículos transportables y servicios especiales.

7.3.2.  Los elementos que lleve consigo serán controlados durante el proceso de embarque a efectos del cumplimiento de las normas establecidas en el apartado 9. Normas de equipaje, artículos transportables y servicios especiales. Cualquier elemento que rebase los límites y por ello incumpla estas normas será considerado exceso de equipaje facturado y se podrían aplicar recargos o bien Pegasus podría denegar el transporte de aquellos elementos no son aptos para su transporte en el avión. Consulte el apartado 9. Normas de equipaje, artículos transportables y servicios especiales para obtener más información acerca de los elementos que no está permitido transportar en el interior del avión.

8.1.1.  Las normas contenidas en este apartado son aplicables a todos los vuelos de Pegasus.

8.1.2.  Las normas reflejadas en este apartado son informativas y no pretenden en modo alguno ser exhaustivas. Todos los pasajeros deberán cumplir la ley, las normas definidas por el transportista y cualesquiera otras condiciones establecidas en las normas generales de Pegasus y las instrucciones del personal autorizado a este respecto y abstenerse de cualquier acción que pueda poner en peligro la vida, bienes personales o la operación regular de nuestros vuelos durante sus viajes.

8.1.3.  Todas aquellas acciones que infrinjan las normas de vuelo, como negarse a sentarse, abrocharse los cinturones de seguridad, cerrar los compartimentos superiores, discutir con otros pasajeros o el personal de cabina, evitar a la fuerza que el personal de cabina realice su trabajo, insultar o maltratar al personal de cabina u otros pasajeros, incumplir las instrucciones del personal de cabina y hacer caso omiso de las señales de advertencia en el interior del avión, a pesar de las advertencias correspondientes, serán denunciadas por Pegasus ante la SHGM y podrían ser objeto de sanciones administrativas de conformidad con la ley. Pegasus se reserva todos sus derechos legales o derivados de las normas generales de Pegasus en relación con dichos comportamientos.

8.2.1.  El uso de cigarrillos, cigarrillos electrónicos y cualquier otro artículo que emita humo está estrictamente prohibido en los vuelos de Pegasus.

8.2.2.  Cualquier acción contraria a la norma anterior será denunciada por Pegasus ante la SHGM y podría ser objeto de sanciones administrativas de conformidad con la ley.

8.3.1. Los dispositivos electrónicos, ordenadores portátiles y teléfonos móviles deben apagarse después del anuncio en cabina previo al despegue y hasta después del anuncio en cabina posterior al aterrizaje. Estos dispositivos pueden utilizarse en modo avión durante el vuelo una vez se hayan apagado las señales luminosas de los cinturones de seguridad y hasta el anuncio de cabina antes de aterrizar.

8.3.2.  Todos los pasajeros deberán quitarse los auriculares durante las instrucciones de seguridad previas al vuelo, así como durante el despegue y el aterrizaje, aunque el dispositivo electrónico esté apagado.

8.3.3.  No se aplica ningún tipo de restricción para el uso de dispositivos que funcionen con microbaterías, energía solar, relojes eléctricos (incluidos aquellos con un receptor DCF), dispositivos de audición (incluyendo aquellos con receptores digitales) y dispositivos cardíacos durante el vuelo.

8.3.4.  El uso de ordenadores portátiles con lector de CD-ROM y unidades con reproductores de DVD, calculadoras sin impresora, reproductores de CD, minidisc y MP3, walkmans, consolas y videojuegos, cámaras de vídeo y equipos de grabación digital, monitores (excepto aquellos con tubos de rayos catódicos), receptores GPS, afeitadoras eléctricas y juguetes electrónicos solo está permitido durante el vuelo horizontal. Deberán respetarse los derechos de los demás pasajeros y el personal autorizado con respecto a la protección de sus datos personales en la utilización de cualesquiera dispositivos de grabación.

8.3.5. Los equipos que funcionen en frecuencias de radio, los walkie-talkies, juguetes accionados por control remoto, pantallas de tubo de rayos catódicos, dispositivos informáticos inalámbricos (ratón, teclado, etc.), impresoras de ordenadores personales, grabadoras de CD y minidisc, grandes estéreos portátiles, radios (AM/FM) y receptores de televisión no podrán utilizarse en ningún momento antes ni durante el vuelo, incluyendo el despegue y el aterrizaje.

8.3.6.  Para evitar el riesgo de incendio en el interior del avión, todos los teléfonos y otros dispositivos electrónicos dañados y estropeados deberán estar apagados durante el vuelo, no podrán estar cargados ni deberán llevarse en el interior del equipaje facturado. En caso de que los dispositivos transportados por los pasajeros en el interior de la cabina del avión estén dañados o se sobrecalienten, produzcan humo o se pierdan, los pasajeros deberán informar de inmediato al personal de cabina.

8.3.7.  Cualquier acción contraria a las normas recogidas en esta sección será denunciada por Pegasus ante la SHGM y podría ser objeto de sanciones administrativas de conformidad con la ley.

9.1.1.  El equipaje facturado cubre el equipaje entregado por el pasajero a Pegasus durante la facturación para su transporte en la bodega del avión. El equipaje facturado se entrega a Pegasus a cambio de un cupón de equipaje registrado en el billete del pasajero y se transporta en un compartimento distinto de la cabina de pasajeros.

9.1.2.  La franquicia de equipaje facturado de los pasajeros está sujeta a restricciones de piezas y peso en todos los vuelos de Pegasus. Consulte el apartado 9.3. Franquicia de equipaje facturado para los vuelos con franquicia de equipaje facturado y comprobar las restricciones aplicables al equipaje facturado.

9.1.3.  La responsabilidad de Pegasus como transportista por cualquier daño, pérdida o demora en la entrega del equipaje facturado está limitada de conformidad con la legislación aplicable. Por este motivo, no deberá llevar en el interior del equipaje facturado documentos de valor, dinero, identificaciones, escrituras oficiales, joyas, metales preciosos, aparatos electrónicos y otros artículos de gran valor económico o sentimental. En caso de transportarlos en el interior del equipaje facturado, Pegasus no acepta responsabilidad alguna más allá de los límites de responsabilidad aplicables por ley. Encontrará información detallada sobre la limitación de responsabilidad del transportista en el apartado 13. Aviso importante acerca de la responsabilidad del transportista.

9.1.4.  Los elementos que está permitido transportar en el equipaje facturado podrían estar sujetos a limitaciones de conformidad con la legislación aplicable en las jurisdicciones donde el vuelo tenga lugar, las decisiones de las autoridades de aviación civil autorizadas, las normas de la IATA y las condiciones incluidas en las normas generales de Pegasus. Pegasus se reserva el derecho a no transportar ningún objeto que no esté permitido transportar en el interior del avión. Consulte el apartado 9.5. Limitaciones al contenido del equipaje que podrá transportar en un avión.

9.1.5. El peso máximo permitido para una única pieza de equipaje facturado es de 32 kg para todos los vuelos de Pegasus. Las normas de la IATA y los reglamentos de la SHGM no permiten el transporte de equipaje facturado por encima de este límite.

9.1.6.  Por su propia seguridad, prepare su equipaje facturado usted mismo o esté presente mientras otros lo preparan por usted. Prepare su equipaje facturado abriendo y revisando todos los envases cerrados, cajas y materiales envueltos colocados en su interior. Jamás acepte llevar nada que nadie le ofrezca para su transporte.

9.2.1.  El equipaje de mano o cabina cubre todos los artículos transportados por los pasajeros durante el vuelo. El equipaje de cabina se transporta en el interior de la cabina junto con el pasajero durante el vuelo. El equipaje de cabina y su contenido estarán bajo el control de los propios pasajeros y será responsabilidad suya. Cada pasajero será personalmente responsable de cualesquiera artículos olvidados, perdidos o dañados o que provoquen daños a otros pasajeros. Pegasus no asume responsabilidad alguna en este sentido.

9.2.2.  Con el fin de agilizar y facilitar el embarque y el acomodamiento en el interior del avión, los pasajeros solo podrán llevar una pieza de equipaje de mano de un peso máximo de 8 kg y dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm, más una bolsa pequeña (por ejemplo, un bolso de mano o la bolsa del portátil). Los pasajeros que lleven consigo más bultos deberán entregar el exceso de ellos para su transporte en el compartimento de carga del avión durante el embarque. El peso máximo permitido para el equipaje de cabina para los pasajeros con billetes emitidos bajo el paquete Business Flex es de 12 kg.

9.2.3.  Las cunas y los carritos transportados por los pasajeros que viajen con bebés y las sillas de ruedas portátiles y muletas utilizadas por los pasajeros serán retirados durante el embarque para su transporte en la bodega del avión.

9.2.4.  En caso de que durante el último control de embarque se determine que el equipaje facturado transportado por nuestros pasajeros que embarquen en vuelos fuera de Turquía sobrepasa los límites específicos de peso, dimensiones y número de bultos, cada bulto que supere dichos límites será retirado para su transporte en la bodega del avión y será objeto de un recargo de 50 EUR por pieza, con independencia de la franquicia de equipaje facturado del pasajero indicada en su billete.

9.2.5.  En caso de que durante el último control de embarque se determine que el equipaje facturado transportado por nuestros pasajeros que embarquen en sus vuelos en Turquía (primer punto de partida o punto de conexión) sobrepasa los límites de peso, dimensiones y número de bultos, el exceso de peso del equipaje de cabina se agregará a la franquicia de equipaje facturado del pasajero y la cantidad que sobrepase de la franquicia de equipaje facturado se cargará al pasajero a las tarifas aplicables de exceso de equipaje y el equipaje de mano correspondiente se transportará en la bodega del avión. La franquicia de equipaje de mano no se añadirá a la del equipaje facturado para el cálculo de la tarifa de exceso de equipaje.

9.2.6.  Para aquellos pasajeros con salida desde Turquía en vuelos internacionales con billetes emitidos bajo el paquete Basic sin ninguna franquicia de equipaje facturado, se aplicarán cargos adicionales por cualquier equipaje de cabina que sobrepase los límites aplicables de peso, dimensiones y número de bultos, a la tarifa de franquicia de exceso de equipaje de 0 a 20 kg para la ruta correspondiente por los primeros 20 kg de peso y a las tarifas de peso adicional para todo el peso que sobrepase los 20 kg de acuerdo con las tarifas aplicables de franquicia de exceso de equipaje.

9.3.1.  En todos los vuelos de Pegasus, nuestros pasajeros tendrán una franquicia de equipaje facturado limitada en términos de número de piezas, peso y dimensiones de su equipaje, identificada en función del paquete en el que hayan adquirido sus billetes. Los billetes del paquete Basic no tienen ninguna franquicia de equipaje facturado. Los pasajeros podrán adquirir por separado una franquicia de equipaje adicional solo para su equipaje facturado.

9.3.2.  En la tabla siguiente se muestra la franquicia de equipaje facturado para los pasajeros de nuestros vuelos regulares nacionales, internacionales y de/a Chipre del Norte, dependiendo del paquete.

9.3.3. Los pasajeros podrán adquirir por separado una franquicia de equipaje adicional para su equipaje facturado, además de las franquicias de equipaje facturado indicadas arriba.

9.3.4.  Las tarifas de la franquicia de equipaje adicional serán aplicables a diferentes tasas para nuestros vuelos nacionales, internacionales y de/a Chipre del Norte. Pulse aquí para acceder a las tarifas de nuestras franquicias de equipaje adicional.

9.3.5.  La franquicia de equipaje facturado aplicable al tramo internacional se aplicará a los vuelos de conexión con un tramo nacional y uno internacional. Sin embargo, la franquicia de equipaje adicional que se pagará se calculará por separado para cada tramo y de acuerdo con las distintas tarifas aplicables.

9.3.6.  La franquicia de equipaje adicional podrá contratarse en el sitio web de Pegasus, en el centro de atención telefónica de Pegasus, en las oficinas de venta de billetes del aeropuerto y en los agentes de viajes hasta el cierre de la facturación del vuelo correspondiente.

9.3.7.  La franquicia del equipaje de cabina de 8 kg no puede utilizarse para aumentar la franquicia del equipaje facturado.

9.3.8.  No se reembolsará a los pasajeros ningún importe pagado en concepto de equipaje adicional en caso de que el equipaje que finalmente transporten en el vuelo pese menos de lo efectivamente pagado. En caso de que el equipaje facturado sobrepase los límites de la franquicia de equipaje adicional, la diferencia se pagará en el aeropuerto.

9.3.9. Al reemitir un billete, la franquicia de equipaje adicional adquirida para el vuelo original se transferirá automáticamente al nuevo vuelo. En caso de producirse cambios en la tarifa de la franquicia de equipaje adicional, la diferencia se cobrará o reembolsará al pasajero. En caso de cancelación del vuelo, el precio pagado por la franquicia de equipaje adicional se devolverá automáticamente al pasajero.

9.3.10. La franquicia de equipaje adicional no se encuentra disponible para los pasajeros bebés.

9.3.11. La franquicia de equipaje adicional adquirida no podrá transferirse a otra persona.

9.4.1.  Los servicios especiales cubren artículos transportables especiales no incluidos en el equipaje facturado, en el equipaje de cabina o en la franquicia de equipaje adicional y servicios especiales prestados a petición del pasajero de forma gratuita o con cargo.

9.4.2.  Las tarifas de los servicios especiales serán aplicables a diferentes tasas para nuestros vuelos nacionales e internacionales (incluido Chipre del Norte). Pulse aquí para acceder a una lista de servicios especiales ofrecidos por Pegasus, sus definiciones y la tarifa correspondiente. Además de la información proporcionada en la página mencionada, las disposiciones especiales y limitaciones para determinados tipos de servicios especiales se indican en este apartado.

9.4.3.  Los equipos deportivos no serán aceptados como equipaje facturado y no se considerarán parte de la franquicia de equipaje facturado. Cada equipo deportivo transportado se cobrará a las tarifas de los servicios especiales. Los equipos deportivos podrán transportarse en el interior de la cabina o en la bodega según su peso y tamaño.

9.4.4.  Los equipos deportivos se cobrarán por pieza transportada. Los segundos y más pares del mismo tipo de equipo introducidos en la misma bolsa se cobrarán a las tarifas de los servicios especiales aplicables a la ruta. Para los pasajeros que tomen múltiples vuelos en tránsito, la tarifa de los servicios especiales para los equipos deportivos se cobrará por separado para cada vuelo hasta su destino final.

9.4.5.  Aquellos pasajeros que deseen llevar equipos deportivos deberán comunicar su solicitud a través del centro de atención telefónica de Pegasus o en los mostradores de facturación del aeropuerto. Los servicios especiales se pueden contratar en el sitio web de Pegasus durante o después de la reserva del billete solo por lo que respecta a equipos de golf, equipos de esquí y equipos de surf.

9.4.6. Los balones llenos de aire no precisan ser desinflados y pueden transportarse en el interior del avión inflados.

9.4.7.  Aquellos pasajeros que deseen llevar instrumentos musicales deberán comunicar su solicitud a través del centro de atención telefónica de Pegasus o en los mostradores de facturación del aeropuerto. Los instrumentos musicales que no excedan los límites de dimensiones del equipaje de cabina de 55 cm x 40 cm x 20 cm podrán transportarse en el interior de la cabina de pasajeros, siempre que se abone el cargo correspondiente de servicios especiales aplicable en el mostrador de facturación. Podrá adquirirse un asiento adicional para los instrumentos que superen estos límites. Los instrumentos que sean demasiado voluminosos incluso para su transporte en el asiento adicional deberán transportarse en la bodega dentro de una caja especial y debidamente embalados.

9.4.8.  Para los pasajeros que tomen múltiples vuelos en tránsito, la tarifa de los servicios especiales para los instrumentos musicales se cobrará por separado para cada vuelo hasta su destino final.

9.4.9.  El transporte de armas y sus componentes se realiza de acuerdo con las normas y limitaciones especificadas por el National Civil Aviation Security Board y las Comisiones de Seguridad Aeroportuaria. De conformidad con estas normas y limitaciones, las armas y los componentes con licencia aceptados para su transporte únicamente en vuelos internos se transportan en los aviones a condición de que sean entregados a la Unidad de Seguridad Aeroportuaria correspondiente antes de volar y recogidos en la misma unidad a la llegada al destino. 

9.4.10. Las armas y sus componentes no pueden transportarse en cabina ni llevarlas los propios pasajeros consigo.

9.4.11. El transporte de armas y componentes con licencia está sujeto a una tarifa de servicio especial. El transporte de armas con fines deportivos está sujeto igualmente a un cargo adicional. La tasa aplicable se indica en la tarifa de servicios especiales como WPAY para las armas normales y como SPEQ para las armas para uso deportivo. Los pasajeros deberán pagar la tarifa del servicio especial en el mostrador en el momento de su facturación.

9.4.12. Los pasajeros exentos del cargo WPAY se especifican a continuación. Con el fin de beneficiarse de esta exención, los pasajeros deberán presentar documentos acreditativos válidos durante la facturación en el mostrador de facturación del aeropuerto.

a)  Pasajeros VIP que utilicen las salas VIP nacionales e internacionales.

b)  Guardias de seguridad autorizados de conformidad con las disposiciones de la Ley n.º 5188 de Servicios Especiales de Seguridad y que viajen junto con pasajeros VIP o funcionarios empleados de forma permanente en esta función como guardias.

c)  Personal empleado en las Fuerzas Armadas turcas con el rango de oficial, suboficial o guardia especial.

d)  Integrantes de los servicios de seguridad empleados por la Dirección de Seguridad Nacional, en el centro o provincias. 

e) Personal empleado en la Guardia Costera o la Gendarmería turca con el rango de oficial, suboficial o guardia especial.

f)  Personal permanente de las Fuerzas Armadas turcas asignados a funcionarios de la administración pública y personal contratado que trabaje en los servicios de inteligencia turcos (MIT).

g)  Personal de la policía municipal.

h)  Guardias urbanos.

i)  Funcionarios de Conservación Forestal vinculados al Ministerio de Bosques.

j)  Funcionarios aduaneros vinculados al Ministerio de Aduanas y Comercio.

9.5.1.  Está prohibido transportar cuchillos, tijeras, navajas, pinchos y objetos punzantes y afilados similares dentro del equipaje de cabina; solo podrán llevarse en el equipaje facturado. En caso de detectarse estos elementos durante los controles de seguridad previos al vuelo, podrán ser confiscados o destruidos permanentemente por el personal de seguridad. Pegasus no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de dichos objetos debido a las razones indicadas en este apartado. Los objetos afilados transportados en el equipaje facturado deberán estar firmemente protegidos para evitar daños a las personas encargadas del equipaje durante el transporte.

9.5.2.  Las baterías de iones de litio y las cámaras, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos electrónicos portátiles similares que contengan baterías de iones de litio solo podrán transportarse en el vuelo siempre que el contenido de metal de litio sea de 2 gramos o menos y la potencia máxima de las baterías de iones de litio sea de 100 Wh. En cualquier caso, los pasajeros no podrán llevar más de 15 dispositivos electrónicos portátiles y 20 baterías de repuesto. Los equipajes equipados con baterías de litio deberán llevar baterías extraíbles (excepto las pilas de botón de litio). Cuando dicho equipaje se entregue para su transporte como equipaje facturado, deberá retirarse previamente la batería, que el propio pasajero llevará dentro de la cabina del avión. Las baterías de repuesto de metal de litio y los teléfonos y dispositivos electrónicos dañados solo podrán transportarse dentro de la cabina del avión junto con el pasajero. Los dispositivos electrónicos portátiles que funcionen con baterías de litio no deberán colocarse junto a líquidos inflamables (por ejemplo, perfumes y aerosoles) dentro del equipaje facturado.

9.5.3.  Los equipajes que contengan mercancías peligrosas que pudieran causar daños a la salud y seguridad y organismos vivos deben declararse de conformidad con la normativa nacional e internacional y el transportista deberá ser notificado de su contenido.

9.5.4.  En el interior de las terminales del aeropuerto, el avión y el equipaje facturado serán de aplicación limitaciones en cuanto al transporte de todo tipo de armas y sus componentes, objetos afilados y punzantes, otras herramientas que puedan ocasionar lesiones, materiales inflamables, parpadeantes o explosivos que puedan poner en peligro la vida de las personas, la seguridad de otros en el interior del avión o la salud de los pasajeros y miembros de la tripulación, así como materiales químicos y tóxicos y geles líquidos. Estas limitaciones pueden surgir de la normativa nacional e internacional, las normas internacionales o las condiciones de la aerolínea y están destinadas a garantizar la seguridad y protección de los vuelos. Consulte los enlaces mostrados a continuación en relación con las limitaciones aplicables al equipaje en este sentido.

Disposiciones aplicables al transporte por pasajeros o tripulación de mercancías peligrosas en los vuelos de Pegasus Airlines (Fuente: IATA)

Transporte de baterías de litio en el equipaje de los pasajeros en los vuelos de Pegasus Airlines

Lista de artículos prohibidos para su transporte en la cabina o como equipaje facturado de acuerdo con la circular de la Unión Europea Circular n.º 2015/1998

Folleto de la SHGM sobre las limitaciones al transporte de productos líquidos

Vídeo informativo de la SHGM sobre las limitaciones al transporte de productos líquidos

9.5.5. De acuerdo con el procedimiento basado en el Programa Nacional de Seguridad de la Aviación Civil y aprobado por la SHGM, en caso de que se detecte durante el control de seguridad un elemento prohibido para su transporte en el equipaje facturado, dicho equipaje facturado podrá ser abierto para su control con grabación de CCTV por parte de la policía, el personal especial de seguridad, los funcionarios de aduanas y la propia compañía aérea o sus representantes, pero en ausencia del pasajero. En caso de que el equipaje facturado esté bloqueado y deba retirarse el cierre, las pérdidas resultantes de la rotura del cierre correrán por cuenta del pasajero. Pegasus no acepta responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño al equipaje facturado debido a este procedimiento.

9.5.6. Para evitar derrames que pudieran dañar el avión y dar lugar a diversas amenazas, solo se podrá transportar aceite de oliva, siropes o miel en las siguientes circunstancias. Pegasus se reserva el derecho a denegar el transporte de equipaje que contenga aceite de oliva, sirope o miel que no se ajuste a las normas definidas a continuación.

a)  El aceite de oliva, el sirope y la miel embotellados solo podrá transportarse en el equipaje facturado y en la bodega del avión.

b) El límite máximo que puede transportar cada pasajero es de cinco litros, incluyendo el volumen del recipiente.

c)  Al menos el 5 % del recipiente debe estar vacío para evitar fugas bajo presión.

d)  Pegasus aceptará el equipaje facturado siempre que se emita una etiqueta de aceptación limitada.

e)  El aceite de oliva, el sirope o la miel que deba transportarse deberá introducirse en una bolsa de plástico sin fugas y la abertura de la bolsa debe asegurarse firmemente. A continuación, la bolsa de plástico debe introducirse en otra bolsa de plástico de la misma calidad y cerrarse firmemente de la misma forma. La segunda bolsa debe introducirse en una caja de tapa dura con una capa protectora en su interior (por ejemplo, espuma, plástico, etc.); la caja deberá cerrarse con cinta y deberá llevar una etiqueta con su nombre para su identificación. 

f)  Pegasus no acepta responsabilidad alguna por daños o pérdidas ocurridos durante las operaciones aduaneras o de carga/descarga de aceite de oliva, sirope o miel exportados o importados en sus viajes con Pegasus.

9.6.1.  Las irregularidades con el equipaje cubren todos los casos de pérdida, retraso en la entrega y daños del equipaje. En caso de producirse cualquier irregularidad con el equipaje, los pasajeros deberán ponerse en contacto con la oficina de equipajes encargada de los vuelos de Pegasus en el aeropuerto de destino antes de abandonar la sala de llegadas, y proporcionar la información necesaria para su solicitud para obtener el parte correspondiente.

9.6.2.  Los pasajeros que experimenten irregularidades con su equipaje deberán ponerse en contacto con la oficina de equipajes encargada de los vuelos de Pegasus en el aeropuerto de destino, presentar los documentos siguientes y tener listo su parte de irregularidad de equipaje (PIR, por sus siglas en inglés) en relación con su reclamación.

a)  Número de PNR, billete y tarjeta de embarque;

b)  Etiqueta de identificación del equipaje;

c)  Identificación personal.

9.6.3.  La solicitud se aceptará sobre la base del PIR, cuando sea necesario a través del sistema WorldTracer (un sistema de rastreo de equipaje global utilizado por muchas compañías aéreas de todo el mundo). Los pasajeros podrán consultar el estado de su solicitud en el sitio web de Pegasus a través de la pestaña «Seguimiento de equipaje».

9.6.4.  En caso de producirse daños en el equipaje y que este no pueda identificarse de inmediato, la ley exige que los pasajeros informen del daño al transportista por escrito en los siete días siguientes a su llegada. Pegasus no tendrá responsabilidad legal alguna por ninguna reclamación presentada tras la expiración de dicho plazo.

9.6.5. Los pasajeros que viajen juntos pero con distintos PNR deberán indicarlo en el momento de presentar una reclamación. Los pasajeros que no presenten una etiqueta de identificación del equipaje expedida a su nombre junto con el PIR perderán todos sus derechos y reclamaciones por irregularidades con su equipaje.

9.6.6.  Para gestionar debidamente sus reclamaciones relativas a irregularidades con el equipaje, deberá remitir copias electrónicas de los documentos e información enumerados a continuación al servicio de equipajes de Pegasus.

a)  PIR;

b) Número de PNR, billete y tarjeta de embarque;

c)  Etiqueta de identificación del equipaje;

d)  Contenido del equipaje, en caso de extravío;

e)  Marca y modelo de su equipaje en caso de daños en el equipaje, la factura de la reparación, de haberla, y la factura de compra del equipaje con la fecha de compra;

f)  Información sobre la cuenta bancaria (IBAN, nombre y apellido del titular, nombre del banco, código BIC/SWIFT);

g)  Dirección de correo electrónico a través de la cual podamos comunicarnos con usted.

9.6.7.  La responsabilidad de Pegasus como transportista por cualquier daño, pérdida o demora en la entrega del equipaje facturado está limitada de conformidad con la legislación aplicable. Por este motivo, no deberá llevar en el interior del equipaje facturado documentos de valor, dinero, identificaciones, escrituras oficiales, joyas, metales preciosos, aparatos electrónicos y otros artículos de gran valor económico o sentimental. Pegasus recomienda a los pasajeros que asuman riesgos por encima de los límites de responsabilidad aplicables que contraten un seguro de viaje especial. Encontrará información detallada sobre la limitación de responsabilidad del transportista en el apartado 13. Aviso importante acerca de la responsabilidad del transportista.

9.6.8. El equipaje de cabina y su contenido estará bajo el control de los propios pasajeros y será responsabilidad suya. Cada pasajero será personalmente responsable de cualesquiera artículos olvidados, perdidos o dañados o que provoquen daños a otros pasajeros. Pegasus no asume responsabilidad alguna en este sentido.

9.6.9.  Le recomendamos que coloque una etiqueta identificativa con su nombre completo en todo su equipaje facturado.

9.6.10. Pegasus no aceptará responsabilidad alguna por los siguientes daños en el equipaje facturado:

a)  Pequeños arañazos, agujeros o cortes en el equipaje;

b)  Ligera humedad;

c)  Un daño inherente o un daño producido por la propia naturaleza del equipaje;

d)  Daños resultantes de un peso y un embalaje inadecuados (artículos frágiles);

e)  Daños ocasionados por elementos aceptados bajo una etiqueta de aceptación limitada en la medida en que el daño se produzca en el ámbito de dicha aceptación limitada.

9.6.11. Los datos de contacto del servicio de equipajes de Pegasus son los siguientes.

a)  Teléfono : +90 850 250 0224

b)  Web : https://www.flypgs.com/en/write-to-us

10.1.1.  Los pasajeros que no hayan cumplido dos años (0 a 24 meses) se considerarán bebés en todos los vuelos regulares de Pegasus. Los pasajeros que hayan cumplido los dos años, pero que no tengan más de doce (2 a 12 años de edad) se considerarán niños en todos los vuelos regulares de Pegasus.

10.1.2.  Los bebés y sus madres no serán admitidos en nuestros vuelos en las 48 horas siguientes al nacimiento, incluso aunque se presente un informe médico que lo autorice. Desde las 48 horas posteriores al nacimiento y hasta el final del séptimo día después del nacimiento, los bebés y sus madres podrán ser admitidos en los vuelos de Pegasus con un informe médico escrito que autorice los vuelos en avión. Por la seguridad del vuelo, un pasajero adulto solo podrá acompañar a un único bebé durante el vuelo.

10.1.3.  Desde el octavo día posterior al nacimiento y hasta que cumplan dos años, los bebés solo podrán viajar en los vuelos de Pegasus junto con su madre o padre u otro adulto que acompañe al niño con la autorización por escrito de ambos progenitores. Podrían ser de aplicación restricciones adicionales para viajar con menores en Chipre del Norte y en los vuelos regulares internacionales. Consulte el apartado 15. Avisos legales para obtener más información Los bebés viajarán a la tarifa de un pasajero bebé, no se les asignará un asiento independiente y deberán viajar en el mismo asiento que el adulto que los acompañe. Pegasus no ofrece servicios de menores sin acompañante como parte de los servicios especiales. Consulte el apartado 10.2. Descuentos a bebés y niños para obtener más información.

10.1.4.  Los niños que ya hayan cumplido dos años y hasta los seis (dos a seis años) solo podrán viajar en los vuelos de Pegasus junto con su madre o padre u otro adulto que acompañe al niño con la autorización por escrito de ambos progenitores. Podrían ser de aplicación restricciones adicionales para viajar con menores en Chipre del Norte y en los vuelos regulares internacionales. Consulte el apartado 15. Avisos legales para obtener más información Se aplicará un descuento a los niños y se les asignará un asiento independiente para viajar. Los descuentos a niños no están disponibles en las clases de tarifa promocionales. Pegasus no ofrece servicios de menores sin acompañante como parte de los servicios especiales. Consulte el apartado 10.2. Descuentos a bebés y niños para obtener más información.

10.1.5. Los niños que hayan cumplido 6 años y hasta los doce (de 6 a 12 años de edad) podrán viajar solos en los vuelos de Pegasus con el servicio de menor sin acompañante prestado por Pegasus como un servicio especial. Consulte el apartado 10.3 Menores sin acompañante para obtener información detallada sobre este servicio. Se aplicará un descuento a los niños y se les asignará un asiento independiente para viajar. Los descuentos a niños no están disponibles en las clases de tarifa promocionales. Pegasus no ofrece servicios de menores sin acompañante como parte de los servicios especiales. Consulte el apartado 10.2. Descuentos a bebés y niños para obtener más información.

10.1.6.  Los niños que hayan cumplido 12 años podrán viajar solos en los vuelos de Pegasus sin la necesidad de reservar el servicio de menores sin acompañante. No obstante, estos pasajeros no estarán autorizados para acompañar a menores de 12 años de edad.

10.1.7.  Consulte el apartado 15. Avisos legales para obtener información detallada sobre la documentación necesaria para los pasajeros que viajen con bebés y niños. Los pasajeros que no cumplan los requisitos establecidos en el apartado correspondiente no serán admitidos en sus vuelos.

10.2.1.  Se aplicarán limitaciones de edad a la aplicación de la tarifa para bebés y niños por separado para cada vuelo incluido en un billete. En caso de que un bebé esté dentro del límite de edad aceptable en el primer viaje del billete pero haya dejado de ser bebé en un viaje posterior, deberá acomodarse en un asiento aparte por razones de seguridad de vuelo y en su lugar se le aplicará el descuento para niños. Del mismo modo, a los niños que superen el límite de 12 años en viajes posteriores y ya no se les pueda aplicar el descuento infantil, se les cobrará la tarifa estándar.

10.2.2.  Las tarifas para bebés y las normas de aplicación de descuentos para niños se indican en la tabla siguiente.

10.3.1.  Con arreglo a las limitaciones establecidas en el apartado 10.3.2, el servicio de menores sin acompañante es un servicio especial que se aplica a los niños que ya hayan cumplido 6 años, pero que aún no tengan 12 años (de 6 a 12 años), y permite a estos niños viajar sin un acompañante adulto. Este servicio especial está sujeto a cargos adicionales indicados en las tarifas de servicios especiales recogidas en el apartado 9.4.2. El servicios de menores sin acompañante está limitado al número de asistentes de vuelo del avión debido a las normas de seguridad de vuelo. Por lo tanto, es fundamental que la solicitud de servicio especial se comunique en el momento de realizar la reserva del billete. La emisión de billetes de los pasajeros que deseen utilizar este servicio especial solo podrá realizarse a través del centro de atención telefónica de Pegasus.

10.3.2.  Las solicitudes de servicio de menores sin acompañante solo podrán procesarse hasta 24 horas antes de la hora de salida del vuelo regular. Pegasus no procesará las solicitudes de servicio de menores sin acompañante comunicadas después de este plazo. Los servicios de menores sin acompañante no se encuentran disponibles para los vuelos de tránsito, los vuelos de conexión con otra compañía aérea y los PNR con billetes pendientes de emisión.

10.3.3.  Para poder viajar con el servicio de menores sin acompañante, deberá haberse obtenido la autorización de los progenitores o el tutor legal de los niños. Los progenitores o el tutor legal deberán cumplimentar y aprobar en el aeropuerto de salida un documento de autorización para el viaje del menor sin acompañante. Las solicitudes también podrán realizarlas terceros autorizados por un poder de representación otorgado por ambos progenitores o por el tutor legal y certificado por un notario público. Los menores sin acompañante serán acompañados al avión por personal de tierra autorizado y entregados al responsable de la tripulación de cabina. Los progenitores o el tutor legal deberán permanecer en el aeropuerto hasta la salida del avión. En el avión de llegada, los menores sin acompañante serán entregados por el personal de cabina al personal de tierra autorizado, que los acompañará hasta su entrega final a la persona autorizada para recibir a los menores. En caso de que la persona que entregue al menor al personal de Pegasus en el aeropuerto de salida no sea un progenitor o el tutor legal del menor, deberá entregarse a Pegasus una carta de autorización certificada por un notario público como máximo en la fecha de partida.

10.3.4.  Cuando se contrate el servicio de menores sin acompañante, los pasajeros menores, sus progenitores o tutores legales deberán estar listos en el aeropuerto de salida y comenzar la facturación para su vuelo al menos 90 minutos antes de la hora programada de salida para los vuelos nacionales y 120 minutos antes de la hora programada de salida para los vuelos internacionales para garantizar que todos los trámites necesarios se lleven a cabo oportunamente.

Pasajeros con movilidad reducida y uso de sillas de ruedas

10.4.1. Los pasajeros con movilidad reducida incluyen a aquellas personas cuya movilidad al utilizar el transporte es reducida debido a una discapacidad física, sensorial o locomotriz, permanente o temporal, discapacidad o deficiencia intelectual o cualquier otra causa de discapacidad o por edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares de los servicios facilitados a los demás pasajeros.

10.4.2. Con el fin de permitirnos prestar una asistencia puntual y adecuada a todos aquellos que precisen sillas de ruedas por motivos de salud, la solicitud de asistencia en silla de ruedas deberá comunicarse a Pegasus al realizar la reserva del billete y en cualquier caso hasta 48 horas antes de la hora de salida programada a través del centro de atención telefónica de Pegasus llamando al +90 888 228 1212. Los pasajeros que vayan a hacer uso de estos servicios deberán comenzar la facturación en el aeropuerto al menos dos horas antes de la hora de salida programada para el vuelo. Podría asignarse un mostrador de facturación especial para los pasajeros con movilidad reducida, con sujeción a la disponibilidad de instalaciones adecuadas en el aeropuerto correspondiente. Los servicios se prestarán en la medida en que los servicios médicos disponibles en el aeropuerto correspondiente puedan dar cabida a estas solicitudes y podrían entrañar un tiempo más prolongado para los procesos de facturación, embarque y controles de seguridad. A menos que la solicitud de dicho servicio se comunique hasta 48 horas antes del horario de salida del vuelo, el servicio solo podrá prestarse en función de su disponibilidad y podría no proporcionarse a tiempo.

10.4.3. Aquellos pasajeros con movilidad reducida que adquieran sus billetes a través de las oficinas de venta de billetes del aeropuerto o de agentes de viajes deberán informar al agente de su solicitud de una silla de ruedas adecuada para sus necesidades durante el proceso de compra del billete.

10.4.4. La atención de las solicitudes de silla de ruedas de nuestros pasajeros estará limitada por las normas de seguridad de vuelo. En todos los vuelos regulares de Pegasus podrá transportarse un máximo de ocho pasajeros con movilidad reducida en silla de ruedas.

10.4.5. Si tiene problemas para caminar grandes trayectos, subir escaleras para entrar en el avión o desplazarse por el interior de la cabina para poder tomar asiento, asegúrese de comunicarnos su condición especial dentro de los plazos indicados en este apartado. Facilite información correcta en el momento de la compra del billete o de la facturación para ayudar a evitar retrasos y trastornos en relación con su acceso al avión y su experiencia de viaje.

10.4.6. Los pasajeros que viajen con sillas de ruegas plegables y no alimentadas por batería deberán realizar la facturación en el mostrador de facturación del aeropuerto y registrar su silla de ruedas para el vuelo. Las sillas de ruedas registradas de este modo serán entregadas durante el embarque para su transporte en la bodega del avión, sin cargo adicional.

10.4.7. Los pasajeros que viajen con sillas de ruedas alimentadas con batería deberán realizar lo siguiente antes de viajar a bordo de nuestros aviones. No transportamos baterías líquidas en nuestros vuelos. Las sillas de ruedas con baterías secas o de gel se transportarán siempre que los bornes estén protegidos para evitar cortocircuitos y las sillas de ruedas estén firmemente sujetas. Las normas siguientes se aplicarán a los equipos alimentados con batería, especialmente aquellos diseñados para ser ajustados por el usuario:

a)  Una vez retirada la batería de la silla de ruedas, la silla se transportará como equipaje facturado sin restricción alguna.

b)  Los bornes de la batería deben ser aislados (por ejemplo, tapándolos con cinta) para evitar cortocircuitos.

c)  Las baterías deberán extraerse, introducirse en una hoja protectora y mantenerse libres de daños. Los pasajeros deberán transportar las baterías consigo en la cabina de los pasajeros.

d)  El usuario deberá proceder a la extracción de la batería de acuerdo con las instrucciones del equipo.

e)  Los pasajeros solo podrá llevar consigo una única batería de repuesto de una potencia no superior a 300 Wh o dos baterías de repuesto no superiores a 160 Wh.

f)  Las normas relativas al transporte de baterías de litio en el interior de la cabina y el transporte de mercancías peligrosas especificadas en el apartado 9.5.4. se aplicarán al transporte de baterías de litio. Consulte los enlaces incluidos en el apartado correspondiente.

Embarazadas

10.4.8. A menos que se indique de otro modo en este apartado, las embarazadas no estarán obligadas a presentar un informe médico para viajar en los vuelos de Pegasus. No obstante, recomendamos a todas nuestras pasajeras embarazadas que consulten con su médico antes de viajar en avión.

10.4.9. A partir de la semana 36 de embarazo, las gestantes con embarazos únicos sin complicaciones no serán admitidas en los vuelos de Pegasus. Las embarazadas deberán haber tomado todos los vuelos correspondientes a sus billetes emitidos antes de finalizar la semana 36 de gestación. A partir de la semana 32 de embarazo, las gestantes con embarazos múltiples sin complicaciones no serán admitidas en los vuelos de Pegasus. Las embarazadas deberán haber tomado todos los vuelos correspondientes a sus billetes emitidos antes de finalizar la semana 32 de gestación.

10.4.10.  Recomendamos a todas nuestras pasajeras embarazadas con complicaciones que consulten con su médico antes de viajar en avión. Por lo que respecta a las pasajeras que no presenten un informe médico que les autorice a viajar en avión y en relación con las cuales existan dudas razonables en cuanto a la fecha de parto declarada, su admisión en nuestros aviones podría estar sujeta a la obtención de una exención de responsabilidad firmada por la propia pasajera.

10.4.11.  Las madres y sus hijos no serán admitidos en nuestros vuelos en las 48 horas siguientes al nacimiento, incluso aunque se presente un informe médico que lo autorice. Desde las 48 horas posteriores al nacimiento y hasta el final del séptimo día después del nacimiento, las madres y sus hijos podrán ser admitidos en los vuelos de Pegasus con un informe médico escrito que autorice los vuelos en avión. Por la seguridad del vuelo, un pasajero adulto solo podrá acompañar a un único bebé durante el vuelo.

10.4.12.  El informe médico que autorice el transporte aéreo de la gestante en cuestión deberá concluir que «no existen inquietudes en cuanto a los viajes en avión» de la pasajera en cuestión. El informe deberá haber sido preparado un máximo de siete días antes del vuelo.

10.4.13.  Pegasus no asume responsabilidad alguna por ninguna pérdida sufrida durante los viajes aéreos debido a la infracción de las normas generales de Pegasus por parte de las pasajeras embarazadas. En tales circunstancias, las pasajeras serán responsables de las consecuencias que pudieran tener sobre su salud los viajes en avión.

10.4.14.  Las pasajeras embarazadas no tendrán ningún derecho distinto de los correspondientes a sus billetes en caso de denegación del embarque por parte de Pegasus por las razones recogidas en este apartado.

Servicio especial de oxígeno médico

10.4.15.  Pegasus Airlines no proporciona oxígeno a los pasajeros, excepto en caso de emergencia. Los pasajeros que precisen oxígeno médico durante el vuelo no serán admitidos en los vuelos de Pegasus. Pegasus podrá suministrar oxígeno solo en situaciones de emergencia médica. Pegasus acepta el transporte de tubos de oxígeno vacíos con los reguladores abiertos como equipaje facturado.

Anafilaxia

10.4.16.  Los pasajeros con anafilaxia deberán informar al centro de atención telefónica de Pegasus durante el proceso de emisión de sus billetes o advertir de ello a la tripulación de cabina para evitar que los productos comestibles que compren a bordo les provoquen cualquier tipo de reacción alérgica.

Diabetes

10.4.17.  Los pasajeros con diabetes deberán llevar una cantidad suficiente de insulina para la duración de su viaje. Está permitido transportar insulina y agujas aplicadoras para diabéticos en el equipaje de mano. El uso de plumas de insulina para la diabetes está permitido siempre que se cumplan las limitaciones en relación con el transporte de líquidos a bordo, vayan acompañadas de la documentación médica pertinente y se declaren en el control de seguridad. También recomendamos a los pasajeros sujetos a medicación con prescripción que lleven sus recetas consigo en caso de precisar confirmación.

Pasajeros con medicación

10.4.18.  Los pasajeros con enfermedades crónicas deberán llevar una cantidad suficiente de medicación para la duración de su viaje. Toda la medicación deberá mantenerse en sus cajas o botellas originales e ir claramente identificada con sus etiquetas. Recomendamos a todos los pasajeros con medicación que lleven dosis adicionales en su equipaje facturado a modo de precaución para el caso de que la medicación que lleven consigo a bordo se perdiera o deviniera inutilizable por el motivo que fuere. También recomendamos que lleven en su equipaje de mano todos los medicamentos que deban tomar a bordo o inmediatamente después de un vuelo, junto con las recetas correspondientes. Recomendamos a los pasajeros sujetos a medicación con prescripción que lleven sus recetas consigo en caso de precisar confirmación.

10.4.19.  Nuestro personal de cabina no dispone de los medios para mantener sus medicamentos a una temperatura específica en el interior de la cabina. Aquellos pasajeros que precisen mantener su medicación a temperaturas frías podrán llevar consigo sus propias bolsas de frío o termos de vacío para preservar la misma. Los pasajeros deberán consultar con sus farmacéuticos la mejor forma de conservar su medicación.

10.4.20.  Los objetos punzante y los bultos que contengan líquidos por encima de 100 ml deberán transportarse en el equipaje facturado.

11.1.1.  Pegasus se reserva el derecho a denegar el acceso a sus vuelos a los pasajeros en las siguientes circunstancias, atendiendo a su estado de salud y al bienestar de los demás pasajeros y el personal o la seguridad de los vuelos. Pasajeros no tendrán ningún derecho distinto de los correspondientes a sus billetes en caso de denegación del embarque por parte de Pegasus por las razones recogidas en este apartado.

a)  Pasajeros que requieran atención médica o que precisen utilizar equipos médicos, tratamientos o sistemas incompatibles con el vuelo o accionados por aire comprimido, electricidad o fuerza neumática, durante el vuelo.

b)  Pasajeros que sufran crisis de asma o insuficiencia respiratoria aguda inmediatamente antes del vuelo.

c) Pasajeros para los que viajar en avión pueda constituir un riesgo grave y que por lo tanto requieran un tratamiento médico especial durante el vuelo.

d)  Pasajeros cuyo estado pueda dar lugar a la desviación del vuelo o su fallecimiento a bordo.

e)  Pasajeros que estén en la fase contagiosa de su enfermedad y no presenten un informe médico acreditativo de que la enfermedad está en fase no contagiosa.

f)  Pasajeros con comportamientos que puedan afectar negativamente al bienestar, la salud y la integridad física de otros pasajeros y/o personal o cuya salud o condición física pueda amenazar la seguridad del vuelo o su operación puntual.

g)  Pasajeros que precisen cuidados personales y no puedan satisfacer sus necesidades personales tales como alimentación y uso de los sanitarios y que viajen sin acompañante.

h)  Pasajeros con movilidad reducida, con sujeción a las restricciones establecidas en los apartados 10.4.2, 10.4.3 y 10.4.3.

i) Embarazadas, bebés y madres que no puedan volar debido a las restricciones establecidas en los apartados 10.4.9, 10.4.10 y 10.4.11.

j)  Pasajeros con extremidades o partes de su cuerpo escayoladas que deseen realizar trayectos de dos o menos horas en las primeras 24 horas de la aplicación de la escayola y pasajeros con extremidades o partes de su cuerpo escayoladas que deseen realizar trayectos de más de dos horas en las primeras 48 horas de la aplicación de la escayola.

11.2.1.  Pegasus se reserva el derecho a cancelar reservas y billetes y rescindir el contrato de transporte en situaciones justificadas por motivos de seguridad de los vuelos, protección del bienestar y los bienes de Pegasus, de los pasajeros y de los empleados de Pegasus y de sus proveedores de servicios y sus empleados. Los pasajeros no tendrán ningún derecho distinto de los correspondientes a sus billetes en caso de denegación del embarque por parte de Pegasus por las razones recogidas en este apartado.

11.2.2.  De conformidad con las disposiciones de la Ley turca de aviación civil n.º 2920, los pasajeros deberán cumplir las disposiciones de la ley y tratados internacionales de los que Turquía sea parte, así como las instrucciones de la compañía aérea, y deberán abstenerse de acción alguna que pudiera poner en riesgo la vida y los bienes o el orden y la disciplina durante el vuelo. El comandante podrá tomar precauciones para garantizar la seguridad y el orden en el interior del avión y, a tal fin, dar órdenes e instrucciones a los pasajeros, personal y otras personas en el interior de la aeronave, y ordenar el desembarco de cualquier persona en caso necesario. El comandante también podrá adoptar las medidas necesarias en situaciones que pongan en riesgo la vida o los bienes y que pudieran provocar pérdidas en el caso de demora en la respuesta, mantener a personas bajo custodia hasta que las fuerzas de seguridad puedan intervenir, registrar a las personas y sus pertenencias, confiscar artículos utilizados o que se intente utilizar a bordo con fines delictivos y dar órdenes a otros miembros del personal con estos fines.

11.2.3.  La República de Turquía es parte del Convenio sobre infracciones y ciertos otros actos cometidos a bordo de aeronaves firmado en Tokio el 14 de septiembre de 1963. De conformidad con los términos de este tratado, el comandante podrá realizar un aterrizaje de emergencia en cualquier Estado contratante y hacer desembarcar y entregar a las fuerzas de seguridad del estado a las personas que cometan actos en infracción de las leyes penales aplicables o que pudieran poner en peligro la seguridad de las personas y sus pertenencias o perturbar el orden a bordo.

11.2.4.  Como transportista comprometido con el transporte aéreo, Pegasus debe, en virtud de la legislación turca y las leyes de otras jurisdicciones donde lleva a cabo sus operaciones, tomar medidas, mediante el control de documentación, para evitar el transporte de personas que no cumplan los requisitos necesarios para entrar en un Estado o pasar en tránsito por determinados Estados. Estos reglamentos no obligan a Pegasus a garantizar que los pasajeros viajen con la documentación de viaje necesaria; no obstante, requiere la aplicación de determinadas medidas para reducir al mínimo las infracciones. Pegasus podría denegar el transporte como parte de estas medidas.

11.2.5.  Las siguientes circunstancias y acciones por parte de los pasajeros podrían acarrear la denegación del embarque o su desembarco de los vuelos de Pegasus:

a) Cuando el pasajero no pueda demostrar que es la persona cuyo nombre aparece en el billete.

b)  Cuando el billete haya sido obtenido en infracción de la ley, emitido por una persona no autorizada por medios distintos de los canales de comunicación de Pegasus o un agente de viajes o se sospeche que se ha producido un uso fraudulento o no autorizado de tarjetas de crédito conforme al apartado 4.6.4.

c)  Cuando el pasajero no pueda presentar los documentos de viaje necesarios para el vuelo o requeridos en el destino (p. ej., pasaporte, permiso de residencia, visado) o no cumpla los requisitos de las jurisdicciones de tránsito o llegada.

d)  Cuando sea preciso denegar el transporte del pasajero debido a la legislación aplicable en las jurisdicciones de origen, destino o sobrevuelo.

e)  Cuando no sea posible prestar la atención necesaria requerida por las acciones, la edad, el estado físico o mental del pasajero y su estado pueda provocar pérdidas a otras personas o bienes o bien molestias a los demás pasajeros.

f)  Cuando las acciones del pasajero pongan en riesgo a otros pasajeros o al personal, los bienes o la seguridad de los vuelos debido a su intoxicación etílica o por medicamentos.

g)  Cuando el pasajero insista en hacer caso omiso de las normas establecidas por la aerolínea, incluidas las disposiciones relativas a la seguridad del vuelo y las previstas al efecto en las normas generales de Pegasus, o de las instrucciones y advertencias claras de miembros del personal autorizados, incluida la tripulación de cabina.

h)  Cuando se den otras circunstancias justificadas por la necesidad de garantizar la seguridad del vuelo.

11.2.6.  Pegasus se reserva su derecho a reclamar al Pasajero cualquier pérdida sufrida debido a las circunstancias descritas en este apartado. Pegasus podrá deducir dichas pérdidas de cualesquiera pagos efectuados por el pasajero en relación con billetes emitidos para vuelos aún no usados u otros productos y servicios adquiridos a Pegasus.

11.3.1.  Los pasajeros a quienes se les deniegue la entrada en un país al que hayan llegado en vuelos de Pegasus (INAD - Pasajeros inadmisibles) y aquellos que entren en un país pero sean deportados por los organismos autorizados del Estado correspondiente podrán viajar en vuelos de Pegasus con sujeción a las normas especiales especificadas en este apartado.

11.3.2.  Los pasajeros deportados solo serán admitidos en vuelos de Pegasus con acompañantes. Por motivos de seguridad del vuelo, Pegasus podría aplicar normas o restricciones adicionales a los pasajeros que estén bajo custodia o condenados en cuanto al número de tales personas que podrán transportarse a bordo y el número necesario de acompañantes.

11.3.3.  Pegasus podrá denegar el transporte de pasajeros INAD o deportados en caso de que ello pudiera constituir una amenaza para otros pasajeros a bordo, para garantizar la seguridad del vuelo.

11.3.4.  Los pasajeros INAD podrán ser transportados con o sin acompañante en función de las exigencias del organismo administrativo correspondiente o a la discreción de Pegasus teniendo en cuenta la seguridad del vuelo.

11.3.5. Pegasus aceptará pasajeros INAD y deportados con acompañante a bordo de sus vuelos, cuando:

a)  El organismo autorizado responsable del pasajero INAD o deportado haya remitido a Pegasus toda la información y documentación relativa a dichos pasajeros, el vuelo pertinente para su transporte, el número de pasajeros INAD y deportados, la razón de ser INAD o de su deportación, información sobre los acompañantes y todos los demás documentos necesarios para la seguridad del vuelo al menos 24 horas antes de la hora programada de salida del vuelo; y

b)  Se hayan obtenido todos los consentimientos y aprobación de documentos necesarios para el traslado de los pasajeros INAD o deportados del organismo autorizado responsable de los pasajeros INAD o deportados.

11.3.6.  En caso de que las unidades de control de fronteras requieran a Pegasus que devuelva a un pasajero tras no ser admitido en cualquier punto de tránsito o en el punto final de destino, de conformidad con la legislación aplicable, la tarifa de transporte requerida al efecto se cobrará al pasajero. Pegasus podrá deducir dicho pago de cualesquiera otros efectuados por el pasajero en relación con billetes emitidos para vuelos aún no usados u otros productos y servicios adquiridos a Pegasus. Pegasus no reembolsará los pagos realizados por el pasajero para su transporte hasta el punto en el que se le deniegue el acceso. En tales circunstancias, Pegasus también podrá cancelar el contrato de transporte para el resto de los vuelos del billete, y el pasajero perderá todos sus derechos para tales vuelos. Los pasajeros no tendrán ningún derecho distinto de los correspondientes a sus billetes en caso de denegación del embarque por parte de Pegasus por las razones recogidas en este apartado.

11.3.7.  Pegasus se reserva su derecho a reclamar al pasajero cualquier pérdida en que incurra por no haber cumplido el pasajero la legislación aplicable del punto de tránsito o llegada o las instrucciones de los funcionarios del Estado correspondiente, incluidas cualesquiera sanciones administrativas que pudieran imponerse a Pegasus. Pegasus podrá deducir dichas pérdidas de cualesquiera pagos efectuados por el pasajero en relación con billetes emitidos para vuelos aún no usados u otros productos y servicios adquiridos a Pegasus.

11.3.8.  Los pasajeros deberán cumplir la legislación aplicable de las jurisdicciones de salida, llegada y sobrevuelo y las disposiciones de las normas generales de Pegasus en este sentido. Los pasajeros serán responsables por todas las pérdidas resultantes de su infracción de las citadas normas. Pegasus no aceptará responsabilidad alguna por pérdidas o daños debidos a la no admisión del pasajero en una jurisdicción o su deportación de cualquier jurisdicción.

12.1.1.  El transporte de mascotas en los vuelos de Pegasus es un servicio especial sujeto a un cargo adicional. Pegasus solo permite el transporte de perros, gatos y aves en los vuelos regulares nacionales y de gatos y perros en los internacionales. No se admiten animales salvajes, depredadores y aves y perros de caza en los vuelos de Pegasus. Los perros de raza kangal solo serán admitidos en los vuelos de Pegasus hasta los seis meses de edad. No se admitirán en los vuelos de Pegasus perros de la razas siguientes: pit bull americano, staffordshire terrier americano, bóxer, bulldog, pastor caucásico, chow chow, dóberman, dogo argentino, fila brasileiro, tosa inu, mastín inglés, mastín napolitano, pit bull terrier, presa canario y rottweiler.

12.1.2.  Solo se admitirán en los vuelos de Pegasus aquellas mascotas de más de 12 semanas (tres meses). Las mascotas preñadas, las crías de gato y los perros que aún se alimenten de sus madres no serán admitidos en los vuelos de Pegasus.

12.1.3.  Pegasus permite llevar la jaula de transporte de los animales domésticos en el interior de la cabina en el caso de aquellos animales cuyo peso no supere los ocho kilogramos (PETC) y en el compartimiento de carga ventilado en el caso de las mascotas con un peso superior a ocho kilogramos (AVIH). Los servicios especiales para el transporte de mascotas están sujetos al pago de la tarifa de servicio especial recogida en el apartado 9.4.2. Consulte las normas adicionales aplicables a aquellas mascotas que no está permitido transportar en la cabina (AVIH) en el apartado 12.2. Normas especiales para grandes mascotas (AVIH) no admitidas en el interior de la cabina del avión.

12.1.4.  Las mascotas AVIH y las aves enjauladas que se consideren PETC solo se admitirán en los vuelos regulares nacionales. Asimismo, no está permitido el transporte de mascotas PETC en nuestros vuelos de/a Reino Unido, Bahréin, Doha, Dubai y Abu Dhabi.

12.1.5.  Todas las solicitudes de transporte de mascotas (PETC o AVIH) deben comunicarse a través del centro de atención telefónica de Pegasus o de los agentes de viajes.

12.1.6.  Las jaulas utilizadas para el transporte de PETC en el interior de la cabina no deberán superar las dimensiones de 55 cm x 40 cm x 20 cm. Podrá transportarse un máximo de dos gatos, dos perros o dos pájaros en una misma jaula, siempre que las mascotas que viajen juntas sean hijos de la misma madre, o madre e hijo. 

12.1.7.  Los pasajeros deberán llevar consigo el certificado de salud, la tarjeta de vacunación y la identificación de las mascotas que viajen con ellos. Aquellos pasajeros que viajen con sus mascotas a Estados miembros de la Unión Europea deberán llevar consigo el pasaporte para animales de compañía correspondiente.

12.1.8.  Los pasajeros deberán garantizar su cumplimiento de las normas de admisión y transporte no comercial de mascotas del país de destino antes del vuelo. Consulte el apartado 15. Avisos legales para conocer las restricciones notificadas a Pegasus por las autoridades pertinentes. Las mascotas que no cumplan los requisitos establecidos en el apartado correspondiente no serán admitidas en los vuelos. Pegasus no asume responsabilidad alguna en relación con la denegación de entrada de mascotas en el país de llegada por el motivo que fuere.

12.1.9. Pegasus se reserva el derecho a no permitir mascotas a bordo por causas legítimas. Las mascotas deberán estar sanas y limpias, no ser agresivas y no desprender olor. En caso de duda en cuanto al cumplimiento de estas condiciones, especialmente si la mascota se encuentra agitada, está agresiva, enferma o es demasiado mayor o joven y esto constituye un riesgo, el personal autorizado podría no permitir el acceso de la mascota a nuestros vuelos.

12.2.1.  En caso de que el peso de la mascota y la jaula de transporte supere los ocho kilogramos, la mascota solo podrá ser transportada en el compartimento de carga ventilado del avión. Estas mascotas (AVIH) se dividen en dos categorías:

a)  AVIS (AVIH pequeñas): AVIH con un peso de entre 8 y 15 kilos.

b)  AVIB (AVIH grandes): AVIH con un peso superior a 15 kilos.

12.2.2.  Podrá transportarse un máximo de cuatro AVIH por vuelo.

12.2.3.  La jaula de transporte de la mascota AVIH deberá ser facilitada por el propio pasajero. Las jaulas deben cumplir con las restricciones en cuanto a dimensión, estar listas para el transporte, cerradas bajo llave y protegidas. Los pasajeros deben controlar la cerradura de la jaula antes de entregar sus mascotas durante la facturación. La separación entre barrotes no deberá ser demasiado amplia. Las jaulas que excedan las dimensiones de 55 cm x 40 cm x 20 cm no serán admitidas para el transporte. Las jaulas que no cumplan las normas siguientes no serán admitidas para el transporte. Pulse aquí para ver algunas imágenes de jaulas para mascotas para su transporte en la bodega del avión.

a) Instrucciones generales de transporte

· Las cerraduras de las jaulas deberán ser de hierro, resistentes y seguras.

· La jaula deberá estar ventilada.

· Deberá ser de un material fácil de transportar.

b) Ventilación

· La jaula deberá tener una ventilación adecuada y aberturas en tres lados para que la mascota pueda respirar.

· Las mascotas deberán estar sanas y limpias, no ser agresivas y no desprender olor.

c) Seguridad

· La jaula deberá ser lo suficientemente grande como para que la mascota pueda ponerse en pie, tumbarse y darse la vuelta fácilmente.

· La superficie interior de la jaula deberá estar hecha de una capa suave que no dañe a la mascota. La superficie exterior de la jaula deberá ser segura y no estar hecha de materiales afilados, duros ni punzantes.

· La jaula deberá ser segura e ir bien cerrada para evitar su apertura desde su interior o exterior y la penetración de objetos extraños desde el exterior, así como para proteger a la mascota.

d) Bienestar y salud de las mascotas

· La jaula deberá estar limpiar, desinfectada y esterilizada. El pasajero será responsable de garantizar el cumplimiento de estas normas.

· El compartimento en el que se cargue la jaula será lo más silencioso y oscuro posible.

· El personal autorizado podrá recomendar la administración de tranquilizantes a animales que muestren signos de angustia o agresividad durante la facturación.

e) Comida

· Las mascotas deberán tener comida suficiente para prever posibles retrasos e interrupciones en el transporte.

· Los pasajeros serán responsables de facilitar la comida necesaria a sus mascotas para el vuelo. En el interior de la jaula deberá haber una cantidad suficiente de comida.

13.1.1.  El contrato de transporte y los servicios prestados en virtud del mismo estarán sujetos a las normas y limitaciones relativas a la responsabilidad del transportista de conformidad con la Ley turca de aviación civil n.º 2920 y su referencia, en la medida aplicable, al Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929 y el Protocolo que modifica dicho Convenio, firmado en La Haya el 28 de septiembre de 1955 (denominados conjuntamente, en este apartado, el «Convenio de Varsovia») o el Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional firmado en Montreal el 28 de mayo de 1999 (al que se hará referencia en este apartado como el «Convenio de Montreal»). Estas normas regulan y, en muchos casos, limitan, la responsabilidad del transportista en caso de muerte o lesión personal del pasajero y la pérdida, el daño o el retraso en el transporte de equipaje facturado y carga.

13.2.1. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Varsovia, la responsabilidad del transportista se limitará a 250 000 francos Poincaré (16 600 DEG) en caso de muerte o lesión, salvo cuando la muerte o lesión sean el resultado de una acción u omisión del transportista o sus dependientes, con intención de causar daño, o con temeridad y sabiendo que probablemente causaría daño.

13.2.2. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Montreal, el transportista será responsable de pérdidas que no excedan de 113 100 DEG. El transportista no será responsable por ninguna pérdida por encima de este límite, en la medida en que demuestre que la pérdida:

a) no se debió a una acción u omisión indebida del transportista o sus dependientes o agentes;

b) se debió únicamente a la acción u omisión de un tercero.

13.2.3. Pagos adelantados: En caso de accidentes de aviación que resulten en la muerte o lesiones de los pasajeros, el transportista hará, si lo exige su ley nacional, pagos adelantados, a la persona o personas físicas que tengan derecho a reclamar indemnización a fin de satisfacer sus necesidades económicas inmediatas. Dichos pagos adelantados no constituirán un reconocimiento de responsabilidad y podrán ser deducidos de toda cantidad posteriormente pagada como indemnización por el transportista.

13.2.4. Tanto en virtud del Convenio de Varsovia como el Convenio de Montreal, si el transportista prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida de la persona que pide indemnización, o de la persona de la que proviene su derecho, causó el daño o contribuyó a él, el transportista quedará exonerado, total o parcialmente, de su responsabilidad con respecto al reclamante, en la medida en que esta negligencia u otra acción u omisión indebida haya causado el daño o contribuido a él.

13.2.5. Los límites de responsabilidad determinados por el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal indican el límite máximo de responsabilidad y que la carga de la prueba de la pérdida real recae en el reclamante. El reclamante solo podrá reclamar las pérdidas reales y directas en que haya incurrido dentro de los límites de responsabilidad.

13.3.1. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Varsovia, la responsabilidad del transportista se limitará a 250 francos Poincaré (17 DEG) por kilogramo en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje facturado o la carga, salvo cuando ello se derive de la acción u omisión del transportista o sus dependientes, con intención de causar daño, o con temeridad, y sabiendo que probablemente causaría daños.

13.3.2. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Montreal, y, a menos que el pasajero haya hecho al transportista, al entregarle el equipaje facturado, una declaración especial del valor de la entrega de éste en el lugar de destino, y haya pagado una suma suplementaria, si hay lugar a ello, la responsabilidad del transportista en caso de destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje facturado se limitará a 1131 derechos especiales de giro por pasajero. Este límite se aplicará como 19 derechos especiales de giro por kilogramo de carga.

13.3.3. El transportista no será responsable por ninguna pérdida de artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, artículos de plata, documentos comerciales u otros documentos de valor, pasaportes y otras identificaciones o sus muestras.

13.3.4.  En caso de que el peso del equipaje facturado no esté registrado en la etiqueta de identificación del equipaje, se considerará que el peso total del equipaje no excede de la franquicia gratuita de equipaje facturado permitida por el transportista.

13.3.5. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Varsovia, y con sujeción a las limitaciones definidas en este apartado, la responsabilidad del transportista se limitará a 5000 francos Poincaré (332 DEG) en la medida en que el pasajero pueda demostrar una pérdida real por retrasos en el transporte de pasajeros. Este límite se aplicará como 250 francos Poincaré (17 DEG) por kilogramo de equipaje facturado y carga.

13.3.6. Siempre que sean de aplicación las disposiciones del Convenio de Montreal, y con sujeción a las limitaciones definidas en este apartado, la responsabilidad del transportista se limitará a 4694 DEG en la medida en que el pasajero pueda demostrar una pérdida real por retrasos en el transporte de pasajeros. Este límite se aplicará como 1131 derechos especiales de giro por kilogramo de equipaje facturado y carga.

13.3.7. Los límites de responsabilidad determinados por el Convenio de Varsovia y el Convenio de Montreal indican el límite máximo de responsabilidad y que la carga de la prueba de la pérdida real recae en el reclamante. El reclamante solo podrá reclamar las pérdidas reales y directas en que haya incurrido dentro de los límites de responsabilidad.

13.4.1.  El destinatario del equipaje facturado deberá presentar al transportista una reclamación por escrito:

a) En caso de avería, inmediatamente después de haber sido notada dicha avería y, a más tardar, dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado;

b) En caso de retraso, a más tardar dentro de veintiún días, a partir de la fecha en que el equipaje o la carga hayan sido puestos a su disposición.

A falta de reclamación dentro de los plazos establecidos, todas las acciones contra el transportista serán inadmisibles, salvo en el caso de fraude de su parte.

13.4.2.  El derecho a indemnización en relación con el transporte aéreo se extinguirá si no se inicia una acción dentro del plazo de dos años, contados a partir de la fecha de llegada a destino o la del día en que la aeronave debería haber llegado o la de la detención del transporte.

13.5.1.  En caso de que el transportista contratante al que el pasajero haya comprado el billete y el transportista de hecho que opere el vuelo correspondiente sean entidades diferentes, el pasajero podrá presentar sus protestas o reclamaciones de indemnización contra ambas compañías. El transportista cuyo número de vuelo esté indicado en el billete será considerado como el transportista contratante.

13.5.2.  Las normas de limitación o exoneración de la responsabilidad del transportista se aplicarán también a los agentes, empleados y otros dependientes del transportista. La indemnización total reclamada al transportista, sus agentes, empleados y otros dependientes no podrá exceder los límites de la responsabilidad del transportista. 

13.5.3.  Ninguno de los agentes, empleados u otros dependientes del transportista podrán modificar o anular las normas relativas a la limitación de responsabilidad del transportista.

13.5.4.  Salvo que se indique expresamente en el presente, nada de lo recogido en este apartado constituirá una renuncia a la limitación o exoneración de responsabilidad prevista por la legislación aplicable o los tratados internacionales.

13.6.1. Siempre que un pasajero tenga derecho a una reemisión, cancelación o devolución gratuita de acuerdo con la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos (SHY-PASSENGER) y otra normativa publicada por la SHGM en relación con el antiguo Reglamento (CE) n.° 261/2004 y demás normativa aplicable a los derechos de los pasajeros, las operaciones se realizarán de la forma prescrita por la legislación aplicable.

15.1.1.  Los avisos legales incluidos en este apartado han sido elaborados sobre la base de información notificada a Pegasus por las autoridades correspondientes o publicada como parte de la legislación aplicable. Las obligaciones impuestas en virtud de la legislación aplicable se refieren a los pasajeros que viajen por aire y la información contenida en este apartado se proporciona a efectos informativos de los propios pasajeros.

15.1.2.  Pegasus comprueba periódicamente que la información publicada en el sitio web sea precisa y esté actualizada. No obstante, la información publicada en el sitio web podría cambiar o estar sujeta a interpretaciones o aplicaciones distintas. Por ello, Pegasus no garantiza ni da a entender que el sitio web de Pegasus sea correcto, completo o adecuado para un fin concreto, esté actualizado o coincida con ninguna información no publicada en el mismo en relación con información obtenida de terceros o información sujeta a una interpretación o aplicación distinta por parte de terceros. Pegasus no tendrá obligación alguna de actualizar dicha información.

15.2.1.  Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje

Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.

15.2.2.  Indemnización en caso de muerte o lesión

No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100 000 DEG (cantidad aproximada en divisa local), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea solo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

15.2.3.  Anticipos

En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16 000 DEG (importe aproximado en divisa local).

15.2.4.  Retraso del pasajero

En caso de retraso del pasajero, el transportista será responsable del daño ocasionado por el retraso siempre que no haya adoptado todas las medidas razonablemente necesarias para evitar el mismo o le fuera imposible adoptar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limitará a 4150 DEG (importe aproximado en la moneda local).

15.2.5.  Retrasos del equipaje

En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea será responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1000 DEG (importe aproximado en divisa local).

15.2.6.  Destrucción, pérdida o daño del equipaje

La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daño del equipaje hasta la cantidad de 1000 DEG (importe aproximado en divisa local). Con respecto al equipaje facturado, será responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo será responsable de los daños causados por su culpa.

15.2.7.  Límites más elevados para el equipaje

El pasajero podrá acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

15.2.8.  Reclamaciones sobre el equipaje

Si el equipaje facturado fuera dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero deberá señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado fuera equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

15.2.9.  Responsabilidad del transportista contractual o del transportista de hecho

Si la compañía aérea encargada del vuelo no fuera la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete constase el nombre o el código de una compañía aérea, esa será la compañía aérea contratante.

15.2.10. Plazos de reclamación

Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

15.2.11. Fundamento de la información

Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) n.° 2027/97 [modificado por el Reglamento (CE) n.° 889/2002] y por la legislación nacional de los Estados miembros.

15.2.12. Aviso legal

Este es un aviso obligatorio requerido por el Reglamento (CE) n.º 889/2002 de la Unión Europea. Este aviso no podrá ser usado como base para la reclamación de una compensación, ni para interpretar las disposiciones del Reglamento o del Convenio de Montreal, y no forma parte de su contrato de transporte con Pegasus. La compañía aérea no hace declaración alguna en relación con la precisión del contenido del presente aviso. Consulte el apartado 13. Aviso importante acerca de la responsabilidad del transportista para obtener información detallada sobre el alcance de la responsabilidad del transportista y la limitación de la responsabilidad.

15.3.1.  Los ciudadanos turcos solo podrán viajar de/a Chipre del Norte con sus identificaciones nacionales o sus pasaportes. No podrá emplearse ninguna otra identificación para viajar de/a Chipre del Norte.

15.3.2.  Los ciudadanos de Chipre del Norte solo podrán entrar en Turquía con sus documentos de identificación oficiales de Chipre del Norte. Por ello, los pasajeros que accedan a Turquía con sus documentos de identificación de Chipre del Norte no podrán viajar a otros países desde Turquía.

15.3.3.  Los menores de 18 años que viajen solos sin pasaporte deberán presentar el consentimiento escrito de ambos progenitores en la facturación para poder volar. Cuando el menor viaje solo con uno de sus progenitores, se requerirá el consentimiento escrito del otro. De lo contrario, los menores de edad no serán admitidos en el vuelo.

15.4.1.  Los billetes emitidos al personal militar que sirva en las Fuerzas turcas de Paz estarán exentos de los impuestos de aeropuerto en los vuelos con salida desde Chipre del Norte.

15.4.2. Los pasajeros que se beneficien de esta exención y compren billetes para Chipre del Norte a tarifas para personal militar deberán realizar la facturación antes de partir de Chipre del Norte en el mostrador de facturación del aeropuerto y presentar sus permisos de cruce de fronteras. Los pasajeros que no cumplan con este requisito deberán pagar la diferencia de tarifa aplicable.

15.5.1.  Los menores de edad que sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea deberán viajar con sus propios pasaportes en sus viajes a un Estado miembro de la Unión Europea. No se admitirá en los vuelos a los niños incluidos en los pasaportes de sus padres. Este requisito solo es aplicable a los ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea. Esta restricción no será de aplicación a los menores de edad que estén incluidos en los pasaportes de sus padres emitidos por las autoridades turcas o por Estados no pertenecientes a la UE, siempre que se cumplan debidamente los demás requisitos de documentación de viaje (como visado, permiso de residencia, etc.).

15.6.1.  El Reglamento (UE) n.º 610/2013 ha modificado el artículo 5 del Reglamento (CE) n.º 562/2006 por lo que respecta a las normas de entrada de nacionales de terceros países en la Unión Europea. En virtud de dicho Reglamento, los documentos de viaje de los pasajeros que no sean ciudadanos de un Estado miembro de la Unión Europea y que deseen permanecer en el espacio Schengen por un corto plazo deberán cumplir las siguientes condiciones:

a)  El documento de viaje deberá seguir siendo válido como mínimo tres meses después de la fecha prevista de partida del espacio Schengen.

b)  El documento de viaje deberá haberse expedido dentro de los diez años anteriores.

c)  Todos los pasajeros de 10 o más años que viajen a Alemania deberán haber firmado el espacio reservado a la firma del titular de sus pasaportes.

15.6.2.  Dado que el control fronterizo impondrá sanciones administrativas a la compañía aérea en caso de que la documentación de viaje no cumpla estos requisitos, se denegará el embarque a aquellos pasajeros que no los cumplan.

15.7.1.  Los pasajeros que viajen de Afganistán, Guinea Ecuatorial, Camerún, Nigeria, Pakistán, Somalia a Qatar, hayan solicitado un permiso de residencia en Qatar y hayan residido en dichos países durante más de un mes, o, en el caso de los menores de edad con pasaportes emitidos por dichos países, deberán llevar documentos que acrediten estar vacunados contra la poliomielitis. A falta de dicha documentación, se les denegará el embarque, dado que se les denegará la entrada en Qatar.

15.8.1. Pegasus no es parte del órgano alemán de mediación para los servicios de transporte y participa obligatoriamente en procesos de mediación por disputas de aviación. La autoridad competente en este ámbito es la «Schlichtungsstelle Luftverkehr», que opera bajo los auspicios del Ministerio Federal de Justicia y cuyos datos de contacto se proporcionan a continuación.

Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz, Adenauerallee 99-103, 53113 Bonn:

https://www.bundesjustizamt.de/DE/Themen/Buergerdienste/Luftverkehr/Schlichtungsstelle_node.html 

https://www.bundesjustizamt.de/DE/SharedDocs/Publikationen/Luftverkehr/Antragsformular_Schlichtungsverfahren_LuftVG.pdf?__blob=publicationFile&v=24 

15.9.1.  Serán de aplicación normas especiales, incluyendo, entre otros, el Reglamento (UE) n.º 576/2013, el Reglamento de Ejecución (UE) n.° 577/2013 de la Comisión Europea y el Reglamento Delegado (UE) n.º 1152/2011, al transporte no comercial de mascotas de o a Estados miembros de la Unión Europea. En su virtud, las mascotas que viajen desde países no pertenecientes a la Unión Europea a un Estado miembro de la Unión Europea deberán cumplir determinadas obligaciones con respecto a su vacunación contra la rabia y pruebas de cuantificación de anticuerpos antirrábicos. En el sitio web oficial de la Comisión Europea figura información detallada sobre los requisitos y la legislación aplicable en este sentido.

Consulte el enlace siguiente:

https://ec.europa.eu/food/animals/pet-movement/eu-legislation/non-commercial-non-eu_en

15.9.2.  Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos y Qatar no admiten la entrada de animales vivos. Por este motivo, no admitiremos mascotas en nuestros vuelos a dichos territorios.

15.9.3.  Se precisa una licencia especial de importación para viajar con mascotas e introducirlas en Chipre del Norte. Aquellos pasajeros que deseen entrar en Chipre del Norte con sus mascotas deberán cumplimentar el impreso de solicitud de licencia de importación (PİB.01) y solicitar un permiso de importación a la Dirección General de Veterinaria de Chipre del Norte con un certificado sanitario del animal doméstico. La licencia de importación deberá obtenerse antes del vuelo. Si desea más información detallada, visite: veteriner.gov.ct.tr/KarantinaQuarantine.aspx.

15.9.4.  Para todos nuestros vuelos con salida desde el aeropuerto de Antalya y el Aeropuerto de Gazipaşa-Antalya, además de todos los demás documentos necesarios para el transporte de grandes mascotas (AVIH), deberá obtenerse un «certificado sanitario veterinario». Pegasus denegará el transporte de AVIH en caso de que los pasajeros no presenten este documento.

15.9.5. Los pasajeros que viajen de o a Israel con sus mascotas deberán cumplir todos los requisitos que se enumeran a continuación.

a)  Si tiene una mascota y desea llevarla con usted a Israel, deberá tener todos los documentos apropiados para pasar la aduana.

b)  Solo podrá introducir su mascota en Israel desde el Aeropuerto Internacional Ben Gurión (TLV).

c)  No podrá llevar ningún perro que esté incluido en la lista de animales peligrosos (por ej. Rottweiler). Su mascota necesita un pasaporte. Este consta de la certificación del servicio veterinario estatal de su país de origen, fechada en los 10 días anteriores al viaje.

d)  Si va a viajar a Israel con sus mascotas, deberá consultar los sitios web oficiales de Israel antes de planificar su viaje y, si tiene pensado llevar su mascota a Turquía, deberá consultar los sitios web de las aduanas turcas para conocer los requisitos aplicables.

e)  Deberá preparar muchos documentos para entrar en Israel con su mascota y más si piensa traer su mascota de vuelta a Turquía. A continuación figura un resumen de los documentos necesarios y demás requisitos que deberá cumplir:

Microchip para mascotas

· Los reglamentos de importación de mascotas de Israel disponen que el proceso de introducción de animales domésticos en Israel debe comenzar con un microchip.

· Todos los perros y gatos que entren en Israel deberán ser identificados previamente con un microchip electrónico subcutáneo acorde con las normas ISO 11784 o 11785.

Vacunas

· Todos los perros y gatos requieren una confirmación del veterinario al efecto de certificar que han sido vacunados contra la rabia como máximo hasta un año antes y no menos de 30 días antes de su llegada a Israel.

· Las mascotas procedentes de Oceanía, Gran Bretaña, Japón y Chipre no necesitan estar vacunados contra la rabia.

Prueba de cuantificación de anticuerpos antirrábicos

· Deberá tomarse una muestra de sangre de todos los perros y gatos no menos de 30 días después de la administración de la vacuna contra la rabia. La muestra de sangre deberá tomarla un veterinario autorizado y la prueba serológica deberá realizarse en un laboratorio autorizado de la OIE.

Certificado sanitario

· Las mascotas que entren en Israel deberán ir acompañadas de un certificado sanitario veterinario oficial expedido no más de 10 días antes de la llegada de la mascota. El certificado sanitario deberá estar refrendado por un veterinario del gobierno del país de origen.

Permiso de importación

· La importación de perros y gatos a Israel requiere una licencia de importación expedida por el Director de Servicios Veterinarios del Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural solo cuando se trate de más de dos animales.

· Asegúrese de consultar a las autoridades de Israel y Turquía para conocer los requisitos concretos actualizados.

Ministerio de Agricultura de Israel:

http://www.moag.gov.il/en/Pages/default.aspx

Sitio web de información aduanera del Ministerio turco de Asuntos Exteriores:

http://www.mfa.gov.tr/turkiye_ye-ait-gumruk-bilgileri.tr.mfa